關(guān)于客服主管的職責[優(yōu)]

關(guān)于客服主管的職責1

　　1、負責平臺內合作競爭場(chǎng)景中產(chǎn)生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據平臺內部相關(guān)管理規范進(jìn)行結果判定。

　　2、對日常處理的爭議糾紛案件進(jìn)行數據和場(chǎng)景分析，并促進(jìn)平臺各項業(yè)務(wù)規則的優(yōu)化迭代。

　　3、負責平臺內部陪審團的庭審組織運營(yíng)，包括陪審員招募選拔換屆、日�？己撕图�勵等

　　4、運營(yíng)組織公眾號，對陪審團重點(diǎn)案件和爭議處理中涉及的`多發(fā)案例進(jìn)行宣導。包括文章撰寫(xiě)、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。

關(guān)于客服主管的職責2

　　1、指導、培訓客服人員的.工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；

　　3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件；

　　5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規范制度；配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率；

　　6、對公司客戶(hù)群進(jìn)行維護和管理；

關(guān)于客服主管的職責3

　　1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷(xiāo)售。

　　2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進(jìn)行產(chǎn)品培訓、服務(wù)能力提升培訓。

　　3、客服聊天記錄監控，針對客服常見(jiàn)及共性問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)處理。

關(guān)于客服主管的職責4

　　一、負責制定客戶(hù)服務(wù)部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作

　　標準的統一性、規范性；

　　二、負責制定部門(mén)工作計劃并組織實(shí)施；

　　三、負責客戶(hù)服務(wù)部日常管理工作；

　　四、負責對本部門(mén)員工的`培訓、考核；

　　五、負責制定年度客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)計劃，加強與客戶(hù)間的溝通，維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　六、受理客戶(hù)重大投訴、定期將收集的客戶(hù)意見(jiàn)建議反饋至各項目及各部門(mén)；

　　七、負責客戶(hù)服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監督、檢查、管理工作；

　　八、做好物業(yè)法律法規、企業(yè)文化的宣貫工作；

　　九、負責本部門(mén)的內務(wù)工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結、會(huì )議記錄等

關(guān)于客服主管的職責5

　　1、客服部門(mén)日常工作的管理和新人培訓。

　　2、協(xié)助處理下屬客服無(wú)法處理的.售前售后工作，提供客服轉化率。

　　3、定期組織安排會(huì )議總結、培訓，客服部門(mén)制度的建立和完善。

　　4、通過(guò)培訓加強客服的業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時(shí)突發(fā)情況，確保一線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。

　　5、客服績(jì)效體系完善，考核題庫完善，不定時(shí)整理案例，分析客戶(hù)需求，規范客服聊天態(tài)度，回復技巧、專(zhuān)業(yè)度。

　　6、日�？头�排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領(lǐng)導交代的其他事項。

關(guān)于客服主管的職責6

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作；

　　2、負責部門(mén)之間的溝通與協(xié)調，定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，并組織問(wèn)卷調查，制作調查分析報告，及時(shí)改進(jìn)工作方法；

　　3、監督投訴的處理過(guò)程和回訪(fǎng)情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時(shí)回復；

　　4、定期巡查管理區域，檢查客服專(zhuān)員的每日巡查記錄；

　　5、負責建立、完善客戶(hù)檔案；

　　6、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制，確保達到規定的`標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；

　　7、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；

　　8、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時(shí)完成部門(mén)工作總結；

　　9、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

關(guān)于客服主管的職責7

　　1、負責公司線(xiàn)上平臺的在線(xiàn)和電話(huà)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題，進(jìn)行快速、專(zhuān)業(yè)的解答，引導客戶(hù)成交訂單等日常事務(wù)管理。

　　2、熟悉了解多個(gè)電商平臺的操作及規則，運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶(hù)高效快捷代購的'服務(wù)。

　　3、根據客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤服務(wù)。

　　4、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，并優(yōu)化流程。

　　5、處理客戶(hù)重大快遞異常件的查詢(xún)以及跟進(jìn)處理。

關(guān)于客服主管的職責8

　　1、負責客服部全面工作；

　　2、組織部門(mén)員工做好客戶(hù)接待工作，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；

　　3、編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實(shí)；

　　4、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓，按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

關(guān)于客服主管的職責9

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部門(mén)的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作；

