物業(yè)客服工作職責18篇
物業(yè)客服工作職責1
1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；
2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場(chǎng)所及設施的巡查、整改跟進(jìn)工作；
3、指導下屬辦理小區業(yè)戶(hù)的入伙、裝修手續；
4、對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶(hù)裝修進(jìn)行監管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶(hù)整改；
5、負責管轄范圍內遺留工程問(wèn)題的`跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)客服工作職責2
1、客服部門(mén)的內部管理，確定日常工作目標，對其工作進(jìn)行監督、檢查、考核;
2、定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;
3、制定客戶(hù)投訴處理方案，接待商戶(hù)來(lái)訪(fǎng)及投訴并督導部門(mén)日�？蛻�(hù)投訴的處理效率，避免投訴升級;
4、規范項目區域商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理，配合各部門(mén)執行相應的維護動(dòng)作，保持溝通順暢;
5、熟悉物業(yè)管理工作的'各項內容，收費細則，對所有資料進(jìn)行整理歸檔;
6、負責各項費用及代收代繳費用的統計，并采取適當措施加強催收工作;
7、負責管理服務(wù)突發(fā)事件的處理并及時(shí)匯報。
物業(yè)客服工作職責3
1、負責商業(yè)銷(xiāo)售物業(yè)的'物業(yè)費收繳工作；
2、負責客服熱線(xiàn)的接聽(tīng)、做好相關(guān)記錄工作；
3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結果反饋給業(yè)主；
4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主；
5、負責梯控、門(mén)禁卡開(kāi)卡、設置權限工作；
6、負責日�，F場(chǎng)巡檢、督促現場(chǎng)安全衛生工作；
7、服務(wù)臺值班接待工作。
物業(yè)客服工作職責4
1. 負責管轄區域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;
2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作，定期走回訪(fǎng)，建立良好關(guān)系;
3. 負責發(fā)現、制止、處理轄區內的.違規事項工作;
4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監督工作;
物業(yè)客服工作職責5
1、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待登記、電話(huà)接聽(tīng)、報修、投訴、回訪(fǎng)等工作;
2、負責與業(yè)戶(hù)溝通、協(xié)調、信息反饋及問(wèn)題跟進(jìn)工作;
3、負責維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;
4、負責責任區繳款單的發(fā)放和費用的`催繳工作;
5、負責公共區域設施設備、環(huán)境衛生的巡查和問(wèn)題整改的跟進(jìn)工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續;
7、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責6
一、客服主管工作
1.負責客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統的維護管理。
2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
3負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃,并組織實(shí)施和考核。
4負責社區文化活動(dòng)的`策劃及組織實(shí)施工作。
5負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督和指導。
6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
7負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
8負責租戶(hù)的統計及管理工作。
9負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
10協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
11協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。
二、客服員工作
1負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。
3負責前臺內務(wù)的整理。
4嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。
6職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。
7完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責7
1.負責物業(yè)服務(wù)費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的`管理;
3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
4.負責業(yè)主住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區內舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;
6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理等
物業(yè)客服工作職責8
1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶(hù)情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租戶(hù)資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò )。
3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現及工作內容。
4、負責租戶(hù)的`收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。
5、負責監管、巡查租戶(hù)裝修現場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區域內各項服務(wù)工作。
7、支持配合小區前臺服務(wù)工作，根據管理工作實(shí)際需要調配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢(xún)，報修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。
9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類(lèi)分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。
11、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。
物業(yè)客服工作職責9
�。�1）做到每日巡視學(xué)校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握學(xué)生預交電費使用情況，遇預存余額不足的`，及時(shí)通知學(xué)生并做好書(shū)面記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理。
�。�2）負責接聽(tīng)學(xué)生服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
�。�3）做好學(xué)生或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
�。�4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)學(xué)生，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住學(xué)生情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替學(xué)生排憂(yōu)解難。
�。�5）負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。
�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責10
1.認真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營(yíng)管理目標，持續提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;
2.負責制定公司年度品質(zhì)管理目標，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3.負責公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標準的推廣執行、現場(chǎng)巡檢、指導幫扶與考核;
4.負責公司客服條線(xiàn)的`管理工作，梳理條線(xiàn)工作流程，完善服務(wù)標準;
5.負責統籌重大投訴處理，組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查，分析業(yè)主滿(mǎn)意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤落實(shí);
6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關(guān)事宜;
7.負責跟蹤項目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及監督執行等技術(shù)保障工作;
8.負責公司品牌宣傳、社區平臺運營(yíng);
9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責11
1、負責組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;
2、監督招商中心客服、環(huán)境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護優(yōu)質(zhì)的現場(chǎng)環(huán)境，提供良好的`客戶(hù)體驗;
4、負責團隊成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;
5、協(xié)助項目招商活動(dòng)的執行，達成公司整體目標。
物業(yè)客服工作職責12
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；
三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
十一、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的.大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區|考試大|各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
物業(yè)客服工作職責13
1、負責轉接客戶(hù)電話(huà)，對客戶(hù)的咨詢(xún)、建議和投訴做好登記；
2、負責跟蹤和協(xié)調各部門(mén)對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行處理，并對處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、負責管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；
4、負責與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的'銜接工作；
5、負責對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查和考核，并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
物業(yè)客服工作職責14
1、輪值守前臺接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3、經(jīng)常檢查前臺、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的正常營(yíng)運;
