物業(yè)客服職責

物業(yè)客服職責1

　　客服部經(jīng)理

　　1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門(mén)的工作。

　　3、負責本部門(mén)的工作安排，對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開(kāi)工作例會(huì )。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。

　　9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。

　　客服部前臺職員

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。

　　2、為業(yè)主輸入住手續、機動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

　　3、為客戶(hù)辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　4、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目。

　　5、為客戶(hù)辦理養犬證、暫住證。

　　6、代客戶(hù)訂閱報刊和雜志，同時(shí)負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　9、應客戶(hù)要求，按照有關(guān)規定，為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。

　　10、按規定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的`各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。

　　12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

　　客服部管理員

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。

　　2、每月按時(shí)收取電話(huà)費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時(shí)收取供暖費。

　　6、按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規定將現金上繳財務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門(mén)條。

　　11、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　12、及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。

物業(yè)客服職責2

　　1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協(xié)調負責責任區巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶(hù)資料，辦理用戶(hù)手續，陪同用戶(hù)(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶(hù)(業(yè)主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

　　4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與用戶(hù)(業(yè)主)的'溝通和聯(lián)系，認真執行回訪(fǎng)工作規定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門(mén)保持良好關(guān)系，配合居委會(huì )、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。

　　6、負責所分管區域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　7、接待用戶(hù)(業(yè)主)來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報或按規定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(hù)(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

物業(yè)客服職責3

　　1. 自覺(jué)遵守國家法律、法規、市政府有關(guān)規定和公司的規章制度。

　　2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。

　　3. 堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，佩帶工牌。

　　4. 熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶(hù)數、管線(xiàn)的走向、各種設備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。

　　5. 每日對管理區域進(jìn)行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀(guān)，做好巡視記錄。

　　6. 熟悉管理區域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀(guān)、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養方案。

　　7. 匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維修單上報開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠(chǎng)家進(jìn)行維修。

　　8. 對進(jìn)出管理區域的`人員加強管理。

　　9. 負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛生、綠化及車(chē)輛停放的工作。

　　10. 及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶(hù)提供一流服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象。

　　11. 配合客服部領(lǐng)導做好各項管理工作，積極主動(dòng)出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。

　　12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。

　　13. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服職責4

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的'監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客服職責5

　　1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶(hù)信息。

　　2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。

　　3負責準時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費用的繳費通知。

　　4負責追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。

　　6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。

　　7統籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價(jià)、現場(chǎng)跟進(jìn)及復盤(pán)總結。

　　8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。

　　9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)客服職責6

　　1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導下，認真貫徹執行《住宅區物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規章、規定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實(shí)，認真監督檢查。

　　3. 組織召開(kāi)每日例會(huì )，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結和布置工作。

　　4. 主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶(hù)情況，積極走訪(fǎng)、回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，與業(yè)戶(hù)保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶(hù)的訴求意見(jiàn)，做到“有問(wèn)必答，有求必應�！�

　　5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政通訊等社區服務(wù)機構建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對外合同的履行工作。

　　6. 按操作規程和服務(wù)標準，結合實(shí)際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　7. 負責組織、協(xié)調部門(mén)員工的工作安排，搞好部門(mén)內的團結與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計劃的培訓，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。

　　8. 積極配合有關(guān)部門(mén)做好管理區域的有關(guān)工作。

　　9. 依據管理區域的組團分布、戶(hù)型結構、相關(guān)配套設備、設施的基本情況，結合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調和解決。

　　10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的`領(lǐng)導交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

　　11. 適時(shí)的做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶(hù)心中樹(shù)立公司的良好形象。

　　12. 保潔綠化

物業(yè)客服職責7

　　工作內容：

　　1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報。

　　2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。

　　3、加強與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　4、辦理租戶(hù)二次裝修登記，指導租戶(hù)按照物業(yè)規定規范施工；

　　5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費的'統計、制表，每月與財務(wù)部核對收繳情況；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做到準確無(wú)誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件。

　　崗位要求：

　　1、全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，具有良好的親和力。

　　3、有較強的抗壓能力、協(xié)調能力及應變能力，語(yǔ)言表達能力強。

　　4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

物業(yè)客服職責8

　　1、負責對場(chǎng)內分管區域日常巡查，針對占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;

　　2、負責接待受理商戶(hù)報事、報修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;

　　3、負責辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;

　　4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;

　　5、負責每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);

　　6、負責配合公司開(kāi)展各項的'促銷(xiāo)活動(dòng);

　　7、負責對商戶(hù)每月租金費用的催繳;

　　8、負責廣告租賃及手續辦理;

　　9、負責匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數據;

　　10、負責維系商戶(hù)的良好關(guān)系;

　　11、負責完成上級臨時(shí)交代的各項任務(wù)。

物業(yè)客服職責9

　　1、負責商業(yè)銷(xiāo)售物業(yè)的物業(yè)費收繳工作；

　　2、負責客服熱線(xiàn)的`接聽(tīng)、做好相關(guān)記錄工作；

　　3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結果反饋給業(yè)主；

　　4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主；

　　5、負責梯控、門(mén)禁卡開(kāi)卡、設置權限工作；

　　6、負責日�，F場(chǎng)巡檢、督促現場(chǎng)安全衛生工作；

　　7、服務(wù)臺值班接待工作。

物業(yè)客服職責10

　　1、在管理處主任的領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業(yè)客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區樓宇的'結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀(guān)，監督住戶(hù)的.裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。

　　8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定，協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。

　　9、負責員工飯堂帳務(wù)管理工作。

　　10、協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng)；完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

物業(yè)客服職責11

　　1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作

　　2、負責業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區內客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的管理;

