高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設論文
摘要：數字信息技術(shù)的發(fā)展拓展了讀者的閱讀方式，這對于對國內高校圖書(shū)館員的職業(yè)素質(zhì)提出了更深層次的要求。文章分析高校圖書(shū)館員職業(yè)道德問(wèn)題現狀，有針對性地提出了高校圖書(shū)館員職業(yè)道德的建設策略。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館員；職業(yè)道德；建設策略
高校圖書(shū)館以服務(wù)廣大師生為主，相比公共圖書(shū)館來(lái)講，服務(wù)對象的文化素養相對較高。雖然學(xué)科服務(wù)目前已逐漸成為國內高校圖書(shū)館推廣深層次、專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)的重要方式，但各高校圖書(shū)館員的職業(yè)道德直接影響了學(xué)科館員服務(wù)模式的構建，成為學(xué)科服務(wù)仍處在形式上和表面上的重要因素。欲改變高校圖書(shū)館的發(fā)展現狀，就要提升學(xué)科服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水準，而欲改善學(xué)科服務(wù)，就必須從提高圖書(shū)館員的素養出發(fā)，本文針對高校圖書(shū)館員存在的一些職業(yè)道德問(wèn)題，提出解決途徑。
一、高校圖書(shū)館員職業(yè)道德存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┤狈τ行У娜吮竟芾頇C制。
傳統高校圖書(shū)館的管理圍繞著(zhù)“以書(shū)為本”的模式，即文獻典藏是館員的工作核心。傳統館員在工作過(guò)程中，以藏書(shū)、文本資料等實(shí)物為主要工作對象，忽略了讀者和自身的主體地位。這種重藏輕用的傳統管理體制降低了文獻的利用率，制約了現行圖書(shū)館的發(fā)展。一方面，學(xué)生們往往只知自己尋找圖書(shū)，為學(xué)習圖書(shū)借閱知識設下了一種人為的障礙。另一方面，館員們一味地滿(mǎn)足于保護好文獻典藏，忽略了自我潛能的發(fā)揮，造成館員的職業(yè)素養停滯不前，甚至倒退。網(wǎng)絡(luò )數字化的快速發(fā)展使得“以書(shū)為本”的管理模式逐漸地失去了優(yōu)勢，現代的文獻載體呈現出數量激增、內容分散交叉的狀況，但是在高校圖書(shū)館中，唯有圖書(shū)館員，才能有效地利用圖書(shū)館現有的各種資源為讀者服務(wù)，為教學(xué)、科研和社會(huì )發(fā)展服務(wù)，所以圖書(shū)館實(shí)行人本管理模式是必需的，也是必要的。對于高校圖書(shū)館的人性化服務(wù)機制來(lái)講，缺乏有效的人本管理機制，使得館員不能置身于讀者的角度來(lái)考慮和處理問(wèn)題，為學(xué)生和教師提供內容豐富的信息資源，以滿(mǎn)足師生的知識需求為目標，因此，圖書(shū)館的服務(wù)理念，必須建立在人本管理機制的基礎上。滿(mǎn)足師生的知識需求是高校圖書(shū)館工作運行的宗旨，只有有效的人本管理機制，才能為讀者創(chuàng )造出人性化的學(xué)習環(huán)境，更好地促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。缺乏人本管理機制，導致圖書(shū)館員缺乏一定的行為規范和懲罰性措施，這讓很多館員成為高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的旁觀(guān)者而不是參與者。圖書(shū)館員如果沒(méi)有了工作的積極性和主動(dòng)性，那么職業(yè)道德中的危機意識和責任意識就必將缺失。事實(shí)上，合理有效的人本管理機制，不僅讀者有益，它對人本管理機制的道德考核更是有幫助。
�。ǘ┤狈W(xué)科專(zhuān)業(yè)的知識素質(zhì)。
館員是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主體，是實(shí)施學(xué)科服務(wù)的核心基礎，是知識資源利用的普及者。圖書(shū)館員的學(xué)科職業(yè)知識素質(zhì)決定了圖書(shū)文獻服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，同時(shí)也深刻影響著(zhù)圖書(shū)館員的職業(yè)道德水平。目前，學(xué)科服務(wù)沒(méi)有與讀者的需要產(chǎn)生無(wú)縫對接的重要原因之一，就是圖書(shū)館員缺乏學(xué)科專(zhuān)業(yè)的知識素質(zhì)，滿(mǎn)足不了讀者的要求。隨著(zhù)科技的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，國內高校圖書(shū)館急需一批具有文獻情報資源管理、網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)知識以及較強的外語(yǔ)閱讀理解能力，能夠組織和提供網(wǎng)上信息資源的高素質(zhì)人才。大多圖書(shū)館員認為其職業(yè)本質(zhì)的意義僅僅是文獻資料的借與還、書(shū)本的登記編目，而不是將信息轉化為知識與才干。國內高校圖書(shū)館員大多數畢業(yè)于圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)，對其他知識學(xué)科了解不足，而其它專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的圖書(shū)館員，他們對圖書(shū)館的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識需要有很大的.