輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度模型及評價(jià)研究論文
0.引言
隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，輸變電工程項目質(zhì)量管理作為一種現代化管理方式的重要性已被我國電力企業(yè)所認識，并逐漸被應用到實(shí)踐。輸變電工程項目質(zhì)量管理水平的高低不僅與企業(yè)的技術(shù)力量有關(guān)，更重要的還與企業(yè)的項目質(zhì)量管理能力有關(guān)。因此，輸變電工程項目質(zhì)量管理能力也是評價(jià)、比較電力企業(yè)實(shí)力的一個(gè)重要方面。項目質(zhì)量管理成熟度模型就是用于項目質(zhì)量管理能力評價(jià)的一項重要技術(shù)。本文從成熟度理論角度出發(fā)，針對我國輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度評價(jià)的多目標、多定性指標的特點(diǎn)，構建了適用于輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度模型，并綜合層次分析法（AHP)特征向量法和隸屬因子賦值法對其評價(jià)進(jìn)行研究，為我國輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度評價(jià)提供了更加科學(xué)的方法與工具。
1.工程項目質(zhì)量管理成熟度模型的概述
工程項目質(zhì)量管理成熟度模型是一整套科學(xué)的體系和方法，也是表征一個(gè)企業(yè)域組織）項目質(zhì)量管理能力從低級向高級不斷發(fā)展的過(guò)程。本文所提到的工程項目質(zhì)量管理成熟度模型(CPQMMM簡(jiǎn)稱(chēng)CPQM3)主要是針對輸變電工輸變電工程項目的整體管理水平進(jìn)行評價(jià)并提出相應的改進(jìn)方法等。因此作者試圖建立輸變電CPQM3并對其評價(jià)和改進(jìn)進(jìn)行研究，希望通過(guò)給出可持續評價(jià)的成熟度模型，提升輸變電工程項目質(zhì)量管理水平，并最終達到提高輸變電工程項目管理水平的目。
2.輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度模型建立
輸變電工程項目質(zhì)量管理模型，以現代項目質(zhì)量管理及輸變電工程項目質(zhì)量管理理論為指導，在消化吸收現有的項目質(zhì)量管理成熟度模型的基礎上，結合我國國情和輸變電工程項目質(zhì)量管理的特點(diǎn)，建立適用我國輸變電工程項目質(zhì)量管理實(shí)操性強的成熟度模型。
2.1輸變電工程項目質(zhì)量管理分級
輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度水平定義為5個(gè)等級：初步階段、成長(cháng)階段、提高階段、成熟階段、持續改進(jìn)階段。其中第1級為最低水平，5級為最高等級，其結構如圖1所示
可以看出，輸變電CKM3模型成熟度不斷提高的過(guò)程就是工程項目質(zhì)量管理水平不斷改進(jìn)的過(guò)程，其為企業(yè)對于質(zhì)量管理提供了一份引導圖。它將指導企業(yè)不斷改進(jìn)其項目質(zhì)量管理的缺陷，最終促使企業(yè)達到工程項目質(zhì)量管理的最高層次。2.2輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度評價(jià)要素和指標設計本文指標體系汲取了國內外現有的項目質(zhì)量管理成熟度模型的優(yōu)點(diǎn)，結合我國輸變電工程項目質(zhì)量管理實(shí)踐的需要，對輸變電工程項目質(zhì)量管理要素分類(lèi)進(jìn)行了調整和重新設計，本評價(jià)結構共設為3個(gè)層次：目標層、準則層、指標層。如表1所示。
3.輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度模型及計算方法
3.1層次分析法
層次分析法的基本思想是按照相鄰上下層元素之間存在著(zhù)特定的邏輯關(guān)系，將多目標決策問(wèn)題按層次進(jìn)行分肖解將上層次的每一個(gè)元素與它有著(zhù)邏輯關(guān)系的下層元素用直線(xiàn)連接起來(lái)，從而構成一個(gè)由上而下遞階層次的結構模型。
輸變電項目質(zhì)量管理成熟度的層次結構模型如表1所示。第1層次為目標層，評價(jià)的目標是輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度；第2層次為準則層，對輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度要素類(lèi)型進(jìn)行識別與分析，確定了3種主要要素作為評價(jià)2級指標；第3個(gè)層次為指標層，采用12個(gè)指標分別對3個(gè)準則層評價(jià)要素進(jìn)行描述，指標主要依據輸變電工程項目質(zhì)量管理要素的具體內容，同時(shí)借鑒了已有的項目質(zhì)量管理成熟度模型的評價(jià)測試指標。
