客服中心主管職責

客服中心主管職責1

　　職責描述:

　　1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門(mén)規章制度和工作流程,并督導部門(mén)員工執行;

　　2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開(kāi)部門(mén)例會(huì ),做好部門(mén)員工的日常工作督導,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓

　　3、負責監督部門(mén)員工的儀容儀表,

　　4、負責督導部門(mén)員工建立、保存業(yè)主/客戶(hù)檔案資料,督導部門(mén)員工開(kāi)展業(yè)主、商戶(hù)入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責督導部門(mén)員工配合、協(xié)調公司內各部門(mén)相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導安排的工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;

　　2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調能力較強,語(yǔ)言表達能力強;

　　3、具備較強的.團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識;

　　4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管職責2

　　(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達成客戶(hù)的.關(guān)鍵績(jì)效指標。

　　(2)對Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導。

　　(3)處理客戶(hù)升級案例。

　　(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時(shí)間。

客服中心主管職責3

　　1、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

　　2、通過(guò)千牛等聊天工具，與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，在線(xiàn)銷(xiāo)售/處理售后問(wèn)題;

　　3、耐心并及時(shí)回復客戶(hù)的咨詢(xún)，引導客戶(hù)下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責解決客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，回復客服的評價(jià)，維護好動(dòng)態(tài)評分等

　　5、老客戶(hù)的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶(hù)資源的'挖掘和跟進(jìn);

　　6、負責客服排班安排，指導客服專(zhuān)員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心主管職責4

　　崗位職責：

　　1.協(xié)助上級制定商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的各項工作流程及規范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進(jìn)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的各項工作要求、標準及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認知、服務(wù)規范及各項公司的規章制度等；

　　3.負責管控客戶(hù)服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

　　5.監管服務(wù)臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協(xié)助并嚴格監管會(huì )員卡申辦之相關(guān)工作及流程；

　　7.協(xié)助并嚴格監管禮品兌換之相關(guān)工作；

　　8.及時(shí)協(xié)調、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見(jiàn)與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時(shí)反饋給上級與其他相關(guān)部門(mén)；

　　9.及時(shí)、熟練、準確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的.分布情況、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)內容及租戶(hù)調改情況，第一時(shí)間通報給每位員工，以便工作的順利開(kāi)展；

　　10.協(xié)調、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協(xié)助會(huì )員活動(dòng)組織并開(kāi)展相關(guān)會(huì )員VIP服務(wù)工作；

　　12.服從上級領(lǐng)導并協(xié)助營(yíng)運部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　教育程度：大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及VIP會(huì )員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗；

　　能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　具有一定的外語(yǔ)能力，英語(yǔ)口語(yǔ)良好；

　　具備團隊管理能力、協(xié)調溝通能力及談判能力強；

　　有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語(yǔ)言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調。

客服中心主管職責5

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉物業(yè)服務(wù)各部門(mén)工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強的服務(wù)、服從意識。

　　5、熟悉房屋和設備的使用和運行情況。

　　6、溝通能力強，能夠與客戶(hù)達成良好的關(guān)系。

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待的`各項管理工作。

　　2、監督建立、整理所有業(yè)主/租戶(hù)報修與統計檔案收集工作。

　　3、解決客戶(hù)各項報修、投訴問(wèn)題。

　　4、協(xié)調各部門(mén)滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊要求，督促各部門(mén)完成有關(guān)問(wèn)題的落實(shí)情況。

　　5、受理客戶(hù)投訴，與相關(guān)部門(mén)合作妥善處理投訴，建立健全客戶(hù)投訴檔案。

客服中心主管職責6

　　1、在公司領(lǐng)導下，完成各項客戶(hù)關(guān)系維護工作;

　　2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標，完成體系文件規定的工作;

　　3、負責實(shí)現物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標;

　　4、負責客戶(hù)資料的收集、整理及檔案的`保管;

　　5、及時(shí)處理各種有效投訴，滿(mǎn)足業(yè)主的各項合理要求。

客服中心主管職責7

　　1、帶領(lǐng)團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

　　2、負責客服部每日的訂倉、拖車(chē)、報關(guān)和客戶(hù)的'對單，各種款項收付的協(xié)調安排;

　　3、負責與鐵路運輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準時(shí)、安全到達;

　　4、錄入制作利潤單、與客戶(hù)對帳、開(kāi)票申請、供應商費用支付;

　　5、協(xié)調客戶(hù)、車(chē)隊、報關(guān)的連接工作;

　　6、按公司要求協(xié)調客服部接單，操作及放單審核;

　　7、協(xié)調客服部與公司其他部門(mén)之間的溝通合作;

　　8、領(lǐng)導交代的其他工作。

客服中心主管職責8

　　1、通過(guò)線(xiàn)上操作監控、分析總結問(wèn)題，對客服人員的.表現進(jìn)行客觀(guān)的評估和反饋;

　　2、負責部門(mén)質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話(huà)術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓;

　　3、輔導提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷(xiāo)售額;

　　4、負責電商銷(xiāo)售渠道轉化率，投訴率進(jìn)行分析與統計，提升轉換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

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