大陸游客赴臺旅游遇到問(wèn)題情況實(shí)際工作的調研報告
此次，我們有機會(huì )隨遼寧康輝的旅游團赴寶島臺灣環(huán)島八日游，跟團進(jìn)行專(zhuān)題旅游調研。先后座車(chē)行程1600多公里，基本走遍了整個(gè)臺灣島，感想很多，感受很深。臺灣氣候溫暖（18至25度），不冷不熱，無(wú)風(fēng)無(wú)雨，草綠花香。再加上大陸與臺灣同根、同族、同源、同語(yǔ)言、同文字、同文化、同時(shí)間。在臺旅游吃、住、行、游、購、娛一切都非常方便。另外臺灣的治安、交通秩序比較好，車(chē)況和司機技術(shù)良好。阿里山、日月譚、故宮博物院、中山紀念館、101大廈、貓鼻頭、鵝鑾鼻等確實(shí)值得一看。臺灣鳥(niǎo)語(yǔ)花香，東北冰天雪地，雖然只坐2小時(shí)40分的飛機，可南北形成了鮮明的對比，這個(gè)季節寶島游已成為北方游客休閑度假和旅游觀(guān)光的好去處，但我認為當前有些現象和問(wèn)題必須進(jìn)行規范和整頓。
一、加強赴臺旅游團隊行前教育，自覺(jué)維護大陸尊嚴。
赴臺旅游搞好行前教育是組織寶島游的基礎。我們這次跟團旅游，就是想在不暴露身份的情況下，做為一名普通游客隨團旅游，真正體驗一下普通游客的親身感受。在臺期間，大陸游客在臺灣島可以說(shuō)是“鋪天蓋地”，從機場(chǎng)到酒店，從景區、到商店，來(lái)自大陸各省市的游客比比皆是。東北游客更多，在一個(gè)景區或一個(gè)酒店經(jīng)常遇到3-5個(gè)遼寧旅游團。據統計，從7月赴臺旅游開(kāi)放以來(lái)，大陸游客已突破60多萬(wàn)人次。極大地促進(jìn)了臺灣地區的經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展。這充分體現了大陸政府對臺灣同胞的關(guān)心和支持，體現了大陸游客對寶島的特殊青睞和向往。通過(guò)八天的親身環(huán)島游感想很多、感受很深，
一是旅行社和領(lǐng)隊一定要重視旅游團的行前教育，講明注意事項，特別是旅游人員的素質(zhì)教育，一定要講清注意事項和提出具體要求，教育大陸游客要自尊、自重、自愛(ài)，讓每名赴臺大陸游客知道祖國的尊嚴大于一切。我建議省旅游局合同省臺辦統一印制遼寧游客赴臺旅游手冊。不能象現在出現景區拍照不排隊，更不能爭吵，甚至打架，隨地吐淡、隨處吸煙，亂扔亂丟，亂說(shuō)亂叫等不文明現象。特別是有的自己喜歡買(mǎi)小燒再喝上2兩，整個(gè)餐廳就成了大陸游客的“大市場(chǎng)”。
二是領(lǐng)隊要認真負責，嚴格要求。對游客不遵守時(shí)間，在故宮、紀念館、餐廳等特殊場(chǎng)所大聲吵鬧的不良現象要及時(shí)給予制止，或提出批評。在臺不便于說(shuō)的一定不能說(shuō)（如夜總會(huì )，臺灣則是墓地。汽車(chē)旅館，臺灣則是和情人住的.地方。外婆則是外面的老婆，是情人。還有酒店才是夜總會(huì )）。飯店是吃飯住宿的。
三是一定要教育游客在臺期間不要與__功分子接觸或領(lǐng)取不健康的宣傳資料等（幾乎每個(gè)景區都有）。更不要參觀(guān)__功的圖片、資料展覽。使每名大陸游客時(shí)時(shí)處處自覺(jué)維護祖國的尊嚴和個(gè)人的良好形象，真正通過(guò)旅游交流給臺灣同胞留下一個(gè)美好的印象。
四是建議全省所有赴臺旅行社建立相對比較統一的團費價(jià)格（應該不能低于5000元，黑龍江、吉林都是7000元），社與社之間差別不得超過(guò)300元。目前沈陽(yáng)有的社已經(jīng)降到3700元，已經(jīng)接近或低于赴臺旅游零團費標準。否則，每到一個(gè)景區或酒店，大陸游客都在相互串通價(jià)格問(wèn)題，由于有的游客是通過(guò)當地國內社組織的，每人收取500至1000元純利后，按照同業(yè)價(jià)又轉手給有赴臺資格的組團社，造成國內社比赴臺組團社的利潤還大，再加上社與社之間的無(wú)序競爭，同機、同行的大陸團費每人相差1000到1500元，游客非常不滿(mǎn)意，另外臺灣當地接社也很有意見(jiàn)。
