訂單式模式在服務(wù)外包人才培養中的創(chuàng )新研論文

　　摘 要：在采用“訂單式”模式培養服務(wù)外包人才的過(guò)程中存在著(zhù)一些誤區制約著(zhù)服務(wù)外包人才的培養，不斷創(chuàng )新“訂單式”人才培養模式對加快我國服務(wù)外包人才的培養具有重要的作用。本文對創(chuàng )新“訂單式”服務(wù)外包人才培養的模式進(jìn)行了初步的探討。

　　關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；服務(wù)外包人才；“訂單式”人才培養模式；創(chuàng )新研究

　　一、“訂單式”模式在服務(wù)外包人才培養實(shí)施中存在的誤區

　�。ㄒ唬┰诜�務(wù)外包人才培養的“訂單”來(lái)源問(wèn)題取得中存在的誤區

　　在服務(wù)外包企業(yè)對人才的需求中，目前人才的來(lái)源方式基本上是采用社會(huì )招聘，而企業(yè)對高端和低端人才需求較大，即一方面需要能夠帶領(lǐng)外包團隊承接外包業(yè)務(wù)并按計劃實(shí)施的領(lǐng)軍人物，另一方面就是能夠在具體外包崗位中具有較好操作技能的低端崗位的外包人才。企業(yè)過(guò)多的依賴(lài)于社會(huì )招聘后的崗位培訓，即完成服務(wù)外包人才培養的“最后一公里”，所以服務(wù)外包企業(yè)缺乏主動(dòng)尋求合作學(xué)校的主動(dòng)性，也就不會(huì )主動(dòng)發(fā)布企業(yè)的用工信息。高職學(xué)校為了適應社會(huì )需求，積極尋求服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行合作的主動(dòng)性較高，但苦于沒(méi)有適合的平臺宣傳學(xué)校的辦學(xué)優(yōu)勢，造成沒(méi)有合作的響應者。而高職院校由于對自身辦學(xué)優(yōu)勢宣傳的原因并沒(méi)有引起服務(wù)外包企業(yè)的高度重視，所以不能很好的得到社會(huì )的承認，失去了和服務(wù)外包企業(yè)合作的機會(huì )。

　�。ǘ�）所簽訂的“訂單”的培養方向上技能過(guò)于單一存在的誤區

　　由于在與企業(yè)洽談“訂單”時(shí)，一味的考慮企業(yè)的崗位需求和企業(yè)的所有要求而忽視綜合素質(zhì)的重要性。在企業(yè)與學(xué)校所簽訂的“訂單”中，只是強調訂單企業(yè)的崗位需求，同時(shí)，個(gè)別高職院校也認為只要擁有計算機技術(shù)和外語(yǔ)能力就可以支撐服務(wù)外包人才培養的體系，而忽視了培養對象的綜合素質(zhì)。事實(shí)已經(jīng)證明服務(wù)外包在人才培養的過(guò)程中應從先進(jìn)的技術(shù)能力、外語(yǔ)能力、團隊合作及文化背景等方面進(jìn)行。由于忽視了服務(wù)外包人才的綜合素質(zhì)培養，導致了在校企合作制定人才培養方案時(shí)出現的人才培養方案中的能力要求過(guò)于狹窄。只是強調訂單企業(yè)的崗位需求，即企業(yè)崗位中需要什么的人具備什么樣的能力就培養這樣的人和能力，忽視了人才的可持續發(fā)展，為學(xué)生以后的轉崗就業(yè)埋下了隱患。

　�。ㄈ�）進(jìn)入“訂單班”后就一定可以在企業(yè)就業(yè)的錯誤認識

　　“訂單班”是校企結合的“訂單式”人才培養模式實(shí)施的載體，其運行的質(zhì)量與“訂單式”人才培養模式的實(shí)施是否科學(xué)密切相關(guān)。進(jìn)入“訂單班”后學(xué)生是否可以就業(yè)取決于“訂單班”的運行質(zhì)量。即是否有科學(xué)的人才培養方案，實(shí)訓條件及實(shí)施、教師資格及教學(xué)過(guò)程的實(shí)施、學(xué)生的勤奮投入程度等等影響因素�！坝唵问健蹦Ｊ讲豢赡芘囵B出服務(wù)外包企業(yè)需要的所有人才，但我們應該清楚的認識到在培養服務(wù)外包低端人才的過(guò)程中，“訂單式”人才培養的重要作用�！坝唵问健迸囵B模式在其發(fā)展過(guò)程會(huì )不斷產(chǎn)生新的矛盾，比如，部分學(xué)生在簽訂了訂單培養的協(xié)議后，錯誤的認為就業(yè)就有了保障，學(xué)習就不再那么投入。還有的學(xué)生只關(guān)心所學(xué)習的崗位技能，對基本的素質(zhì)要求不作為重要的學(xué)習內容來(lái)提高自己。這種進(jìn)了訂單班就是進(jìn)了保險箱的錯誤認識在一定程度上影響了學(xué)生學(xué)習的積極性，對訂單班學(xué)生的質(zhì)量帶來(lái)了不好的影響。