　　4.日常會(huì )議；

　　5.培訓提高服務(wù)水準；

　　6.制定客服部門(mén)工作目標及計劃；

　　7.部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作；

　　8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的.質(zhì)量

　　10.滿(mǎn)意度調查

關(guān)于客服主管的職責10

　　1、負責客服團隊人員的'調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；

　　2、帶領(lǐng)客服團隊提高詢(xún)單轉化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

　　3、對團隊新人員進(jìn)行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓、淘寶天貓規則培訓；

　　4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢(xún)客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改善；

　　5、整理店鋪相關(guān)專(zhuān)業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話(huà)術(shù)、制度規則等標準問(wèn)答；

　　6、與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

關(guān)于客服主管的職責11

　　1、公司電商網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答，促成買(mǎi)賣(mài)的成交；

　　2、售前支持，促成訂單達成；

　　3、售中跟蹤，客戶(hù)訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

　　4、售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及匯總，分析平臺數據，協(xié)助運營(yíng)；

　　5、負責公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問(wèn)題，協(xié)調溝通客戶(hù)、物流、工廠(chǎng)、倉庫等；

　　6、負責定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成長(cháng)期銷(xiāo)售；

　　7、負責產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫存修改；

　　8、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)、反饋、后期跟進(jìn)處理

　　9、參與制定公司售后標準和服務(wù)。

關(guān)于客服主管的職責12

　　1、有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負責處理升級及投訴個(gè)案，并跟進(jìn)案件的解決。

　　2、直接與投訴客戶(hù)溝通、調解，最終達成雙方滿(mǎn)意的結果。

　　3、負責客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)反饋。

　　4、負責客服代表團隊業(yè)績(jì)管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢(xún)。

　　5、負責日�？头�工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績(jì)，進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。

　　6、負責組織團隊工作會(huì )議，并參加運營(yíng)管理會(huì )議，及時(shí)有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7、負責應用、培訓與業(yè)績(jì)管理相關(guān)的'呼叫中心工具，負責編寫(xiě)客服組各流程涉及的話(huà)術(shù)。

關(guān)于客服主管的職責13

　　1、負責接聽(tīng)業(yè)主房屋報修電話(huà)，并及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。

　　2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門(mén)的協(xié)調與配合，及時(shí)解決客戶(hù)訴求。

　　3、負責定期對業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)。

　　4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時(shí)收取公司為業(yè)主提供的`各項服務(wù)費用，同步更新各項收費臺賬。

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

關(guān)于客服主管的職責14

　　1.負責建立與完善客服部門(mén)業(yè)務(wù)流程及標準，規范化管理服務(wù)標準；

　　2.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程,制定與完善客戶(hù)管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類(lèi)客戶(hù)），高價(jià)值客戶(hù)占比、老客銷(xiāo)售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶(hù)店鋪各類(lèi)指標達標及優(yōu)化，了解各平臺規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營(yíng)平臺各項經(jīng)營(yíng)指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營(yíng)），挖掘并分析客戶(hù)信息，與相關(guān)部門(mén)對接并協(xié)調本部門(mén)工作；

　　4.管理客戶(hù)訂單，指導客服專(zhuān)員處理訂單反饋與客戶(hù)投訴，售前售中售后問(wèn)題統計分析，并就所發(fā)現的疑難問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；

　　5.及時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時(shí)對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；

　　6.負責每月客戶(hù)數據分析報表制定，分析客戶(hù)訂單運作系統存在的問(wèn)題，結合客戶(hù)需求，制定有效的改進(jìn)計劃與方案；

　　7.有效建設客服團隊并規范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關(guān)話(huà)術(shù)規范培訓；

　　9.針對客服一線(xiàn)員工激勵工作，打造以服務(wù)為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監督落實(shí)；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的.進(jìn)銷(xiāo)存數據的收集與匯總，為業(yè)務(wù)決策提供數據支撐

關(guān)于客服主管的職責15

　　1.日常業(yè)務(wù)：負責學(xué)員考試安排各項工作的落實(shí)與監控；根據本部門(mén)業(yè)務(wù)運作情況和教學(xué)、客服部門(mén)反饋，優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統，提升跨部門(mén)對接效率和用戶(hù)體驗；

　　2.團隊管理：負責部門(mén)項目的計劃、分工與過(guò)程監督；負責部門(mén)人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升

　　3.配合上級部門(mén)與其他部門(mén)，協(xié)助完成服務(wù)體系的.不斷優(yōu)化完善

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