服務(wù)供應鏈與制造供應鏈比較研究論文
摘要：供應鏈管理理論已經(jīng)超越了傳統的制造業(yè)領(lǐng)域,在服務(wù)業(yè)也逐漸得到應用,因此，服務(wù)供應鏈成為了供應鏈理論研究的一個(gè)全新方向。鑒于服務(wù)供應鏈與傳統制造供應鏈具有本質(zhì)上的區別，本文在供應鏈研究現狀的基礎上，總結出二者在概念、特征、管理模式上的差異，并對今后的研究趨勢做出了分析。
關(guān)鍵詞：服務(wù)供應鏈;制造供應鏈;對比研究
目前，現代服務(wù)貿易以及非生產(chǎn)性服務(wù)外包，已經(jīng)成為全球經(jīng)濟一體化的一項嶄新內容，現代服務(wù)業(yè)的重要性日漸凸顯。根據中科院最新預測，“十二五”規劃的最后一年，我國服務(wù)業(yè)增加值將會(huì )占GDP比重的48%，屆時(shí)，我國很有可能迎來(lái)一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。因此,如何提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，已成為當今實(shí)業(yè)界和理論界研究的重要課題。本文從服務(wù)供應鏈這一全新視角出發(fā),通過(guò)對服務(wù)供應鏈理論研究成果的總結,探索服務(wù)供應鏈與制造供應鏈在定義、特點(diǎn)、管理、運作等方面的異同，并為今后的研究方向選擇提供參考。
服務(wù)供應鏈的內涵與發(fā)展
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和全球制造業(yè)的逐步發(fā)展，供應鏈管理逐步向服務(wù)行業(yè)拓展，并成為指導企業(yè)提高競爭力的一項重要因素。
1.服務(wù)供應鏈的內涵
國內外學(xué)者對服務(wù)供應鏈的內涵有多種不同的理解，這幾種不同的概念同時(shí)也代表了不同的研究思路和研究現狀。大體可以分成以下幾類(lèi)(見(jiàn)下表)：2.服務(wù)供應鏈研究的發(fā)展目前，學(xué)術(shù)界對于供應鏈管理的研究，涉及內容十分廣泛，主要集中在供應鏈協(xié)調、庫存管理、物流系統規劃、信息共享系統規劃、戰略伙伴關(guān)系管理、績(jì)效評估系統等傳統研究范圍。這些理論對于現代商業(yè)的發(fā)展起到了極大的理論指導作用。
美國學(xué)者Lisa M.Ellram在2004年首先提出了服務(wù)供應鏈的概念，即從供應商到最終客戶(hù)的過(guò)程中形成的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績(jì)效和資金管理。
其后，國內外學(xué)者對服務(wù)供應鏈進(jìn)行了諸多研究。
國內學(xué)者以某些服務(wù)行業(yè)為研究背景,試圖建立該行業(yè)的服務(wù)供應鏈模型。主要包括:田宇、申成霖等對物流服務(wù)供應鏈的研究;張英姿、黃小軍等對旅游服務(wù)供應鏈開(kāi)展的研究;陽(yáng)明明等對港口服務(wù)業(yè)的研究等。
服務(wù)供應鏈與制造供應鏈的區別
服務(wù)供應鏈與傳統制造供應鏈的區別，主要是由于服務(wù)產(chǎn)品與制造產(chǎn)品的本質(zhì)差異所形成的。具體表現在以下幾個(gè)方面：1.管理思想不同。傳統的產(chǎn)品供應鏈是以某個(gè)制造企業(yè)為核心，通過(guò)鏈中不同節點(diǎn)企業(yè)的制造、組裝、分銷(xiāo)、零售等環(huán)節，將原材料轉換成產(chǎn)成品，再到最終用戶(hù)的轉換過(guò)程，是一種集成化的管理思想和方法。而服務(wù)供應鏈的管理，則是針對為顧客提供服務(wù)這一過(guò)程的集成，是供應鏈內企業(yè)合作完成一個(gè)完整服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)服務(wù)的規劃、設計、執行、完善等來(lái)實(shí)現。
2.控制對象不同。
制造業(yè)供應鏈的控制對象為信息流、物流和資金流，而服務(wù)供應鏈的控制對象為顧客流、服務(wù)流、信息流和資金流。對于服務(wù)供應鏈來(lái)講，服務(wù)是核心任務(wù)，并不必然存在有形的物流，服務(wù)企業(yè)主要是通過(guò)生產(chǎn)和提供服務(wù)來(lái)產(chǎn)生價(jià)值獲取利潤。
3.對時(shí)間的響應模式不同。
