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醫院后勤管理社會(huì )化創(chuàng )新分析論文
一、醫院后勤管理社會(huì )化現況
（一）背景
醫院后勤是醫院管理的重要組成部分，同時(shí)作為醫院的保障和支持系統，協(xié)助醫院醫療、科研和教學(xué)工作的正常運轉和健康發(fā)展。醫院后勤管理水平的高低直接影響到醫院的醫療質(zhì)量和綜合競爭力。醫院后勤社會(huì )化被越來(lái)越多的醫院視為降低成本、提高效率和質(zhì)量的必由之路。后勤社會(huì )化就是將醫院后勤部門(mén)獨立出來(lái)，單獨成立自負盈虧、自謀生路的公司，通過(guò)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行優(yōu)勝劣汰�；蚴桥c社會(huì )企業(yè)合作，將服務(wù)外包給社會(huì )企業(yè)進(jìn)行管理。
（二）醫院后勤管理社會(huì )化的概念
面對知識經(jīng)濟的機遇和挑戰，作為醫院后勤工作者首先需要更新對醫院后勤管理的觀(guān)念，其中包括領(lǐng)導階層的觀(guān)念更新和眾多后勤管理人員的觀(guān)念更新。通過(guò)轉變觀(guān)念，跟上時(shí)代，見(jiàn)諸行動(dòng)。不可以把知識經(jīng)濟的新標簽貼在舊的思路和行為模式上。對此需要相關(guān)人員了解醫院后勤管理社會(huì )化的概念。醫院后勤管理“社會(huì )化”的概念可以從心理學(xué)和社會(huì )學(xué)兩方面得到啟示。其內涵是指醫院后勤通過(guò)內化社會(huì )先進(jìn)企業(yè)（機構、團隊、組織等）的管理理念、方法、價(jià)值態(tài)度等，以此來(lái)認識自身的不足之處和差距，同時(shí)要開(kāi)始進(jìn)行改革，使其漸漸達到甚至超越社會(huì )同行業(yè)水平的自我完善過(guò)程。所以，把醫院后勤服務(wù)項目外包給社會(huì )，或是簡(jiǎn)單地將后勤部門(mén)從醫院獨立出來(lái)都不是真正的社會(huì )化；唯獨努力開(kāi)拓創(chuàng )新，密切關(guān)注醫院后勤服務(wù)的投入與產(chǎn)出，實(shí)現后勤現代化、科學(xué)化管理，降低運行成本，提高服務(wù)質(zhì)量，才算作真正的社會(huì )化。
二、醫院后勤管理社會(huì )化的必要性
所謂后勤管理社會(huì )化，就是在實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟的社會(huì )中，各單位的后勤服務(wù)工作主要靠社會(huì )上的第三產(chǎn)業(yè)提供，靠?jì)r(jià)值規律來(lái)調節，以商品交換的形式為各單位提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
（一）有利于衛生產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展
人們長(cháng)期以來(lái)都認為衛生事業(yè)是屬于公益性質(zhì)的，是由國家財政支持的。但是，以市場(chǎng)經(jīng)濟的角度來(lái)看，衛生事業(yè)既具有公益性質(zhì)，又有產(chǎn)業(yè)性質(zhì)。要想衛生事業(yè)可持續發(fā)展，則需要提高它的產(chǎn)業(yè)化能力。醫院后勤管理社會(huì )化是一種解放思想，轉變觀(guān)念的新發(fā)展形式，有利于促進(jìn)衛生事業(yè)的可持續發(fā)展。
（二）有利于提高醫院物質(zhì)資源的運用效率
醫院的后勤服務(wù)體系比較龐大，各項巨額開(kāi)支、各種閑置的儲存物資和經(jīng)費，都可以節約下來(lái)用于醫療第一線(xiàn)的發(fā)展。醫院后勤服務(wù)實(shí)行社會(huì )化，就是通過(guò)計算成本和效率，處理好投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系使醫院后勤的物力、財力加速運轉，產(chǎn)生效益，從而使醫院后勤服務(wù)方面的資產(chǎn)都得到合理利用。
三、醫院后勤管理社會(huì )化創(chuàng )新
（一）通過(guò)后勤經(jīng)營(yíng)化管理理念實(shí)現社會(huì )化的轉變
從服務(wù)業(yè)角度來(lái)看，后勤部門(mén)不是純粹的保障單位，它在運行的過(guò)程中是產(chǎn)品與服務(wù)的輸出，為醫院的醫療活動(dòng)提供保障性服務(wù)，與之相對應的就有成本和價(jià)格，即醫院后勤管理是針對產(chǎn)品的成本和價(jià)格進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)。醫院后勤管理經(jīng)營(yíng)化主要體現在以下幾個(gè)方面：
1.了解服務(wù)對象和顧客需求，通過(guò)設定工時(shí)測量、工種的動(dòng)作標準化、流程合理化等多種崗位，進(jìn)行績(jì)效管理，使員工更加明確自己的職責，工作流程也更加順暢，有效地提高了工作效率和質(zhì)量。同時(shí)也節約了物力和人力資源。
