物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責13篇

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責1

　　1、負責接待客戶(hù)服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪(fǎng)，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結果;

　　2、熟練辦理租戶(hù)的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪(fǎng)等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負責客戶(hù)的咨詢(xún)解答工作;日常聯(lián)絡(luò )工作;了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的.準備工作;

　　6、領(lǐng)導交代的臨時(shí)性工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責2

　　1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類(lèi)檔案及鑰匙的'保管工作;

　　2、負責處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責各類(lèi)公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫(xiě)等;

　　4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業(yè)主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責3

　　1、熟知本部門(mén)各項工作流程，負責對客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。

　　2、負責日�？头�工作的執行，受理客戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，定期走訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。

　　7、負責服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

　　8、各項突發(fā)應急處理、跟進(jìn)、匯報、回訪(fǎng)工作。

　　9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調相關(guān)外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的.外部關(guān)系。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責4

　　1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進(jìn)工作；

　　2、根據業(yè)主的.不同需求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的服務(wù)；

　　3、對管理處工作中的各項數據進(jìn)行統計、分析、存檔；

　　4、對小區住戶(hù)的管理費收繳率負責；

　　5、督導部門(mén)員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責5

　　1、統籌各相關(guān)部門(mén)實(shí)施各項客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2、受理客戶(hù)要求、咨詢(xún)及投訴，并統計跟進(jìn)。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶(hù)入駐準備工作，統籌客戶(hù)二次裝修管理和報修服務(wù)。

　　4、編制物業(yè)日常運作報表。

　　5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶(hù)租金、管理費收繳工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責6

　　1.負責物業(yè)服務(wù)費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　4.負責業(yè)主住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區內舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理等

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責7

　　1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等）

　　2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)

　　3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據

　　4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作

　　7、參與園區巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責8

　　1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的.登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域；

　　2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象；

　　3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，做好相應的電話(huà)記錄；

　　4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程；

　　5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作；

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責9

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　4、負責業(yè)主、住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶(hù)通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的'公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責10

　　1、嚴格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2、嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的`熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調相關(guān)事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責11

　　1、協(xié)助上級協(xié)調與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標準及流程、制度等；

　　2、全面負責客戶(hù)中心的.客戶(hù)接待、來(lái)訪(fǎng)工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求、投訴受理并協(xié)調解決；

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)工作等；

　　4、負責客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調及信息傳遞。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責12

　　1、負責片區內的客戶(hù)訴求問(wèn)題處理解決;

　　2、跟進(jìn)月檢問(wèn)題整改;

　　3、負責片區內保安保潔工作監管;

　　4、開(kāi)展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開(kāi)展清退租鋪工作;

　　6、開(kāi)展增值服務(wù)工作;

　　7、上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責13

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來(lái)訪(fǎng)客服的登記及電梯刷卡以及客戶(hù)的快遞登記簽收工作;

　　3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財務(wù)部跟進(jìn)客戶(hù)的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

　　5、處理客戶(hù)的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節氣的.裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性等工作;

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