電話(huà)客服崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的電話(huà)客服崗位職責，歡迎大家分享。

電話(huà)客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據。

　　職位要求：

　　1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶(hù)關(guān)系的能力；

　　2、誠實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；

　　3、認同企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)，愿意與公司共同成長(cháng)；

　　4、通過(guò)一線(xiàn)工作了解到的客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、工作認真，積極主動(dòng)，勇于挑戰，不畏困難。

　　工作時(shí)間：9：00-18:00（雙休）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電話(huà)客服崗位職責2

　　職責描述:

　　1、根據公司提供的客戶(hù)資源(網(wǎng)站注冊、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)),確認潛在客戶(hù)的學(xué)習需求,并把客戶(hù)邀約有意向客戶(hù)給電銷(xiāo)做進(jìn)一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún),持續跟蹤客戶(hù)的需求變化,和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,致力于長(cháng)期在教育行業(yè)發(fā)展;

　　2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話(huà)標準、親和力強、服務(wù)意識強,溝通流暢、重點(diǎn)突出;

電話(huà)客服崗位職責3

　　工作描述：

　　1通過(guò)電話(huà)方式與客戶(hù)（醫生）保持溝通，維護長(cháng)期良好的客戶(hù)關(guān)系（醫生，醫學(xué)專(zhuān)家等）

　　2挖掘潛在客戶(hù)，收集相關(guān)信息，建立客戶(hù)檔案并維護更新。

　　3通過(guò)多渠道（電話(huà)、彩信、郵件等）向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶(hù)疑問(wèn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。

　　4參與本部門(mén)培訓及考核，提高專(zhuān)業(yè)知識和技能。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，醫學(xué)背景，有電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、較強的客戶(hù)服務(wù)意識，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶(hù)意圖。

　　3、良好的學(xué)習能力，能快速學(xué)習并掌握業(yè)務(wù)培訓內容。

　　福利簡(jiǎn)介：

　　1）享受五險一金、周末雙休，中國節假日休息；

　　2）公司可根據個(gè)人具體情況提供專(zhuān)業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。

電話(huà)客服崗位職責4

　　職務(wù)要求：

　　1.學(xué)歷大專(zhuān)以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識。

　　2.兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng )新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實(shí)所轄團隊的銷(xiāo)售活動(dòng)；

　　3.負責團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的分解，對銷(xiāo)售目標的完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松

　　3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節假日

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：高中

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

電話(huà)客服崗位職責5

　　一:售后人員應具有的條件

　　售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當高，必須具備以下條件:

　　1、從事行內工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場(chǎng)現狀，了解客戶(hù)需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

　　2、個(gè)人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的知識。

　　3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

　　4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(cháng)得英竣漂亮，但至少要對得起觀(guān)眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。

　　二、處理顧客投訴與抱怨的程序:

　　1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類(lèi)表格。

　　接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問(wèn)題電腦名稱(chēng)，規格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時(shí)使用，問(wèn)題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶(hù)說(shuō)明及解釋工作，規定與客戶(hù)溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領(lǐng)導匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請領(lǐng)導批準后，要及時(shí)答復客戶(hù)。

　　5、客戶(hù)確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結果的'落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。

　　三、處理客戶(hù)抱怨與投訴的方法:

　　1、確認問(wèn)題

　　認真仔細，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話(huà)，并邊聽(tīng)邊記錄，在對方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

　　盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細詢(xún)問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如"請你再詳細講一次"或者"請等一下，我有些不清楚……"

　　把你所了解的問(wèn)題向客戶(hù)復述一次，讓客戶(hù)予以確認。了解完問(wèn)題之后征求客戶(hù)的意見(jiàn)，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

　　2、分析問(wèn)題

　　在自己沒(méi)有把握情況下，現場(chǎng)不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。

　　最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下，共同分析問(wèn)題。

　　問(wèn)題的嚴重性，到何種程度

　　你掌握的問(wèn)題達到何種程度 是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解 如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應到具體用戶(hù)，如修車(chē)店那兒了解一下。

　　如果客戶(hù)所提問(wèn)題不合理，或無(wú)事實(shí)依據，如何讓客戶(hù)認識到此點(diǎn)

　　解決問(wèn)題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求 如有些代理商會(huì )提出促銷(xiāo)，開(kāi)分店幫助等要求。

　　3、互相協(xié)商

　　在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導協(xié)商之后，得到明確意見(jiàn)之后，由在現場(chǎng)的服務(wù)人員負責與客戶(hù)交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問(wèn)題。

　　協(xié)助有了結論后，接下來(lái)就要作適當的處置，將結論匯報公司領(lǐng)導并征得領(lǐng)導同意后，要明確直接地通知客戶(hù)，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門(mén)的，要將相關(guān)信息傳達到執行的部門(mén)中，如應允客戶(hù)補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門(mén)，如客戶(hù)要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的生產(chǎn)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監督和追蹤，直到客戶(hù)反映滿(mǎn)意為止。

　　四、處理客戶(hù)抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn):

　　1、耐心多一點(diǎn)

