客服主管職責必備【18篇】

客服主管職責1

　　1、負責所帶領(lǐng)客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的.工作并推進(jìn)實(shí)行；

　　2、負責小組事務(wù)及客服與其他各職能部門(mén)單位之間的工作協(xié)調，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調；

　　3、招聘、培訓、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動(dòng)執行；

　　4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領(lǐng)導交代的其他事宜。

客服主管職責2

　　1.負責管理處客戶(hù)關(guān)系維護，參與同重點(diǎn)客戶(hù)的溝通。

　　2.處理客戶(hù)的投訴，對部門(mén)內出現的`嚴重不合格項進(jìn)行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實(shí)施，與客戶(hù)溝通處理情況。

　　3.負責對環(huán)境管理服務(wù)(清潔、綠化)進(jìn)行檢驗、監導。

　　4.負責每年一次開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，對客戶(hù)提出的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施。

　　定期收集、回復業(yè)主服務(wù)群的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負責客戶(hù)的走訪(fǎng)與費用的催收。

客服主管職責3

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的`發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

客服主管職責4

　　1.負責大廈寫(xiě)字間的'租賃招商工作。

　　2.負責大廈內的商戶(hù)日常運營(yíng)管理，收繳各項費用等工作。

　　3.負責管理商戶(hù)入駐、交房、裝修、開(kāi)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、退租、續約、撤場(chǎng)等相關(guān)工作。

　　4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

客服主管職責5

　　1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務(wù)滿(mǎn)意度，提高客服團隊工作效率;

　　2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉化率，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改善;

　　3.客服崗位相關(guān)工作流程的'制定和執行;

　　4.善于發(fā)現流程中出現的問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化，定期向上級部門(mén)匯報工作進(jìn)展;

　　5.帶領(lǐng)客服團隊完成項目指標(售前，售后，客戶(hù)滿(mǎn)意度);

　　6.負責客服團隊的日常培訓與人員發(fā)展;

　　7.按時(shí)提交分析報表;

　　8.電話(huà)回訪(fǎng)已邀約到店的客戶(hù)，了解回收體驗，改進(jìn)問(wèn)題;

　　9.領(lǐng)導安排的其他工作。

客服主管職責6

　　職責一：售前客服主管崗位職責

　　1、淘寶售前咨詢(xún)，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購買(mǎi)，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著(zhù)想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過(guò)服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。

　　職責二：售前客服主管崗位職責

　　1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調研，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘;

　　2、 需處理大量客戶(hù)電話(huà)，為電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶(hù)服務(wù);

　　3、 按照標準進(jìn)行有效的信息統計、錄入，做好客戶(hù)信息管理，準確錄入調研信息;

　　4、 根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行;

　　職責三：售前客服主管崗位職責

　　1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準確記錄客戶(hù)信息并存檔;

　　2、針對不同客戶(hù)，推薦合適恰當的產(chǎn)品，引導客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購買(mǎi)，促成交易;

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數據，總結并及時(shí)上報;

　　6、調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并提報部門(mén)主管;

　　7、與團隊內部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);

　　8、執行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作;

　　9、上司安排的其它事項。

　　職責四：售前客服主管崗位職責

　　1.通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導和識別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單;

　　2.端正服務(wù)態(tài)度，引導客戶(hù)收貨好評，提高店鋪評價(jià);

　　3.獨立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題;

　　4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

　　5.回復客戶(hù)問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際使用適當的表情，營(yíng)造和諧融洽的'購物氣氛;

　　6.準確無(wú)誤回復客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導客戶(hù)購買(mǎi)，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.優(yōu)先回復購買(mǎi)商品買(mǎi)家，對于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購買(mǎi)欲望，發(fā)店內促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;

　　9.成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對收貨地址，再次引導買(mǎi)家收貨好評，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作;

　　10.未及時(shí)回復或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭取再次營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，對于不在線(xiàn)買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo);

　　11.合理運用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)�讓顧客不饒人，學(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;

客服主管職責7

　　1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部全部工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監督、協(xié)調、檢查、服務(wù)職能，貫徹執行服務(wù)中心和本部門(mén)的管理目標;

　　2、負責合理安排本部門(mén)各崗位排班、值班工作;

　　3、負責及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時(shí)報服務(wù)中心負責人，事后呈交書(shū)面報告;

　　4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)報服務(wù)中心負責人，及時(shí)更新業(yè)主租戶(hù)信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議及時(shí)在業(yè)主全臺賬進(jìn)行更新，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén);

　　6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調、處理;

　　7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開(kāi)展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

　　8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。

客服主管職責8

　　1、滿(mǎn)意度管理，部門(mén)年度滿(mǎn)意度目標及計劃制定，年度滿(mǎn)意度指標達成;

　　2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線(xiàn)制定;

　　3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協(xié)調資源支持項目交付;

　　4、風(fēng)控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;

　　5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見(jiàn)客戶(hù)輿論等)，對信息管理工作予以指導;

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動(dòng)管理，區域年度活動(dòng)計劃鋪排，對區域內各項目的活動(dòng)計劃及方案進(jìn)行指導審核;

　　8、人員管理，現有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價(jià)溝通，及指導支持;

　　9、客戶(hù)系統管理相關(guān)工作;

　　10、決策支持，基于客戶(hù)視角，對區域相關(guān)運營(yíng)決策發(fā)表專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)、提供專(zhuān)業(yè)支持，必要時(shí)提供決策依據;

　　11、組織建設，結合區域及實(shí)際工作，提出改善客服管理流程的'意見(jiàn)及建議;結合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應業(yè)務(wù)創(chuàng )新，并進(jìn)行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶(hù)意識提升，通過(guò)案例宣講、職能交流等方式，推動(dòng)區域全員客戶(hù)意識的提升，部門(mén)在區域內的影響力及話(huà)語(yǔ)權提升;