2.對醫院的運行成本進(jìn)行合理計劃、使用和控制，以此達到增加醫院的收益。
3.醫院后勤中有收入的服務(wù)項目，例如停車(chē)場(chǎng)、餐飲、消毒供應。通過(guò)提高這些服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量和效率，適當的擴大規模也可以實(shí)現降低運營(yíng)成本，增加收入的經(jīng)營(yíng)目的。
（二）醫院后勤進(jìn)行科學(xué)化管理
把經(jīng)營(yíng)化管理理念作為指導，把后勤部門(mén)當作一個(gè)真正的企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，并在后勤管理中建立學(xué)習型、創(chuàng )新型組織文化是實(shí)現社會(huì )化的重要途徑：1.把精細化、標準化管理作為核心，開(kāi)展一系列的流程改進(jìn)、制度創(chuàng )新、技術(shù)升級的項目；2.完善規章制度，明確崗位職責，修訂完善的后勤各項工作與考核制度，獎勤罰懶；3.加強成本控制，做足精細化管理，比如洗衣房設備及附屬設施可以交給專(zhuān)業(yè)洗滌中心服務(wù)，環(huán)境綠化可以交給社會(huì )綠化部門(mén)進(jìn)行服務(wù)，膳食服務(wù)采取市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方式，增加食物品種，改變售賣(mài)方式；4.建立配套的成本收入核算體系和質(zhì)量控制體系；5.基礎數據的完善與管理；6.通過(guò)經(jīng)營(yíng)數據和基礎數據，分析盈虧平衡點(diǎn)，以此作為科學(xué)依據進(jìn)行管理與決策。
（三）醫院后勤管理社會(huì )化實(shí)行“內嵌”、“包外”的模式
1.“包外”即“走出去”。當后勤服務(wù)的成本、質(zhì)量、效率達到較高的發(fā)展水平，并且醫院后勤自身業(yè)務(wù)需求量足夠，成本效益分析也很合理，這時(shí)醫院后勤業(yè)務(wù)就可以實(shí)現自主經(jīng)營(yíng)管理，同時(shí)可以擴大產(chǎn)能，延伸服務(wù)范圍，擴大產(chǎn)品數量，在實(shí)現自身良好發(fā)展的同時(shí)也降低了其它同業(yè)者的成本支出，減少各自的浪費，提高雙方的收益，達到多贏(yíng)的局面。這種從自身的需求出發(fā)，同時(shí)合理使用已有的資源擴大服務(wù)范圍實(shí)現規�；墓芾矸绞�，被稱(chēng)為“包外”服務(wù)。醫院通過(guò)科學(xué)的管理和經(jīng)營(yíng)，使人力成本和運營(yíng)成本結構合理，產(chǎn)品也具備良好的競爭力，這樣既可以保障醫院自身的需求，又充分享用了社會(huì )資源，使社會(huì )效益和經(jīng)濟效益達到最好。
2.“請進(jìn)來(lái)”的“外包”，即醫院后勤部門(mén)主動(dòng)尋求與社會(huì )企業(yè)合作。如果醫院后勤管理水平較差，成本支出較大，甚至需要通過(guò)降低產(chǎn)品質(zhì)量降低成本時(shí)，主動(dòng)選擇一個(gè)價(jià)格適宜，質(zhì)量穩定，管理先進(jìn)的公司來(lái)承擔部分后勤業(yè)務(wù)，同時(shí)積極向引進(jìn)來(lái)的企業(yè)學(xué)習先進(jìn)的管理方式，以提高自身的管理水平，也是一個(gè)合理的選擇。這種方式稱(chēng)為“內嵌式”服務(wù)，不能將它等同于簡(jiǎn)單的外包服務(wù)。內嵌式服務(wù)的選擇必須經(jīng)過(guò)了嚴格的投資效益分析和損益平衡點(diǎn)測算。吸收社會(huì )先進(jìn)企業(yè)的管理理念和方法，讓“引進(jìn)來(lái)”的企業(yè)不只是發(fā)揮本身的服務(wù)功能，還帶動(dòng)整個(gè)系統的良性發(fā)展。
四、結束語(yǔ)
醫院后勤社會(huì )化的主要目的是降低運營(yíng)成本，提高服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于社會(huì )。醫院后勤管理是醫院管理鏈中的重要環(huán)節，醫院的后勤工作也是全院工作正常運行的基礎和保障�？茖W(xué)合理地管理好后勤工作，能保障醫院的醫療、科研和教學(xué)工作的正常運轉和健康發(fā)展，有利于提高醫院的核心競爭力。醫院后勤部門(mén)無(wú)論是選擇自主管理，還是選擇外包服務(wù)，只有運用經(jīng)營(yíng)化的管理理念，把信息技術(shù)與后勤管理相結合，使后勤管理實(shí)現現代化、科學(xué)化，才可以真正地實(shí)現社會(huì )化，降低成本支出，提高服務(wù)效率并保障服務(wù)質(zhì)量，更好地迎合知識經(jīng)濟時(shí)代的潮流，提高醫院的整體競爭力。
參考文獻：
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