物業(yè)客服工作職責【熱】
物業(yè)客服工作職責1
1、負責責任區域所有客戶(hù)的`所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2、負責責任區域客戶(hù)定期上門(mén)拜訪(fǎng)工作，并與其建立良好客戶(hù)關(guān)系；
3、負責責任區域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進(jìn)專(zhuān)屬責任區域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)；
4、負責責任區域客戶(hù)的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車(chē)費（不含臨停）及其它費用等，并及時(shí)錄入收費系統；
5、負責組織客戶(hù)參加社區活動(dòng)，以及一應便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；
物業(yè)客服工作職責2
1、服從上級的領(lǐng)導和工作安排，并對其負責。
2、嚴格執行公司各項規章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶(hù)解釋各種規定、制度和收費標準。
4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的收繳工作。
5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫(xiě)《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客戶(hù)辦理入住、二次裝修、車(chē)位租賃、退租等相關(guān)手續。
7、接待客戶(hù)的'來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等咨詢(xún)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，對重大問(wèn)題及時(shí)上報，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。
8、根據公司規定及大廈需要，對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查及例行回訪(fǎng)工作。
9、對商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。
10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題。
12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
物業(yè)客服工作職責3
1、在項目經(jīng)理和部門(mén)主管領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的`各項收費任務(wù)。
3、對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。
4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶(hù)的裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向部門(mén)主管報告。
8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責4
1.認真貫徹落實(shí)公司的.經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營(yíng)管理目標，持續提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;
2.負責制定公司年度品質(zhì)管理目標，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3.負責公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標準的推廣執行、現場(chǎng)巡檢、指導幫扶與考核;
4.負責公司客服條線(xiàn)的管理工作，梳理條線(xiàn)工作流程，完善服務(wù)標準;
5.負責統籌重大投訴處理，組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查，分析業(yè)主滿(mǎn)意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤落實(shí);
6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關(guān)事宜;
7.負責跟蹤項目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及監督執行等技術(shù)保障工作;
8.負責公司品牌宣傳、社區平臺運營(yíng);
9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責5
一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
三、負責小區住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大住戶(hù)的理解、支持。
四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔；
五、指導住戶(hù)房屋設施報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的'考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。
九、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
物業(yè)客服工作職責6
1、對于訪(fǎng)客人員的咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;
3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的'滿(mǎn)意度;
4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;
物業(yè)客服工作職責7
1、負責項目前期的`接待、指引服務(wù)工作，配合銷(xiāo)售;
2、負責樣板房區域的日常管理;
3、做好貴賓客戶(hù)的接待服務(wù)工作;
4、做好各項活動(dòng)會(huì )場(chǎng)布置和接待工作;
5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
物業(yè)客服工作職責8
1、協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主所提出問(wèn)題，負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作。
2、負責物業(yè)管理區域內的衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理。
3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患以及需要維修的'設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
4、負責辦理業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)和服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息。
5、小區物業(yè)費、水、電的收繳。
6、業(yè)主，客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)人員的接待。
物業(yè)客服工作職責9
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)
物業(yè)客服工作職責10
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的'發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。
物業(yè)客服工作職責11
1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營(yíng)管理指標；
2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項目體系文件、管理手冊及項目各條線(xiàn)品質(zhì)檢查標準；
3、保障項目管理手冊的有效運作；
4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線(xiàn)品質(zhì)檢查標準內容；
5、開(kāi)展管理評審及內部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計劃并完成審核報告；
6、把控項目客戶(hù)滿(mǎn)意度指標完成情況；
7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證，參與合格供方招投標工作；
8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開(kāi)展顧客意見(jiàn)調查活動(dòng)；
9、負責有關(guān)運營(yíng)合同的洽談、簽訂及實(shí)施；
10、指導、監督各項目客戶(hù)投訴受理、回訪(fǎng)；
物業(yè)客服工作職責12
1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決并監督及時(shí)處理。
2、負責及時(shí)回復報修信息，根據實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作。
4、負責對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;
5、負責調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;
7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷(xiāo)等工作
8、負責車(chē)輛管理及每月收費結算工作。
9、負責落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的.編制，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責13
1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍
2.接待日常來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)與投訴、合理調動(dòng)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)
3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環(huán)境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結果;
4.定期拜訪(fǎng)收集、整理客戶(hù)信息和需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén)，針對客戶(hù)的問(wèn)題和需求及時(shí)反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶(hù)良好的溝通關(guān)系;
5. 1物業(yè)中心的一般之文書(shū)通告表格制作，文件、資料、各類(lèi)檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶(hù)的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類(lèi)通知單的`派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷(xiāo)等6客戶(hù)的會(huì )務(wù)服務(wù)和接待
6.監督、指正物業(yè)中心其他各部門(mén)的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;
7.協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作
8.協(xié)調好各部門(mén)之間的關(guān)系，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作
物業(yè)客服工作職責14
1.受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;
2.收集客戶(hù)及相應市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫;
3.維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;
4.負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的'問(wèn)題;
5.負責園區品質(zhì)監督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
物業(yè)客服工作職責15
1、片區業(yè)主物業(yè)費的'收取，報事及咨詢(xún)的及時(shí)處理，協(xié)調資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)設計及社區氛圍打造，以提供“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、收集客戶(hù)需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實(shí)現業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4、片區品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)解決現場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。
5、總結梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶(hù)體驗或工作效率;
【物業(yè)客服工作職責】相關(guān)文章：
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典02-11
物業(yè)客服工作職責05-11
物業(yè)客服工作內容職責12-13
物業(yè)前臺客服工作職責01-24
物業(yè)客服工作職責最新02-08
物業(yè)客服工作職責(精選15篇)02-24
物業(yè)客服主管工作職責02-11
物業(yè)客服工作職責精選15篇02-02