　　在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，還不要批評客戶(hù)的不足，而是鼓勵客戶(hù)傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿(mǎn)，當耐心地聽(tīng)完了客戶(hù)的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿(mǎn)足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

　　2、態(tài)度好一點(diǎn)

　　客戶(hù)有抱怨或投訴就是表現出客戶(hù)對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿(mǎn)意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì )覺(jué)得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì )讓他們心理感受及情緒很差，會(huì )惡化與客戶(hù)之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會(huì )降低客戶(hù)的抵融情緒。俗話(huà)說(shuō):"怒者不打笑臉人"，態(tài)度謙和友好，會(huì )促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

　　3、動(dòng)作快一點(diǎn)

　　處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠至最少，如停車(chē)費，停機費等等，一般接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，即向客戶(hù)電話(huà)或傳真等方式了解具體內容，然后在企業(yè)內部協(xié)商好處理方案，最好當天給客戶(hù)答復。

　　4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

　　客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開(kāi)口就說(shuō)"你怎么用也不會(huì ) ""你懂不懂最基本的技巧 "等等傷人自尊的語(yǔ)言，盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，即使是客戶(hù)存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng)，否則，只會(huì )使客戶(hù)失望并很快離去。

　　5、補償多一點(diǎn)

　　客戶(hù)抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶(hù)抱或投訴之后，往往會(huì )希望得到補償，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時(shí)，企業(yè)認為有發(fā)票進(jìn)行補償才能定位客戶(hù)的，應該盡量補償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補償金(當然，這點(diǎn)得按公司規定)，客戶(hù)得到額外的收獲，他們會(huì )理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。。

　　6、層次高一點(diǎn)

　　客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì )影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì )化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導出面(或服務(wù)人員任職為某部門(mén)領(lǐng)導)或聘請知名人士協(xié)助等。

　　7、辦法多一點(diǎn)

　　很多企業(yè)處理客戶(hù)投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問(wèn)、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實(shí)解決問(wèn)題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶(hù)參觀(guān)成功經(jīng)營(yíng)或無(wú)此問(wèn)題出現的客戶(hù)，或邀請他們參加企業(yè)內部討論會(huì )，或者給他們獎勵等等。

　　五:六步驟平息顧客的不滿(mǎn)

　　1、讓顧客發(fā)泄。

　　要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶(hù)發(fā)泄后，他就沒(méi)有憤怒了。畢竟客戶(hù)的本意是:表達他的感情并把他的問(wèn)題解決掉。

　　當顧客發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是:閉口不言、仔細聆聽(tīng)。當然，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽(tīng)取顧客的話(huà)，把顧客遇到的問(wèn)題判斷清楚。

　　2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題。

　　道歉并不意味著(zhù)你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問(wèn)題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰(shuí)對誰(shuí)錯，這樣對己對人都沒(méi)有好處。當年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對錯問(wèn)題，丟掉了大陸的市場(chǎng)嗎

電話(huà)客服崗位職責6

　　職責描述：

　　一、工作職責：

　　1.負責對逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；

　　2.遇到問(wèn)題，對各項問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。

　　3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團隊的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶(hù)處置方案并在上報后落地實(shí)施；

　　9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統計回收率等數據及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。

　　11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門(mén)內績(jì)效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛(ài)拼博，態(tài)度端正；

　　2、具備良好的溝通協(xié)調能力，條理清晰；

　　3、責任心強，工作認真仔細。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電話(huà)客服崗位職責7

　　一、崗位職責：

　　1、對于未使用平臺的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，指導用戶(hù)如何填寫(xiě)資料；

　　2、對于平臺內逾期1—5天的用戶(hù)進(jìn)行還款提醒。

　　二、任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電銷(xiāo)，客服，銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　2、接受應屆畢業(yè)生。

　　3、口齒清楚、普通話(huà)流暢，較好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力。

電話(huà)客服崗位職責8

　　職位描述：

　　技能要求：

　　銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售，TMK，咨詢(xún)，顧問(wèn)，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開(kāi)始計算績(jì)效及獎金；

　　2.試用期開(kāi)始計算五險一金，轉正繳納；

　　3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機制；

　　4.良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。

　　5.試用期開(kāi)始繳納五險一金；

　　6.試用期開(kāi)始補貼每日餐補；

　　7.年終獎、員工旅游、股票期權、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節日福利、生日會(huì )......

