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窗口員工工作守則（精選5篇）
守則是指某一社會(huì )組織或行業(yè)的所有成員，在自覺(jué)自愿的基礎上，經(jīng)過(guò)充分的討論，達成一致的意見(jiàn)而制定的行為準則，一般包括文明公約、愛(ài)國衛生公約、鄉村公約。那么你知道窗口員工工作守則怎么寫(xiě)嗎？下面是小編整理的窗口員工工作守則（精選5篇），希望能夠幫助大家！
窗口員工工作守則1
一、思想作風(fēng)正，大局觀(guān)念強，嚴格依法行政；服務(wù)質(zhì)量好，協(xié)調辦理事項積極主動(dòng)，嚴禁吃拿卡要、推諉扯皮。
二、熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，了解政務(wù)服務(wù)中心的各項流程和制度，熟練使用辦公自動(dòng)化設備。
三、認真執行窗口首問(wèn)責任制，尊重服務(wù)對象，方便服務(wù)對象，及時(shí)、準確解答服務(wù)對象咨詢(xún)，做到“一口清”，嚴禁發(fā)生“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等現象。
四、嚴格執行時(shí)限承諾制度，辦事效率高，不得拖拉超時(shí)。
五、使用服務(wù)規范用語(yǔ)，嚴禁使用忌用語(yǔ)，怠慢、刁難服務(wù)對象，與服務(wù)對象發(fā)生爭執。
六、講究?jì)x容儀表，著(zhù)裝規范，儀表端莊。
七、嚴格作息時(shí)間制度，上班時(shí)間為：上午8:00—12:00，下午：14：00—18：00（14:00-17:00期間為中心工作人員集中辦公時(shí)間，17:00-18:00期間為中心窗口人員回原單位銜接辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，夏令時(shí)制按規定執行）。工作時(shí)間必須遵守以下6個(gè)嚴禁：
�。ㄒ唬﹪澜习噙t到、早退或無(wú)故缺席。
�。ǘ﹪澜獬龀栽琰c(diǎn)或辦私事。
�。ㄈ﹪澜褂秒娔X玩游戲、看電影、看電視劇、炒股或從事與工作無(wú)關(guān)的'活動(dòng)。
�。ㄋ模﹪澜鄱蚜奶�、吃東西或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
�。ㄎ澹﹪澜ぷ魅诊嬀剖B(tài)、酗酒滋事。
�。﹪澜霈F其他違反工作紀律制度規定的情形。
八、保持辦公區域環(huán)境整潔、資料擺放有序。
窗口員工工作守則2
為進(jìn)一步加強機關(guān)效能建設，規范服務(wù)窗口管理，根據 《云南省工商局落實(shí)云南省人民政府行政負責人問(wèn)責制服承諾制首問(wèn)負責制限時(shí)辦結制的實(shí)施意見(jiàn)的通知》要求，結合工作實(shí)際，制定本值班制度。
一、窗口部門(mén)由股室領(lǐng)導按帶班時(shí)間輪流值班，值班期間要對窗口的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行督促檢查，及時(shí)解決工作中的存在問(wèn)題。
二、窗口部門(mén)實(shí)行正、副股長(cháng)負責人值班制度，窗口負責人要將窗口的具體工作職能、工作范圍、工作內容、工作標準、目標要求分解到每位工作人員，做到崗位清楚、任務(wù)明確、責任到人。
三、窗口部門(mén)負責人對本股室工作人員的履行職責情況、完成工作任務(wù)情況進(jìn)行監督檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，確保工作效率和質(zhì)量。工作人員因公出差、請假或其他原因無(wú)法上崗的，要及時(shí)指定人員代行其職責，確保各項業(yè)務(wù)的工作正常開(kāi)展。
四、窗口部門(mén)負責人應加強對本部門(mén)窗口工作人員的業(yè)務(wù)指導和行政審批的'法律、法規及方針政策培訓工作，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。
五、窗口部門(mén)負責人應嚴于律已，率先垂范，加強對本單位窗口工作人員的管理工作，切實(shí)維護良好的部門(mén)形象。
六、縣局的注冊登記窗口實(shí)行副股長(cháng)負責星期一至星期三的三天值班制度，股長(cháng)負責星期四至星期五共二天的值班制度。
七、各工商分局、所要比照縣局窗口部門(mén)負責人值班制度，結合各自實(shí)際制訂相應的窗口部門(mén)負責人值班制度。
窗口員工工作守則3
一、服務(wù)態(tài)度
1、服務(wù)時(shí)做到禮貌、謙和、熱情，來(lái)有迎聲、去有送聲。提倡講普通話(huà)，做到語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)音清晰、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭。
2、耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，工作有過(guò)失應及時(shí)更正并主動(dòng)向客戶(hù)道歉；遇有客戶(hù)提出不合理要求時(shí)，應向客戶(hù)委婉說(shuō)明，不可與客戶(hù)發(fā)生爭執。主動(dòng)為行動(dòng)不便的客戶(hù)提供照顧和幫助。
二、服務(wù)作風(fēng)
1、不準違規停電、無(wú)故拖延送電。
2、不準違反政府部門(mén)批準的'收費項目和標準向客戶(hù)收費。
3、不準為客戶(hù)指定設計、施工、供貨單位。
4、不準違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶(hù)重復往返。
5、不準違反首問(wèn)負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶(hù)。
6、不準對外泄露客戶(hù)個(gè)人信息及商業(yè)秘密。
