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保安服務(wù)禮儀具體要求規范
規范，有名詞、動(dòng)詞、代詞等詞性。意指符合邏輯，客觀(guān)、真實(shí)、全面、完整、準確、及時(shí)，達標；明文規定或約定俗成的標準，下面是小編為大家收集的保安服務(wù)禮儀具體要求規范，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保安服務(wù)禮儀
1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀不光是針對保安員個(gè)人自身行為的規定，也是對保安組織行為的限定。
2.保安禮儀以自尊為原則。只有你自己看的起你自己，給自己工作的信心，不自己看低自己，才能贏(yíng)得別人對自己的尊敬。360行，行行出狀元。所以對保安工作有一個(gè)正確的認識。其次，要尊重別人，我們想要得到什么就要為之付出什么�；プ鸹ゾ词亲鋈俗鍪碌幕A，特別是對于保安這一行業(yè)來(lái)說(shuō)。
3.保安禮儀以素質(zhì)為基礎。個(gè)人禮儀是一個(gè)人在公共社會(huì )活動(dòng)中的外在表現，它直接反映一個(gè)人內在的品格和文化修養。
4.保安禮儀以形象為目標。保安禮儀讓保安的形象更加鮮明，積極，向上，目的就是讓保安在作好最重要的安全保衛工作的基礎上，更好的展現作為業(yè)主第一形象崗的地位，同時(shí)更是公司良好服務(wù)的象征。
5.保安禮儀以細節為方針 ，不管是儀容儀表，還是接人待物，包括自身內務(wù)，都是保安禮儀的一部分。
彩生活物業(yè)通過(guò)增強辦公樓保安服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平，才能更好地樹(shù)立并打造企業(yè)的品牌形象，使企業(yè)在激勵的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
保安的文明用語(yǔ)和禁忌用語(yǔ)
提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執勤的自覺(jué)性，規范員工行為，是促進(jìn)隊伍素質(zhì)根本保證，在實(shí)際工作中，我們要提倡文明用語(yǔ)，避免禁忌用語(yǔ)。
1、 接電話(huà)。
文明用語(yǔ)：您好，請講。xx不在，有事我幫您轉告。
禁忌用語(yǔ)：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。
2、 接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌，無(wú)休止糾纏的電話(huà)。
文明用語(yǔ)：請不要講粗話(huà)，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。
禁忌用語(yǔ)：用粗語(yǔ)、臟話(huà)進(jìn)行攻擊。
3、 接待外人來(lái)客戶(hù)單位找人。
文明用語(yǔ)：請稍等，請問(wèn)您找誰(shuí)，我幫您找。對不起，我們有規定執勤中不準代轉(存放)物品，請您另想辦法。
禁忌用語(yǔ)：干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
4、 接待人員或車(chē)輛進(jìn)出客戶(hù)單位。
文明用語(yǔ)：同志，請留步；請出示證件；請停車(chē)驗證；謝謝合作。
禁忌用語(yǔ)：沒(méi)有證件不給進(jìn)，沒(méi)有商量余地。
5、遇到客戶(hù)單位工作人員沒(méi)帶證件。
文明用語(yǔ)：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺(jué)遵守門(mén)衛制度。
禁忌用語(yǔ)：?jiǎn)挝恢贫饶悴恢绬?
6、與客戶(hù)單位領(lǐng)導或職工打招呼。
文明用語(yǔ)：您早，您好，節日好，請進(jìn)，再見(jiàn)，您慢走。
禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。
7、遇到有人攜帶物品出廠(chǎng)(公司)產(chǎn)生懷疑。
文明用語(yǔ)：同志，請留步，您的包里帶的是什么?能打開(kāi)看看嗎?對不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語(yǔ)：把包打開(kāi)，我們要檢查。
8、遇到群眾問(wèn)路。
文明用語(yǔ)：請就近坐X路公交車(chē)或請往X方向走。這兒我不熟，我來(lái)幫您問(wèn)一下。
禁忌用語(yǔ)：不知道。問(wèn)別人去。
9、接到群眾或客戶(hù)單位職工緊急求助電話(huà)。
文明用語(yǔ)：請您不要著(zhù)急，我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門(mén)幫您解決。
禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。
10、遇到群眾或客戶(hù)單位職工對某事辦理或處理不理解。
文明用語(yǔ)：您對某事處理有意見(jiàn)，可直接向單位領(lǐng)導反映，或我們代您反映。
禁忌用語(yǔ)：這件事不屬我管，你說(shuō)到哪去告，到哪去。
11、執勤中接待多名群眾。
文明用語(yǔ)：對不起，請稍等，我馬上給您辦。
禁忌用語(yǔ)：沒(méi)看到我忙��；急什么；等著(zhù)。
12、接待處理糾紛。
文明用語(yǔ)：請冷靜一點(diǎn)，有話(huà)好好說(shuō)，不要爭吵。
禁忌用語(yǔ)：吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。