提高。由于種種原因，高校圖書(shū)館的從業(yè)人員相當部分屬于安置型的，學(xué)歷偏低，結構不合理。加之，圖書(shū)館員的上崗要求較低，對學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)知識的要求不夠明確，造成能夠勝任學(xué)科館員這一崗位的人才相當缺乏，并且與館員的職業(yè)發(fā)展不相適應，從而影響其職業(yè)道德水平。圖書(shū)館員了解圖書(shū)館文獻知識的結構，他們對于知識資源的傳遞與處理能力優(yōu)于讀者，理應具備幫助讀者更快更準地搜集館藏文獻信息，解答各種咨詢(xún)的能力。當今社會(huì )對圖書(shū)館員的職業(yè)要求已經(jīng)向深層次的專(zhuān)項信息服務(wù)發(fā)展，因此，完善國內高校圖書(shū)館人力資源的建設體系，建立一支學(xué)科專(zhuān)業(yè)性強的館員隊伍刻不容緩。
�。ㄈ┤狈D書(shū)館員職業(yè)的服務(wù)道德精神。
圖書(shū)館員應當捍衛每一位讀者的權利，使每一位讀者不受歧視地獲取知識信息資源，盡可能提供高水平服務(wù)。高校圖書(shū)館的服務(wù)宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”，但是高校圖書(shū)館員存在職業(yè)道德的最嚴重問(wèn)題之一就是圖書(shū)館員的服務(wù)問(wèn)題，職業(yè)服務(wù)容易發(fā)生倦怠，保障不了學(xué)科服務(wù)的可持續性。因此，高校圖書(shū)館員的服務(wù)道德意識有待強化。圖書(shū)館職業(yè)是一個(gè)服務(wù)職業(yè)，離開(kāi)服務(wù)，圖書(shū)館就沒(méi)有存在的意義。目前高校圖書(shū)館的職業(yè)質(zhì)量存在差異性，一些高校圖書(shū)館員缺乏面對師生大眾的服務(wù)意識，圖書(shū)館員與讀者的關(guān)系維度較差。高校圖書(shū)館硬件服務(wù)領(lǐng)域在不斷地改進(jìn)，讀者服務(wù)基本上是沒(méi)有什么問(wèn)題或者說(shuō)問(wèn)題很小。集中在了讀者服務(wù)的軟件服務(wù)領(lǐng)域，因之產(chǎn)生的服務(wù)不足的癥結和分歧均在于此。圖書(shū)館員的職業(yè)特質(zhì)決定了其應對圖書(shū)館事業(yè)和學(xué)科服務(wù)行業(yè)具有較高的無(wú)私奉獻精神。所以，作為一個(gè)圖書(shū)館員，一方面，在業(yè)務(wù)技能層面上要滿(mǎn)足讀者的需求；另一方面，在職業(yè)精神上要有人性化的服務(wù)態(tài)度。圖書(shū)館員從事的是一種知識服務(wù)工作，如果一個(gè)圖書(shū)館員缺乏專(zhuān)業(yè)的服務(wù)道德精神，就無(wú)法踐行以人為本的服務(wù)理念。據國內高校圖書(shū)館的實(shí)際情況來(lái)講，有的圖書(shū)館員對讀者的疑惑缺乏足夠的耐心，不能寬容細致地幫助讀者排除故障，解除疑惑，其服務(wù)標準水平差距相對較高；有的圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度冷淡、生硬，對讀者缺乏人文關(guān)懷，圖書(shū)館的服務(wù)水平和效果來(lái)源于圖書(shū)館員的服務(wù)精神和狀態(tài)。圖書(shū)館職業(yè)的核心價(jià)值理念是把圖書(shū)館工作當作自己的精神追求和服務(wù)要求，然而一些圖書(shū)館員并沒(méi)有從內心深處把它當作自己讀者服務(wù)工作實(shí)踐的指南，因而也就不能把這一價(jià)值理念真正落實(shí)到自己的讀者服務(wù)工作的實(shí)踐中去。圖書(shū)館員若是缺乏學(xué)科職業(yè)的服務(wù)精神，顯然容易導致館員與讀者之間形成一種道德疏離感，這種情況一旦呈現出一種圖書(shū)館員的固定印象趨勢，對高校圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)講，無(wú)疑成為一種強大的阻礙。
二、高校圖書(shū)館員職業(yè)道德問(wèn)題的解決措施
�。ㄒ唬┩晟迫吮竟芾頇C制。
針對學(xué)科館員管理制度而引發(fā)館員職業(yè)道德的問(wèn)題，建立科學(xué)規范的人本管理機制，不僅能夠調動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)館員的個(gè)人職業(yè)道德素質(zhì)的提升，而且也能促進(jìn)圖書(shū)館的組織模式和管理方式的改革與創(chuàng )新。首先，關(guān)于圖書(shū)館的人才引進(jìn)，要依據學(xué)科館員的職業(yè)素養，并在專(zhuān)業(yè)知識的匹配度上選拔合適的圖書(shū)館員，例如，擅長(cháng)計算機知識的館員應該從事網(wǎng)絡(luò )知識的服務(wù)，而不是去做讀者服務(wù)。這樣的舉措能有效地避免一些學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識不對稱(chēng)的人才引入，組建一支真正合適的學(xué)科館員隊伍正是專(zhuān)業(yè)與服務(wù)無(wú)縫對接的前提，所以，圖書(shū)館要科學(xué)管理人才。其次，建立公平合理的競爭機制也尤為重要，圖書(shū)館員考核評價(jià)是不斷推動(dòng)提高圖書(shū)館員的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，考核可以從讀者的滿(mǎn)意度，以及服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人次等多角度考量。圖書(shū)館的績(jì)效考核，一方面規范了圖書(shū)館的服務(wù)工作，另一方面讓館員能夠明確自身的崗位職責，激發(fā)館員的責任意識與危機意識，樹(shù)立“讀者第一”的無(wú)私奉獻服務(wù)精神。據目前高校圖書(shū)館的現狀來(lái)講，建立現代新型圖書(shū)館必須不斷完善更新管理機制，增強圖書(shū)館員的職業(yè)道德素養，提高服務(wù)水平。