　　4、負責客戶(hù)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的'催繳工作;

　　5、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服職責12

　　1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng)；

　　3、負責本部門(mén)工作資料和客戶(hù)檔案的`建立和管理；

　　4、負責物業(yè)管理費的催繳工作；

　　5、負責業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查各種數據的統計分析工作；

物業(yè)客服職責13

　　1、根據公司規范和工作指引，督導部門(mén)員工日常行為規范。

　　2、負責擬訂部門(mén)工作計劃，編制部門(mén)費用預算。

　　3、負責組織客戶(hù)信息收集與分析，建立完善客戶(hù)檔案資料。

　　4、負責解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，組織分析客戶(hù)投訴熱點(diǎn)。

　　5、負責小區業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

　　7、負責擬訂、發(fā)放客戶(hù)管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財務(wù)部門(mén)擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領(lǐng)導安排的其他事項。

物業(yè)客服職責14

　　1、負責協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的各項工作。

　　2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、負責客戶(hù)關(guān)系的'建設和維護，定期回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶(hù)保持良好溝通，傳達落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報。

　　6、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排催收款各項工作。

物業(yè)客服職責15

　　直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負責，依照物業(yè)管理和各項管理要求向客戶(hù)提供服務(wù)。

　　l 負責協(xié)調客戶(hù)與物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)關(guān)系，直接面對客戶(hù),處理客戶(hù)投訴;

　　l 負責業(yè)主入伙手續辦理并解釋相關(guān)規定,建立完善客戶(hù)檔案和資料;

　　l 負責管轄區域內重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生;

　　l 負責物業(yè)公司規定的各項管理費的收取和催繳工作。

　　客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理工作職責

　　l 全面負責客務(wù)部工作，負責客務(wù)部管理范圍內的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù);

　　l 負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度;

　　l 負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及下屬人員的工作完成情況;

　　l 負責制定本部門(mén)工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行;

　　l 負責受理客戶(hù)投訴，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議;

　　l 負責做好與其他部門(mén)之間的.溝通及協(xié)調工作;

　　l 負責確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作;

　　l 負責培訓提高本部們人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

　　l 協(xié)助人事部做好部門(mén)人員招聘、考核及人員調整工作;

　　l 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)部主管工作職責

　　l 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負責分管各自區域運作期間的巡查監督、組織、協(xié)調工作;

　　l 根據經(jīng)理的安排，布置當日工作，并負責檢查、落實(shí)工作執行情況;

　　l 負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的處事能力、履行職責情況;

　　l 整理、記錄工作記錄，對當日發(fā)生的情況及處理方法做詳實(shí)記錄或提出有效建議;

　　l 負責組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，具體落實(shí)客戶(hù)投訴的情況，并針對各種問(wèn)題提出具體的解決方法及建議;

　　l 定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，負責受理客戶(hù)需求、投訴，并傳達至相應部門(mén)組織落實(shí)整改;

　　l 負責制訂每月本管轄區域的采購計劃、負責制定每個(gè)月的工作計劃和。完成每月的和年度工作總結;

　　l 負責定期組織管家對所轄公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房屋內設施安全;

　　l 匯總整理所管轄區域內遞交的回訪(fǎng)記錄、客戶(hù)意見(jiàn)處理表等，將匯總結果反饋給上級領(lǐng)導后存檔;

　　l 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)部管家工作職責

　　l 嚴格貫徹執行物業(yè)公司及本部門(mén)的各項、工作程序;

　　l 負責建立并妥善管理轄區域內客戶(hù)資料;

　　l 定時(shí)整理管轄區域內的服務(wù)單，對每張服務(wù)單進(jìn)行回訪(fǎng)，并有相應的回訪(fǎng)記錄，整理后交給上級領(lǐng)導;

　　l 保證管轄區域內的清潔衛生、設備設施正常;

　　l 負責辦理客戶(hù)入伙手續、裝修手續，協(xié)助辦理機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)停車(chē)證;

　　l 及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議、意見(jiàn)、投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn);

　　l 受理客戶(hù)各種抱怨，及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)，填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)處理表，處理后交給上級領(lǐng)導;

　　l 入戶(hù)收繳物業(yè)管理費和雜費，按要求完成收費任務(wù);

　　l 協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展社區文化活動(dòng);

　　l 完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)部秘書(shū)工作職責

　　l 負責部門(mén)文件傳達、匯編、整理、存檔工作;

　　l 負責修訂、整理客戶(hù)資料;

　　l 負責項目?jì)雀黝?lèi)客戶(hù)通知的擬寫(xiě)工作(中文和英文)

　　l 負責部門(mén)內質(zhì)檢表整理和匯總;

　　l 負責部門(mén)內辦公用品的發(fā)放和管理;

　　l 負責部門(mén)內來(lái)訪(fǎng)者的接待工作;

　　l 負責協(xié)助管家接聽(tīng)部門(mén)內咨詢(xún)和投訴電話(huà)，并做好記錄知會(huì )相關(guān)人員，并督促做好反饋工作;

　　l 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織做好部門(mén)一周例會(huì )并做會(huì )議記錄;

　　l 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理傳閱、送達各類(lèi)呈報文件，并做好工作記錄;

　　l 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)部前臺接待工作職責

　　l 向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供問(wèn)訊和接待工作;

　　l 熟悉小區內建筑物坐落位置;重點(diǎn)設施坐落位置;

　　l 負責接聽(tīng)各類(lèi)客戶(hù)抱怨并及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)。

　　l 熟悉小區內周遍環(huán)境和設施位置(鮮花、禮品、醫院、家政、郵局等服務(wù)設施)

　　l 負責大堂各公司水牌的核對工作;

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

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