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【薦】物業(yè)客服工作職責
物業(yè)客服工作職責1
1、統籌各相關(guān)部門(mén)實(shí)施各項客戶(hù)服務(wù)工作。
2、受理客戶(hù)要求、咨詢(xún)及投訴，并統計跟進(jìn)。
3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶(hù)入駐準備工作，統籌客戶(hù)二次裝修管理和報修服務(wù)。
4、編制物業(yè)日常運作報表。
5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶(hù)租金、管理費收繳工作。
物業(yè)客服工作職責2
1.0直接上級：項目負責人(助理)
直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理
2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶(hù)服務(wù)工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的工作。
3.0職務(wù)內容：
3.1制定本部門(mén)崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門(mén)的正常運作，對本部門(mén)員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團結的部門(mén)團隊。秩序維護經(jīng)典培訓資料
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門(mén)人員進(jìn)行培訓并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進(jìn)行存檔。
3.4對本部門(mén)新員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務(wù)督導本部門(mén)人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，部署本部門(mén)的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時(shí)間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會(huì )議紀要的存檔工作。
3.7科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規及政府的相關(guān)規定。
3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門(mén)及有關(guān)項目管理等方面安排的會(huì )議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達會(huì )議精神。
3.10負責項目現場(chǎng)對客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規范性咨詢(xún)服務(wù)。就客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，找出癥結所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調整，降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負責接待客戶(hù)的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區的'正常運轉，需每日全面巡視園區，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做出反應。及時(shí)審閱項目之巡樓、投訴記錄及報修紀錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。
3.14對所屬部門(mén)資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現象發(fā)生。
3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統，透過(guò)資料分析發(fā)現問(wèn)題后，對有關(guān)程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。
3.16對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調、督導，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶(hù)的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門(mén)的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的。
3.23確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25遵從公司一切合理的工作安排。
物業(yè)客服工作職責3
1、負責售樓部的客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理
3、負責樣板房的.接待服務(wù)工作
4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作
5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責4
一、客服主管工作
1.負責客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統的維護管理。
2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
3負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃,并組織實(shí)施和考核。
4負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
5負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督和指導。
6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的`工作安排、進(jìn)度等信息。
7負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
8負責租戶(hù)的統計及管理工作。
9負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
10協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
11協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。
二、客服員工作
1負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。
3負責前臺內務(wù)的整理。
4嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。
6職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。
7完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責5
1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò )溝通及對內各部門(mén)協(xié)調工作；
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的.業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通；
3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪(fǎng)、跟蹤、檢查工作；
4、負責督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費和做好收繳統計分析工作；
5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修；
6、對物業(yè)管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進(jìn)行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區域內的公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照執行；
7、負責對公共區域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題；
物業(yè)客服工作職責6
1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導下，認真貫徹執行《住宅區物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規章、規定。
2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實(shí)，認真監督檢查。
3. 組織召開(kāi)每日例會(huì )，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結和布置工作。
4. 主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶(hù)情況，積極走訪(fǎng)、回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，與業(yè)戶(hù)保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶(hù)的訴求意見(jiàn)，做到“有問(wèn)必答，有求必應�！�
5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政通訊等社區服務(wù)機構建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對外合同的履行工作。
6. 按操作規程和服務(wù)標準，結合實(shí)際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
