小家電維修如何擺脫困境

　　平板彩電壞了花幾百元維修，不覺(jué)得貴，可要是電磁爐壞了花一百元修就覺(jué)得貴了，為什么？原因很簡(jiǎn)單：相對于彩電動(dòng)輒數千元的售價(jià)，幾百元的維修費只不過(guò)才十分之一，人們在心理上容易接受，但100元的維修費卻快要占到電磁爐才只有200多元售價(jià)的一半，這就難以接受了。

　　基于這種心理，人們除了抱怨包括電磁爐在內的小家電維修費用高，還會(huì )對這些損壞的小家電產(chǎn)生“雞肋感”——與其花高價(jià)維修，不如添點(diǎn)兒錢(qián)買(mǎi)新的。

　　那么，小家電維修的“雞肋困境”就是由維修店收費高造成的嗎？當然不是。原因同樣很簡(jiǎn)單：對于維修人員而言，維修一臺彩電和維修一臺電磁爐的差別可能只在于所需更換的零件上，而其他如使用工具、檢修工序、花費工時(shí)等方面基本差不多，這就決定了維修的人工費用兩者不會(huì )相差太大，而當這一費用作為維修底線(xiàn)時(shí)，大家電可以通過(guò)更換價(jià)格較高的零件賺錢(qián)，但小家電有一個(gè)市場(chǎng)售價(jià)封頂，這就會(huì )使得維修變得無(wú)利可圖。于是，維修店在小家電維修問(wèn)題上，大都持有這樣的態(tài)度——與其費工費時(shí)不賺錢(qián)，倒不如勸消費者買(mǎi)新的，自己也可騰出工夫賺大家電的錢(qián)。

　　也就是說(shuō)，并不是維修收費過(guò)高而是消費者和維修店兩個(gè)“與其……不如”的造句讓小家電維修變得“雙倍”的不值，才最終促成了雞肋困境。事實(shí)上，對于我國小家電市場(chǎng)存在的售后問(wèn)題，業(yè)內專(zhuān)家也有這樣的看法：由于小家電更新?lián)Q代比較快，加之多數小家電生產(chǎn)廠(chǎng)家規模小，并且為了節省支出，都不會(huì )提供產(chǎn)品的售后服務(wù)；而家電維修店又因為小家電維修利潤低，維修起來(lái)費時(shí)間，不愿去做維修小家電的生意，使得很多小家電出現問(wèn)題后無(wú)處維修，成了一次性用品。

　　小家電漸成一次性用品與維修的雞肋困境互為因果，這種情況正在將小家電產(chǎn)業(yè)推向危險境地。長(cháng)期以來(lái)，由于小家電行業(yè)門(mén)檻低，小企業(yè)、手工作坊一直都是小家電生產(chǎn)大軍，這種現象導致小家電市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，企業(yè)多靠數量取勝，質(zhì)量觀(guān)念本就不強，而現在普遍存在的不重視售后服務(wù)甚至是放棄售后的現象，實(shí)質(zhì)上是質(zhì)量再滑坡的表現，長(cháng)此以往必將會(huì )帶來(lái)毀滅性的產(chǎn)業(yè)災難。

　　從前面的分析我們可以看出，小家電維修的雞肋困境歸根到底在于利益二字。維修店不愿修是因為賺錢(qián)少，同樣，廠(chǎng)家也是不愿多花錢(qián)而有意忽視售后環(huán)節的工作。據業(yè)內人士透露，目前市場(chǎng)上小家電的種類(lèi)越來(lái)越多，利潤率甚至比很多大家電高，但由于多數小家電本身價(jià)格不高，加上許多小家電生產(chǎn)企業(yè)規模不大，受成本制約，很少有獨立的售后服務(wù)體系，大多委托一些特約服務(wù)單位負責其售后維修，但這種委托關(guān)系往往不穩定，隨時(shí)可能更換，讓消費者維修無(wú)門(mén)。

　　面對既給消費者利益造成損害也成為行業(yè)發(fā)展掣肘的小家電維修難題，應該怎么做？筆者認為，首先應該盡快完善小家電方面的市場(chǎng)政策，出臺有關(guān)小家電維修的專(zhuān)門(mén)法規。除引入并完善三包規定，還可以效仿國外小家電產(chǎn)品“保用制”的做法，責令企業(yè)在產(chǎn)品保用期內承擔質(zhì)量責任，對故障產(chǎn)品免費更換新產(chǎn)品。同時(shí)，國家應大力推動(dòng)小家電零配件標準化，以提升整體產(chǎn)業(yè)層次，提高零配件的質(zhì)量，形成專(zhuān)業(yè)化的規模生產(chǎn)，推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高零配件生產(chǎn)效率，從根本上杜絕企業(yè)偷工減料的行為發(fā)生。

　　據悉，目前電磁灶、電壓力鍋國標已經(jīng)進(jìn)入起草階段，而其他小家電國標也醞釀之中，我們期待，隨著(zhù)小家電國標的出臺實(shí)施，企業(yè)各自為政的情況會(huì )極大改善，長(cháng)期困擾消費者的小家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也會(huì )得到解決，小家電維修也不再是雞肋，而整個(gè)小家電行業(yè)也會(huì )步入規范健康發(fā)展的軌道。

【小家電維修如何擺脫困境】相關(guān)文章：

物業(yè)維修職責06-23

如何備課03-12

如何挑選韭菜及毒韭菜如何識別02-27

物業(yè)維修人員職責03-24

如何帶好寶寶08-02

大寒如何養生11-15

女人如何化妝12-18

如何選購冰箱12-16

火災如何避險11-24

如何挽回老公10-30