電力營(yíng)銷(xiāo)數據信息化管理分析論文
摘要：現如今，社會(huì )經(jīng)濟快速發(fā)展，電力市場(chǎng)用電量越來(lái)越大，電力企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，必須加強電力營(yíng)銷(xiāo)管理。電力營(yíng)銷(xiāo)數據管理是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)。對此，本文首先對電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化管理進(jìn)行了介紹，然后結合實(shí)際案例，詳細探究了電力營(yíng)銷(xiāo)數據的信息化管理對策。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；數據；信息化
1引言
現如今，信息技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面也逐漸引入信息化管理方式，電力改革正在不斷推進(jìn)，而且對電力營(yíng)銷(xiāo)數據實(shí)行信息化管理還能夠有效緩解供電需求矛盾，在促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。
2電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化管理
在電力企業(yè)日常管理中，應該積極引入先進(jìn)的管理模式。電力企業(yè)應該綜合考慮公司發(fā)展方向，積極引入信息技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，規范電力營(yíng)銷(xiāo)流程，合理配置電力企業(yè)資源。另外，電力營(yíng)銷(xiāo)管理還要求能夠適應新時(shí)期社會(huì )發(fā)展需要，合理運用信息技術(shù)，采用主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理的模式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)效益。另外，電力企業(yè)為了提高服務(wù)管理水平，還應該建立并完善業(yè)務(wù)考核制度，對員工服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監控管理，提升員工工作效率。通過(guò)實(shí)踐研究，對于電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行信息化管理，有利于電力企業(yè)拓寬電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，包括抄表處理、電費核算等等。另外，合理應用信息技術(shù)以及計算機技術(shù)，能夠規范電力企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程，提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平。
3實(shí)例分析
本文將以某電力公司營(yíng)銷(xiāo)信息化管理為研究對象，該電力公司營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統已經(jīng)覆蓋所在縣所有營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，并且涉及40多個(gè)崗位，10個(gè)供電所，15座變電站，100多名工作人員，用電客戶(hù)15.3萬(wàn)戶(hù)，10kV及以上供電線(xiàn)路110條，電能表15.4萬(wàn)只。
3.1系統概況
該電力公司營(yíng)銷(xiāo)MIS系統的服務(wù)對象有很多，不僅包括企業(yè)領(lǐng)導、相關(guān)科室業(yè)務(wù)工作人員，而且還包括各類(lèi)電力用戶(hù)。電力營(yíng)銷(xiāo)系統的功能也具有多樣性，主要包括抄表管理、業(yè)擴管理、用電檢查、計級管理、綜合查詢(xún)、電費應收、綜合管理、系統管理、電費實(shí)收功能等等，所有功能覆蓋至電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的各個(gè)工作環(huán)節，與此同時(shí)，該電力營(yíng)銷(xiāo)系統還具備綜合分析以及輔助決策的功能。
3.2系統特點(diǎn)
該電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)系統中，所有程序均安裝在應用服務(wù)器上，在電力營(yíng)銷(xiāo)系統實(shí)際運行過(guò)程中，每位電力營(yíng)業(yè)員只需要配備一臺計算機即可，所有電力用戶(hù)都能夠通過(guò)終端方式連接到服務(wù)器上，并且運行相應程序。所有運行數據均存放在數據庫服務(wù)器上，不需要進(jìn)行本地存儲，并且不需要安裝任何其他軟件，能夠有效減少系統管理人員工作量，從而充分實(shí)現系統軟件功能，更好的實(shí)現數據共享。另外，該系統具有數據集中、應用集中、管理集中的優(yōu)勢，因此，符合國家電網(wǎng)公司在設計規范及建設標準中強調的高度集中的管理模式相關(guān)要求。
4信息化管理實(shí)施后效果
4.1整合信息資源，提高競爭能力
�。�1）能夠為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供重要的參考依據。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)系統，能夠為復雜的電力營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)提供定量、多維的'統計分析數據，這樣能夠有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的針對性和準確性。（2）能夠為營(yíng)銷(xiāo)決策提供強有力支持。在電力營(yíng)銷(xiāo)系統的支持下，營(yíng)銷(xiāo)管理工作決策能夠長(cháng)期、穩定并且連續對電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤調查，從而為操作人員提供詳細的報表查詢(xún)和統計，實(shí)現管理現象模型化，管理模型程序化。與此同時(shí)，還能夠根據電力企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定不同的業(yè)務(wù)，準確把握電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的共性，并且充分體現出不同類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的各自特點(diǎn)，從而在最大程度上滿(mǎn)足電力企業(yè)管理者的營(yíng)銷(xiāo)管理要求。
