物業(yè)客服工作職責（通用24篇）
物業(yè)客服需要熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件；以下是小編為大家收集的物業(yè)客服工作職責作文，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服工作職責 1
1、在管理處主任的領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業(yè)客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對住戶(hù)的'投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）。
3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。
6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀(guān)，監督住戶(hù)的、裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。
8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定，協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、負責員工飯堂帳務(wù)管理工作。
10、協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng)；完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 2
1、負責高級物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部的日常管理；
2、滿(mǎn)足物業(yè)戶(hù)相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進(jìn)；
3、協(xié)調公共關(guān)系、物業(yè)各部門(mén)的工作、供應商的服務(wù)；
4、客戶(hù)關(guān)系的維護，客戶(hù)信息的.管理、組織客戶(hù)活動(dòng)；
5、負責處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
物業(yè)客服工作職責 3
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、負責做好所管區內的'巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 4
1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作；
2、負責房屋交付后的.管理工作；
3、指導客服人員提高服務(wù)水平，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓；
4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求；
5、處理現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和突發(fā)事件；
物業(yè)客服工作職責 5
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的.職能。
2、負責考勤的統計和收集和辦理各類(lèi)收費業(yè)務(wù)；
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、定期對客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔；
5、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，及時(shí)登記報告，接受客戶(hù)投訴，做好記錄及時(shí)向上級反映、跟蹤、反饋客戶(hù)，客戶(hù)報修回訪(fǎng)；
6、擬寫(xiě)客戶(hù)告知書(shū)等文書(shū)；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 6
1、部門(mén)內檔案整理與物資出入庫盤(pán)點(diǎn)整理；
2、部門(mén)內物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn)；
3、接待咨詢(xún)客戶(hù)，突發(fā)情況及時(shí)上報，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項；
4、協(xié)助組織舉辦大廈節假日或其他客戶(hù)答謝活動(dòng)；
5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營(yíng)工作；
6、大廈外包服務(wù)招投標文件、外包合同的初稿撰寫(xiě)；
7、對部門(mén)、客戶(hù)、外部供應商書(shū)面函件的`初稿編輯、發(fā)送，會(huì )議紀要的記錄及工作總結；
8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。
物業(yè)客服工作職責 7
一、負責客戶(hù)進(jìn)駐、裝修手續的辦理，客戶(hù)商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
二、負責客戶(hù)投訴處理工作及日�？蛻�(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、根據計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數據公布收支情況，及時(shí)向客戶(hù)通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務(wù)、文檔的'管理。
五、在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償/無(wú)服務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 8
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務(wù)和管理工作；
2、負責接聽(tīng)機場(chǎng)各方的來(lái)電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡(jiǎn)報；
3、掌握并正確實(shí)施應急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理；
4、做好每天當班的'工作記錄，如遇事故，做好現場(chǎng)的保護工作，收集有關(guān)數據和原始記錄，等候上級到場(chǎng)處理；
5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門(mén)溝通協(xié)調，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題；
6、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 9
1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進(jìn)工作；
2、根據業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的服務(wù)；
3、對管理處工作中的各項數據進(jìn)行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶(hù)的`管理費收繳率負責；
5、督導部門(mén)員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。
物業(yè)客服工作職責 10
1、負責園區項目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的`投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
3、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；
4、準時(shí)向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
6、編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報告；
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及網(wǎng)格片區、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來(lái)不利因素；
8、定期收集、整理、歸檔條線(xiàn)檔案及運營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
9、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
10、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監督；
11、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活；
物業(yè)客服工作職責 11
1、負責責任區域所有客戶(hù)的'所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2、負責責任區域客戶(hù)定期上門(mén)拜訪(fǎng)工作，并與其建立良好客戶(hù)關(guān)系；
3、負責責任區域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進(jìn)專(zhuān)屬責任區域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)；
4、負責責任區域客戶(hù)的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車(chē)費（不含臨停）及其它費用等，并及時(shí)錄入收費系統；
5、負責組織客戶(hù)參加社區活動(dòng)，以及一應便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；
物業(yè)客服工作職責 12
1、負責商業(yè)銷(xiāo)售物業(yè)的'物業(yè)費收繳工作；
2、負責客服熱線(xiàn)的接聽(tīng)、做好相關(guān)記錄工作；
3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結果反饋給業(yè)主；
4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主；
5、負責梯控、門(mén)禁卡開(kāi)卡、設置權限工作；
6、負責日�，F場(chǎng)巡檢、督促現場(chǎng)安全衛生工作；
7、服務(wù)臺值班接待工作。
物業(yè)客服工作職責 13
1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主；
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；
3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費；
4、每日對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；
5、負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的.工作對接；
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 14
1、做好日常巡查記錄并及時(shí)匯報和跟進(jìn)所發(fā)現的問(wèn)題。
2、處理商戶(hù)一般投訴及詢(xún)問(wèn)，反饋管理信息。
3、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處理及匯報
4、負責轄區的'公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監督工作
5、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)客服工作職責 15
1、客服部工作計劃及工作標準的`制定、執行與監督；
2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴；
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系；
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行；
