物業(yè)客服工作職責經(jīng)典3篇(精)
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典1
1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門(mén)工作，指導和監督本部門(mén)工作有序開(kāi)展;
2、負責擬定部門(mén)周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實(shí)施;
3、負責部門(mén)日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門(mén)作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;
5、負責受理客戶(hù)的`各項報事報修申請，通知協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理，并做好回訪(fǎng)工作;
6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長(cháng)期拖欠物業(yè)管理費用的客戶(hù)，制定專(zhuān)項計劃，保證項目經(jīng)營(yíng)目標的順利達成;
7、負責擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶(hù)活動(dòng)計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導批準后實(shí)施;
8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規定，負責本部門(mén)的檔案管理工作;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典2
1、帶給良好的客戶(hù)服務(wù)中心現場(chǎng)。
2、受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推薦、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等，相關(guān)請修、投訴、推薦等并及時(shí)登記。
3、對客戶(hù)的合理要求或推薦及時(shí)回訪(fǎng)
4、客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。
5、負責管理費、水電費、能源費等各類(lèi)費用的.收繳、統計
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典3
1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍
2.接待日常來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)與投訴、合理調動(dòng)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)
3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環(huán)境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結果;
4.定期拜訪(fǎng)收集、整理客戶(hù)信息和需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén)，針對客戶(hù)的問(wèn)題和需求及時(shí)反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶(hù)良好的溝通關(guān)系;
5. 1物業(yè)中心的一般之文書(shū)通告表格制作，文件、資料、各類(lèi)檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶(hù)的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類(lèi)通知單的'派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷(xiāo)等6客戶(hù)的會(huì )務(wù)服務(wù)和接待
6.監督、指正物業(yè)中心其他各部門(mén)的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;
7.協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作
8.協(xié)調好各部門(mén)之間的關(guān)系，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作
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