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員工行為手冊（精選11篇）
在現在的社會(huì )生活中，各種制度頻頻出現，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家收集的員工行為手冊，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
員工行為手冊 1
一、核心行為準則
認同集團企業(yè)文化，愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德、強烈的事業(yè)心和高度的責任感，愿意為集團實(shí)現“行業(yè)全國第一”這一共同愿景努力奮斗。
二、通用行為準則
(一) 個(gè)人儀表行為規范
1、基本準則
精神飽滿(mǎn) 儀態(tài)大方
遵章守紀 文明待人
規范著(zhù)裝 佩戴標識
2、具體要求
(1)工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，保持樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗、積極向上的情緒，提倡講普通話(huà)，相互交談時(shí)，應保持適當的語(yǔ)速和節奏，并使用“您”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場(chǎng)所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。
(2)講究文明，愛(ài)護衛生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級匯報工作，應按約定時(shí)間到達，萬(wàn)一因故不能赴約，要有禮貌地告知領(lǐng)導。到領(lǐng)導辦公室匯報工作，應先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到招呼后再進(jìn)入，匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，用語(yǔ)準確，語(yǔ)速和音量適中，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。領(lǐng)導到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時(shí)，要起身站立。進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)，遵守秩序，按規定區域停放車(chē)輛。使用電梯時(shí)，先出后入，女士?jì)?yōu)先，保持電梯內安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時(shí)，按秩序取、用餐，尊重他人勞動(dòng)成果，適量取用，愛(ài)惜糧食，杜絕浪費，餐畢應將餐具送至規定地點(diǎn)，以便服務(wù)人員統一清洗、消毒。禁止工作時(shí)間飲酒和酒后上班。
(3)公司統一工裝前，按照職業(yè)要求規范著(zhù)裝，并在上衣左胸處佩戴集團標識。統一工裝后，工作時(shí)間一律著(zhù)工裝。
男士著(zhù)裝要求：上班時(shí)間要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會(huì )議或出席重要活動(dòng)須打領(lǐng)帶，做到合體、優(yōu)雅、規范。西褲長(cháng)度應正好觸及鞋面。領(lǐng)帶顏色須與西裝和襯衣協(xié)調、干凈、不起皺。打領(lǐng)帶時(shí)，衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶推到領(lǐng)扣上面，打好的領(lǐng)帶尖應恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領(lǐng)帶協(xié)調，領(lǐng)子、袖口露在西裝外1厘米，注意領(lǐng)口和袖口干凈，襯衣袖子不應卷起來(lái)。穿西裝時(shí)，手應插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓起來(lái)。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。
女士著(zhù)裝要求：上班時(shí)間穿質(zhì)地較好的`職業(yè)裝，要求美觀(guān)大方，不要過(guò)于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選擇同一色系，注意與整體服飾搭配協(xié)調。
(二)人際關(guān)系行為規范
1、基本準則
互相尊重 友好合作
融洽溝通 以誠相待
熱心公益 樂(lè )于助人
2、具體要求
(1)提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)，多做自我批評，不在辦公場(chǎng)所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。
(2)積極參加集團組織的各類(lèi)活動(dòng)，對內發(fā)揚“一家人、集團一家親”的精神;對外堅持真誠回報社會(huì )、與社會(huì )共享發(fā)展成果的原則。
(三)辦公作業(yè)行為規范
1、基本準則
遵章守紀 作風(fēng)嚴謹
恪盡職守 盡職盡責
勤于學(xué)習 務(wù)實(shí)高效
2、具體要求
(1)嚴格遵守公司制定的各項制度，對上級交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)反饋，做到有始有終，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時(shí)盡快向上級匯報，并及時(shí)妥善處置;員工對本職工作應盡職盡責，對其他部門(mén)的工作可以提建設性的建議，但不越權。
(2)上班前至少提前10分鐘進(jìn)入工作崗位，做好工作前的準備，按規定下班時(shí)間離開(kāi)工作崗位，因公外出按規定填寫(xiě)《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場(chǎng)所的整潔。上班時(shí)間禁止上網(wǎng)游戲、聊天或瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，禁止使用辦公電話(huà)聊天。員工參加各種會(huì )議、公務(wù)活動(dòng)等，注意遵守會(huì )場(chǎng)紀律，手機調至振動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì )場(chǎng)或接聽(tīng)電話(huà)。未經(jīng)公司書(shū)面批準，員工不得從事第二職業(yè);員工直系親屬可能從事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。
(3)員工應時(shí)刻注意加強業(yè)務(wù)學(xué)習，服從上級調動(dòng)和工作安排，保守公司經(jīng)營(yíng)機密，工作日清日結，自覺(jué)維護公司利益和形象。除本職工作外，未經(jīng)公司授權或批準，員工不能從事下列活動(dòng)：
�、僖怨久x考察、談判、簽約;
�、谝怨久x提供擔保、證明;
�、垡怨久x對新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息;
�、艽砉境鱿娀顒�(dòng)。
(5)接聽(tīng)電話(huà)或接待來(lái)賓時(shí)，要強化“第一責任人”的意識，注意不要在不了解對方動(dòng)機、目的的時(shí)候，隨便傳話(huà)，更不要在未授權的情況下說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤或將受話(huà)人的手機、家庭電話(huà)告訴來(lái)電者。切忌不要只說(shuō)“他不在”即將電話(huà)掛斷。
來(lái)電接聽(tīng)場(chǎng)景演示：
下面是一位客戶(hù)給公司打電話(huà)的經(jīng)歷，請參照工作人員與這位客戶(hù)的對話(huà)過(guò)程。
工作人員：您好。
客戶(hù)：你好。
工作人員：請問(wèn)您找哪一位?
客戶(hù)：請問(wèn)××部的××在嗎?
工作人員：對不起，他外出，請問(wèn)您是哪里?
客戶(hù)：我是××，他什么時(shí)候回來(lái)?
工作人員：這個(gè)不清楚，我能幫您什么忙嗎?
客戶(hù)：謝謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。
工作人員：行，他如果回來(lái)我請他跟您聯(lián)絡(luò )，請問(wèn)您貴姓?電話(huà)號碼是什么?
客戶(hù)：我姓×，電話(huà)是××。等他回來(lái)讓他趕緊給我打電話(huà)。謝謝!