7、不準工作時(shí)間飲酒及酒后上崗。
8、不準營(yíng)業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事。
9、不準接受客戶(hù)吃請和收受客戶(hù)禮品、禮金、有價(jià)證券等。
10、不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。
三、服務(wù)效能
1、供電方案答復期限：居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。
2、裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關(guān)手續后，居民客戶(hù)3個(gè)工作日內送電，非居民客戶(hù)5個(gè)工作日內送電。
3、辦理居民客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘；辦理業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過(guò)20分鐘。
4、受理客戶(hù)計費電能表校驗申請后，5個(gè)工作日內出具檢測結果�？蛻�(hù)提出抄表數據異常后，7個(gè)工作日內核實(shí)并答復。
5、受理客戶(hù)投訴后，1個(gè)工作日內聯(lián)系客戶(hù)，7個(gè)工作日內答復處理意見(jiàn)。
6、向客戶(hù)提供多種可供選擇的繳納電費方式。
7、為客戶(hù)提供用電申請辦理進(jìn)程、電費賬單、科學(xué)用電等信息咨詢(xún)服務(wù)；提供電力法規、供用電業(yè)務(wù)等政策及技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
四、服務(wù)評價(jià)
1、設置評價(jià)器或意見(jiàn)簿，聘請社會(huì )行風(fēng)監督員，廣泛征集和認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)建議。
2、對客戶(hù)的故障報修、高壓業(yè)擴報裝、投訴、舉報等做到100%跟蹤回訪(fǎng)，開(kāi)展滿(mǎn)意度調查。
3、設立“xxxx”供電客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、供電服務(wù)網(wǎng)站，24小時(shí)受理客戶(hù)咨詢(xún)查詢(xún)、故障報修、投訴舉報等服務(wù)需求。
4、接受電話(huà)、傳真、信函等投訴舉報。
窗口員工工作守則4
第一條為加強各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執政能力，按照“建一流隊伍、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)、爭一流榮譽(yù)、做一流貢獻”的要求，根據部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規范要求，結合我局實(shí)際，制定本制度。
第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會(huì )保障系統直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)（包括人才市場(chǎng)、職介市場(chǎng)等）、人力人才服務(wù)（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級考試等）、各類(lèi)社會(huì )保險經(jīng)辦（包括養老保險服務(wù)大廳、醫療保險服務(wù)大廳、失業(yè)保險服務(wù)大廳、機關(guān)社保服務(wù)大廳、農保服務(wù)等各類(lèi)辦事窗口）、勞動(dòng)保障監察、調解仲裁、信訪(fǎng)、社保大廈、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、信息咨詢(xún)等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉、鎮（街道）、社區就業(yè)、社會(huì )保障服務(wù)所（站）等。
第三條各服務(wù)窗口要嚴格依法行政。嚴格依據法律、法規和規章履行公共服務(wù)職能，各項制度要規定規范、合理，符合實(shí)際；嚴格按照職責和相關(guān)規定提供公共服務(wù)；開(kāi)展經(jīng)常性的依法履職培訓，及時(shí)準確地向服務(wù)對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場(chǎng)所要環(huán)境整潔、標識醒目，服務(wù)設施使用方便、辦事程序科學(xué)、規范、辦結時(shí)限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發(fā)生。
第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開(kāi)透明。全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，完善公共服務(wù)制度；凡涉及服務(wù)對象的各類(lèi)事項，要按要求公開(kāi)政策規定、運行程序、辦結時(shí)限，沒(méi)有應公開(kāi)而不公開(kāi)事項，工作人員辦事公開(kāi)要有制度、有載體、落實(shí)到位。
第六條各服務(wù)窗口要樹(shù)立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著(zhù)裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)維護群眾利益。