　　5.工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假

　　崗位職責：

　　1． 掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據學(xué)校提供的潛在客戶(hù)名單，與客戶(hù)進(jìn)行正常溝通并邀約客戶(hù)；

　　2． 耐心、詳細解答電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的潛在需求，對課程作出準確推薦；

　　3． 根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標；

　　4． 工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

　　5． 做好客戶(hù)信息的更新及維護。

　　職位要求：

　　1、思想品德優(yōu)良，熱愛(ài)兒童，熱愛(ài)教育行業(yè)；

　　2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務(wù)意識，普通話(huà)清晰，口齒伶俐；

　　3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，，相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，具有顧問(wèn)式銷(xiāo)售、教育培訓、培訓經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰高薪，有較強的學(xué)習能力、執行力，以及團隊合作精神；

　　5、對銷(xiāo)售、教育類(lèi)工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業(yè)生亦可。

電話(huà)客服崗位職責9

　　職責描述：

　　為公司客戶(hù)提供保險咨詢(xún)，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　維護客戶(hù)檔案管理及客戶(hù)續保提醒工作；

　　進(jìn)行續�？蛻�(hù)后期服務(wù)，分析客戶(hù)需求，提供客戶(hù)規劃方案

　　任職要求：

　　1、年齡24—45歲，男女不限；

　　2、有良好的溝通協(xié)調能力、學(xué)習能力、認真負責、勇于進(jìn)��；

　　3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識、擁有清晰的人生目標；

　　4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

　　5、有客服、售后服務(wù)，銷(xiāo)售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。

　　崗位：

　　各項津貼+提成+服務(wù)津貼+長(cháng)期服務(wù)津貼+績(jì)效等

　　享有公司系統的保險基礎知識等專(zhuān)業(yè)培訓

　　可選擇服務(wù)區域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區等

　　服務(wù)方式多樣化，可電話(huà)交流，可面談，可以微信交流

　　面試要求：

　　穿著(zhù)職業(yè)正裝，帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復印件準時(shí)參加面試

　　投簡(jiǎn)歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞，否則將會(huì )對您的錄用帶來(lái)不便。

電話(huà)客服崗位職責10

　　崗位職責

　　1、負責對不同風(fēng)險程度的逾期客戶(hù)開(kāi)展催收工作；

　　2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

　　3、針對不同的違約客戶(hù)，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；

　　4、及時(shí)發(fā)現并歸納總結工作中存在的問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導提供優(yōu)化處理方案；

　　5、完成上級領(lǐng)導交派的其他工作。

　　任職資格

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有金融、話(huà)務(wù)、催收、電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先錄��；

　　2、語(yǔ)言表達能力強，懂得如何有效地與客戶(hù)溝通；

　　3、較強的學(xué)習能力和執行力，對學(xué)習到的新知識能快速的應用到工作中；

　　4、吃苦耐勞，性格開(kāi)朗，工作細致、認真、責任心強，能承受工作壓力，具備良好的團隊合作意識。

電話(huà)客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　新快現：銀行在你信用卡外額外給到你的一筆刷卡資金，它不是額度但能取現金，供刷卡使用，可分期還給銀行。新快現僅針對中信銀行信用卡主卡持卡人申請，同時(shí)在指定名單內的客戶(hù)由信用卡外呼營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員致電邀約辦理。

　　任職要求：（我們比較看重勤奮跟表達）

　　普通話(huà)標準，表達流利；高中、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力，勇于挑戰自己；

電話(huà)客服崗位職責12

　　1、每天保持良好、飽滿(mǎn)的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動(dòng)學(xué)習公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話(huà)術(shù)及產(chǎn)品結構；

　　3、利用電話(huà)邀約方式尋找個(gè)人客戶(hù)，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標客戶(hù)，并做表格記錄詳細、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個(gè)人客戶(hù)建立長(cháng)期合作關(guān)系，定期維護；

　　5、有效與網(wǎng)絡(luò )客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話(huà)預約工作，并做好詳細錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。

電話(huà)客服崗位職責13

　　【崗位職責】

　　1、執行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的處理工作；

　　2、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；

　　3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；

　　4、參與部門(mén)的各項培訓及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識及技巧；

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；

　　3、普通話(huà)標準，良好的溝通及語(yǔ)言表達能力，有獨立分析、思考解決問(wèn)題的能力；

　　4、擅長(cháng)通過(guò)電話(huà)或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

電話(huà)客服崗位職責14

　　工作職責：

　　1、該崗位為銀行風(fēng)險管理人員，在呼叫中心以電話(huà)平臺對信用卡逾期款項進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險；

　　2、處理公司提供的逾期客戶(hù)名單，不需要外出，不要找客戶(hù)資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；

　　4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù)，業(yè)績(jì)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養，給予晉升機會(huì )。

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，對數字敏感，邏輯思維清晰；可接受應屆畢業(yè)生；

　　2、溝通能力強，普通話(huà)標準，具備較好的服務(wù)意識；

　　3、工作態(tài)度嚴謹，具備團隊合作精神及獨立解決問(wèn)題的能力；

　　4、有金融業(yè)催收或客服經(jīng)驗可優(yōu)先。

電話(huà)客服崗位職責15

　�、� 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線(xiàn)。

　�、� 做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價(jià)格等

　　主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　�、� 推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　�、� 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　�、� 買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認一下地址及聯(lián)絡(luò )方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達的。

　　確認清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì )是什么時(shí)間。并請買(mǎi)家放心，會(huì )提供單號及遞送公司給他們的。

　�、� 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢(xún)問(wèn)，立即讓客戶(hù)轉移到售后部門(mén)處理。

　�、� 有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著(zhù)急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款

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