工作人員：好的，請放心。
客戶(hù)：再見(jiàn)。
工作人員：再見(jiàn)。
(四)團隊意識行為規范
1、基本準則
提倡全局觀(guān)念 維護整體利益
心系公司事業(yè) 施展個(gè)人才華
共創(chuàng )偉業(yè) 同享發(fā)展成果
1、具體要求
(1)提倡員工與公司共同成長(cháng);員工個(gè)人利益應服從公司整體發(fā)展利益，強化團隊奮斗意識，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。
(2)公司鼓勵員工不斷學(xué)習先進(jìn)知識技術(shù)，盡力為員工創(chuàng )造各種機會(huì )，為員工實(shí)現個(gè)人理想提供舞臺，進(jìn)而為公司發(fā)展做出貢獻。
(3)日常工作中，員工應執行逐級上報制度，不得越級上報;員工有義務(wù)實(shí)事求是越級報告被掩蓋的管理錯誤和弊端;允許員工在緊急情況下見(jiàn)機行事，使公司把握機會(huì )、規避風(fēng)險、減少損失，越級報告者和見(jiàn)機行事者必須對自己的行為后果承擔責任。
(五)公共關(guān)系行為規范
1、基本準則
禮貌平等 熱情周到
不卑不亢 言而有信
統一識別 注重形象
2、具體要求
(1)員工代表公司進(jìn)行對外交往時(shí)，應本著(zhù)禮貌平等、熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過(guò)激言行;在對外接待或商務(wù)談判中，既熱情周到，又不鋪張浪費。
(2)員工對待客戶(hù)，做到有理有節、不卑不亢、一視同仁、坦誠守信、有諾必踐，自覺(jué)維護公司利益和形象。
(3)員工在對外交往中，應使用公司統一設計、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。
(六)環(huán)境意識行為規范
1、基本準則
愛(ài)惜企業(yè)財物 美化工作環(huán)境
工作場(chǎng)所禁煙 創(chuàng )造健康空間
倡導低碳生活 弘揚綠色旋律
2、具體要求
(1)員工未經(jīng)批準，不得將公司的資金、車(chē)輛、設備、房產(chǎn)、原材料、有價(jià)證券等擅自贈予、轉讓、出租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人;愛(ài)惜公共財物，不故意損壞和浪費公司財物，保養并管理好各類(lèi)設備和物品，借用物品和現金應及時(shí)歸還和清帳。
(2)員工下班離開(kāi)辦公場(chǎng)所時(shí)，應自覺(jué)關(guān)閉電燈、電腦、空調、飲水機等，關(guān)好門(mén)窗;損壞和遺失公司財產(chǎn)應立即上報，并由員工承擔由其個(gè)人原因造成的損失;員工應保持工作區域、設備的整潔，維護公共衛生。
(3)禁止員工在工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至吸煙區，保持清潔、健康的工作環(huán)境;倡導環(huán)保意識，提倡員工積極參與各類(lèi)環(huán)�；顒�(dòng);提倡無(wú)紙化辦公，員工應充分利用公司建立的局域網(wǎng)進(jìn)行辦公或信息溝通。
員工行為手冊 2
總則
1、培養良好的職業(yè)道德，全心全意為業(yè)主服務(wù)。
2、講文明禮貌，熱情待人，自覺(jué)維護業(yè)主利益和公司聲譽(yù)。
3、樹(shù)立敬業(yè)精神，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，努力學(xué)習業(yè)務(wù)技能，提高政治、業(yè)務(wù)水平和管理能力。
4、遵紀守法，廉潔奉公，不向業(yè)主收受或索取禮物、賞錢(qián)等利益。
5、堅持崗位，著(zhù)裝整齊，精神飽滿(mǎn)，熱情認真，細致地做好各項工作。
服從領(lǐng)導：
1、各級員工都必須切實(shí)服從領(lǐng)導的工作布置，不得改變，無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
2、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告。
工作態(tài)度：
1、員工必須嚴格作息時(shí)間，因急事請假必須事先征得主管領(lǐng)導同意。
2、主動(dòng)熱情、禮貌待人;注重禮儀，耐心周到;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，團結協(xié)助，盡心盡職。
行為規范：
1、員工準時(shí)上下班
2、員工在指定的區域內工作，不得擅自離開(kāi)崗位。
3、員工不準在工作時(shí)間或工作場(chǎng)地干私活、聊天、打牌、打麻將，看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報紙和雜志。
4、員工必須遵守公司及部門(mén)制定的各種制度及工作程序。
儀表儀容：
5、上班前應適當修飾，按規定著(zhù)裝，上班時(shí)保持衣冠整潔。
6、員工在工作中始終做到舉止大方，姿態(tài)端莊，精神飽滿(mǎn)。
7、對待業(yè)主、同事應彬彬有禮，要做到說(shuō)話(huà)請字出頭，謝不離口。
行為作風(fēng)：
要求每位員工作風(fēng)正派，不利于團結的事不做，不利于團結的話(huà)不講，行為檢點(diǎn)，創(chuàng )造并保持公司內部良好的'工作次序和作。
愛(ài)護公物：
每位員工要向愛(ài)護自己財產(chǎn)那樣愛(ài)護公司的財產(chǎn)，防止損壞或損失，對損壞公物的事和人要制止并及時(shí)反映、匯報。
公共衛生：
公司(管理中心)辦公室代表公司的精神面貌、不準隨地吐痰、亂拋廢紙、煙頭和雜物，保持辦公室內外環(huán)境優(yōu)美整潔。
保密：
員工須牢固樹(shù)立保密思想，未經(jīng)領(lǐng)導許可，不得向外界(有關(guān)人員)透露公司任何資料和信息。
處理投訴：
1、所有員工都必須聽(tīng)取業(yè)主的投訴，任何情況下都不得與業(yè)主爭辯。
2、對投訴人所講事實(shí)都做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。事件不分大小均有事后交代。
3、業(yè)主投訴須由公司領(lǐng)導或部門(mén)領(lǐng)導處理的，當事人原則上不得自行處理。
員工行為手冊 3
第一章總則
1、本手冊是公司全體員工在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)目標過(guò)程中的指導規范和行為準則。
2、公司員工應認真學(xué)習、貫徹執行，維護公司利益和形象。
3、公司員工應發(fā)揚“嚴謹、細致、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。
4、公司員工應倡導“勤敏、務(wù)實(shí)、思取、變通”的企業(yè)文化。
第二章員工守則
1、遵守國家法律、法規，遵守公司的`各項規章制度及所屬部門(mén)的管理實(shí)施細則。
2、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項管理。
3、樹(shù)立全局觀(guān)念，服從指揮，主動(dòng)配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。
4、遵守社會(huì )公德，團結友愛(ài)，相互尊重，禮貌待人，樹(shù)立公司良好形象。
5、保守公司商業(yè)機密，愛(ài)惜公司財物，自覺(jué)維護公司信譽(yù)及利益。
6、不營(yíng)私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺(jué)維護公司的團結穩定及良性運作。
7、恪守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時(shí)向上級報告。
8、實(shí)事求是，不搞形式主義;堅持原則，不利用工作之便謀私利。
9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據為己有，對內封鎖，對外泄露。
10、不任意翻閱、復制不屬于本職范圍的文件、函電。
11、工作時(shí)間要精神飽滿(mǎn)，穿著(zhù)得體，談吐文明，舉止莊重。
12、嚴格要求自己，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長(cháng)。
第三章人事管理制度
一、招聘
1、各運營(yíng)中心或總公司直屬部門(mén)需招聘員工時(shí)，應填寫(xiě)《招聘申請單》，經(jīng)各運營(yíng)中心人力資源部、區域總監批準后上報總公司人力資源部存檔，交各運營(yíng)中心人力資源部自行招聘。
