物業(yè)客服工作職責(精選15篇)
物業(yè)客服工作職責1
1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進(jìn)處理結果；
2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收��；
3、負責所在區域客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、協(xié)助項目主管完成社區文化活動(dòng)；
5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。
物業(yè)客服工作職責2
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng)；
3、負責本部門(mén)工作資料和客戶(hù)檔案的建立和管理；
4、負責物業(yè)管理費的催繳工作；
5、負責業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查各種數據的`統計分析工作；
物業(yè)客服工作職責3
一、負責客戶(hù)進(jìn)駐、裝修手續的'辦理，客戶(hù)商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
二、負責客戶(hù)投訴處理工作及日�？蛻�(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、根據計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數據公布收支情況，及時(shí)向客戶(hù)通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務(wù)、文檔的管理。
五、在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償/無(wú)服務(wù)。
物業(yè)客服工作職責4
1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無(wú)垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無(wú)積灰，水池無(wú)青苔，無(wú)油污，無(wú)雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無(wú)尿垢、無(wú)臭味，不堵塞。
4、愛(ài)護公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。
5、有責任教育學(xué)生節約水電。
6、負責公共場(chǎng)所窗戶(hù)玻璃等公共設施的維護工作，發(fā)現損壞及時(shí)報修。
7、遵守勞動(dòng)紀律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調配。
8、拾到財物要交公，學(xué)生掉落的`衣物收好交組長(cháng)處理。
9、工作時(shí)間內，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
物業(yè)客服工作職責5
1.0物業(yè)管家
直接上級:管理處主任
直接下級:無(wú)
崗位職責:
1)在管理處主任的領(lǐng)導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業(yè)客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度,按時(shí)上下班,著(zhù)裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人,對住戶(hù)的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。
5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;
6)熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用到日常工作中;
7)負責提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。
8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀(guān),監督住戶(hù)的裝修、改造工程,發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系,定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表,歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。
10)向住戶(hù)宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。
11)負責員工飯堂帳務(wù)管理工作
12)協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng);完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶(hù)月有效投訴率低于2%。
2.0客服前臺
直接上級:管理處主任
直接下級:無(wú)
崗位職責:
1)自覺(jué)遵守公司的各項規章制度,負責前臺接待工作,記錄好來(lái)電來(lái)訪(fǎng)內容,接待業(yè)戶(hù)投訴并跟進(jìn)處理;
2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來(lái)文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導及部門(mén)傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類(lèi)會(huì )務(wù)工作,做好會(huì )議記錄,按要求編寫(xiě)會(huì )議紀要;
5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;
6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;
7)恪守保密原則,增強保密觀(guān)念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時(shí)向上級反映并設法健全。
9)向住戶(hù)宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達政府和公司的.各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等相關(guān)開(kāi)展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶(hù)月有效投訴率低于2%。
3.0收款員
直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財務(wù)部
直接下級:無(wú)
崗位職責:
1)在管理處主任的直接領(lǐng)導下,協(xié)助公司財務(wù)部會(huì )計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;
2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢(qián)數相符;
3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時(shí)存入或轉賬,準時(shí)到財務(wù)部報賬;
4)負責辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時(shí)對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;
5)負責解答業(yè)主/住戶(hù)有關(guān)綜合管理費用的咨詢(xún);
6)負責為小區客戶(hù)辦理各類(lèi)押金的退返;
7)負責小區綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;
8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。
基本要求:
1)保證收費計算準確率為100%;
2)及時(shí)催繳欠費,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
物業(yè)客服工作職責6
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的`相關(guān)統計報表;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責7
1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;
2、負責本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計劃，并保證計劃的實(shí)施;
3、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
4、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;
5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的'業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);
9、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收取;
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責8
1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標準，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實(shí)施;
2.指導和檢驗各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現公司客服管理工作的標準化;
3.按照部門(mén)制定的.年度現場(chǎng)檢驗計劃實(shí)施;編制現場(chǎng)檢驗報告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);
4.受理公司層級的有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復客戶(hù)，維護客戶(hù)和公司權益;
5.審核管理處年度社區文化活動(dòng)計劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng )新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統。
物業(yè)客服工作職責9
1、負責轉接客戶(hù)電話(huà)，對客戶(hù)的咨詢(xún)、建議和投訴做好登記；
2、負責跟蹤和協(xié)調各部門(mén)對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行處理，并對處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、負責管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；
4、負責與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的'銜接工作；
5、負責對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查和考核，并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
物業(yè)客服工作職責10
1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決并監督及時(shí)處理。
2、負責及時(shí)回復報修信息，根據實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作。
4、負責對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;
5、負責調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的`處理效率;
7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷(xiāo)等工作
8、負責車(chē)輛管理及每月收費結算工作。
9、負責落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責11
按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的`鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等。
負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務(wù)部匯報。
物業(yè)客服工作職責12
1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服工作職責13
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；
2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；
4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續；
5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作；
物業(yè)客服工作職責14
1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；
3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；
5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；
6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；
7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成；
物業(yè)客服工作職責15
1、在項目經(jīng)理和部門(mén)主管領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的'各項收費任務(wù)。
3、對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。
4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶(hù)的裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向部門(mén)主管報告。
8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
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