第七條各服務(wù)窗口要認真執行文明接待規定。所有工作人員要堅持使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)和氣、態(tài)度和藹。實(shí)行“三一四有”，即：對來(lái)訪(fǎng)辦事的群眾問(wèn)一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、辦事結果有回聲。嚴禁出現“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂(lè )，謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。
第八條各服務(wù)窗口要完善監督機制。建立工作考評制度，完善內部監督機制；要主動(dòng)接受組織、群眾、社會(huì )和輿論的監督，認真整改存在的問(wèn)題；認真受理投訴舉報，做到件件有著(zhù)落，事事有回音。
第九條各服務(wù)窗口要不斷堅持改革創(chuàng )新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng )新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強服務(wù)的針對性、有效性；創(chuàng )新機制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開(kāi)拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強化信息化建設，積極推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作全程信息化進(jìn)程；積極拓寬監督領(lǐng)域和監督渠道，提高權力運行的公正性和透明度。
第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認真執行省紀委《關(guān)于進(jìn)一步整肅工作紀律狠剎不良風(fēng)氣的通知》，嚴格遵守“五個(gè)不準”。落實(shí)好市紀委、監察局對全市公職人員提出的'“八條禁令”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
第十一條駐局監察室要會(huì )同有關(guān)處室，定期不定期對市、縣各服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現和糾正存在的不足和問(wèn)題。每月要將明察暗訪(fǎng)情況以書(shū)面形式在全系統通報一次。
第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪(fǎng)”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現或市電視臺“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負面影響的，對直接責任人調離工作崗位、給予嚴肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負責人的責任，取消其所在單位的年度評優(yōu)評先資格。
第十三條駐局監察室要牽頭制定符合實(shí)際的、操作性強的考核制度，強化日�？己斯ぷ�。每年要召開(kāi)一次總結表彰大會(huì )，全系統分行業(yè)進(jìn)行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室有關(guān)規定進(jìn)行獎優(yōu)懲劣。
窗口員工工作守則5
為使中心的日常管理工作更加規范、民主，考評工作更加透明、公正，本著(zhù)中心的管理、考評工作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。
一、值班窗口的建立
值班窗口由進(jìn)駐部門(mén)（單位）工作窗口按月輪流擔任（月值班窗口安排見(jiàn)附表），每月安排4個(gè)窗口擔任值班，由窗口負責人任值班員。
二、值班人員職責
1、負責檢查窗口工作人員執行中心有關(guān)規章制度及開(kāi)展“規范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對于違規違紀、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現象，以及在行政服務(wù)工作中出現的不規范、不文明等行為應及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。
2、維護行政服務(wù)大廳正常的'工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現的矛盾。
3、督促大樓保安員、保潔員履行職責，協(xié)助中心對大樓安全設施的檢查與管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
4、協(xié)助中心處理當班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。
5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。
6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。
三、值班要求
1、值班人員應佩帶值班標識上崗，認真履行職責，堅持每天對行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對值班情況認真做好記錄。
2、對遇到的重大問(wèn)題應及時(shí)向中心領(lǐng)導匯報，妥善處理。
3、值班人員因事不在位時(shí)，應及時(shí)向中心監督（投訴）科報告，并指定專(zhuān)人代為履行職責。
4、對于值班窗口未認真履行職責的行為，中心將給予批評，且該窗口當月不得評為“紅旗窗口”。
四、本制度由市行政服務(wù)中心負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起試行。
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