2、人力資源部根據區域總監批準后具體負責實(shí)施招聘工作。
3、人力資源部根據應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由人力資源部負責組織填寫(xiě)《面試登記表》，復試由行政經(jīng)理及部門(mén)主管負責。
4、被錄用人員由人力資源部通知本人，統一到人力資源部報到領(lǐng)取《試用申請表》，辦理相關(guān)手續，然后由行政經(jīng)理安排工作崗位。
5、招聘工作完畢后，必須將招聘結果由各運營(yíng)中心人力資源部上報總公司人力資源部備案。
二、新員工入職手續
1、新員工憑《試用申請表》到人力資源部報到時(shí)應交驗身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱(chēng)證等相關(guān)證件原件。
2、交兩張彩色一寸免冠照片。
3、特殊崗位需提供戶(hù)籍經(jīng)濟擔保人的，并需交驗經(jīng)濟擔保人戶(hù)口本、或身份證原件留復印件備案。
4、如實(shí)填寫(xiě)《入職人事資料表》，并領(lǐng)取公司相關(guān)證件。
5、在人力資源部領(lǐng)取《入職通知單》到入職部門(mén)報到，《入職通知單》由部門(mén)經(jīng)理簽字后回交人力資源部，其他不明事項向本部門(mén)經(jīng)理咨詢(xún)。
三、培訓
1、公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務(wù)顧問(wèn)晉升培訓四類(lèi)。
2、由人力資源部負責公司員工培訓工作，其他部門(mén)和人員應予以積極協(xié)助。
3、員工入職后的培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。
4、人力資源部和用人部門(mén)對新員工在崗進(jìn)行雙重考核，合格者留用，不合格者及時(shí)解除試用。
5、商務(wù)顧問(wèn)晉升培訓階段，以個(gè)人成績(jì)?yōu)闃藴�，符合商�?wù)顧問(wèn)水平的人員，定期接受公司領(lǐng)導人培訓。
四、試用期
1、新聘員工試用期為1-12個(gè)周。
2、第一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇。
3、員工在試用期必須遵守公司的勞動(dòng)紀律及規章制度。
4、員工在試用期必須服從公司指派的工作，在1-12個(gè)周的試用期，公司按員工的綜合能力進(jìn)行考核。
5、試用第一周內員工自動(dòng)放棄試用或公司第一周內辭退的試用人員，不享受試用期工資。
6、經(jīng)過(guò)試用第一周的員工在試用期間按規定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇。
7、員工在試用期內違反公司規定給公司造成損失的，公司視情節輕重作相應處罰。
五、轉正
1、員工通過(guò)試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認可，并且員工愿意留本公司，當日可填寫(xiě)正式入職協(xié)議書(shū)，轉為本公司正式工作人員。
2、員工轉正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書(shū)上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。
六、辭退離職
1、在試用期內，員工若感到不適應新崗位，可以隨時(shí)向公司提出辭職;公司若覺(jué)得員工不能勝任，應及時(shí)辭退員工。
2、員工轉正后，公司辭退離職員工應提前一個(gè)月通知對方。辭退離職員工要及時(shí)完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫(xiě)《離職申請書(shū)》、《離崗移交手續清單》，由所在部門(mén)、人力資源部、財務(wù)部及技術(shù)部相關(guān)負責人簽署意見(jiàn)，最后交由區域總監批準后經(jīng)人力資源部上報總公司人力資源部存檔。
第四章勞動(dòng)紀律管理制度
一、簽到
1、所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無(wú)故不到崗者，視為曠工處理。
2、托人或代人簽到者，一經(jīng)查實(shí)，每次雙方各罰款50元。
3、簽到后上班時(shí)間外出購買(mǎi)早餐者，按遲到雙倍處理。
4、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理;人力資源部門(mén)應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確�？记诘臏蚀_性。
二、遲到/早退、缺勤
1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過(guò)或提前30分鐘以?xún)日�，扣�?0元。遲到30分鐘以上者，按實(shí)際遲到/早退時(shí)間做曠工處理。
2、當月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。
3、工作時(shí)間內，若需外出，必須填寫(xiě)《外出登記表》，說(shuō)明出門(mén)原因，由部門(mén)經(jīng)理簽字，否則視為缺勤。
員工行為手冊 4
一、現場(chǎng)管理規范
主要是創(chuàng )造良好的企業(yè)形象，增加來(lái)店顧客，提高客服工作，擴大銷(xiāo)售�，F場(chǎng)管理重點(diǎn)有：
1、衛生管理。確保銷(xiāo)售場(chǎng)地整潔，過(guò)道通暢，設備布局合理，時(shí)時(shí)保持設備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內廣告等。
2、陳列管理。商品豐富、貨架豐滿(mǎn)，根據商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見(jiàn)，易拿易放、商品組合陳列合理。
3、商品管理。開(kāi)展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售數據管理的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷(xiāo)商品。靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷(xiāo)商品陳列空間，定期檢查暢銷(xiāo)商品的庫存和標價(jià)單，以確保暢銷(xiāo)商品不斷檔。
二、服務(wù)管理規范
上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。
1、服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)語(yǔ)言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來(lái)”等。忌諱用“不知道”、“賣(mài)完了”、“不行”、“沒(méi)有了”等語(yǔ)言。
2、對缺貨的處理。發(fā)現顧客購買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，首先應表示道歉，然后應告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反饋給店內相關(guān)的負責人。
3、客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴禁對客訴推諉責任，應以誠摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽(tīng)取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。
三、門(mén)店人員崗位職責
1店長(cháng)是門(mén)店的核心人物，店長(cháng)必須服從公司總部的高度集中統一指揮，積極配合總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略，達到門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指標。要做到：
監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
執行總部下達的商品價(jià)格變動(dòng)。
執行總部下達的銷(xiāo)售計劃、促銷(xiāo)計劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。
掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。