　�。ㄋ模┎捎谩坝唵问健蹦Ｊ脚囵B人才在成本負擔機制上存在的誤區

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)的發(fā)展需要人才，就要付出相應的成本；學(xué)校為了適應社會(huì )的發(fā)展并維持自身的生存也必須有較大的投入；而作為在“訂單式”人才培養模式下最終的受益者之一的學(xué)生為了找到理想的工作崗位也必須付出相應的成本。而長(cháng)期以來(lái)，人才培養的成本問(wèn)題被掩蓋，以至于人們習慣于高職院校的付出，習慣于高職院校為自身的生存而孤軍奮戰。在服務(wù)外包企業(yè)，為了獲得完成崗位任務(wù)必須的人才，企業(yè)往往會(huì )花費大量的資金進(jìn)行培訓，而這也是作為企業(yè)留住人才的一種手段。在采用了“訂單式”人才培養模式的前提下，這一模式對服務(wù)外包企業(yè)的經(jīng)濟性影響并沒(méi)有引起服務(wù)外包企業(yè)的重視，即由于采用了“訂單式”人才培養模式而使企業(yè)節約了大量的人力培訓成本。采用“訂單式”人才培養模式具有較強的經(jīng)濟性，即把上崗前教育階段前移，避免了上崗前教育成本的開(kāi)支，將為社會(huì )節約大量的成本支出。

　　二、“訂單式”人才培養模式創(chuàng )新的必要性

　�。ㄒ唬┞鋵�(shí)國家政策，促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的需要

　　我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要大量的人才，由于近年來(lái)服務(wù)外包發(fā)展迅速及相關(guān)人才培養不能適應實(shí)際需求的問(wèn)題，導致服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正面臨人才緊缺的局面。據有關(guān)統計數據顯示，“十一五”期間，我國服務(wù)外包人才缺口每年約50萬(wàn)人，而且每年以20%的速度遞增。大量的合格外包人才的匱乏是制約我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的主要障礙，社會(huì )的人才供給和服務(wù)外包企業(yè)人才需求之間的嚴重錯位是當前我國服務(wù)外包外包人才市場(chǎng)的基本狀況。而培養大量的具有外包崗位能力的低端操作人員更是服務(wù)外包企業(yè)的迫切需要，這些人員必須具備的外包崗位的知識和技能、外語(yǔ)基本能力、行業(yè)的流程管理規范、基本的職業(yè)素養等等。

　�。ǘ�）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，滿(mǎn)足企業(yè)對外包人才的需要

　　我國的服務(wù)外包企業(yè)由于發(fā)展的時(shí)間較短，在人才的培養上存在著(zhù)嚴重的不足。為了解決人才的匱乏問(wèn)題就要努力創(chuàng )新服務(wù)外包人才的培養模式，采用適應我國服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的形式來(lái)培養外包人才。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與人才培養相互促進(jìn)，隨著(zhù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，其適用型人才緊缺是當前企業(yè)發(fā)展中普遍存在的問(wèn)題。加快培養外包人才，提高外包人才的適用性，降低外包人才培養成本，實(shí)現外包產(chǎn)業(yè)與高職教育的深度合作，是解決目前我國服務(wù)外包企業(yè)對人才的迫切需要，加快服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的需要。

　�。ㄈ�）緩解社會(huì )壓力，滿(mǎn)足我國大學(xué)生增加就業(yè)的需要

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被認為是中國未來(lái)20年最大的就業(yè)“蓄水池”，但目前國內市場(chǎng)上的服務(wù)外包人才供給遠遠不能滿(mǎn)足需求。按照商務(wù)部等有關(guān)部門(mén)的規劃目標，力爭在5年內在國內建成一批產(chǎn)業(yè)聚集并具有一定國際競爭力的服務(wù)外包基地；促進(jìn)200家著(zhù)名跨國公司將服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉移到中國；培育2000家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)；培訓120萬(wàn)承接服務(wù)外包所需實(shí)用人才；新增100萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)。所以，服務(wù)外包人才培養模式的創(chuàng )新對積極應對我國大學(xué)生就業(yè)的困境將起到積極的作用。