4.2重組業(yè)務(wù)流程，提高工作效率
�。�1）明確工作流程，并且貫通各個(gè)工作環(huán)節�，F如今，電力公司業(yè)務(wù)逐漸拓展，電力公司部門(mén)數量和種類(lèi)逐漸增多，在對部門(mén)以及員工進(jìn)行管理時(shí)，傳統的管理方法已經(jīng)很難實(shí)現工作流程的無(wú)縫對接，對此，可以采用電力營(yíng)銷(xiāo)系統，明確業(yè)務(wù)流程和工作規范，確保管理流程能夠實(shí)現規范化。（2）充分實(shí)現信息共享，避免重復作業(yè)。在傳統管理體制下，電力企業(yè)存在分工不明確，工作考核標準不嚴謹的問(wèn)題，這樣就會(huì )造成電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作節奏無(wú)法保持一致，往往正常經(jīng)營(yíng)所需的某一分析結果可能要涉及到許多部門(mén)的合作，而各部門(mén)的日常的工作往往使大家不能隨時(shí)投入合作�，F如今，在電力營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)運用計算機進(jìn)行統一管理，只需要一個(gè)工作人員，就能夠高效的收集某個(gè)月、全年、乃至更長(cháng)時(shí)間的相關(guān)信息，同時(shí)，還可以通過(guò)應用綜合查詢(xún)功能對所有數據進(jìn)行查詢(xún)分析，全面實(shí)現數據共享，保持各個(gè)工作環(huán)節的通暢性，不僅能夠提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的便捷度，而且還能夠有效加強企業(yè)內部各部門(mén)之間的溝通交流。
4.3規范管理制度，創(chuàng )造經(jīng)濟效益
�。�1）減少業(yè)務(wù)時(shí)間，規范數據信息。電力企業(yè)傳統業(yè)務(wù)辦理的工作流程為申請、現場(chǎng)勘察、制定方案、專(zhuān)工審批、審批、接火送電、歸檔處理。在實(shí)際工作過(guò)程中，需要傳遞大量的工作單據，工作難度比較大，在大批量申請用電商峰期，工作難度更會(huì )不斷增加，由于處理流程比較繁瑣，因此客戶(hù)滿(mǎn)意度難以提升，這樣就會(huì )嚴重影響企業(yè)市場(chǎng)競爭力。對此，可以對電力營(yíng)銷(xiāo)系統應用工作流技術(shù)實(shí)時(shí)管理，使得業(yè)務(wù)辦理流程能夠聯(lián)合為一體，這樣不僅能夠簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續，而且還能夠有效縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，為電力企業(yè)各個(gè)部門(mén)提供準確規范的數據信息。（2）降低人為失誤發(fā)生率，提高公司效益。在電力營(yíng)銷(xiāo)中采用條碼技術(shù)，能夠有效規范資產(chǎn)設備的管理，并且降低人為控制失誤率。比如，有些工作人員在錄入信息數據時(shí)，由于資產(chǎn)設備參數比較繁瑣，因此容易出現錄錯的問(wèn)題，這樣就會(huì )給電力企業(yè)造成嚴重的經(jīng)濟損失。對此，可以運用電力營(yíng)銷(xiāo)系統的條形碼接口，對于每個(gè)資產(chǎn)設備，都可以采用條形帽對其參數特性進(jìn)行標示，然后通過(guò)掃描的方式存入系統建立資產(chǎn)設備檔案，在后期操作過(guò)程中，也可以通過(guò)系統自動(dòng)識別并調用相關(guān)信息，避免出現失誤問(wèn)題，這樣能夠有效維護企業(yè)利益。
4.4減少冗余人員，降低管理成本
現如今，電力企業(yè)規模不斷擴大，需要大量的業(yè)務(wù)辦理、統計、核算人員。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)系統，能夠將各個(gè)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行高度集中，然后直接從業(yè)擴人員、客戶(hù)代表、抄表核算員、銀行郵局采集第一手信息，這樣能夠有效降低管理成本。營(yíng)銷(xiāo)系統的投入運行已經(jīng)在該電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中逐漸發(fā)揮應用優(yōu)勢，并且已經(jīng)發(fā)展成為該電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體制運行的基礎和保證。電力用戶(hù)能夠通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)系統，在任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳或通過(guò)電話(huà)申請用電；電力用戶(hù)可以通過(guò)銀行實(shí)時(shí)結算系統和郵政劃撥的方式，在任何代收點(diǎn)繳納電費，或者簽署劃撥協(xié)議；通過(guò)觸摸屏查詢(xún)系統，電力用戶(hù)能夠隨時(shí)了解自己的繳費情況、停電情況、最新用電政策、用電手續辦理情況等等；營(yíng)銷(xiāo)系統與遠程集抄系統之間的鏈接，能夠有效提高工作效率，節約人力和物力。綜上所述，通過(guò)應用營(yíng)銷(xiāo)MIS系統，能夠有效提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規范化管理水平，確保電力數據的安全性和準確性。該電力企業(yè)準確把握了營(yíng)銷(xiāo)MIS系統的投運契機，有效的提升了企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)水平。
5結語(yǔ)
綜上所述，本文首先介紹了電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化管理以及電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理原則，并且以實(shí)際案例詳細探究了電力營(yíng)銷(xiāo)數據信息化管理方法。根據實(shí)例分析，將信息化技術(shù)應用于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，能夠有效改善電力營(yíng)銷(xiāo)數據管理水平，提升企業(yè)服務(wù)水平以及核心競爭力。
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