7. 負責組織、協(xié)調部門(mén)員工的工作安排，搞好部門(mén)內的團結與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計劃的培訓，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8. 積極配合有關(guān)部門(mén)做好管理區域的有關(guān)工作。
9. 依據管理區域的`組團分布、戶(hù)型結構、相關(guān)配套設備、設施的基本情況，結合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調和解決。
10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11. 適時(shí)的做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶(hù)心中樹(shù)立公司的良好形象。
12. 保潔綠化
物業(yè)客服工作職責7
1、負責建立健全部門(mén)的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時(shí)修訂；
2、負責組織、安排客服部的.各項工作，組織召開(kāi)工作例會(huì )、外包服務(wù)溝通會(huì )，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負責改進(jìn)工作及落實(shí)；
3、負責轄區物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現場(chǎng)環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監督，對于不合格情況進(jìn)行評判，并跟進(jìn)改進(jìn)結果；
4、負責客戶(hù)投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪(fǎng)工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時(shí)上報上級領(lǐng)導；
5、執行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀律及工作表現等，并跟進(jìn)整改；
6、負責培訓及提高部門(mén)人員文化素養、工作能力及業(yè)務(wù)技能；負責部門(mén)員工的考核及任免工作；負責園區所需物資的補充；
7、合理控制部門(mén)費用成本；
8、負責制定部門(mén)工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實(shí)執行及成本的有效控制；
9、負責編制項目半年度滿(mǎn)意度調查方案，并組織實(shí)施；
10、負責各租戶(hù)費用的崔收工作；
11、負責部門(mén)資產(chǎn)管理及統計工作；
12、上級領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責8
1、負責轉接客戶(hù)電話(huà)，對客戶(hù)的咨詢(xún)、建議和投訴做好登記；
2、負責跟蹤和協(xié)調各部門(mén)對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行處理，并對處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、負責管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；
4、負責與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的銜接工作；
5、負責對物業(yè)服務(wù)公司的.服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查和考核，并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
物業(yè)客服工作職責9
1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進(jìn)工作；
2、根據業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的服務(wù)；
3、對管理處工作中的各項數據進(jìn)行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶(hù)的'管理費收繳率負責；
5、督導部門(mén)員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。
物業(yè)客服工作職責10
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新;
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
4、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的'所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、負責做好轄區內對業(yè)主的宣傳工作、調查工作;
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理規章制度;
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責11
1。負責責任區域所有客戶(hù)的所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2。負責責任區域客戶(hù)定期上門(mén)拜訪(fǎng)工作，并與其建立良好客戶(hù)關(guān)系；
3。負責責任區域的`物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進(jìn)專(zhuān)屬責任區域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)；
4。負責責任區域客戶(hù)的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車(chē)費（不含臨停）及其它費用等，并及時(shí)錄入收費系統；
5。負責組織客戶(hù)參加社區活動(dòng)，以及一應便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；
物業(yè)客服工作職責12
一、負責客戶(hù)進(jìn)駐、裝修手續的辦理，客戶(hù)商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
二、負責客戶(hù)投訴處理工作及日�？蛻�(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、根據計劃財務(wù)部提供的.相關(guān)數據公布收支情況，及時(shí)向客戶(hù)通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務(wù)、文檔的管理。
五、在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償/無(wú)服務(wù)。
物業(yè)客服工作職責13
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄；
2、收集客戶(hù)及相應市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫；
3、維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求；
4、負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；
5、負責園區品質(zhì)監督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；
6、負責業(yè)主的.報修處理，熟悉報修工作流程。
物業(yè)客服工作職責14
一、入住管理
(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時(shí)管理規約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書(shū)》及代發(fā)《兩書(shū)》。
(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>
1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費記錄。
(三)根據入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續。
1.集中入伙：住宅小區啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對于出現的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組，集中辦理入伙手續。
2.平時(shí)入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續內部流轉。
(四)入伙程序
1.業(yè)主辦妥售房手續后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續;
2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書(shū)、入伙手續書(shū)及售房單位要求的相關(guān)資料;
3.物管接待人員審核資料無(wú)誤后按入伙收費項目開(kāi)具票據并收費;
4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規約》、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》;
5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：
6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項目：
7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;
8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現不符要求的，用書(shū)面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對運作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規范。
二、業(yè)主溝通