掌握門(mén)店各種設備的維護保養知識。
監督和審查門(mén)店會(huì )計、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
監督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
負責對職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規范執行情況的管理。
負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動(dòng)的建議。
負責對員工的培訓教育。
妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
監督門(mén)店內外的`清潔衛生，負責保衛、防火等作業(yè)管理。
監督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。
做好與門(mén)店周?chē)鐓^的各項協(xié)調工作。
店長(cháng)除具備各崗職技能外，還要有全盤(pán)管理能力和組織能力
2店助理職責
店助理對本崗位工作應有相當豐富的經(jīng)驗，掌握本崗位技能，熟知門(mén)店各崗職技能，熟悉店長(cháng)、副店長(cháng)的工作職責，協(xié)助店長(cháng)做好工作。
3門(mén)店收銀職責
收銀的具體崗職規范有：
做好營(yíng)業(yè)前的準備工作：服飾、儀表、清潔衛生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。
營(yíng)業(yè)前認領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認。
營(yíng)業(yè)前調試好收銀機，準備好其他備用品，并了解當日變價(jià)商品和特價(jià)商品。
顧客進(jìn)店時(shí)，應表示歡迎顧客光臨。
登打商品價(jià)格時(shí)，應報出每件商品的金額，登打結束時(shí)，應報出商品金額總數;并主動(dòng)將結算小票交顧客。
收銀時(shí)要唱票“收您多少錢(qián)”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢(qián)”。
應替顧客做好商品裝袋服務(wù)。
收銀時(shí)要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。
耐心地回答顧客的提問(wèn)。
記錄和保管遺失的物品。
發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應通知經(jīng)理來(lái)處理，避免影響正常的工作。
在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽(tīng)從經(jīng)理安排從事其他的工作。
營(yíng)業(yè)結束后，按所收貨款填寫(xiě)交款清單，現金、支票分別填寫(xiě)，本人簽字后將貨款交給核算員。
經(jīng)核算員按收銀機的存根審核后，如長(cháng)款要寫(xiě)報告，短款自付。
向有關(guān)部門(mén)提供銷(xiāo)售信息及顧客信息等。
四、門(mén)店理貨職責
理貨是店中從事商品整理、清潔、補充、標價(jià)、盤(pán)點(diǎn)等工作的人員。門(mén)店理貨職責是巡視貨物，耐心解答顧客的提問(wèn)，對所屬貨區商品的保質(zhì)期心中有數，必須熟悉所負責商品范圍內商品名稱(chēng)、數量和保質(zhì)期，掌握商品標價(jià)的知識，正確標好價(jià)格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品安全。
五、驗收職責
嚴格商品驗收。商品驗收是確認檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時(shí)間、數量、價(jià)格、品種等的環(huán)節，因此，門(mén)店驗收人員應手持送貨單或發(fā)票、收據、與送貨人逐一逐項清點(diǎn)，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費，避免以后發(fā)生不必要的爭執。
員工行為手冊 5
隨著(zhù)企業(yè)不斷發(fā)展壯大，員工人數日漸增多且素質(zhì)參差不齊，工作之外引發(fā)的意外事故時(shí)有發(fā)生！為了有效防止和消除一切事故隱患，落實(shí)“四不傷害”責任，確保員工工作期間及工作外安全，杜絕由于自身過(guò)失給自己造成傷害，公司現對員工安全防范管理制度修訂如下：
1、凡來(lái)公司應聘人員必須持有縣級以上醫院體檢證明，并將體檢單交公司人力資源部后，方可錄用。
2、新錄用員工，必須接受公司三級安全教育，并經(jīng)考試合格后，方可簽訂勞動(dòng)合同。
3、公司員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司各項規章制度，安全防范管理制度。否則，公司有權依照規章制度進(jìn)行行政或經(jīng)濟處罰，造成損失由本人按責賠償。
4、公司給每位員工提供住宿和就餐、洗浴場(chǎng)所，員工必須按要求在公司內食宿，若私自離開(kāi)公司、外出，在家中或途中發(fā)生的一切意外事故責任均由其本人負責。
5、公司員工休假時(shí)間統一規定為：公司后勤、職能部門(mén)人員每周輪換休假，周六、周日輪換單休時(shí)，必須當面填寫(xiě)交接單；生產(chǎn)線(xiàn)員工在大倒班時(shí)回家視每周正常休假。所有員工在休假期間所發(fā)生的一切人身傷亡或疾病醫療事故責任自行負責。
6、東區員工上下班，必須列隊通過(guò)天橋。橫穿馬路經(jīng)保衛人員勸阻仍不聽(tīng)的員工，所導致發(fā)生的一切意外交通事故責任自負。
7、公司員工騎摩托車(chē)必須要有合法執照，車(chē)輛必須有牌照，有保險，行駛必須要戴上頭盔，自覺(jué)遵守交通規則。
8、員工的私有財產(chǎn)本人應妥善保管。公司車(chē)棚為員工無(wú)償存放車(chē)輛，員工停放摩托車(chē)和自行車(chē)，存放時(shí)要實(shí)行多鎖管護，以防被盜。在車(chē)棚不加鎖，不按順序存放整齊，不在公司登記備案的車(chē)輛發(fā)生失竊，后果自負。
9、員工在工作范疇外或不遵守公司管理制度造成后果，均由員工自行負責。
10、員工必須嚴格遵守、執行公司安全管理制度，按車(chē)間崗位工藝流程以及安全規定進(jìn)行操作，確保人身安全。
11、生產(chǎn)線(xiàn)員工正常上班8個(gè)小時(shí)期間，必須穿戴規定要求的`勞動(dòng)防護用品，按規范操作，否則，發(fā)生不安全事故，責任自負。規范公司治安、消防及其它安全工作。維護公司正常、穩定的辦公環(huán)境。
1、堅持“誰(shuí)管理，誰(shuí)負責”與群防群治相結合的原則
2、人事行政部歸口安全防范管理工作，各部門(mén)及各門(mén)店負責人為部門(mén)直接治安負責人。對所管范圍的治安消防負全面領(lǐng)導責任。
3、所有員工必須樹(shù)立安全防范意識，積極配合開(kāi)展工作：
1、防火、防盜、防劫、防破壞、防詐騙、防爆炸及防治安害事故。
2、重要票據、單據必須入保險柜，現金原則上不過(guò)夜存放；2000元以上必須存入銀行。
3、下班最后離開(kāi)工作現場(chǎng)的員工，必須做好電、門(mén)及窗戶(hù)的檢查。
4、倉庫主管每周必須2次以上對倉庫的門(mén)窗、貨梯等地方進(jìn)行常規性檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
5、發(fā)現事故苗頭、可疑或不法行為的人或事，應及時(shí)向上級報告。遇緊急情況直接報警，同時(shí)報告上級負責人。
6、倉庫重地嚴禁外人進(jìn)入；公事或工作聯(lián)系必須倉庫主管同意后方可進(jìn)入。
7、具體處罰內容參照《人事管理制度》執行。
員工行為手冊 6
為樹(shù)立良好的企業(yè)形象，嚴格員工行為規范，提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，生產(chǎn)出一流產(chǎn)品，加強企業(yè)文化建設，特制定本守則
1、愛(ài)祖國、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì )主義，愛(ài)企業(yè)，做有理想、有道德、有文化、有紀律的新型員工。
2、熱愛(ài)本職，忠于職守，勤奮工作，多做貢獻，刻苦鉆研，精益求精，堅持安全、文明生產(chǎn)。
3、提高法律意識，增強法制觀(guān)念，做到知法、懂法、守法；嚴格遵守各項法律和紀律，不做違法違紀的.事。堅決同一切違法亂紀行為作斗爭。