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿(mǎn)足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時(shí)內處理或獲得反饋;
5、聽(tīng)取客人的'意見(jiàn)和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺的各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫(xiě)《值班日志》;
8、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶(hù)的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;
9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業(yè)戶(hù)檔案，增裝修客戶(hù)以及新入住業(yè)主、租戶(hù)登記工作，定期整理《客戶(hù)聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進(jìn)行更改;
11、負責跟蹤業(yè)戶(hù)的裝修監管及搬遷工作，辦理業(yè)戶(hù)物品搬遷放行手續，及時(shí)協(xié)調處理違規裝修事宜。
物業(yè)客服工作職責15
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
12、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
13、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
15、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
17、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
18、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
20、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
21、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
23、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的.意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
24、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排,負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量,保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù);
26、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據房產(chǎn)銷(xiāo)售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格;
30、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通,受理客戶(hù)的投訴;負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃,組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);
32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見(jiàn),供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進(jìn)行監督、檢查、評定;
33、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;
34、負責制定本部門(mén)每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;
35、負責對客戶(hù)服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結,呈報總經(jīng)理;
36、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作;
37、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
38、根據本部門(mén)員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績(jì);
39、負責監督小區范圍內公共區域的環(huán)境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現問(wèn)題,與相關(guān)部門(mén)協(xié)調,尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業(yè)責任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責16
1、客服經(jīng)理崗位職責
�。�1）監督管理客服專(zhuān)員受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等。
�。�2）收集客戶(hù)及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫。
�。�3）維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求。
�。�4）負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2、客服部主管崗位職責
�。�1）確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
�。�2）合理分配本區域各崗位人員的工作。
�。�3）定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報。
�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
�。�5）接受及處理客戶(hù)投訴，并予以記錄，及向上級報告。
�。�6）負責對服務(wù)中心的各種數據進(jìn)行統計。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題。
�。�8）根據客戶(hù)的要求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所要求的服務(wù)。
�。�9）督導部門(mén)員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
�。�10）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責
�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的`供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理。
�。�2）負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。
�。�5）負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。
�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
�。�1）熟悉大廈的單元戶(hù)數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無(wú)誤。
�。�4）負責轄區內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫(xiě)單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動(dòng)資料數據及時(shí)修改并存儲。
�。�6）負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責
�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導下，處理客服部日常事務(wù)。
�。�2）負責用戶(hù)檔案的管理和文件傳送工作。
�。�3）處理用戶(hù)投訴，解答并記錄用戶(hù)提出的問(wèn)題。
�。�4）負責對服務(wù)中心的各種數據進(jìn)行統計。
�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時(shí)效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫(xiě)投訴/咨詢(xún)/建議記錄表。
�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門(mén)核實(shí)情況。
�。�3）對維修結果進(jìn)行回訪(fǎng)，填寫(xiě)服務(wù)回訪(fǎng)記錄表。
�。�4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
7、接線(xiàn)員（開(kāi)設服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)）
�。�1）通過(guò)電話(huà)受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴及建議等。
�。�2）對客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶(hù)咨詢(xún)事項及投訴事項的錄入工作。
�。�3）按照公司規定的標準用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。
�。�4）及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，跟進(jìn)客戶(hù)投訴。
�。�5）負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
8、郵箱信息處理員（啟動(dòng)專(zhuān)用的投訴電子郵箱）
�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶(hù)信息收集。
�。�2）及時(shí)處理服務(wù)中出現的問(wèn)題和客戶(hù)的投訴，提高消費者滿(mǎn)意度。
�。�3）負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責提要：
對客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶(hù)咨詢(xún)事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規定的標準用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。
�。�1）負責論壇事務(wù)的統籌安排和規劃以及論壇整體發(fā)展方向規劃。
�。�2）負責處理會(huì )員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內容與對應版塊、版主落實(shí)。
�。�3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。
�。�5）嚴禁管理員對版內帖子進(jìn)行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發(fā)展思路規劃，如版主有要求除外。
物業(yè)客服工作職責17
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責轄區內用戶(hù)檔案資料的`收集與管理;
3、記錄業(yè)主報修情況，負責與業(yè)主/用戶(hù)聯(lián)系等工作;
4、負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區內的各項設施等活動(dòng)做好監督管理;
6、執行公司的各項規章管理制度。
物業(yè)客服工作職責18
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;
2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴;
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的'良好關(guān)系;
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行;
6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標;
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
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