溝通在績(jì)效管理中的體現論文
摘要：本文主要就國網(wǎng)河南省電力公司技能培訓中心績(jì)效管理體系中溝通環(huán)節的設計、執行，探討如何通過(guò)持續開(kāi)放的溝通和規范化的管理不斷提高員工和組織績(jì)效、提高員工能力和素質(zhì)的過(guò)程。
關(guān)鍵詞：績(jì)效管理；持續溝通
績(jì)效管理是現代企業(yè)實(shí)現企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有效工具，而溝通是績(jì)效管理體系能否真正發(fā)揮作用最重要的環(huán)節。工作計劃需要員工在了解組織工作內容后，形成個(gè)人工作計劃；績(jì)效評價(jià)需要績(jì)效經(jīng)理人就評價(jià)結果向員工進(jìn)行反饋，員工應有暢通的申訴通道；績(jì)效結果用于薪酬、評先、培訓時(shí)，都應與員工進(jìn)行溝通。
一、持續溝通的內容
績(jì)效溝通的內容由三個(gè)部分組成：前期溝通，包括工作任務(wù)和目標的分解與制定，員工應充分了解組織的工作任務(wù)及標準，并根據職責制訂個(gè)人工作計劃，使兩者相互統一；中期溝通，在工作進(jìn)行期間，主要討論工作的開(kāi)展進(jìn)度，遇到的問(wèn)題及采取的措施;后期溝通，主要溝通工作完成情況及效果，找出存在的問(wèn)題和不足，提出要求和改進(jìn)意見(jiàn)，了解員工對上級提出的工作建議和意見(jiàn)。溝通在績(jì)效管理體系運行中應全過(guò)程覆蓋，使每個(gè)管理者和員工在工作中能實(shí)時(shí)獲取自己所必須的信息，以確保工作目標不偏離既定目標，最終保障工作任務(wù)高效、高質(zhì)量完成。
二、溝通的方法
技培中心溝通體系的構建主要通過(guò)四個(gè)平臺進(jìn)行：一是績(jì)效考核小組內部溝通平臺；二是績(jì)效考核小組與被考核部門(mén)溝通平臺；三是部門(mén)與員工溝通平臺；四是員工申訴溝通平臺。組織之間的溝通方式以正式溝通為主，組織與員工之間的溝通以正式溝通和非正式溝通相結合的方式進(jìn)行。
1.召開(kāi)績(jì)效工作例會(huì )。每月初，中心召開(kāi)績(jì)效工作例會(huì )，績(jì)效管理辦公室通報各部門(mén)上個(gè)績(jì)效考核周期工作及督查督辦完成情況，工作中出現的問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，通報下個(gè)績(jì)效考核周期工作計劃，了解需要提供的支持與幫助等。
2.召開(kāi)績(jì)效考核評價(jià)例會(huì )。每月末，中心績(jì)效考核小組召開(kāi)績(jì)效考核評價(jià)例會(huì )，績(jì)效考核小組成員參與，主要是對各部門(mén)工作完成情況進(jìn)行溝通并評價(jià)，深入部門(mén)溝通了解重點(diǎn)工作完成情況、工作中遇到的困難及需要提供的支持，并提出指導性意見(jiàn)，形成督查督辦意見(jiàn)。
3.部門(mén)召開(kāi)部門(mén)績(jì)效考核例會(huì )。每月末，各部門(mén)自行召開(kāi)績(jì)效考核例會(huì )，各部門(mén)員工參與，主要對每員工上個(gè)績(jì)效考核周期內的工作進(jìn)行溝通、評價(jià)，了解員工工作完成情況，解決工作遇到的問(wèn)題，形成員工績(jì)效評價(jià)結果。
4.部門(mén)與員工非正式溝通。部門(mén)績(jì)效經(jīng)理人有選擇地對員工進(jìn)行非形式溝通，主要了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作中遇到的困難及困惑，對其工作中的不足提出意見(jiàn)。
三、溝通中存在的問(wèn)題
技培中心在對溝通環(huán)節的設計高度重視，但在運行過(guò)程中也發(fā)現了許多需要完善的地方，主要表現有：
1.缺少上行溝通，多是下行溝通�？�(jì)效溝通應是績(jì)效經(jīng)理人與員工就績(jì)效問(wèn)題進(jìn)行的雙向溝通過(guò)程。但一些績(jì)效經(jīng)理人不太重視雙向溝通，總覺(jué)得自己是領(lǐng)導，工作上以安排布置為主，下屬只有執行的義務(wù)。這樣不能有效地了解下屬的問(wèn)題和期望，使下屬沒(méi)有工作主動(dòng)性和建設性，不利于解決工作中出現的困難和問(wèn)題。
2.重視溝通結果輕視其過(guò)程。一些績(jì)效經(jīng)理人只注重對員工工作結果的`評價(jià)，不重視工作過(guò)程中的溝通。因而存在的問(wèn)題在績(jì)效管理過(guò)程中沒(méi)能及時(shí)解決。通常是通過(guò)績(jì)效反饋把所有問(wèn)題都攢到一起與員工秋后算總賬，這樣不利于員工素質(zhì)和績(jì)效的持續改進(jìn)和提高。
四、全面改善績(jì)效溝通制度，保持持續有效溝通的措施
技能培訓中心通過(guò)以下三個(gè)方面措施，全面改善績(jì)效溝通制度，確�？�(jì)效溝通的通暢、有效。
1.形成績(jì)效溝通理念。思想是行動(dòng)的先導，要進(jìn)行有效的績(jì)效溝通，首先在思想上要重視。技培中心把績(jì)效溝通作為一項重要的工作來(lái)做�？�(jì)效管理不僅要對工作結果進(jìn)行總結、評價(jià)，更重要的是要通過(guò)暢通、高效的溝通發(fā)現組織及員工在工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)辦法，使員工能夠端正工作態(tài)度，中心工作得以順利開(kāi)展。
2.明確績(jì)效溝通目的�？�(jì)效經(jīng)理人與員工之間的溝通要想取得良好的效果，就必須有一致的明確的溝通目，績(jì)效溝通目標的確定與否影響著(zhù)溝通的效果。在進(jìn)行溝通之前，雙方應明確溝通的目的，溝通應達到的效果，在溝通實(shí)施之時(shí)，針對問(wèn)題解決問(wèn)題。
3.注重溝通的技巧。再完美的考核制度都無(wú)法彌補績(jì)效經(jīng)理人與員工缺乏溝通帶來(lái)的負面影響。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，績(jì)效經(jīng)理人應注意培養自己的傾聽(tīng)技術(shù)：
�、偶擅鏌o(wú)表情。
�、萍刹荒蜔┑膭�(dòng)作。
�、羌墒饬枞�。
�、燃呻S意打斷下屬。
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�、始苫\統反饋。
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總之，通過(guò)溝通，可以讓員工更加明確該努力的方向，在工作中不斷努力，上級人員不斷提供指導與反饋，從而順利地完成各層級工作目標。技培中心將結合自身的管理特點(diǎn)不斷探索和提高各個(gè)環(huán)節的溝通效果，力爭建立更加完善、科學(xué)的績(jì)效管理體系，為建設全國一流培訓中心提供強有力的人力資源保障。
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