4、樹(shù)立文明禮貌的美德，爭做文明員工；努力做到儀表文明、舉止文明、語(yǔ)言文明、行為文明。
5、提倡禮貌用語(yǔ)、不說(shuō)臟話(huà)，工作時(shí)間堅守崗位，自覺(jué)維護企業(yè)正常生產(chǎn)工作秩序，不得隨意離崗、串崗、閑談。工作時(shí)間不能織毛衣、帶小孩、洗衣服、下棋、打撲克、打麻將，不得進(jìn)行股票、債券等交易活動(dòng)，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
6、樹(shù)立助人為樂(lè )的良好風(fēng)尚，員工之間要相互依存、相互關(guān)心、相互幫助、相互學(xué)習。
7、愛(ài)護國家和集體財產(chǎn)，愛(ài)護公物；要保持車(chē)間、辦公室、休息室、更衣室、教室、庫房、廁所的整潔衛生，創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，不準隨地吐痰、亂扔廢紙，煙頭及其它贓物。
8、樹(shù)立保護環(huán)境，人人有責的觀(guān)念，培養符合環(huán)境道德要求的生活習慣和行為方式。自覺(jué)節約能源，反對浪費，不亂倒垃圾，不亂折花草樹(shù)木，不損壞各種環(huán)境設施。
9、工作講求質(zhì)量，強化時(shí)間觀(guān)念、紀律觀(guān)念、效率觀(guān)念、效益觀(guān)念，做到及時(shí)、準確、熱情、周到；辦事誠實(shí)守信，實(shí)事求是，言必信，行必果，辦真事，辦實(shí)事。
10、辦事公道，講求道德，弘揚中華民族美德；堅持原則，無(wú)私無(wú)畏，同違反原則的現象和行為作斗爭；公平合理、一視同仁，講良心，講道德，做到平等待人，正直處事。
11、工作前要保證睡眠，不得在生產(chǎn)時(shí)間和生產(chǎn)區內睡覺(jué)和飲酒。上崗時(shí)，著(zhù)裝方面要附合安全操作規程的規定。
12、工作中遵守勞動(dòng)紀律，禁止打鬧、玩忽職守，防止精神分散造成事故。不遲到、不早退、不曠職。
13、尊敬老人，教育子女；夫妻和睦，勤儉持家；鄰里團結，創(chuàng )建美好家庭。
14、加強團結協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，反對本位主義、小團體主義，提倡顧全大局，講求團結的新風(fēng)尚。
15、全心全意為人民服務(wù)，關(guān)心群眾利益，一切對群眾負責，維護群眾利益，堅持反腐倡廉。
員工行為手冊 7
一、總則
1、為保證公司內部管理規范化，維護正常的工作秩序，樹(shù)立公司良好的對外形象，特制定本規范。
2、公司辦公室負責本規范的實(shí)施和督促。
二、適用范圍
本規范適用于公司所有員工（包括外調人員、及來(lái)公司學(xué)習人員）。
三、禮儀、禮貌規范
�。ㄒ唬┱Z(yǔ)言規范
1、公司提倡說(shuō)普通話(huà)。有三位以上外來(lái)客人在場(chǎng)的情況下必須說(shuō)普通話(huà)。
2、交往語(yǔ)言：在處理對外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)、請走好”等禮貌用語(yǔ)。
3、電話(huà)語(yǔ)言：接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲。通話(huà)時(shí)首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問(wèn)xxx”，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不得在電話(huà)中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。
4、接待語(yǔ)言：接待公司來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)應使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語(yǔ)，切勿說(shuō)“不”。
5、職員間稱(chēng)謂：職員之間可稱(chēng)呼職務(wù)或其姓名。
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1、每位職員應以主動(dòng)熱情的'態(tài)度對待公司來(lái)訪(fǎng)客人，并做好應答或記錄工作，若超出處理權限及時(shí)通報相關(guān)主管。
2、嚴格遵守上下班時(shí)間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、上班時(shí)間，嚴禁在公司辦公和生產(chǎn)區域大聲喧嘩和使用不文明語(yǔ)言和動(dòng)作。上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓?zhuān)荒軗屝�；職員會(huì )面，應面帶微笑行點(diǎn)頭禮。
4、職員到他人辦公室，應先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。
5、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門(mén)溝通意見(jiàn)看法。遇到問(wèn)題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系。
6、員工要養成勤儉節約的生活作風(fēng)，節約水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。
7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門(mén)將電器通電后方可拉閘。
8、養成良好的衛生習慣，不亂丟垃圾，每天認真掃清自己所在的辦公室，物品擺放整齊。
9、做錯任何事情都應立即向直接上級主管人員匯報，對所犯錯誤有刻意隱瞞情節者加倍處罰。
10、嚴格保守公司商業(yè)和技術(shù)機密。
11、上班時(shí)間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。
12、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。
13、不得電話(huà)聊天或公話(huà)私打。
14、公司員工一律不準利用公司的設備干私活。
15、嚴禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，傷害他人。
16、員工對公司有意見(jiàn)和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導交談或通過(guò)書(shū)面的形式向公司反映，但不得背后議論。
四、儀容、儀表規范
1、員工工作時(shí)必須著(zhù)裝干凈整潔。公司如遇特殊活動(dòng)時(shí)全體員工需統一著(zhù)工裝。著(zhù)便裝時(shí)不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區域環(huán)境不相稱(chēng)的服裝。
2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味。
3、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。
4、員工在上班期間著(zhù)裝要職業(yè)化，要求男員工上身著(zhù)襯衣或T恤，下身著(zhù)長(cháng)褲（不允許著(zhù)短褲、9分褲）皮鞋、運動(dòng)鞋。女員工一律著(zhù)長(cháng)褲或裙裝（不允許著(zhù)短褲、9分褲）著(zhù)裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過(guò)膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。
五、處罰及獎勵辦法
1、對于違反以上任何一條規定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續違反三次以上的，再追加處以當月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。
2、公司各部門(mén)負責人應認真督導下屬職員遵守本行為規范，一個(gè)月內所屬部門(mén)職員違反規定超過(guò)部門(mén)人數60%的，公司辦公室有權對該部門(mén)負責人提出批評并處以人民幣50元以上罰款。
3、為公司建言獻策被公司采納者，公司給予一定的物質(zhì)或精神獎勵。
4、模范遵守公司章程制度、工作成績(jì)突出者，經(jīng)部門(mén)推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個(gè)人稱(chēng)號。
