游戲客服工作職責

游戲客服工作職責1

　　1、熟悉了解公司的每一款游戲，能夠做到獨立引導玩家更好的體驗游戲。

　　2、熟悉每款游戲的后臺操作，能高效的`為玩家解決游戲問(wèn)題。

　　3、使用營(yíng)銷(xiāo)QQ、VIP專(zhuān)屬QQ、論壇等等以及其它為玩家提供的服務(wù)途徑，為玩家進(jìn)行問(wèn)題的解答與游戲問(wèn)題的及時(shí)處理。

　　4、接受玩家關(guān)于游戲方面的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴，堅定維護官方對外的良好形象。

　　5、全面、及時(shí)監控掌握游戲現場(chǎng)情況，在體驗游戲的同時(shí)，善于從中發(fā)現游戲問(wèn)題，并及時(shí)總結反饋。

　　6、在個(gè)別情況下，樂(lè )于給予其他部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供協(xié)助，并認真完成。

游戲客服工作職責2

　　1、通過(guò)QQ，游戲后臺或其他渠道解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；

　　3、玩家的需求整理和提交，以及返點(diǎn)獎勵的統計；

　　4、維系現有的中大R玩家，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、體驗和測試游戲，總結游戲體驗并提出改進(jìn)建議；

　　6、監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲內的正常環(huán)境；

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

游戲客服工作職責3

　　1、通過(guò)電話(huà)，郵箱，社區等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問(wèn)題；

　　2、與玩家溝通，總結整理玩家意見(jiàn)需求并反饋；

　　3、負責游戲道具類(lèi)，賬號類(lèi)等相關(guān)數據處理；

　　4、對問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，幫助玩家盡快解決問(wèn)題；

　　5、按時(shí)完成上級安排的各項事宜；

　　6、及時(shí)反饋公司運營(yíng)產(chǎn)品之異常狀況，并協(xié)助處理。

游戲客服工作職責4

　　1、深度熟悉公司運營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據游戲運營(yíng)方案，能有效配合各類(lèi)活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導充值；

　　5、與大R玩家長(cháng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結和分析VIP玩家數據并及時(shí)匯報。

游戲客服工作職責5

　　1、日�？头�工作，通過(guò)各類(lèi)平臺和工具回復玩家問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫玩家情緒；

　　3、收集并整理玩家意見(jiàn)，準確提交到運營(yíng)及項目組；

　　4、了解玩家需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)；

　　5、完成上級安排的其他任務(wù)。

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