6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標；
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 16
1、熱情接待業(yè)戶(hù)，受理各項咨詢(xún)及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪(fǎng)；
2、負責對業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料；
3、掌握所負責區域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶(hù)及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率；
4、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng)；
5、經(jīng)常主動(dòng)與所負責區域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的'關(guān)系，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；
6、完成領(lǐng)導安排的各類(lèi)臨時(shí)性工作
物業(yè)客服工作職責 17
1、處理客戶(hù)服務(wù)的日常工作為業(yè)戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)；
2、負責做好業(yè)戶(hù)的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶(hù)檔案；
3、負責發(fā)現工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級領(lǐng)導報告并協(xié)助處理善后工作；
4、協(xié)助安保部處理各類(lèi)突發(fā)事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負面事件的發(fā)生；
5、認真、仔細、耐心的.接待各類(lèi)投訴和保修事項，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通處理解決將處理意見(jiàn)和結果反饋至業(yè)戶(hù)，并做好書(shū)面登記；
6、負責管理費的發(fā)單及拖款催交工作；
7、辦理客戶(hù)入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程；
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪(fǎng)等服務(wù)工作；
8、負責對客服的工作做出安排并進(jìn)行指導；
9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析、并提出整改方案；
10、負責巡查樓層公共設備設施；
11、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 18
1、寫(xiě)字樓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作
3、客戶(hù)信件及報紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛生巡檢工作
6、前臺各類(lèi)表格填寫(xiě)，數據匯總，業(yè)戶(hù)檔案更新。
7、業(yè)戶(hù)接待（電話(huà)接聽(tīng)、出門(mén)條開(kāi)具等）
8、部門(mén)內勤工作（物資申購、辦公用品領(lǐng)用）
9、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應的投訴記錄
10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的'催繳工作
物業(yè)客服工作職責 19
1、負責指導、督導物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓；
2、負責監督各部門(mén)滿(mǎn)意度提升方案的制定和落實(shí)、管理評審輸入、業(yè)主懇談會(huì )的推動(dòng)工作；
3、對開(kāi)展的用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)進(jìn)行統計與分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)與建議；；
4、負責對日常檢查中發(fā)現的'不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶(hù)的投訴，并提出預防措施；
5、協(xié)助完成項目質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施；
6、按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業(yè)管理運行進(jìn)行不定期的檢查，并對檢查結果進(jìn)行統計分析；
7、積極收集有價(jià)值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動(dòng)服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策；
8、協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業(yè)服務(wù)中心的評審和工作質(zhì)量的監督考核；
9、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責 20
1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門(mén)工作，指導和監督本部門(mén)工作有序開(kāi)展；
2、負責擬定部門(mén)周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實(shí)施；
3、負責部門(mén)日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導及培訓考核；
4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門(mén)作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄；
5、負責受理客戶(hù)的`各項報事報修申請，通知協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理，并做好回訪(fǎng)工作；
6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長(cháng)期拖欠物業(yè)管理費用的客戶(hù)，制定專(zhuān)項計劃，保證項目經(jīng)營(yíng)目標的順利達成；
7、負責擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶(hù)活動(dòng)計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導批準后實(shí)施；
8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規定，負責本部門(mén)的檔案管理工作；
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 21
1、為客戶(hù)與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對客戶(hù)提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理，并對相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔；
2、為客戶(hù)與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的'上門(mén)服務(wù)，對公司分配的企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)屬服務(wù)，包括日常走訪(fǎng)、信息采集、需求挖掘、問(wèn)題收集、服務(wù)匹配、結果反饋等；
3、對于客戶(hù)提出的疑問(wèn)、投訴和建議，能夠快速響應，并妥善處理；
4、協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規范，以達到高效化、人性化；
5、做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數據統計分析；
6、配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作；
7、按照團隊排班安排，做好日常（含雙休日）的服務(wù)窗口輪流值班工作；
8、協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作；
9、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 22
1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決并監督及時(shí)處理。
2、負責及時(shí)回復報修信息，根據實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作。
4、負責對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；
5、負責調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的'處理效率；
7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷(xiāo)等工作
8、負責車(chē)輛管理及每月收費結算工作。
9、負責落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 23
1、負責制定本項目年度客戶(hù)服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施；
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的'檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能；
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關(guān)突發(fā)事件；
4、負責處理業(yè)主重大投訴；
5、負責組織實(shí)施業(yè)主回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作；
6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作；
7、負責組織租戶(hù)、住戶(hù)相關(guān)管理費用的催收；
8、配合第三方組織客服滿(mǎn)意度調查，對業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)。
物業(yè)客服工作職責 24
1、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
2、負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
3、負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的.關(guān)系維護工作。
5、負責租戶(hù)的統計及管理工作。
6、負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃，并組織實(shí)施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督和指導。
9、負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
10、負責客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統的維護管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習參觀(guān)活動(dòng)。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。
13、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。
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