物業(yè)客服工作職責精選20篇
在日常學(xué)習、工作和生活中，大家對工作職責都再熟悉不過(guò)了吧，下面是小編為大家整理的物業(yè)客服工作職責精選，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服工作職責 1
1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;
2、負責本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計劃，并保證計劃的實(shí)施;
3、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
4、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;
5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的'糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);
9、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收取;
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 2
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)
物業(yè)客服工作職責 3
1主要職責：負責協(xié)調業(yè)主服務(wù)部職責范圍內的各項工作
2人員培訓：負責對部門(mén)員工進(jìn)行培訓工作；注重人員禮儀禮節方面的培訓工作；做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實(shí)做好物業(yè)各項服務(wù)工作。
3日常工作：負責制訂部門(mén)每周、每月、每年的工作計劃及開(kāi)展工作；負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映；負責小區業(yè)主的`相關(guān)費用收繳工作，并對業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項考核工作；協(xié)調并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系；組織業(yè)主入住、裝修手續辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。
4需協(xié)調工作：負責業(yè)主房屋設施報修協(xié)調工作，及時(shí)安排工程部上門(mén)處理，并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
5社區文化工作：負責制定社區文化活動(dòng)方案；組織并開(kāi)展社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
物業(yè)客服工作職責 4
1、協(xié)助上級協(xié)調與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶(hù)中心的客戶(hù)接待、來(lái)訪(fǎng)工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求、投訴受理并協(xié)調解決；
3、協(xié)助商業(yè)項目的`活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)工作等；
4、負責客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調及信息傳遞。
物業(yè)客服工作職責 5
1、負責售樓部的客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理
3、負責樣板房的接待服務(wù)工作
4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作
5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的.其他工作
物業(yè)客服工作職責 6
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的.發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。
物業(yè)客服工作職責 7
1、負責制定本項目年度客戶(hù)服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的'檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能;
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關(guān)突發(fā)事件;
4、負責處理業(yè)主重大投訴;
5、負責組織實(shí)施業(yè)主回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作;
6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作;
7、負責組織租戶(hù)、住戶(hù)相關(guān)管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿(mǎn)意度調查，對業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)。
物業(yè)客服工作職責 8
1.每個(gè)工作日提前到崗，負責檢查本部門(mén)當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規范的.服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標準和服務(wù)要求為住戶(hù)提供服務(wù)。
3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責安排客戶(hù)入住及退租手續的辦理(包括客戶(hù)收樓、車(chē)位申請、客戶(hù)資料登記、客戶(hù)名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶(hù)資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。
8.負責做好住戶(hù)服務(wù)的統計，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費用收繳。
9.負責組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶(hù)意見(jiàn)，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，認真解決客戶(hù)提出合理要求，提出采納意見(jiàn)上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。
11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調解決收繳中遇到的問(wèn)題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績(jì)效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。
14.負責協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
15.對領(lǐng)導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實(shí)的責任。
物業(yè)客服工作職責 9
一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
1、負責本部門(mén)的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執行，并指導員工做好各項服務(wù)工作;
2、管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務(wù)，達到業(yè)主滿(mǎn)意;
3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉達給相關(guān)部門(mén)處理，并監督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;
4、按公司規定對員工實(shí)施考核，對開(kāi)展的各項服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;
5、配合經(jīng)營(yíng)管理部開(kāi)展社區文化建設;
6、編寫(xiě)本部門(mén)年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實(shí)施;
7、負責創(chuàng )優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。
二、物業(yè)客服主管崗位職責
1、組織實(shí)施本部門(mén)各項規章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執行客戶(hù)接待流程，維護公司形象;
2、指導、監督客戶(hù)服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、
3、根據公司的有關(guān)管理規定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財務(wù)資金部通報收支情況。
4、對重大事件要及時(shí)協(xié)調及上報，并做好處理結果的跟進(jìn)及回訪(fǎng);
5、負責本部門(mén)員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
6、定期對本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);
7、定期走訪(fǎng)轄區內的重點(diǎn)客戶(hù)，組織編制物業(yè)項目重點(diǎn)客戶(hù)清單，征求其對服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議;
8、組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，增強凝聚力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
9、對本組的`顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。
三、物業(yè)客服管家崗位職責
1、做好物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作;
2、走訪(fǎng)客戶(hù)，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪(fǎng)戶(hù)數不少于30戶(hù)，認真填寫(xiě)《客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)涗洷怼?;
3、公司的政策與程序，服務(wù)之標準;
4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;
5、掌握服務(wù)用語(yǔ)，操作方法和業(yè)務(wù)知識;
6、掌握公司的各項工作程序，為客戶(hù)提供高標準及滿(mǎn)意的服務(wù);
7、所管區域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪(fǎng)工作，認真填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》;
8、按照公司要求標準對所管區域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫(xiě)《日綜合巡視記錄表》;
9、對所管區域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》;
10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認真填寫(xiě)《空置房打掃檢查記錄表》;
11、落實(shí)、組織業(yè)主社區文化活動(dòng)，并做好意見(jiàn)調查;
12、協(xié)調處理好同其他部門(mén)間的關(guān)系，做好團隊建設;
13、增值性服務(wù)項目的開(kāi)展及落實(shí);
14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作;
15、緊急事件出現時(shí)堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò )相關(guān)部門(mén)及人員。
四、物業(yè)客服助理崗位職
