- 相關(guān)推薦
導游服務(wù)禮儀
導游服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表良好。著(zhù)裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí)，做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。
(2)講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問(wèn)或咨詢(xún)，耐心細致、不急不躁;對游客的提問(wèn)，盡量做到有問(wèn)必答、有問(wèn)能答;對回答不了的問(wèn)題，致以歉意，表示下次再來(lái)時(shí)給予滿(mǎn)意回答;與游客進(jìn)行溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)態(tài)度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀(guān)”、“請您抓緊時(shí)間，閉館時(shí)間到了”、“歡迎您下次再來(lái)”等。
(3)服務(wù)主動(dòng)熱情。安排旅游行程、生活起居要滿(mǎn)足游客的需求。主動(dòng)關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣，并主動(dòng)運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時(shí)，主動(dòng)提醒，并按規程及時(shí)對游客進(jìn)行安全疏散，保證游客安全。
講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。
不介紹游客參加不健康的娛樂(lè )活動(dòng)。
旅行中，不誘導、強拉游客購物;不擅自改變計劃，降低服務(wù)標準。善意提醒游客文明旅游。
當遇到游客投訴時(shí)，應保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽(tīng)對方的要求，對其合理要求應及時(shí)予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。
導游服務(wù)禮儀須知
1.聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚頓挫，有無(wú)美感。
2.措辭是否準確、得當。
3.拿話(huà)筒姿勢是否標準，聲音經(jīng)過(guò)話(huà)筒是否失真(男同志應兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬;女同志拿話(huà)筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話(huà)筒，輕輕放在右嘴角下，注意話(huà)筒一定不要擋住嘴)。
4.出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的)，是否做出預告。
5.導游員永遠應該第一個(gè)下車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)。
6.講解所用材料是否真實(shí)可靠，有出處。
7.衣著(zhù)是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。
8.證件是否按規定佩帶到位。
9.為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。
10.景點(diǎn)的文化內涵是否可以揭示清楚。
11.講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，見(jiàn)老農民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話(huà)等等事情。
12.車(chē)上所講的內容和車(chē)外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。
13.導游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著(zhù)屁股對著(zhù)游客。
14.面部表情是否自然和諧，帶笑容。
15.導游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達利的口頭語(yǔ)言。
16.導游所用的知識是否平等(在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。
17.講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。
18.手勢是否使用得當，體態(tài)語(yǔ)言在導游中占70%的重要性。
19.在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽(tīng)。
20.口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導游決不允許一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。
【導游服務(wù)禮儀】相關(guān)文章：
服務(wù)人員的禮貌禮儀12-05
保安服務(wù)禮儀具體要求規范05-27
日�；径Y儀之坐姿禮儀12-14
提問(wèn)的禮儀12-27
做客的禮儀11-22
倒水的禮儀04-18
用餐的禮儀12-08
頤和園導游03-11
導游的作文10-06
當導游作文01-10