客服主管職責9

　　1.進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規劃。

　　2.發(fā)展維護良好的'客戶(hù)關(guān)系，推銷(xiāo)本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3.及時(shí)答復海內外客戶(hù)的咨詢(xún)、報價(jià)、簽約、接單、收費。

　　4.客戶(hù)信息登記備案，客戶(hù)的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調解決訂單執行過(guò)程中的各種問(wèn)題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等方式及時(shí)答復客戶(hù)咨詢(xún)。

　　7.記錄商機詢(xún)盤(pán)、客戶(hù)聯(lián)系信息，跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶(hù)投訴、索賠。

　　10.與客戶(hù)進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò )、收款等；協(xié)調合作中出現的問(wèn)題。

　　11.配合財務(wù)部與客戶(hù)對賬、結算，控制客戶(hù)的應收賬款額度。

　　12.制作并向客戶(hù)提供集裝箱報價(jià)表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門(mén)要求參加相關(guān)會(huì )議及培訓；反饋市場(chǎng)信息。

　　14.按規定時(shí)間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動(dòng)計劃。

　　15.按規定時(shí)間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

客服主管職責10

　　1.熟悉小區樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費面積;

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;

　　3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標準;

　　4.負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計劃的落實(shí)工作，確保收費完成;

　　5.負責業(yè)主入住及裝修手續辦理工作;

　　6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　7.負責編制、組織實(shí)施社區文化活動(dòng)計劃、走訪(fǎng)計劃;

　　8.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;

　　9.負責下屬員工的.培訓與考核工作;

　　10.負責本部門(mén)員工的月、季度考評工作，對本部門(mén)員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

　　11.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時(shí)性工作。

客服主管職責11

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并解決客戶(hù)需求;

　　2、負責在線(xiàn)進(jìn)行有效的.客戶(hù)溝通維護;

　　3、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);

　　4、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;

　　6、建立客戶(hù)檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統;

　　7、及時(shí)回復解決客戶(hù)問(wèn)題。

客服主管職責12

　　職責描述：

　　1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責；

　　2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯(lián)工作；

　　3、負責對客服訂單的審核確認；

　　4、負責部門(mén)員工的績(jì)效考核和培訓工作；

　　5、負責本部門(mén)的日常事務(wù)及與其它部門(mén)的協(xié)調工作；

　　6、負責本部門(mén)月工作總結及計劃的編報；

　　7、全國維修網(wǎng)絡(luò )建設工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的`臨時(shí)任務(wù)。

　　9、根據派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設備修理、安裝調試工作。

　　10、監控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫存情況。

　　職位要求：

　　1. 有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；

　　2. 英語(yǔ)良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經(jīng)驗

客服主管職責13

　　1.監督及管理小組成員的日常運作;

　　2.監控員工的表現，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預定的`指標;

　　3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營(yíng)運經(jīng)驗，并有效地執行;

　　4.監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標;

　　5.完成工作報表，分析工作狀況;

　　6.處理及解決復雜的事件;

　　7.總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

客服主管職責14

　　1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監督執行;

　　2、組織制定本部門(mén)工作目標和工作計劃，并負責落實(shí);

　　3、制定本部門(mén)學(xué)習和培訓計劃，并落實(shí)實(shí)施;

　　4、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、客戶(hù)返利、浮動(dòng)底價(jià)復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務(wù)的監管;

　　5、負責與各合作廠(chǎng)家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數據的整理及各類(lèi)報表的提供;

　　7、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節假日問(wèn)候，以及日�？颓榫S護;

　　8、管理與客戶(hù)簽訂的銷(xiāo)售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負責客服部進(jìn)銷(xiāo)存系統的維護和修改;

　　10、負責協(xié)調與公司其他部門(mén)之間的.業(yè)務(wù)銜接;

　　11、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服主管職責15

　　1、在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的.在線(xiàn)客服，引導客戶(hù)達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確�？头�工作的有序有效進(jìn)行;

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范及制度;

　　3、能按照店內活動(dòng)制定合理關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提升客單，跟進(jìn)客服聊天記錄;

　　4、根據客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )客服服務(wù)參數;

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

客服主管職責16

　　根據公司的`制度處理特殊客戶(hù)問(wèn)題;

　　負責公司準業(yè)主滿(mǎn)意度的相關(guān)工作

　　負責業(yè)主活動(dòng)的策劃、組織工作;

　　協(xié)助客服部總監處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導安排的其他工作;

　　配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調工作。

客服主管職責17

　　1、通過(guò)郵件、微信、電話(huà)等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷(xiāo)售員進(jìn)行有效的工作對接溝通;

　　2、處理日常部門(mén)訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶(hù)資料、系統開(kāi)單、生產(chǎn)協(xié)調、跟蹤訂單完成情況、客戶(hù)投訴、出貨計劃等;

　　3、協(xié)調部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系、與公司內部部門(mén)保持密切溝通，信息暢通，解決銷(xiāo)售及客戶(hù)疑問(wèn)等;

客服主管職責18

　　1.配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同;

　　2.有關(guān)合同信息的.數據統計，合同檔案及客戶(hù)檔案管理;

　　3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

　　4.處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5.熟悉項目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認購書(shū)簽署準確無(wú)誤;

　　6.入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續辦理，處理、申報客戶(hù)投訴;

　　7.協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通;

　　8.房產(chǎn)證辦理;

　　9.了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層;

　　10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料;

　　11.協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作;

　　12.對部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓;

　　13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。

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