5、為公司做出突出貢獻者，公司視情況給予獎勵。
本規范最終解釋權歸辦公室。本規范自下發(fā)之日起執行。
員工行為手冊 8
一、每天早上提前二十五分鐘正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
二、開(kāi)門(mén)時(shí)，必須經(jīng)理或主管、當值日人員至少二人以上在場(chǎng)方可開(kāi)門(mén)。
三、(衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元)，必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準備，到崗位后應認真、迅速的'上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊，干凈衛生和貨架的豐滿(mǎn)，(違反規定給以經(jīng)濟處罰5―50元)。
四、上班時(shí)間必須站立規范，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報，(違反規定給以經(jīng)濟處罰5―50元)。
五、文明用語(yǔ)、熱情為顧客服務(wù)，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規定給以經(jīng)濟處罰5―50元)。如遇顧客來(lái)店退換貨、質(zhì)量問(wèn)題或其它稅費部門(mén)來(lái)店，熱情告之對方稍等，立即通知主管，若主管不在，可電話(huà)聯(lián)系，不允許不報告主管或經(jīng)理擅自處理來(lái)店顧客退換貨或質(zhì)量問(wèn)題等事情。(違反規定給以經(jīng)濟處罰50元/次)。
六、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給經(jīng)理或主管說(shuō)明原因，以便及時(shí)安排、調整.請事假者，應提前一天遞交假條，主管批準后，方可休假。請假一天(35元/天)，加班一天(35元/天加提成)，曠工(50元/天)。
七、各街區員工要及時(shí)在各管轄區內巡視，及時(shí)拉架并為顧客導購，同時(shí)應提防盜竊行為，保證商品安全。
八、凡遇供貨商來(lái)貨(或進(jìn)貨)，必須先核查售價(jià)、進(jìn)價(jià)再訂價(jià)，方可標價(jià)，再上架，如若不按規定標價(jià)誰(shuí)標錯價(jià)由誰(shuí)補齊標錯差價(jià)。過(guò)期商品及被損商品要及時(shí)下架，如不及時(shí)下架而給超市造成損失者，由區域負責理貨員承擔一切責任。
九、服裝、鞋柜組銷(xiāo)售嚴禁。內部營(yíng)業(yè)員收顧客錢(qián)單獨到收銀臺為顧客交錢(qián)。必須帶實(shí)物商品協(xié)助顧客到收銀臺交款。(營(yíng)業(yè)員違反規定給以10元/次經(jīng)濟處罰，收銀員違反規定給以1元/次經(jīng)濟處罰，嚴重不按規定，按當次收顧客實(shí)際錢(qián)數處罰)
十、上班時(shí)間員工不得購物，早班員工須在下班時(shí)間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須與當日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開(kāi)超市，(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元/次)。
十一、上班期間，不得干與工作無(wú)關(guān)事情.不準攜帶手機，攜帶手機必須關(guān)機(違反規定給以經(jīng)濟處罰5-50元;如:接、打手機處以50元/次;私會(huì )親朋友處以5元/次;等等)。
十二、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時(shí)扣除當天工資并參加當日工作，如不參加工作者視為曠工計算(50元/天)。
十三、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現，給以此商品十倍經(jīng)濟處罰，情節嚴重者，追究其法律責任.上班期間賣(mài)錯商品價(jià)錢(qián)，誰(shuí)出錯由誰(shuí)補齊賣(mài)錯差價(jià)，少收賣(mài)出商品錢(qián)數，誰(shuí)出錯由誰(shuí)補齊少收錢(qián)數，可按店內規定最低價(jià)補齊。
十四、損壞任何設施(打價(jià)槍、條碼稱(chēng)、等等)、任何商品照價(jià)賠償。
十五、各早班營(yíng)業(yè)員每天上班必須各自負責區域貨架地面及門(mén)外玻璃、門(mén)外地面清掃一遍，各營(yíng)業(yè)員下班后必須把各自負責區域商品整理整齊，門(mén)內外清掃干凈并進(jìn)行衛生簽到才可簽到下班，(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元/次)
十六、在工作方面全體員工必須無(wú)條件服從主管的一切安排管理;在紀律方面嚴格遵守規章制度(初次進(jìn)行提醒，嚴重批評警告，展教不改報之經(jīng)理簽單處罰)。
員工行為手冊 9
第一章：總則
第一條：為了規范物業(yè)員工的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主利益，制定本行為規范。
第二條：本行為規范適用于物業(yè)公司全體員工，包括管理人員、服務(wù)人員、維修人員等。
第三條：物業(yè)員工應當遵守國家法律法規、社會(huì )道德和公司規章制度，履行職責，保持良好的工作風(fēng)貌和職業(yè)操守。
第四條：本行為規范要求具體詳細，可操作性強，員工應當熟知并按照規定執行。
第二章：工作規范
第五條：物業(yè)員工應當按照崗位職責認真履行工作，誠實(shí)守信，不得故意隱瞞、篡改或掩蓋有關(guān)業(yè)主或物業(yè)的信息。
第六條：物業(yè)員工在履行職責過(guò)程中，應當保持高度的責任心和服務(wù)意識，及時(shí)回應業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。
第七條：物業(yè)員工應當尊重住戶(hù)的合法權益，對住戶(hù)信息保密，不得私自泄露、操作和使用。
第八條：物業(yè)員工應當保護物業(yè)設施設備，妥善使用和維護工作工具，不得私自借用或濫用。
第九條：物業(yè)員工應當愛(ài)護公司形象，嚴禁戴帽子、穿拖鞋、著(zhù)迷彩服等不符合工作要求的行為。
第十條：物業(yè)員工應當嚴格遵守工作紀律，不得遲到、早退、曠工，需請假的應提前經(jīng)過(guò)上級批準。
第三章：服務(wù)規范
第十一條：物業(yè)員工應當熱情微笑，禮貌待人，注重語(yǔ)言文明，不得使用粗俗語(yǔ)言或惡劣態(tài)度對待業(yè)主。
第十二條：物業(yè)員工應當及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題和投訴，傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，積極改進(jìn)工作，保障業(yè)主的利益。
第十三條：物業(yè)員工應當保持工作區域整潔干凈，定期巡查維修，及時(shí)排除安全隱患。
第十四條：物業(yè)員工應當遵守消防安全制度，保持消防通道暢通，定期參與消防演習，做好火災防范工作。
第十五條：物業(yè)員工應當遵守保密制度，對于了解的業(yè)主隱私及物業(yè)管理相關(guān)信息，應予以保密，不得違規使用。
第十六條：物業(yè)員工應當不斷學(xué)習、提升業(yè)務(wù)能力，定期參加公司組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，提高自身職業(yè)素質(zhì)。
第四章：違紀處分
第十七條：對于違反本行為規范的物業(yè)員工，將按公司規定進(jìn)行違紀處分，包括但不限于口頭警告、書(shū)面警告、降薪、停職、開(kāi)除等。
第十八條：對于嚴重違反法律法規的行為，公司將會(huì )報警并追究法律責任。
第五章：附則
第十九條：物業(yè)公司應當組織對員工進(jìn)行行為規范的培訓，確保員工熟知本規范并能夠落實(shí)到實(shí)際工作中。
第二十條：本行為規范的修訂和解釋權歸物業(yè)公司所有，并經(jīng)公司領(lǐng)導層審定批準后生效。
第二十一條：本行為規范自發(fā)布之日起生效，并適用于物業(yè)公司全體員工。
員工行為手冊 10
為保持辦公室干凈、潔凈，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，樹(shù)立公司專(zhuān)業(yè)化形象，特制定以下管理規定。
