- 物業(yè)保安服務(wù)細則 推薦度：
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物業(yè)保安服務(wù)細則
一、工作態(tài)度
1.服從領(lǐng)導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2.嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4.團結協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5.勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
6.勤儉節約——具有良好的節約意識，勤儉為公，節約能源。
二、服務(wù)態(tài)度
1.禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，"請"字當頭、"謝"字不離口。
2.真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。
3.友善——"微笑"是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。
4.熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。
5.耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6.平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。
三、儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。
2.任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4.應每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。
5.面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(cháng)指甲(不長(cháng)于指頭2毫米)。
6.保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、行為舉止
1.舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2.遇上級領(lǐng)導或有客來(lái)訪(fǎng)，應即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下;來(lái)客告辭，應起身移步相送。
3.站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。
5.注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背;在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
6.進(jìn)入上級領(lǐng)導或其他部門(mén)辦公室前，應先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內;進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內物品;若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應隨手將門(mén)輕輕帶上。
7.進(jìn)出辦公室，應主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)，請同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。
8.乘電梯要禮讓?zhuān)瘸龊筮M(jìn)，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
9.在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。
五、電話(huà)接聽(tīng)
1.所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內接答。
2.拿起話(huà)筒先說(shuō)"您好，監控室!"，語(yǔ)氣平和。
3.通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4.認真傾聽(tīng)對方講話(huà)，需要時(shí)應詳細記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向對方復述一遍。
5.通話(huà)完畢后應說(shuō)"再見(jiàn)"，不得用力擲話(huà)筒。
6.上班時(shí)間一般不打私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話(huà))
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