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物業(yè)客服中心工作職責
物業(yè)客服中心工作職責1
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠剛好發(fā)覺(jué)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)足的回復;
2、與客戶(hù)建立良好的`聯(lián)系，熟識及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)進(jìn)展系統的應用培訓;
3、具備處理問(wèn)題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題效勞的意識跟實(shí)力，較大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)足度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷承受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
物業(yè)客服中心工作職責2
1、熟識工程部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)狀況;
2、定期整理客戶(hù)資料;
3、幫助客戶(hù)效勞部主管制定工程部清潔設備運用方法及操作規程;
4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查;
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、工程部文書(shū)檔案的管理;
6、負責工程部公共鑰匙的管理工作;
7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反響，并進(jìn)展反應、上報;
10、負責對投訴的'處理結果進(jìn)展回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結;
11、幫助處理突發(fā)事務(wù)，并負責處理善后工作;
12、按上級領(lǐng)導的要求剛好與業(yè)主溝通，反應有關(guān)信息;
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;
物業(yè)客服中心工作職責3
1.幫助領(lǐng)導做好小區物業(yè)日常管理工作
2.受理業(yè)主的各類(lèi)投訴、報修、處理跟蹤及回訪(fǎng)，做好物業(yè)管理相關(guān)費用的催收工作
3.幫助領(lǐng)導開(kāi)展社區文化活動(dòng)，負責利用傳播欄、詢(xún)問(wèn)臺等形式進(jìn)展國家法律法規、小區物業(yè)管理制度、文化衛生、防火防盜等方面的`傳播工作
4.負責園區業(yè)主水電充值事宜
5.主動(dòng)加強與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的看法和建議，剛好加以歸納整理提出改良措施看法并反應給領(lǐng)導
6.領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)客服中心工作職責4
1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期打算工作;
2、負責房屋交付后的管理工作;
3、指導客服人員提高效勞水平，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓;
4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，遵照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;
5、處理現場(chǎng)發(fā)生的`各類(lèi)問(wèn)題和突發(fā)事務(wù);
物業(yè)客服中心工作職責5
1、制定本部門(mén)的工作打算，協(xié)調、督導、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎懲措施，做好員工績(jì)效評估;
2、負責組織物業(yè)效勞費用和其它經(jīng)營(yíng)性費用的催收工作。
3、負責業(yè)主的`定期走訪(fǎng)工作，了解業(yè)辦法見(jiàn)，妥當處理好業(yè)主投訴，并定期進(jìn)展業(yè)主滿(mǎn)足度調查。
4、以客戶(hù)需求為導向，協(xié)調、組織內外各種資源提升效勞品質(zhì)。
5、負責各本部門(mén)員工的培訓，培訓其他部門(mén)員工，統一對外口徑，確保培訓效果。
6、負責組織管理區域內業(yè)主文化活動(dòng)的開(kāi)展，建立和諧社區。
7、加強各部門(mén)的協(xié)調與溝通。
8、上級交辦的其他事項。
物業(yè)客服中心工作職責6
1、負責工業(yè)園區物業(yè)管理處客服中心電話(huà)接聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系的維護;
2、負責工業(yè)園區的'客戶(hù)修理電話(huà)轉接，對接修理效勞;
3、負責工業(yè)園去相關(guān)客戶(hù)費用收取，和環(huán)境監管;
4、負責客戶(hù)日常事務(wù)處理(客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、智能卡辦理、包袱代收與發(fā)放、客戶(hù)資料保管、物資放行)
5、其他須要幫助領(lǐng)導的相關(guān)事務(wù)。
物業(yè)客服中心工作職責7
1、負責與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，踴躍主動(dòng)為業(yè)主供應效勞，長(cháng)期做好業(yè)主關(guān)系維護;
2、負責跟蹤效勞區內各類(lèi)效勞費用的收取;
3、定期走訪(fǎng)效勞區內的用戶(hù)，征求業(yè)主對效勞工作的看法;負責業(yè)主檔案的'建立更新和維護;
4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，按公司效勞標準剛好處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結果
5、快速精確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續
6、負責客戶(hù)的續費及快速響應業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導交辦的其他事情。
物業(yè)客服中心工作職責8
1. 負責執行物業(yè)客戶(hù)效勞工作制度、管理方案和工作打算，帶著(zhù)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作打算;
2. 負責物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓的籌劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的.指導、檢查、監視和考核;催促客服中心剛好做好工作周報、月報工作;
3. 負責支配、幫助住戶(hù)入住、裝修手續的辦理，住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程修理接待、支配、跟蹤和回訪(fǎng)工作;
4. 做好空置房管理以及小區公共區域的巡察工作，發(fā)覺(jué)不合格項剛好支配整改;
5. 做好小區車(chē)輛識別、電梯門(mén)禁卡等管理工作;
6. 負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理;負責轄區內物業(yè)效勞費收繳工作，對長(cháng)期欠費、惡意欠費的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)進(jìn)展跟進(jìn)、處理;
7. 負責組織收集業(yè)辦法見(jiàn)，并對業(yè)主的看法進(jìn)展調查、處理、
回訪(fǎng);按公司制度運用好管家手機，執行管家手機運用標準，或幫助管家對業(yè)主微信群的管理;
8. 負責轄區內的社區文化及傳播工作;
9. 催促客服中心剛好做好工作周報、月報工作。
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