高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓教學(xué)方法的改進(jìn)論文
摘要：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程在許多高職院校被當做傳統理論課程來(lái)教學(xué)，沒(méi)有體現該課程注重實(shí)踐，操作性強的特點(diǎn)。根據這一現狀，對高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程教學(xué)方法進(jìn)行改進(jìn)成為當務(wù)之急。
關(guān)鍵詞：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓；教學(xué)方法；改進(jìn)
高職院校與本科院校最大的區別是其注重技術(shù)性、實(shí)踐性人才的培養，這一點(diǎn)在教學(xué)過(guò)程中應該充分體現。職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量如何，是否形成自己的特色，從某些程度上說(shuō)，主要看實(shí)訓教學(xué)做的如何，是否達到訓練學(xué)生，鍛煉學(xué)生的目的。而高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程的設計也正是基于此目的。
1高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓教學(xué)方法改進(jìn)的必要性
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程的設立是根據汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程標準，以培養具有專(zhuān)業(yè)基礎知識和汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技能的綜合型人才為目的的。實(shí)踐性是該課程最大的特點(diǎn)。然而在實(shí)踐教學(xué)中，許多高職院校教師在實(shí)訓課程的教學(xué)上仍然采用傳統教學(xué)方法，進(jìn)行灌輸式的教學(xué)。這大大降低了實(shí)訓的效果，也使得較多高職院校營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程形同虛設。針對這一現象，筆者認為對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓進(jìn)行教學(xué)方法改進(jìn)成為當務(wù)之急。
2高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓教學(xué)改進(jìn)方法
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓旨在加強學(xué)生的實(shí)踐能力，其中心是學(xué)生動(dòng)手，教師指導，融入社會(huì )，因此和傳統課堂教學(xué)相比，教學(xué)方法也存在一定的特殊性。結合筆者實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗，提出幾點(diǎn)對該課程的教學(xué)改進(jìn)方法，歸納如下：
2.1講授教學(xué)，回顧汽車(chē)銷(xiāo)售流程
實(shí)訓開(kāi)始階段，教師應幫助學(xué)生對4S店汽車(chē)銷(xiāo)售模式以及汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售流程進(jìn)行系統回顧。通過(guò)師生互動(dòng)問(wèn)答的方式，復習4S店汽車(chē)銷(xiāo)售模式以及目前4S店普遍存在的問(wèn)題。教師可對知識要點(diǎn)進(jìn)行整理，突出重點(diǎn)（如展廳接待準備，六方位環(huán)繞介紹法），使學(xué)生對于汽車(chē)銷(xiāo)售有一個(gè)清晰系統的回顧，這有利于接下來(lái)實(shí)訓任務(wù)的完成。
2.2教師指導，打造專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售形象
汽車(chē)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象極為重要，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課，教師可幫助學(xué)生打造專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象。形象的打造主要從儀容、儀表、儀態(tài)這三個(gè)方面進(jìn)行。教師可請兩位同學(xué)進(jìn)行示范，作為“模特”的學(xué)生，根據教師的.要求穿著(zhù)服裝，以標準的姿勢進(jìn)行走姿、站姿以及坐姿的演示，其余同學(xué)跟隨該學(xué)生進(jìn)行訓練。此外，教師還可在化妝、打領(lǐng)帶以及個(gè)人細節上對學(xué)生進(jìn)行指導。通過(guò)教師指導，打造專(zhuān)業(yè)化職業(yè)化的銷(xiāo)售團隊，提升實(shí)訓效果。
2.3情景模擬，模仿4S店銷(xiāo)售場(chǎng)景
情景模擬教學(xué)法作為營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程極為重要的教學(xué)方法之一，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓中更應該廣泛被應用。通過(guò)情景模擬，學(xué)生可以深入到自己的角色中，更加細致地體會(huì )到銷(xiāo)售中各個(gè)角色的感受。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)情景模擬具體操作方法是先對學(xué)生進(jìn)行分組，以4—5人為一組，組內各人分別扮演不同角色，如銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、售后接待以及顧客，通過(guò)設計不同的沖突和矛盾，比如新手銷(xiāo)售顧問(wèn)遇到挑剔的顧客，售后服務(wù)令人不滿(mǎn)遭到投訴等場(chǎng)景來(lái)訓練學(xué)生的隨機應變能力以及現場(chǎng)把控能力。教師可采用一組參與其余參觀(guān)的方式輪流進(jìn)行，最后由教師綜合各項表現，選出最佳表演小組。通過(guò)這種人人參與表演以及互相評比的方法，可以激發(fā)學(xué)生熱情，使學(xué)生樂(lè )在其中，同時(shí)在輕松愉快的表演中體會(huì )汽車(chē)銷(xiāo)售各個(gè)角色。