　�。ㄋ模�實(shí)行工學(xué)結合，促進(jìn)高職院校不斷發(fā)展的需要

　　教育部、商務(wù)部聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加快服務(wù)外包人才培養，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見(jiàn)》中，對高等教育人才培養模式提出明確的目標，要求高校要通過(guò)開(kāi)設服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)、增設服務(wù)外包課程、崗位培訓前移等多種模式培養服務(wù)外包人才。服務(wù)外包人才除要具備信息技術(shù)能力、外語(yǔ)能力以及專(zhuān)業(yè)技能外，服務(wù)業(yè)要求的通用素質(zhì)，比如服務(wù)意識、溝通能力、團隊合作能力等也是必需不斷加強的。我國高職院校培養出來(lái)的學(xué)生與企業(yè)的需求有一定差距，應該進(jìn)一步加大服務(wù)外包實(shí)用性人才的培養力度，根據服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)承接服務(wù)外包的特殊要求，在學(xué)科建設、教材內容以及課程設置等方面加大調整力度，加快跨學(xué)科的復合型實(shí)用人才培養。

　　三、“訂單式”人才培養模式”的創(chuàng )新思路

　�。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮社會(huì )各方優(yōu)勢，“訂單”取得渠道的創(chuàng )新

　　在服務(wù)外包人才的培養上，應充分發(fā)揮政府的橋梁作用，高職院校要積極尋求訂單，服務(wù)外包企業(yè)要主動(dòng)發(fā)布用人信息。政府應搭建溝通服務(wù)外包企業(yè)和學(xué)校的信息平臺，努力消除在“訂單式”人才培養中的信息不對稱(chēng)現象。政府要為學(xué)校了解服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對服務(wù)外包人才的需求情況提供渠道，在學(xué)校對擬合作企業(yè)初步了解的基礎上為學(xué)校提供更詳盡的企業(yè)背景資料，為學(xué)校的進(jìn)一步論證奠定基礎。同時(shí)，還應積極為服務(wù)外包企業(yè)提供服務(wù)的平臺，宣傳學(xué)校的人才培養優(yōu)勢、辦學(xué)特色及辦學(xué)條件，為校企合作牽線(xiàn)搭橋，說(shuō)明校企合作對企業(yè)在人才培養中的成本節約優(yōu)勢及其他益處，使企業(yè)樂(lè )于采用“訂單式”人才培養模式培養所需要的服務(wù)外包人才。服務(wù)外包企業(yè)要從長(cháng)遠利益出發(fā)積極爭取與高等學(xué)校的合作，為企業(yè)培養合格的外包人才。

　�。ǘ�）實(shí)現由定點(diǎn)向定向的轉變，人才培養方案的.創(chuàng )新

　　1、實(shí)現由定點(diǎn)向定向的轉變

　　作為辦學(xué)主體的高職院校要積極適應變化，主動(dòng)調整人才培養方案，在堅持為“訂單班”的企業(yè)培養人才的前提下，實(shí)現人才的“寬基礎”培養，也就是完成人才培養方向的創(chuàng )新。在堅持“訂單式”人才培養的基礎上，完成由定點(diǎn)到定向的轉變。長(cháng)期以來(lái)，在“訂單式”人才培養模式下，學(xué)校和企業(yè)的合作關(guān)系僅僅是一對一的關(guān)系，即學(xué)校只是和某一個(gè)企業(yè)進(jìn)行人才培養的合作，但在培養服務(wù)外包人才中，學(xué)校要主動(dòng)適應社會(huì )需求的變化，力爭和多個(gè)企業(yè)建立積極的合作關(guān)系。

　　2、強化綜合素質(zhì)的培養

　　在制定人才培養方案的過(guò)程中，應在關(guān)注外包技能的基礎上，強化對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養。為實(shí)現高職教育的培養目標應加強對“訂單式”人才培養模式下的人才培養方案的科學(xué)論證，建立對人才培養方案的外部論證機制，聘請教育專(zhuān)家及服務(wù)外包的行業(yè)專(zhuān)家對企業(yè)和學(xué)校共同制定的人才培養方案進(jìn)行討論，避免出現學(xué)校為積極爭取“訂單”，只考慮企業(yè)對人才培養的個(gè)案要求而出現的培養內容的針對性較強，崗位技能較為單一的情況，導致學(xué)生未來(lái)的轉崗困難，難以適應行業(yè)技能需要的情況。