�。ǘ┨嵘^員的專(zhuān)業(yè)知識水平。服務(wù)功能是高校圖書(shū)館
最基礎、最本質(zhì)的功能，圖書(shū)館員的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識素質(zhì)直接影響著(zhù)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和水平，因此，圖書(shū)館員必須夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識基礎，規范職業(yè)道德行為，滿(mǎn)足讀者的知識需求，提高自己的服務(wù)水平。圖書(shū)館走向專(zhuān)業(yè)化的重要體現之一是圖書(shū)館員職業(yè)道德建設從無(wú)意識到有意識，從低層次到高層次，從行為約束到職業(yè)理念的引導。高校圖書(shū)館若想走向專(zhuān)業(yè)化，圖書(shū)館員必須具備能夠體現學(xué)科專(zhuān)業(yè)能力的職業(yè)精神。對于圖書(shū)館員來(lái)講，必須努力加強專(zhuān)業(yè)基礎知識的積累,提高學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識技能水平，否則，為師生提供“以人為本”的服務(wù)是不可能的。目前，國內高校圖書(shū)館員職業(yè)正朝著(zhù)學(xué)科專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，在知識的傳播與交流的服務(wù)過(guò)程中，館員只有通過(guò)學(xué)科專(zhuān)業(yè)服務(wù)的訓練，規范職業(yè)精神和職業(yè)道德行為，才能有效地為師生提供較高層次的服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的教育與深化是圖書(shū)館走向專(zhuān)業(yè)化的具體過(guò)程，也是圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)服務(wù)的重要標志。館員在學(xué)科服務(wù)中只有恪守其職業(yè)道德，圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化的水平才能有保證,才有可能真正地達到學(xué)科專(zhuān)業(yè)化的標準。
�。ㄈ┨岣唣^員的職業(yè)道德修養。高校圖書(shū)館的知識服務(wù)
功能決定了圖書(shū)館員必須具備優(yōu)秀的職業(yè)道德修養。國內高校圖書(shū)館員出現的職業(yè)道德問(wèn)題的現象，最基本的緣由是出現問(wèn)題的館員缺乏學(xué)科職業(yè)的道德修養，不能理解高校圖書(shū)館職業(yè)的特殊性，缺少無(wú)私奉獻的職業(yè)精神所造成的。因此，高校圖書(shū)館必須提高館員的職業(yè)道德要求，規范職業(yè)精神理念，促使圖書(shū)館館員的職業(yè)道德精神內化。圖書(shū)館員是高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的有力推動(dòng)者。因此，館員要積極轉變傳統的職業(yè)觀(guān)念。隨著(zhù)當前數字網(wǎng)絡(luò )迅猛發(fā)展，圖書(shū)館員首先需要樹(shù)立先進(jìn)的科學(xué)職業(yè)理念，要以師生的文獻信息需求為本，以此促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的自覺(jué)性，提升自身職業(yè)的道德水準。其次，館員要有樂(lè )觀(guān)向上、平等寬容的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)態(tài)度是館員樹(shù)立職業(yè)道德規范的一個(gè)重要前提，引導高校圖書(shū)館員培養良好的職業(yè)態(tài)度，才能使得館員在讀者水平差異的基礎上，更好地踐行職業(yè)道德規范，做出有益于高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的服務(wù)行為。
三、總結
高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)雖然依賴(lài)于學(xué)科館員主動(dòng)嵌入學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識，開(kāi)展深層次知識的交流與利用，但是，學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量是依托于館員的職業(yè)道德素養的，因此，深入挖掘高校圖書(shū)館員的職業(yè)道德出現問(wèn)題的根源，加強高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設，這是高校圖書(shū)館未來(lái)事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是圖書(shū)館員職業(yè)道德發(fā)展的必然要求。
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