如何應對人心不古

　　企業(yè)一般都不缺激勵，但是激勵約束機制卻常常容易失靈。比如加大獎勵力度并沒(méi)有得到員工更多的回應，似乎對牛彈琴；獎勵的費用支付了，業(yè)績(jì)卻沒(méi)有得到應有的增長(cháng)，形成了一個(gè)黑洞。經(jīng)理人摸不透員工是咋想的，嘆息“人心不古”。這就涉及到一個(gè)對員工的基本認識問(wèn)題，即對勞動(dòng)者的人性假設。只有將認識建立在勞動(dòng)者是智慧人的假設上，才有助于類(lèi)似問(wèn)題的解決。

　　“人心不古”源于利益關(guān)系的交錯

　　“人心不古”并不是現在才有的現象。清代中期，李汝珍在《鏡花緣》第五十五回就提到了這一點(diǎn)：“奈近來(lái)人心不古，都尚奢華”。這緣起一副預防天花的“稀痘奇方”：“所傳方子如系值錢(qián)貴重之藥，世人看了，無(wú)論效與不效，莫不視如神明。倘所傳方子并非值錢(qián)貴重之藥，即使有效，他人看了亦多忽略，置之不用”。而在一個(gè)叫田鳳的才女家里，祖傳方子的用藥只是普通植物的果實(shí)川練子，所費不過(guò)數文，所以流傳不開(kāi)。

　　李汝珍的這段描寫(xiě)也是有所指的，他生活的年代正值封建社會(huì )由回光返照向崩潰衰亡的轉折，夜氣如磐；加上西方勢力侵入，新舊社會(huì )思潮的撞擊頻仍，難怪當時(shí)的儒生會(huì )感嘆“人心不古”。那時(shí)如果要針對“都尚奢華”的風(fēng)氣進(jìn)行激勵，就需要對普通的藥方進(jìn)行“包裝”�，F在人性的變化比那個(gè)時(shí)候復雜的多，所以西方的管理理論就提出了一個(gè)“復雜人”的人性假說(shuō)。該假說(shuō)是在經(jīng)濟人、社會(huì )人、自動(dòng)人的假說(shuō)均不能解釋管理中的新問(wèn)題時(shí)提出來(lái)的，力圖彌補經(jīng)濟人、社會(huì )人、自動(dòng)人假說(shuō)的不足。但是按照復雜人的假說(shuō)推論，似乎沒(méi)有一個(gè)可以共同適用的管理方式，反而給激勵帶來(lái)了更多的困惑。于是在我國管理界，研究者提出了勞動(dòng)者是智慧人的人性假說(shuō)。

　　智慧人假說(shuō)作為對復雜人假說(shuō)的揚棄，承認“人心不古”，即承認人性是復雜的；但并不認為世風(fēng)日下，相反認為那是社會(huì )進(jìn)步、勞動(dòng)者素質(zhì)提高的表現。至少，勞動(dòng)者具有和管理者同樣的智力，管理者必須對勞動(dòng)者給予必要的尊重，使他們在勞動(dòng)中享有必要的尊嚴。管理者必須放棄“我給你工錢(qián)你就得給我好好干”，“兩條腿的人多得是”的優(yōu)越感。勞動(dòng)者作為智慧人，反映了勞動(dòng)者素質(zhì)的普遍提高，創(chuàng )新能力的進(jìn)一步加強，足以成為現代企業(yè)以人為本的基礎。當然，這也對管理提出了更高的要求，給管理增加了一定的難度。管理者對勞動(dòng)者的認識如果仍然停留在經(jīng)濟人之類(lèi)的階段，難免會(huì )認為現在的勞動(dòng)者難對付。

　　將勞動(dòng)者看作復雜人含有一定程度的貶義，智慧人假說(shuō)的提出就是要克服這種偏見(jiàn)，強調勞動(dòng)者向善的主流。這種向善并非純粹的倫理評價(jià)，其中包括現實(shí)利益取得的理性方式的肯定。智慧人是社會(huì )中的人，難免會(huì )受到社會(huì )主流價(jià)值觀(guān)導向的激勵；智慧人同時(shí)是職場(chǎng)中的人，切身利益要通過(guò)職場(chǎng)中的游戲規則獲得。如果說(shuō)前者是市場(chǎng)導向，后者取決于公司政治，兩者就容易產(chǎn)生沖突，這并不是勞動(dòng)者造成的，而勞動(dòng)者作為智慧人卻可以理性對待。管理者在主流價(jià)值觀(guān)和潛規則之間避重就輕，對員工的激勵又想立竿見(jiàn)影，恰恰容易給員工提供一個(gè)選擇的余地。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，在基本生存條件不受影響的情況下，勞動(dòng)者對激勵的響應不是義務(wù)而是權利，而權利可以放棄，或者在使用這種權力時(shí)可以另求補償。于是，我們看到的便是特定激勵方式的失靈。

　　智慧人多元化利益取向的嬗變

　　應當指出，在企業(yè)從事職業(yè)活動(dòng)的智慧人，不同于宗教信仰中的智慧之子，向善的本質(zhì)指的是主流，不能排除其中“智慧出有大偽”傾向。

　　只不過(guò)在違背職業(yè)道德行為直至非法活動(dòng)方面，智慧人帶有更多的智力博弈的成分。在善惡界限模糊的情況下，假如違背職業(yè)道德或者非法活動(dòng)所付出的代價(jià)很低，而“成功”的概率又很高，智慧人實(shí)際上會(huì )受到一種負面的激勵。即使中性的看待智慧人，他們的利益取向也是多元的，不斷變化著(zhù)的。

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