在明確了結構層次關(guān)系后，就可以針對每一個(gè)上層元素，考查與其有邏輯關(guān)系的下層元素，并在各個(gè)元素之間采用1一9標度法進(jìn)行兩兩比較，之后將判斷的結果匯成判斷矩陣。有了判斷矩陣后，就可以根據矩陣計算出權數，此時(shí)將用到特征向量法13~51。
3.2特征向量法
特征向量法是確定多因素之間關(guān)系的常用方法之一。其具體做法是：得到判斷矩陣后，根據判斷矩陣進(jìn)行計算求出最大特征根L和規范化的特征向量4W的分量Wt即是對應于單元排序的權數，^和；U可以通過(guò)方根法求解，具體的方法見(jiàn)公式（1)、（2)。
在得到各個(gè)底層因素的權數后，為避免在兩兩對比中邏輯循環(huán)矛盾的出現，如：甲因素比乙因素重要，乙因素比丙因素重要，而丙因素又比甲因素重要，需要進(jìn)行一致性檢驗。計算一致性指標9秘2一致性比率C其方法見(jiàn)公式(3)、公式中由于元素個(gè)數不同所對應的隨機指標R如表2所示。
一階、二階判斷矩陣總是完全一致性的；當階數大于2時(shí)，判斷矩陣的一致性指標CI與同階平均隨機一致性指標RI之比稱(chēng)為判斷矩陣的隨機一致性比率，記為CR當CR=CI/RI^0.1時(shí)，認為判斷矩陣具有理想的一致性，否則需要調整判斷矩陣，使之具有理想的一致性。
3.3隸屬因子賦值法
隸屬因子賦值法，也稱(chēng)綜合分析判斷法，是種改進(jìn)了的定性評價(jià)方法，評價(jià)結果更具有較高的可靠性。該方法將所有定性指標視為獨立的多個(gè)因子，每個(gè)因子都有一定的屬性，通過(guò)評價(jià)人員已有的知識、經(jīng)驗和分析判斷能力，對評價(jià)對象的多個(gè)因子進(jìn)行分析判斷，形成對被評價(jià)對象整體的綜合分析結論。計算方法如式（6)、(7):
式中指標權數可以通過(guò)前面介紹的特征向量法、層次分析法來(lái)確定；等級系數分是評價(jià)人員選定的評價(jià)等級對應的水平參數，客觀(guān)地反映各階段（各檔次）評價(jià)標準值所代表的水平，本文結合成熟度模型將成熟度水平等級系數分定義為：持續改進(jìn)階段（100)、成熟階段（80)、提高階段（60)、成長(cháng)階段（40)、初步階段（20)n為參與測評人員的數量，最低不少于5人。
在具體運用中，隸屬因子賦值法、特征向量法和層次分析法綜合使用，從而達到整合各定量、定性指標的作用。最終可以計算出輸變電工程項目質(zhì)量管理的成熟度得分，并判斷所處的成熟度等級。
4.評價(jià)實(shí)施案例
以某輸變電工程項目為例，采用經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化后的3類(lèi)12項評價(jià)指標（見(jiàn)表1)，對其質(zhì)量管理水平進(jìn)行評價(jià)，使用AHP方法確定其指標層次后，具體評價(jià)過(guò)程如下：
4.1取得判斷矩陣
為了使判斷矩陣更具權威性，我們選取該領(lǐng)域的.3名管理人員、2名技術(shù)骨干，讓他們分別對指標間重要性進(jìn)行判斷，由此可以得到目標層指標輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度A與其下層指標：質(zhì)量計劃B，質(zhì)量控制B，質(zhì)量保證馬之間的判斷關(guān)系矩陣為
運用特征向量法計算判斷矩陣的特征根和特征向量。具體步驟如下：
4.2C層指標權重的確定
依據上述層次分析法步驟，同理可對C層指標進(jìn)行權數分配。
�。�1)B—-4的判斷矩陣準則層指標質(zhì)量計劃B與其下層指標：質(zhì)量問(wèn)題解決能力Q管理過(guò)程程序化Q管理措施文檔化Q項目特有質(zhì)量問(wèn)題的應對Q之間的判斷關(guān)系矩陣為
(2)B—；的判斷矩陣
準則層指標質(zhì)量控制B與其下層指標：施工過(guò)程控制；，質(zhì)量管體系；突發(fā)事件應對能力；，質(zhì)量成本控制；之間的判斷關(guān)系矩陣為
(3)馬一；-12的判斷矩陣
準則層指標質(zhì)量保證B與其下層指標：人、材、機供應；，施工工藝；。，員工培訓；1，質(zhì)量資源共享；之間的判斷關(guān)系矩陣為
所以，q，C10Q，G的權重分別為6.6%37.7%,16.5%,39.2%。
4.3成熟度的計算
在得到所有權數后，即可由隸屬因子賦值法確定本輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度等級。參與定性指標打分的專(zhuān)家人數為5人，分別為該領(lǐng)域的3名管理人員、2名技術(shù)骨干，對各指標項評分如表3所示。
基于以上所得數據，根據公式6和公式飛計算出其得分為74.68即該項目的綜合質(zhì)量管理成熟度為74.68處于成熟度等級的提高階段與成熟階段之間，表明該輸變電工程項目質(zhì)量管理總體水平不錯，但還不夠成熟有待于進(jìn)一步提高，以增強競爭力。
5.結論
本文從項目質(zhì)量管理成熟度評估的目的與要求出發(fā)，分析研究了輸變電工程項目質(zhì)量管理等級評估的內容與過(guò)程，從而達到整合各定量、定性指標的作用，建立了輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度模型，從而滿(mǎn)足了評價(jià)的多目標、多定性指標的需要，提高了評價(jià)的效率和效果，具有較強的可行性和準確性。
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