2.4市場(chǎng)調查，作為顧客親身體驗
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓必須走出校門(mén)，使學(xué)生真正接觸4S店。所以讓學(xué)生作為顧客去4S店了解，從顧客的角度去體會(huì )銷(xiāo)售人員所提供的服務(wù)，此方法極為必要。教師可將學(xué)生分組，安排不同的學(xué)生去不同品牌的4S店體驗。學(xué)生以類(lèi)似于神秘顧客的形式，到4S店看車(chē)，并與銷(xiāo)售顧問(wèn)交談，體會(huì )銷(xiāo)售顧問(wèn)對于車(chē)的介紹，對于顧客的態(tài)度以及4S店的整體規范程度等。作為訪(fǎng)問(wèn)的學(xué)生要將體驗過(guò)程以文字以及照片的形式記錄下來(lái)，以作為之后實(shí)訓考核的依據。
2.5校企合作，4S店實(shí)地參觀(guān)
條件允許的情況下，高職院校應該盡可能爭取和4S店合作機會(huì )，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓中，學(xué)�？陕�(lián)系4S店，由教師帶領(lǐng)學(xué)生到4S店進(jìn)行參觀(guān)，讓學(xué)生零距離接觸4S店，參觀(guān)4S店各個(gè)部門(mén)，真真正正地感受到4S店銷(xiāo)售模式。同時(shí)，學(xué)校也可以聯(lián)系4S店專(zhuān)業(yè)人員（如銷(xiāo)售經(jīng)理），給學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)講解或短時(shí)授課，讓學(xué)生不僅在專(zhuān)業(yè)知識和技能上了解更加深入，同時(shí)在4S店管理和經(jīng)營(yíng)上也掌握更多知識。
2.6任務(wù)驅動(dòng)，4S店品牌建設
高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程的安排不僅要求學(xué)生對汽車(chē)銷(xiāo)售流程做更為深入和真實(shí)的了解，更要求學(xué)生能夠在總體上把握4S店這種銷(xiāo)售模式，所以在實(shí)訓的最后階段，在學(xué)生了解了4S店銷(xiāo)售模式，體驗了銷(xiāo)售中的各個(gè)角色以后，教師可以給學(xué)生布置一個(gè)團隊任務(wù)：進(jìn)行4S店品牌策劃。針對理論學(xué)習中的4S店普遍自我品牌意識薄弱，大多依賴(lài)于汽車(chē)品牌的現象，教師可要求學(xué)生對某4S店品牌進(jìn)行建設，并提出一些推廣方案，然后制作成PPT，并分小組進(jìn)行展示。此過(guò)程，學(xué)生相互合作相互討論，各抒己見(jiàn)，可以培養的創(chuàng )新能力以及團隊合作能力，使學(xué)生能夠根據所學(xué)的知識和技能解決實(shí)踐中存在的問(wèn)題。
3高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓教學(xué)方法改進(jìn)的意義
根據高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓存在重理論，輕實(shí)踐的現象，對實(shí)訓教學(xué)方法進(jìn)行改進(jìn)，這對于學(xué)生、學(xué)校以及企業(yè)來(lái)講都是極為有利的，可以實(shí)現三者的互利共贏(yíng)。
3.1對學(xué)生而言
傳統教學(xué)很難使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習的熱情，尤其是本身成績(jì)不太理想的高職學(xué)生。而任務(wù)驅動(dòng)，示范教學(xué)以及情景演示等，可以大大提高學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性，并使得學(xué)生從單獨的個(gè)體的學(xué)習提升到團隊的互助的學(xué)習中。這便大大提升了學(xué)習效果，也能使學(xué)生慢慢適應從學(xué)生到銷(xiāo)售人員角色的轉變，有利于學(xué)生就業(yè)方向的確定，并進(jìn)一步融入社會(huì )。
3.2對學(xué)校而言
學(xué)校通過(guò)實(shí)踐性較強的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓，可以樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)特色。同時(shí)，也可以加強和企業(yè)的合作，將更多的優(yōu)秀的人才資源輸送到企業(yè)，這在一定程度上也增加了學(xué)校的就業(yè)率。對學(xué)校教師而言，可以鼓勵更多的教師進(jìn)行教學(xué)方法的改進(jìn)，并積累更多實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗。
3.3對企業(yè)而言
企業(yè)可以借助學(xué)生來(lái)企參觀(guān)的機會(huì )，尋覓更多的人才，實(shí)現訂單式的人才引進(jìn)。同時(shí)也可以在區域內提升自己的知名度。
作者:夏培培 單位:浙江汽車(chē)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻:
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