制造業(yè)供應鏈中，企業(yè)對其下游顧客(包括法人及終端消費者)需求的響應，具有滯后性，即顧客取得產(chǎn)品與信息反饋存在時(shí)間差。而服務(wù)供應鏈的服務(wù)過(guò)程，在時(shí)間和空間上是同時(shí)并存的，服務(wù)提供商可以及時(shí)了解客戶(hù)反饋信息。因此，他們對其下游顧客的響應具有即時(shí)性。
4.各方參與程度不同。
服務(wù)的供應與交付具有同時(shí)性，這就要求服務(wù)交易從初始就進(jìn)入一個(gè)全新的動(dòng)態(tài)執行管理過(guò)程。要保證服務(wù)的最終交付，服務(wù)供應鏈中的供應商、服務(wù)集成商、渠道商、顧客都要參與到整個(gè)過(guò)程當中，各參與方有不可分割的特質(zhì)。而傳統制造業(yè)供應鏈中的各相關(guān)企業(yè)，只需完成與自己直接相關(guān)的環(huán)節工作內容即可。
5.管理結構的復雜程度不同。
制造業(yè)供應鏈節點(diǎn)企業(yè)的類(lèi)型相對簡(jiǎn)單、數目固定，其組成要素涉及供應商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商和最終用戶(hù)。而且由于制造商的行業(yè)類(lèi)別、技術(shù)條件等的限制，使得供應鏈內企業(yè)的關(guān)系相對穩定，協(xié)調簡(jiǎn)單。而服務(wù)產(chǎn)品具有多樣性，供應鏈中各節點(diǎn)企業(yè)的類(lèi)型要復雜的多，因此，對企業(yè)之間的合作與協(xié)調能力、核心企業(yè)的整合、協(xié)調和控制能力都提出了更高的要求。
服務(wù)供應鏈的`研究趨勢
結合服務(wù)供應鏈自身特點(diǎn)，如何將產(chǎn)品供應鏈的相關(guān)理論，更好地應用到服務(wù)供應鏈管理中，將成為一種研究趨勢。主要包括以下幾個(gè)方面:1.鑒于目前國內外學(xué)者對于服務(wù)供應鏈的定義和基本框架尚未有一個(gè)明確和統一的觀(guān)點(diǎn)，因此，對于服務(wù)供應鏈的理解能否統一;幾種觀(guān)點(diǎn)之間具有怎樣的內在聯(lián)系;如何進(jìn)一步明確服務(wù)供應鏈的內涵等，是未來(lái)研究的一個(gè)重要的趨勢。
2.一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)供應鏈能否提升企業(yè)價(jià)值和核心競爭力、對供應鏈各節點(diǎn)企業(yè)的績(jì)效提升能否起到至關(guān)重要作用、二者之間的內在聯(lián)系如何，以及是否存在某種中介促進(jìn)二者之間的作用，還需要進(jìn)行大量的實(shí)證研究加以論證。
3.服務(wù)供應鏈管理模式的設計和合作伙伴的選擇，作為服務(wù)供應鏈運營(yíng)管理的前期基礎性工作，也將成為今后有待深入研究的問(wèn)題之一。
4.服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性，使得服務(wù)質(zhì)量很難像產(chǎn)品質(zhì)量那樣進(jìn)行測量和監控。因此，今后的研究將進(jìn)一步側重對服務(wù)協(xié)議和服務(wù)質(zhì)量水平的控制。在服務(wù)外包過(guò)程中如何規范服務(wù)采購流程，在非對稱(chēng)信息條件下，如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監控等相關(guān)內容，將是今后研究的重點(diǎn)。
5.在服務(wù)供應鏈績(jì)效評價(jià)中，由于服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)受主觀(guān)因素影響較大，因此，對服務(wù)供應鏈績(jì)效評價(jià)指標體系的設計及其測度方法，也將成為值得重點(diǎn)研究的內容之一。
6.在服務(wù)供應鏈中，服務(wù)能力將取代產(chǎn)品供應鏈中的庫存來(lái)緩沖供需矛盾，服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)能力管理將變得極為重要。另外，服務(wù)能力的傳遞、控制與執行能力的研究，也應深入探討。
【服務(wù)供應鏈與制造供應鏈比較研究論文】相關(guān)文章：
藕節型供應鏈的研究論文10-28
供應鏈管理的論文03-31
電子商務(wù)的供應鏈管理研究論文12-11
運動(dòng)品牌供應鏈庫存優(yōu)化研究論文11-01
有關(guān)研究現代組織關(guān)系的供應鏈論文07-13
供應鏈企業(yè)間的知識管理研究論文05-30
供應鏈管理中的創(chuàng )新領(lǐng)域研究論文10-30
供應鏈企業(yè)間知識共享的研究論文10-22