一、公司員工應自覺(jué)維護公司的辦公環(huán)境，個(gè)人辦公室及辦公桌面物品擺放整齊、無(wú)灰塵、不亂扔廢棄物，保持工作區的清潔。
二、保持各自電腦及其他辦公設備的潔凈、整齊，辦公桌電源線(xiàn)、插座等要整齊擺放。
三、為保持辦公室的空氣清爽，嚴禁在辦公室內抽煙(客人來(lái)訪(fǎng)除外)。
四、各人的垃圾筒每天下午下班時(shí)要清理潔凈，嚴禁留垃圾在公司內過(guò)夜。在公司吃完?yáng)|西后要準時(shí)把垃圾處理掉。
五、查閱完畢的`圖書(shū)、資料、報刊等要準時(shí)歸還原位，不得隨便亂放。
六、禁止把個(gè)人物品、衣物及包等任意擺放，影響公司形象。
七、辦公室內公共區域的日常衛生由行政助理負責支配人員保潔并做好監督工作，做到：
1、地面潔凈，空氣清爽、盆景鮮花保持艷麗，無(wú)浮灰、無(wú)污點(diǎn)，盆內無(wú)枯葉、煙蒂等雜物。
2、要定期組織辦公室的大掃除、清理工作，以保持辦公環(huán)境的潔凈干凈。
3、維持會(huì )議室及會(huì )客區的潔凈、干凈，會(huì )議室(區)使用后，要準時(shí)清理。
4、負責總經(jīng)理辦公室的全部衛生。
5、公司大門(mén)口、衛生間、樓梯走廊、外墻玻璃等由阿姨負責打掃。
八、行政部不定時(shí)進(jìn)行衛生抽查，對于衛生工作不到位的，行政部要賜予懲罰(懲罰款項用于組織集體活動(dòng))。詳細懲罰為：
1、在辦公室抽煙一次，為集體活動(dòng)捐款10元。
2、個(gè)人辦公室(桌)臟、亂、不整齊，第一次提示，其次次開(kāi)頭每次為集體活動(dòng)捐款10元。
3、每次查閱的資料及文件等沒(méi)有準時(shí)歸位的，為集體活動(dòng)捐款10元。
九、全體員工要養成良好的衛生習慣，自覺(jué)搞好個(gè)人衛生，保持良好形象。
員工行為手冊 11
一、總則
為規范公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng )建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。
二、目的
員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環(huán)節。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì )在團隊中形成互相幫助、協(xié)調開(kāi)展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿(mǎn)意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。
四、適用范圍
公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。
五、管理內容
1、員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個(gè)子項目，在公司里將發(fā)揮其獨特的管
理效用。員工關(guān)系管理的內容至少應包括：
�。�1）勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿(mǎn)意度調查以及人事異動(dòng)管理；
�。�2）員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；
�。�3）溝通機制的建立：?jiǎn)T工訪(fǎng)談、家屬溝通、員工申訴；
�。�4）員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節假日時(shí)的祝福；
�。�5）心理輔導與疏導：在條件允許的前提下，設置專(zhuān)人不定期對員工的心理進(jìn)行輔導，或開(kāi)設心理類(lèi)培訓課程，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來(lái)的心理隱患。
2、員工關(guān)系的管理應該是每一位管理者的職責，其專(zhuān)職管理崗位為人事行政部員工關(guān)系專(zhuān)員。
3、員工關(guān)系每期所做的滿(mǎn)意度調查，作為各部門(mén)改進(jìn)管理的依據，以后還可作為公司績(jì)效考核的指標之一。
六、勞動(dòng)合同管理
1、勞動(dòng)合同是公司與所聘員工確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權利和義務(wù)的協(xié)議，凡公司員工都必須按規定簽訂勞動(dòng)合同。
2、所有新進(jìn)人員必須在入職30天內簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續簽人員。合同期一般員工為三年。
3、調動(dòng)人員在辦理調動(dòng)手續時(shí)，調出公司負責收回原勞動(dòng)合同，調入公司負責簽訂新的勞動(dòng)合同。
4、人事行政部在員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前1個(gè)月，通知員工本人及用人部門(mén)領(lǐng)導，由雙方協(xié)商是否續聘，并將結果及時(shí)通知人事行政部。任何一方不同意續簽勞動(dòng)合同的，按照規定提前30天通知另一方結果；雙方同意續簽勞動(dòng)合同的，人事行政部負責在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。
5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內要求解除勞動(dòng)合同的應提前30天申請。
6、雙方出現勞動(dòng)糾紛時(shí)，由人事行政部根據勞動(dòng)合同與員工實(shí)際表現，代表公司處理勞動(dòng)糾紛。
七、員工活動(dòng)的組織與協(xié)調
1、人事部員工關(guān)系專(zhuān)員與行政部行政專(zhuān)員及其他部門(mén)自愿者1-2名，共同組建員工活動(dòng)小組，負責組織各種活動(dòng)小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強員工之間、部門(mén)之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng )建健康向上的工作氛圍，引導積極合作的團隊精神。
2、活動(dòng)時(shí)間：
�。�1）小型活動(dòng)（如員工生日會(huì )）每月一次；
�。�2）中型活動(dòng)（如部門(mén)聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；
�。�3）大型活動(dòng)（如春節晚會(huì )、中秋、端午節等傳統節日活動(dòng)等），每年一各一次。
3、經(jīng)費來(lái)源：
�。�1）員工日常違紀罰款；
�。�2）員工缺勤罰款；
�。�3）公司提供。
4、員工關(guān)系專(zhuān)員負責向公司申請或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費，并按計劃對活動(dòng)經(jīng)費進(jìn)行管理與控制。
八、員工內部溝通管理
1、公司實(shí)行“入職指引人”制度，由各部門(mén)評選出部門(mén)的核心骨干人員擔任本部門(mén)入職指引人。
入職指引人的職責主要以下幾個(gè)方面：
�。�1）幫助本部門(mén)新員工熟悉部門(mén)運作流程，保持與人事部勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現；
�。�2）主動(dòng)為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類(lèi)事務(wù)；
�。�3）轉正前對新員工做出客觀(guān)的評價(jià)，以此作為新員工的轉正依據之一。
2、員工的內部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類(lèi)，正式溝通包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）入職前溝通：為達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會(huì )吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責等進(jìn)行客觀(guān)描述。人事部招聘專(zhuān)員負責完成對公司擬引進(jìn)的一般職位的“入職前溝通”，人事部負責人、各部門(mén)負責人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。