每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區中設置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱;設立投訴電話(huà)接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪(fǎng)業(yè)主征詢(xún)意見(jiàn)，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門(mén)。
(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪(fǎng)業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)提供各類(lèi)服務(wù)，滿(mǎn)足合理要求。
(二)每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng)，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進(jìn)提高。
三、業(yè)主接待
(一)物業(yè)服務(wù)中心設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監督投訴電話(huà)，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報修、收費、投訴。
(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時(shí)應急維修服務(wù)，并公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)收費項目和標準。
(三)物業(yè)服務(wù)中心監督、投訴電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，72小時(shí)內有回復。
(四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪(fǎng)制度。
1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進(jìn)行回訪(fǎng);物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機進(jìn)行抽查，保證回訪(fǎng)質(zhì)量;
2、回訪(fǎng)時(shí)間：安全設施維修兩天內回訪(fǎng);房屋滲漏水項目維修三天內回訪(fǎng);其他項目維修一星期內回訪(fǎng)。
(五)對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿(mǎn)意，及時(shí)與業(yè)主溝通，處理結果做好記錄，每周進(jìn)行統計和小結。
四、權籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業(yè)主的權屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動(dòng)態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業(yè)主權屬轉移、變更的時(shí)間和方式。
(二)客服部主管負責編制產(chǎn)權清冊、租賃清冊，并輸入計算機。
(三)產(chǎn)權清冊?xún)热荩?/p>
�、俜课蓊�(lèi)型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車(chē)庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊?xún)热?/p>
�、僮赓U戶(hù)姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實(shí)際情況。
(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現記錄不規范或不及時(shí)登錄權屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應書(shū)面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復印件。
(二)客服部拿到審批材料當場(chǎng)初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫(xiě)，同時(shí)向施工隊介紹小區裝修的規定。
(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請設備主管初審，管理處經(jīng)理復審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。
(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊輸臨時(shí)出入證，施工隊繳納有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證，通知業(yè)主可以開(kāi)始裝修施工，并通知現場(chǎng)主管，實(shí)施現場(chǎng)管理。
(六)裝修結束現場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證，并結清費用。收回的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。
(七)裝修管理記錄：
�、傺b修管理日志;②業(yè)主裝修違規整改通知書(shū);③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。
(八)裝修管理質(zhì)量要求：
�、贅I(yè)主裝修手續齊全符合規定，無(wú)危及安全、外觀(guān)或改變用途情況;
�、谘b修審核過(guò)程兩天內完成;
�、畚飿I(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現場(chǎng)，消除違章于未然;
�、苎b修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無(wú)違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質(zhì)量檢驗：
�、傥飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
�、谖飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;
�、蹖τ跈z查中發(fā)現的問(wèn)題，書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現的問(wèn)題，分析原因并開(kāi)具糾正/預防措施實(shí)施通知單;
�、芄芾碣|(zhì)量的情況作管理處的考核內容之一。
六、檔案管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶(hù)一檔。
(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負責業(yè)主檔案的'收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現問(wèn)題用書(shū)面通知整改。
七、意見(jiàn)征詢(xún)
(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收
1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數量以不低于20%入伙業(yè)主數為準，發(fā)放對象應盡量避免在年度內重復;
2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時(shí)應寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內)，并做好相關(guān)記錄;
3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門(mén)。
(二)統計技術(shù)方法及運用
1、按統計技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應用;
2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統計人員和相關(guān)人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結果進(jìn)行評價(jià)分析，運用排列圖，找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節;運用因果圖，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，實(shí)施控制，予以改進(jìn)，并保存過(guò)程中所有的記錄;
3、運用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中，找出關(guān)鍵的少數(在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止;
5、對服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統計技術(shù)控制程序中有關(guān)規定執行;
6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統計技術(shù)應用效果進(jìn)行總結，同時(shí)對今后統計技術(shù)應用提出建議并報公司總經(jīng)辦。
物業(yè)客服工作職責15
1、負責工業(yè)園區物業(yè)管理處客服中心電話(huà)接聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系的維護;
2、負責工業(yè)園區的客戶(hù)維修電話(huà)轉接，對接維修服務(wù);
3、負責工業(yè)園去相關(guān)客戶(hù)費用收取，和環(huán)境監管;
4、負責客戶(hù)日常事務(wù)處理(客戶(hù)咨詢(xún)、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶(hù)資料保管、物資放行)
5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導的'相關(guān)事務(wù)。
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