13、接報警。
文明用語(yǔ)：請您慢慢講，把情況(經(jīng)過(guò))講清楚，我們馬上到現場(chǎng)。
禁忌用語(yǔ)：現在才來(lái)，你早干什么的!我也沒(méi)辦法。
14、接報不屬于管轄范圍的事項。
文明用語(yǔ)：請您不要急，我們負責幫您聯(lián)系。
緊急用語(yǔ)：這個(gè)不歸我管，你到xx地方去。
15、協(xié)助交警維護交通。
文明用語(yǔ)：同志，您違章了，請接受交警處理。
禁忌用語(yǔ)：喂，你眼睛長(cháng)哪兒啦，紅燈看不見(jiàn)。
物業(yè)保安服務(wù)禮儀常識
禮儀著(zhù)裝規范
1、保安人員每天早上第一次見(jiàn)到公司中高層領(lǐng)導必須打敬禮，見(jiàn)到政府部門(mén)人員車(chē)輛必須打敬禮，2每天早上立崗和晚上立崗時(shí)間，公司中高層領(lǐng)導進(jìn)出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說(shuō)話(huà)，保證立正姿勢，著(zhù)裝整齊。
3、在電話(huà)想起三聲時(shí)應拿起電話(huà)說(shuō)“您好，一號門(mén)衛”接聽(tīng)電話(huà)時(shí)注意自己的語(yǔ)氣，不允許大聲嚷，仔細聽(tīng)清對方說(shuō)話(huà)的內容，自己可以解決的事情應在對方說(shuō)完后禮貌的說(shuō)，“請您放心，我會(huì )替您轉達的”如果超出自己的權利范圍內，應對對方說(shuō)“對不起，我需要向領(lǐng)導請示一下，我會(huì )盡快給您答復的”如遇到上級領(lǐng)導來(lái)電話(huà)，應等領(lǐng)導先掛電話(huà)后自己在掛。嚴禁對來(lái)電人員語(yǔ)氣粗暴，大嚷大叫。
4、在廠(chǎng)內碰到領(lǐng)導對面走來(lái)時(shí)，應主動(dòng)問(wèn)領(lǐng)導“早上好。中午好，下午好”
5、在看到領(lǐng)導做什么事情忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，在自己能做到的情況下，應主動(dòng)的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導分擔一些。
6、上崗講究警容，儀表大方，必須著(zhù)裝統一，穿黑色皮鞋，要求干凈，整潔，夏裝，冬裝不得混穿，值班時(shí)佩戴好保安的各種標志，7保安值班時(shí)，培訓時(shí)，領(lǐng)導給開(kāi)會(huì )議時(shí)，必須著(zhù)裝統一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。
聯(lián)系業(yè)務(wù)客戶(hù)禮儀事項：
1、外來(lái)客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安應主動(dòng)向前問(wèn)清事由，語(yǔ)氣要客氣禮貌，應說(shuō)“先生或小姐您好，請問(wèn)您有什么事情嗎？”嚴禁語(yǔ)言生硬，對人員說(shuō)話(huà)大叫，嚴禁說(shuō)方言，要說(shuō)普通話(huà)。對方要是說(shuō)來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安人員要問(wèn)清楚是否有預約，應說(shuō)“先生或者小姐您和我們公司相關(guān)人員有預約嗎？”對方若說(shuō)有預約，保安應說(shuō)“請您稍等一下，我給前臺接待聯(lián)系一下，如果自己拿不定注意的話(huà)，應向行政部或者班長(cháng)反應，應說(shuō)“請您稍等一下，我向領(lǐng)導請示一下”如前來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的客戶(hù)沒(méi)有預約的，應說(shuō)“對不起，我們單位有規定，沒(méi)有預約人員我們單位不可以隨便進(jìn)入，您可以把資料留下，我們會(huì )替您轉交前臺，請您放心，相關(guān)人員會(huì )聯(lián)系您的”
2、保安執勤禮儀，保安人員每天早上第一次見(jiàn)到公司中高層領(lǐng)導必須打敬禮，見(jiàn)到政府部門(mén)人員車(chē)輛必須打敬禮，見(jiàn)到來(lái)訪(fǎng)人員保安應主動(dòng)向前問(wèn)清來(lái)由，注意語(yǔ)氣禮貌，在看到領(lǐng)導做什么事情忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，在自己能做到的情況下，應主動(dòng)的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導分擔一些。在廠(chǎng)內碰到領(lǐng)導對面走來(lái)時(shí)，應主動(dòng)問(wèn)領(lǐng)導“早上好。中午好，下午好。
3、有標識的政府車(chē)輛進(jìn)出禮儀。在有明顯標識的政府車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，保安應起立、敬禮，無(wú)需阻攔，電話(huà)告知前臺，做到及時(shí)的開(kāi)關(guān)門(mén)工作。
4、無(wú)明顯標識的政府車(chē)輛進(jìn)出禮儀。保安應主動(dòng)向前，注意語(yǔ)氣禮貌，應說(shuō)“您好，請問(wèn)您找誰(shuí)”來(lái)往人員在說(shuō)明情況，說(shuō)明其身份后，保安應立正站好，打敬禮，放行，電話(huà)告知前臺。
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