　�。ㄈ�）明確“訂單”關(guān)聯(lián)方的經(jīng)濟責任，成本負擔機制的創(chuàng )新

　　要明確各方的經(jīng)濟責任，在“訂單式”人才培養模式下的“訂單”涉及的關(guān)聯(lián)方是三方，即企業(yè)、學(xué)生和學(xué)校，所以在簽訂訂單時(shí)必須明確“訂單”關(guān)聯(lián)方的經(jīng)濟責任。在明確校企責任和學(xué)生義務(wù)的前提下，在學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生這三個(gè)“關(guān)聯(lián)方”之間合理進(jìn)行“訂單班”教育成本的分擔。在“訂單式”人才培養模式下，“訂單”的關(guān)聯(lián)方為學(xué)校、服務(wù)外包企業(yè)和學(xué)生，在常規教學(xué)模式下，學(xué)校投入巨資為培養學(xué)生奠定了堅實(shí)的基礎，學(xué)生交納學(xué)費即可享受教育資源。而在“訂單式”人才培養模式下，“訂單”的關(guān)聯(lián)方為三方，而人才培養實(shí)施過(guò)程的受益者發(fā)生了變化，由服務(wù)外包企業(yè)、學(xué)生兩方變?yōu)槠髽I(yè)、學(xué)生和學(xué)校三方，按投入產(chǎn)出的原理分析，高職院校的巨額投入應該有較高的回報，學(xué)生的學(xué)費投入換來(lái)了較理想的工作崗位，而恰恰是“訂單”的最大受益者服務(wù)外包企業(yè)成為最終的收益者，在“訂單”的運行中并沒(méi)有額外的經(jīng)濟利益付出，或只是較少的經(jīng)濟利益付出，在獲取人才資源上，企業(yè)應該有較大的投入才符合經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)規律，即實(shí)現學(xué)校投入一部分、學(xué)生要負擔一部分“訂單”的成本、企業(yè)負擔部分成本的良性循環(huán)模式。

　�。ㄋ模�強化“訂單式”管理基礎工作，實(shí)現過(guò)程管理的創(chuàng )新

　　在采用“訂單式”人才培養模式下，要不斷強化基礎管理工作，努力實(shí)現過(guò)程管理的創(chuàng )新。這是校企合作的“訂單式”人才培養模式的重要內容，校企合作的“工學(xué)結合”教學(xué)過(guò)程的創(chuàng )新，這一創(chuàng )新應是在教材的編寫(xiě)、崗位模塊化的教學(xué)內容設計、教學(xué)模式等多方面的創(chuàng )新。在“基于外包工作過(guò)程”的課程設計理念指引下，深化“任務(wù)驅動(dòng)、項目導向”的教學(xué)模式改革。按照企業(yè)外包崗位真實(shí)的工作任務(wù)和工作過(guò)程開(kāi)發(fā)學(xué)習實(shí)訓項目，實(shí)現真實(shí)工作流程進(jìn)課堂。校企合作進(jìn)行項目開(kāi)發(fā)，專(zhuān)兼結合組織項目教學(xué)、崗證雙線(xiàn)實(shí)施項目評價(jià)。在教學(xué)內容選取、學(xué)習情境設置、實(shí)訓項目開(kāi)發(fā)、工作任務(wù)的安排等各個(gè)環(huán)節均與外包企業(yè)合作，由服務(wù)外包企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員直接參與課程建設。按服務(wù)外包崗位的要求建立校內實(shí)訓基地，校內實(shí)訓基地的建設必須按照服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及崗位的特點(diǎn)進(jìn)行，配備符合服務(wù)外包企業(yè)崗位培養目標的工作設備。同時(shí)要充分利用服務(wù)外包企業(yè)作為校外實(shí)訓基地，在學(xué)校與服務(wù)外包企業(yè)簽訂的“訂單”中必須明確將服務(wù)外包企業(yè)作為“訂單班”的校外實(shí)訓基地。

　　參考文獻：

　　[1]教育部、商務(wù)部 《關(guān)于加強服務(wù)外包人才培養促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見(jiàn)》教高[2009]5號 2009，4

　　[2]陳偉，李華. 服務(wù)外包人才培養模式研究[J]. 現代管理科學(xué)，2008.1

　　[3]于強.“訂單式”人才培養模式在服務(wù)外包人才培養中的運行及支持條件[J].中國經(jīng)貿導刊2010，4

【訂單式模式在服務(wù)外包人才培養中的創(chuàng )新研論文】相關(guān)文章：

關(guān)于雙元與訂單式職教人才培養模式的比較論文12-04

獨立院校訂單式人才培養模式的構建論文04-23

職業(yè)教育動(dòng)態(tài)訂單式人才培養初探論文12-04

《軟件逆向分析》課程中任務(wù)驅動(dòng)式教學(xué)模式研論文09-04

討論服務(wù)外包人才培養無(wú)錫的探索與思考論文12-01

企業(yè)學(xué)院制人才培養模式創(chuàng )新研究論文11-29

新能源工程創(chuàng )新人才培養模式論文11-30

試論高職人才培養模式的創(chuàng )新與實(shí)踐論文12-05

服務(wù)外包發(fā)展論文04-03