同時(shí)，進(jìn)入公司的新員工由人事部招聘專(zhuān)員負責引領(lǐng)新員工認識各部門(mén)入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設施等，幫助新員工盡快適應新的工作環(huán)境。
�。�2）崗前培訓溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內容進(jìn)行溝通培訓，以掌握公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入公司，度過(guò)“磨合適應期”。
�。�3）試用期間溝通：
�、贋閹椭聠T工更加快速的融入公司，度過(guò)“磨合適應期”，應盡量給新員工創(chuàng )造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。
�、谟扇耸虏�、新員工所屬直接和間接上級與新員工進(jìn)行溝通。人事部主管主要負責對管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導，原則上由其所屬上級及人事部專(zhuān)員負責。
�。�4）溝通頻次要求：
�、偃耸虏浚�
新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結束時(shí)和第一個(gè)月結束時(shí)）；
新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話(huà)溝通1次。
�、谛聠T工的入職指引人和所屬直接上級：可以參照人事部的溝通頻次要求進(jìn)行。
�。�5）除面談、電話(huà)等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì )進(jìn)行溝通。
3、轉正溝通：
�。�1）根據新員工試用期的表現，結合《績(jì)效管理制度》進(jìn)行轉正考核，在《轉正申請表》上做出客觀(guān)評價(jià)。
�。�2）溝通時(shí)機：
�、傩聠T工所屬直接上級：進(jìn)行新員工轉正評價(jià)時(shí)，并且形成部門(mén)意見(jiàn)。
�、谌耸虏浚涸趯徍藛T工轉正時(shí)，并且形成職能部門(mén)意見(jiàn)。
4、工作異動(dòng)溝通：
�。�1）為了使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內容、責任，更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
�。�2）溝通時(shí)機：
�、偃耸虏浚涸跊Q定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內。
�、诋悇�(dòng)員工原部門(mén)直接上級：在接到人事部的.員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。
�、郛悇�(dòng)員工新到部門(mén)直接上級：在異動(dòng)員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。
5、離職面談：
�。�1）本著(zhù)善待離職者原則，對于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著(zhù)怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
�。�2）溝通時(shí)機：
第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；
第二次：?jiǎn)T工離職手續辦清楚準備離開(kāi)公司的最后一天。
�。�3）離職面談責任人：原則上由人事部和員工所屬部門(mén)負責人共同組織：
�、俚谝淮坞x職面談：對于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門(mén)負責人和人事部員工關(guān)系專(zhuān)員反映，擬辭職員工部門(mén)負責人應立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時(shí)反饋人事部以便共同研究或匯報，再采取相應措施。對于主管級以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應先將信息第一時(shí)間反饋人事部負責人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進(jìn)行第一次離職面談。
�、诘诙坞x職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事部進(jìn)行第二次離職面談。主管級以下員工由人事主管進(jìn)行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人事行政部經(jīng)理及以上負責人進(jìn)行離職面談。第二次面談應技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
�。�4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專(zhuān)員負責完成，報人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導，以便改進(jìn)人事管理工作。
6、非正式溝通通過(guò)以下幾種形式：
�。�1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門(mén)基層代表的暢談會(huì )，每期暢談會(huì )參加的基層代表原則上是各部門(mén)員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見(jiàn)及不滿(mǎn)反映給高層領(lǐng)導。
�。�2）為了解管理中存在的問(wèn)題，每季度進(jìn)行一次員工調查，員工匿名方式須填寫(xiě)《員工滿(mǎn)意度調查表》，內容包括員工對直接上級的滿(mǎn)意度、工作的建議、對其他部門(mén)的意見(jiàn)等。人事部在調查后的一周內，將調查內容整理成文，逐級報送給公司領(lǐng)導閱示。
�。�3）在公司有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。
�。�4）除正式溝通中的各類(lèi)面談外，人事部員工關(guān)系專(zhuān)員還須不定期對公司員工進(jìn)行訪(fǎng)談，重點(diǎn)是各部門(mén)核心員工、技術(shù)骨干的訪(fǎng)談，內容包括員工現階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔。
九、員工關(guān)懷管理
1、員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對企業(yè)的歸屬感與認同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時(shí)，對員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過(guò)程。
2、逢重要節假日，如中秋、春節等，人事部員工關(guān)系組將根據公司情況，給予外派員工以及核心員工適當的慰問(wèn)與祝福，讓員工心有所系。
3、員工生日，由行政部發(fā)放祝�？ㄆ蚺e行生日會(huì )進(jìn)行慶祝。
4、員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達慰問(wèn)與關(guān)懷外，另根據公司領(lǐng)導審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。
十、員工申訴管理
1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當的處理而產(chǎn)生的不良情緒。
2、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同等。
3、申訴程序：
員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內仍未解決問(wèn)題，可越級向部門(mén)主管或經(jīng)理投訴，同時(shí)也可向人事主管或員工關(guān)系專(zhuān)員投訴，人事部負責在三日內解決投訴問(wèn)題。
4、員工對人事部的處理結果不滿(mǎn)意的，可繼續向人事部的主管領(lǐng)導提請復議，主管領(lǐng)導有責任在一周內重新了解情況并給予處理意見(jiàn)。此復議為申訴處理的最終環(huán)節。
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