五是建議在全省范圍要認真治理和從嚴查處不具備赴臺資格的各類(lèi)旅行社從事赴臺旅游業(yè)務(wù)的塊規經(jīng)營(yíng)行為。重點(diǎn)是整治跨區組團，非指定社組團或低價(jià)組團的問(wèn)題。尤其是部分小的國內社或門(mén)市部以個(gè)人或朋友、親屬的名義，在相對偏遠的縣城以遠遠高于赴臺組團社的價(jià)格組織赴臺旅游團，按照同業(yè)價(jià)格轉手并團，從中謀取高額利潤，無(wú)序競爭，擾亂市場(chǎng)，致使服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)降低，甚至發(fā)生投訴、爭吵、打架、安全事故等問(wèn)題，在社會(huì )上造成不良影響。
二、開(kāi)發(fā)新線(xiàn)路，探索新體驗，開(kāi)展自由行和深度游。
目前大陸赴臺游就是一條線(xiàn)，不論是大陸旅行社，還是臺灣地接社都是環(huán)島八日游，臺東基本沒(méi)有什么大的看點(diǎn)，就是座車(chē)玩，每次是座2-3小時(shí)的車(chē)，下車(chē)參觀(guān)和上廁所30分鐘，而且是沿太平洋南行四天，基本都是山路和山洞，路險車(chē)快時(shí)間長(cháng)，好在司機師傅技術(shù)相當好，每天起的最早，休息的最晚，車(chē)輛檢查、保養的好，游客上車(chē)睡覺(jué)，可司機師傅披星戴月，早出晚歸。游程的多數大好時(shí)光（七分之四）浪費在東岸座車(chē)上，而西岸僅有三天，嘉義、高雄、臺北各一天，而且是臺灣重量極的景區都是走馬觀(guān)花，快上加快，多數游客對此安排極不滿(mǎn)意，而且造成游客很艱辛和疲憊。所以游客越走越不滿(mǎn)意，團費越來(lái)越低，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越差，購物店越來(lái)越多。因此，開(kāi)發(fā)多條赴臺旅游線(xiàn)路，適應大陸不同旅游消費需求是當前急待解決的一個(gè)問(wèn)題。一是減少臺東旅游時(shí)間，增加臺西旅游時(shí)間，開(kāi)發(fā)空鐵陸游多條旅游線(xiàn)路。如從桃園下機后，座高鐵直達墾丁住兩晚，沿西岸至高雄、至嘉義、至臺北各住兩晚，或花蓮住一晚，會(huì )更受大陸游客的歡迎。不能象現在一條線(xiàn)、一臺車(chē)跑遍全島座車(chē)玩。二是開(kāi)發(fā)海陸空環(huán)島游。從桃園座車(chē)至花蓮，從花蓮至綠島至墾丁乘游船沿臺灣東岸“太平洋上看寶島”，在船上吃住，適時(shí)定點(diǎn)下船參觀(guān)游覽，直達墾丁住兩晚，改乘大巴或高鐵沿西岸至高雄、至嘉義、至臺北各住兩晚。把赴臺游覽的重點(diǎn)放在臺西線(xiàn)。三是開(kāi)發(fā)臺灣深度游和度假游。大陸游客可根據自己的愛(ài)好，選擇墾丁、高雄、綠島、嘉義、花蓮、臺北等地或阿里山、日月譚等景區住1-3晚，對一個(gè)縣或某一景區進(jìn)行全方位深度考察，也可采取自駕游（驕車(chē)400元/天或摩托車(chē)80元/天）、度假游和潛水、溫泉、攝影、繪畫(huà)等專(zhuān)項旅游，真正把大陸游客向往以久的赴臺旅游做好做活，做出不同特色、不同線(xiàn)路、不同價(jià)位、不同層次。否則，全部是目前清一色的環(huán)島游，諸多大陸游客繞著(zhù)臺灣座車(chē)轉圈玩，排隊吃飯，排隊拍照、排隊入住，排隊上廁所。從開(kāi)始到結束每餐可憐的八菜一湯始終不變樣，赴臺旅游的價(jià)格將會(huì )越來(lái)越低，品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量將會(huì )越來(lái)越差，大陸游客期盼已久的赴臺旅游將會(huì )越來(lái)越失望。