1、為客戶(hù)辦理入住、裝修、停車(chē)、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續;并為顧客提供信息咨詢(xún)服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;
2、受理客戶(hù)投訴、報修，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng);
3、建立檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;
4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò )和媒體關(guān)于管理處及客戶(hù)投訴相關(guān)報道，及時(shí)回復、有效處理;
5、及時(shí)錄單、分單，實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪(fǎng)，做到日清日結;
6、負責管理服務(wù)區域內信息的統一發(fā)布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;
7、負責物業(yè)服務(wù)費、居家服務(wù)費、代收代繳等費用的收繳;
8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管定期走訪(fǎng)轄區內業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)，做好業(yè)主意見(jiàn)記錄，并及時(shí)匯總后上報客戶(hù)服務(wù)主管，建立并維護客戶(hù)良好關(guān)系。
物業(yè)客服工作職責 10
1、負責、信函等公文的'起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。
物業(yè)客服工作職責 11
1、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，準確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉達相關(guān)部門(mén)銜接處理;
2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并及時(shí)準確反饋信息;
3、物業(yè)費的'收取;
4、資料檔案的歸類(lèi)存放;
5、物資物品的發(fā)放;
6、處理業(yè)主報事報修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
物業(yè)客服工作職責 12
1、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待登記、電話(huà)接聽(tīng)、報修、投訴、回訪(fǎng)等工作;
2、負責與業(yè)戶(hù)溝通、協(xié)調、信息反饋及問(wèn)題跟進(jìn)工作;
3、負責維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;
4、負責責任區繳款單的`發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責公共區域設施設備、環(huán)境衛生的巡查和問(wèn)題整改的跟進(jìn)工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續;
7、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責 13
1、 做好業(yè)主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2、 負責業(yè)主裝修的各項手續。
3、 負責對空置房的管理。
4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。
6、 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的.繳款通知單，并收繳費用。
7、 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告；
8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；
物業(yè)客服工作職責 14
1、服從上級的領(lǐng)導和工作安排，并對其負責。
2、嚴格執行公司各項規章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶(hù)解釋各種規定、制度和收費標準。
4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的`收繳工作。
5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫(xiě)《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客戶(hù)辦理入住、二次裝修、車(chē)位租賃、退租等相關(guān)手續。
7、接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等咨詢(xún)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，對重大問(wèn)題及時(shí)上報，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。
8、根據公司規定及大廈需要，對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查及例行回訪(fǎng)工作。
9、對商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。
10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題。
12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
物業(yè)客服工作職責 15
1. 負責管轄區域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;
2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作，定期走回訪(fǎng)，建立良好關(guān)系;
3. 負責發(fā)現、制止、處理轄區內的.違規事項工作;
4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )情況，熟知各項收費標準和核計辦法，做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監督工作;
物業(yè)客服工作職責 16
1、為客戶(hù)與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對客戶(hù)提交的`業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理，并對相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;
2、為客戶(hù)與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)，對公司分配的企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)屬服務(wù)，包括日常走訪(fǎng)、信息采集、需求挖掘、問(wèn)題收集、服務(wù)匹配、結果反饋等;
3、對于客戶(hù)提出的疑問(wèn)、投訴和建議，能夠快速響應，并妥善處理;
4、協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規范，以達到高效化、人性化;
5、做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數據統計分析;
6、配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;
7、按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;
8、協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;
9、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 17
1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢(xún)接待、投訴接待。
2.樓道、外場(chǎng)巡視。
3.辦理業(yè)戶(hù)二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。
4.租戶(hù)信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項目。
5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。
6.負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的整改落實(shí)工作。
7.協(xié)同中心各工作條線(xiàn)，做好管轄區域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)。
物業(yè)客服工作職責 18
1、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處置工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
2、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，對業(yè)主進(jìn)行定期回訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的.統計分析工作；
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；
4、定采集顧客對物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處置；
5、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
6、完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，處置各項顧客投訴并報告。
7、協(xié)調組織、監督催促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。
物業(yè)客服工作職責 19
1、負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。
2、負責制定本部門(mén)工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門(mén)員工按工作計劃、工作目標實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。
3、負責制定及調整本部門(mén)培訓計劃，主持本部門(mén)的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫(xiě)培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;
4、 負責本部門(mén)員工工作績(jì)效考核并根據實(shí)際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;
5、 負責服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹(shù)立良好的公司形象;
6、 負責組織策劃項目文化及體育活動(dòng)，倡導和營(yíng)造和諧友愛(ài)、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況;
7、 負責接待業(yè)主投訴，做好回訪(fǎng)工作，并定期收集、整理業(yè)主意見(jiàn)或建議，及時(shí)提出合理化建議上報上級領(lǐng)導;
8、 協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調及對內相關(guān)部門(mén)及業(yè)主的協(xié)調工作，并做好與本部門(mén)相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;
9、 掌握管轄范圍內的'物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;
10、級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 20
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的`監督檢查;
4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
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