客服主管職責常用(15篇)

客服主管職責1

　　職責描述：

　　1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責；

　　2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯(lián)工作；

　　3、負責對客服訂單的審核確認；

　　4、負責部門(mén)員工的績(jì)效考核和培訓工作；

　　5、負責本部門(mén)的`日常事務(wù)及與其它部門(mén)的協(xié)調工作；

　　6、負責本部門(mén)月工作總結及計劃的編報；

　　7、全國維修網(wǎng)絡(luò )建設工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　9、根據派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設備修理、安裝調試工作。

　　10、監控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫存情況。

　　職位要求：

　　1. 有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；

　　2. 英語(yǔ)良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經(jīng)驗

客服主管職責2

　　職位描述：

　　1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執行公司的各項標準程序，監督各部門(mén)的具體實(shí)施，確保樓面、后倉達到公司的陳列標準，以及商品的運作符合公司的程序。

　　2.分析各類(lèi)會(huì )籍相關(guān)銷(xiāo)售報告，及時(shí)把握銷(xiāo)售機會(huì )，促進(jìn)各部門(mén)銷(xiāo)售及利潤的最大化；

　　3.執行有關(guān)防損及風(fēng)險控制政策并有效控制各項費用開(kāi)支；

　　4.組織員工活動(dòng)，在部門(mén)內營(yíng)造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實(shí)施和監督人員發(fā)展培訓計劃，以滿(mǎn)足公司擴張和發(fā)展的'人員需求。

　　5.通過(guò)培訓、宣傳、考核等方式，提高團隊服務(wù)意識與技能，以保證持續提供高質(zhì)量的會(huì )員服務(wù)；

　　6.管理好前臺收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作

　　職位要求:

　　1.熟悉零售市場(chǎng)及國家零售法規和相關(guān)財務(wù)知識，有極強的學(xué)習及組織能力，善于溝通和激勵員工。個(gè)性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場(chǎng)推廣等

　　3.具有優(yōu)秀的協(xié)調能力和人際技巧

　　4.英文/電腦水平良好

客服主管職責3

　　1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標數據的統計工作;

　　4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作,掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　8、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　9、組織各區域對客戶(hù)的.走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　10、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執行情況的進(jìn)行績(jì)效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)公司。

客服主管職責4

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的.日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的回復函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的時(shí)間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服主管職責5

　　1、售前/售后的數據跟蹤與處理

　　2、運營(yíng)數據和活動(dòng)的對接

　　3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

　　4、售前/售后相關(guān)問(wèn)題的處理

　　5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉

　　6、每日小蜜的.聊天記錄，分流、問(wèn)題的反饋與處理，數據的收集與處理等

　　7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

　　8、(售前)對團隊的整體的詢(xún)單轉化率負責，提升轉化率比例

　　8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿(mǎn)意度負責，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)

客服主管職責6

　　崗位職責:

　　1、電商客服團隊的工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范、客服人員的管理及培訓、定期組織溝通技巧等培訓;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的'服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;有效提高店鋪DSR評分以及團隊詢(xún)單轉化率。

　　3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售前、售后服務(wù)。

　　4、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營(yíng)和上傳數據進(jìn)行統計和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和運營(yíng)等團隊溝通跟進(jìn);

客服主管職責7

　　1、在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服，引導客戶(hù)達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的.運作和管理，確�？头�工作的有序有效進(jìn)行;

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范及制度;

　　3、能按照店內活動(dòng)制定合理關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提升客單，跟進(jìn)客服聊天記錄;

　　4、根據客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )客服服務(wù)參數;

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

客服主管職責8

　　崗位職責:

　　1、客服滿(mǎn)意度管理: 協(xié)助部門(mén)負責人指導各專(zhuān)業(yè)制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升目標和提升方案，并定期督導各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)提升方案實(shí)施、檢查和評估;

　　2、交付管理:統籌編制城市公司開(kāi)放日和交付方案，報審并組織實(shí)施;

　　3、咨詢(xún)投訴:負責城市公司客戶(hù)咨詢(xún)投訴處理;

　　4、物業(yè)品質(zhì)監管:負責項目物業(yè)服務(wù)監督與對接，妥善處理項目遺留問(wèn)題;

　　5、風(fēng)險管理:按節點(diǎn)對地產(chǎn)公司的項目進(jìn)行前期介入、展示區開(kāi)放、交付及日常風(fēng)險檢查并督導整改;

　　6、重大問(wèn)題處理:負責重大、熱點(diǎn)群體客戶(hù)投訴的應急預案制定和處理。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上:具有操作1個(gè)項目以上客服工作經(jīng)歷，具有包括銷(xiāo)售風(fēng)險管理、項目工程驗收介入、商品房交付組織、客戶(hù)關(guān)系維護、物業(yè)服務(wù)監控、客戶(hù)活動(dòng)組織經(jīng)驗。

客服主管職責9

　　1.負責統籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門(mén)各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監督項目各部門(mén)工作執行，協(xié)調各項工作開(kāi)展順利，監控各部門(mén)的處理與結果，內外部客戶(hù)關(guān)系的維護

　　3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續優(yōu)化管理

　　5.負責部門(mén)全年年度培訓計劃的統籌與落實(shí)，配合項目完成人才梯隊的`培養

客服主管職責10

　　1、負責寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn);

　　3、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶(hù)投訴、及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的.管理;

　　7、協(xié)助監督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

客服主管職責11

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績(jì)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓以及客服問(wèn)題處理預案的'制定;

　　6、負責對接運營(yíng)、物流、工廠(chǎng)等部門(mén)，確保各個(gè)環(huán)節順利開(kāi)展;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管職責12

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進(jìn)度、完成任務(wù)目標;

　　2、負責業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫(xiě)，制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶(hù)服務(wù)水平;

　　4、負責業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的.審批工作;

　　5、記錄項目處理過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管職責13

　　1、負責技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

　　2、持續有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標準，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、根據日常服務(wù)數據，進(jìn)行監控和分析，發(fā)現產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動(dòng)改善;

　　4、負責協(xié)調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題。

客服主管職責14

　　1、 以用戶(hù)體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門(mén)指標。

　　2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿(mǎn)意度。

　　3、 負責現場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢(xún)事件案例進(jìn)行復盤(pán)，降低用戶(hù)體驗BUG出現幾率。

　　4、負責業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶(hù)問(wèn)題和用戶(hù)需求，提高團隊工作效率和提升用戶(hù)體驗。

客服主管職責15

　　1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的'疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头�部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律，有權責令停止工作，掌握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)捷有針對性。

　　8、及時(shí)了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。 客服部質(zhì)檢員的職責

　　1、負責客服系統服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報主任。

　　2、認真學(xué)習電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現問(wèn)題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監聽(tīng)不少于1-5次，內容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調、客戶(hù)需求的歸納能力，接待客戶(hù)應變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫(xiě)在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。

　　6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評時(shí)將檢查中發(fā)現的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

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