三、加強交流合作，實(shí)現臺灣和大陸旅游雙贏(yíng)。
東北雖然冰天雪地，天氣寒冷，氣溫相差30度，但對沒(méi)有見(jiàn)過(guò)雪的臺灣游客也很有吸引力。組織臺灣游客到東北過(guò)冬，看雪玩冰泡溫泉，品嘗正宗的東北美食也非常有潛力。因此，大陸旅行社不僅要把大陸游客送到臺灣，更應把
臺灣游客引到東北，引入遼寧，避免一頭熱，從而實(shí)現互利互惠，有利于促進(jìn)我省旅游經(jīng)濟的發(fā)展。一是大陸具備赴臺資格的旅行社要與臺灣地接社簽訂互送游客協(xié)議。不僅大陸游客想去寶島，而且臺灣游客也向往大陸。據臺灣海峽旅行社許總經(jīng)理講：我是做東北旅游業(yè)務(wù)的，對東北很有感情，臺灣很多游客對東北也很向往。二是具備赴臺資格的旅行社不僅要組織好赴臺游，而更重要的是要考核引臺入遼情況，并視情進(jìn)行獎勵。否則，對組織赴臺游發(fā)生問(wèn)題或沒(méi)有完成引臺入遼人次的要進(jìn)行相應的處罰。三是加強雙方旅游界的交流與合作，建立相應的溝通協(xié)作機制和平臺，相互宣傳推介對方的旅游產(chǎn)品和精品線(xiàn)路，實(shí)現相互促進(jìn)和旅游雙贏(yíng)。
四、一切為游客著(zhù)想，不斷總結提高服務(wù)質(zhì)量。
一是領(lǐng)隊要認真負責，嚴密組織。對所帶的旅游團要有明顯區別其他團隊的旗幟或符號，便于組織，保證團進(jìn)團出。二是按照游客需要提前與臺方地接人員聯(lián)系，為游客辦理好臺幣兌換和電話(huà)卡，以免大陸游客同時(shí)下機后每人到銀行排隊換幣，又要到電信專(zhuān)柜排隊辦理電話(huà)卡。加上飛機經(jīng)常晚點(diǎn)，一般游客下飛機后在機場(chǎng)還要等上1-2小時(shí)，換幣、辦卡別人又不可以代辦，相互認識的又不排隊，造成無(wú)序擁擠。在機場(chǎng)銀行和電信門(mén)口全部是大陸游客，爭吵和擁擠影響很不好。如臺灣接機導游按預訂提前辦理好，就可以從根本上解決大陸游客及時(shí)領(lǐng)取臨時(shí)電話(huà)卡向家人報平安和保持聯(lián)系暢通及臨時(shí)涌擠排隊的問(wèn)題。游客下機馬上乘車(chē)，在去酒店的路上一切都解決了，減少大陸游客在機場(chǎng)的停留時(shí)間。三是臺灣地接導游變更合同旅游行程或住宿地點(diǎn)或去購物點(diǎn)等必須事先征得游客的同意，雖然是四花酒店但在郊區或小城市。景區參觀(guān)時(shí)間短，購物店時(shí)間過(guò)長(cháng)，避免隨意變更行程或住地，降低旅游合同和接待服務(wù)質(zhì)量。
五、臺灣旅游值得我們學(xué)習和借鑒。
一是所有旅游接待車(chē)輛的司機都將自己的姓名打在車(chē)前后，便于接受監督和游客查找。導游服務(wù)熱情周到、文明規范，全程掛牌和站立講解服務(wù)。二是臺灣所有購物店和定點(diǎn)餐館都有臺灣觀(guān)光局統一制發(fā)的標識，而且沒(méi)有假貨。三是禁煙，不露天不允許吸煙。四是故宮博物院參觀(guān)每個(gè)旅游團隊配發(fā)單獨的一套講解系統（導游麥克，每個(gè)游客耳機），互不干擾，便于組織和講解。五是臺灣市民的文明素質(zhì)高，大陸游客不論有什么困難，只要向臺灣市民提出基本全能解決，而且熱情周到。人車(chē)自覺(jué)遵守交通規則，車(chē)輛自動(dòng)禮讓?zhuān)７耪R有序。走路幾乎沒(méi)有吸煙，更沒(méi)有亂扔垃圾的，上車(chē)或買(mǎi)東西自覺(jué)排隊。臺灣整體旅游環(huán)境比較好，確實(shí)值得我們認真學(xué)習和借鑒。
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