高職院校營(yíng)銷(xiāo)調研實(shí)訓心得體會(huì )

　　導語(yǔ)： 營(yíng)銷(xiāo)調研能力是高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須掌握的核心能力之一，實(shí)訓教學(xué)是營(yíng)銷(xiāo)調研能力培養的關(guān)鍵環(huán)節。實(shí)訓教學(xué)內容應涉及營(yíng)銷(xiāo)調研活動(dòng)的主要環(huán)節，采用現場(chǎng)性和非現場(chǎng)性實(shí)訓相結合的方式，抓好實(shí)訓教學(xué)的組織和實(shí)施過(guò)程，提供其實(shí)施所需的內外部條件。以下是小編整理高職院校營(yíng)銷(xiāo)調研實(shí)訓心得體會(huì )的資料，歡迎閱讀參考。

　�。坳P(guān)鍵詞］ 營(yíng)銷(xiāo)調研；實(shí)訓教學(xué)；高職院校

　　營(yíng)銷(xiāo)調研主要研究如何識別、收集、整理和分析信息，用以解決特定的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，減少營(yíng)銷(xiāo)決策的風(fēng)險，并使企業(yè)能夠在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢。營(yíng)銷(xiāo)調研是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的起點(diǎn)和基礎，營(yíng)銷(xiāo)調研的作用對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是舉足輕重的。因此，營(yíng)銷(xiāo)調研課程在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程體系中占有非常重要的地位。

　　一、營(yíng)銷(xiāo)調研實(shí)訓教學(xué)的必要性

　　營(yíng)銷(xiāo)調研是一門(mén)強調應用的課程。因此，營(yíng)銷(xiāo)調研課程的教學(xué)設置必須突出實(shí)際訓練教學(xué)環(huán)節，必須將實(shí)際訓練與理論傳授有機地結合起來(lái)，注重對學(xué)生實(shí)踐能力的培養，只有如此，營(yíng)銷(xiāo)調研教學(xué)才能取得預期的效果。通過(guò)實(shí)訓教學(xué)，不僅能幫助學(xué)生理解和消化營(yíng)銷(xiāo)調研理論知識，還可以把以前學(xué)過(guò)的相關(guān)知識融會(huì )貫通地應用到營(yíng)銷(xiāo)調研這門(mén)課程中來(lái)。如營(yíng)銷(xiāo)調研要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析和提出營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，這需要靈活地運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)方面的知識；營(yíng)銷(xiāo)調研要對收集的數據進(jìn)行匯總和分析，而這需要運用統計學(xué)和計算機方面的知識［1］。其次，在實(shí)訓過(guò)程中，學(xué)生親身體驗到用自己所學(xué)的知識解決實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題可大大激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣和熱情。最后，營(yíng)銷(xiāo)調研實(shí)訓教學(xué)往往采用實(shí)地調查和分組式教學(xué)，不僅使學(xué)生的調研技能得到很好的錘煉，而且也培養了學(xué)生的公關(guān)能力、人際交往能力和團隊協(xié)作精神。因此，實(shí)訓教學(xué)是高職院校培養學(xué)生職業(yè)能力的有效途徑。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)調研實(shí)訓教學(xué)的內容

　　營(yíng)銷(xiāo)調研實(shí)訓教學(xué)內容涉及營(yíng)銷(xiāo)調研活動(dòng)的各個(gè)主要環(huán)節，具體包括以下內容：營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題和調研目標的確定、調研方法的選擇、問(wèn)卷的設計、抽樣框及樣本數的確定、樣本的抽取、電話(huà)訪(fǎng)談及面談訪(fǎng)問(wèn)技巧、調查資料的整理與分析、調研報告的撰寫(xiě)等［2］。這一系列內容必須在學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)調研的有關(guān)理論知識后，在相應的實(shí)訓活動(dòng)中分步進(jìn)行。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)調研實(shí)訓教學(xué)的形式

　　1.非現場(chǎng)實(shí)訓教學(xué)

　　即選擇營(yíng)銷(xiāo)調研活動(dòng)中的某個(gè)環(huán)節，虛擬該環(huán)節中的情景，讓學(xué)生運用營(yíng)銷(xiāo)調研的有關(guān)原理和方法，完成該環(huán)節的營(yíng)銷(xiāo)調研活動(dòng)。非現場(chǎng)實(shí)訓教學(xué)可采取個(gè)體式方式，如在“問(wèn)卷調查”中，用現成的問(wèn)卷作示范對單個(gè)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷設計訓練。也可采取分組式教學(xué)方式，如在“確定營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題和調研目標”中，教師將全班同學(xué)分成幾組，學(xué)生先個(gè)人分析，然后小組討論，各組在課堂發(fā)言交流，最后教師總結。非現場(chǎng)實(shí)訓教學(xué)具有可重復性，而且應用難度較小，簡(jiǎn)便宜行。因此，營(yíng)銷(xiāo)調研課程中一些純技能性的實(shí)訓和側重理解原理、掌握方法的實(shí)訓適宜采取這種教學(xué)模式。

　　2.現場(chǎng)性實(shí)訓教學(xué)

　　這種實(shí)訓教學(xué)要求教師事先準備調查課題，讓學(xué)生深入工商企業(yè)、社區、市場(chǎng)等開(kāi)展相應的實(shí)地調查活動(dòng)，并對調查得來(lái)的資料進(jìn)行整理、分析，最終得出結論和建議�，F場(chǎng)性實(shí)訓教學(xué)具有三大功能：一是與非現場(chǎng)性實(shí)訓教學(xué)相比，現場(chǎng)性實(shí)訓教學(xué)能更有效地鍛煉和提高學(xué)生對營(yíng)銷(xiāo)調研理論知識和相關(guān)課程理論知識的實(shí)際應用能力�，F場(chǎng)性實(shí)訓教學(xué)是在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行。學(xué)生對調研活動(dòng)具有真切的感受，在調研活動(dòng)中能獲得一定的成就感，學(xué)習的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性都比較高；二是學(xué)生通過(guò)調研，親手取得與調研課題有關(guān)的實(shí)際信息和資料，通過(guò)對資料的整理分析可獲得對事物某種程度的實(shí)質(zhì)性認識；三是鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)。如通過(guò)深入企業(yè)進(jìn)行調研，讓學(xué)生了解到企業(yè)存在的問(wèn)題并思考對策，培養學(xué)生實(shí)事求是、理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，激發(fā)他們刻苦學(xué)習、奮發(fā)有為的志氣。通過(guò)廣泛接觸社會(huì )和人群，提高學(xué)生人際交往能力和公關(guān)能力。通過(guò)集體完成調查項目，培養學(xué)生團體意識和合作能力等等［3］。

　　現場(chǎng)實(shí)訓教學(xué)模式與非現場(chǎng)實(shí)訓教學(xué)模式要結合運用，才能使它們功能互補，較為完整而有效地達到實(shí)訓教學(xué)目的。非現場(chǎng)實(shí)訓教學(xué)可在相同的環(huán)境條件下反復進(jìn)行，適宜于純技能性訓練和對原理的理解、方法的掌握；現場(chǎng)實(shí)訓教學(xué)具有高度真實(shí)性，可鍛煉提高學(xué)生實(shí)際調查能力，并達到對事物的實(shí)質(zhì)性認識，它適宜綜合性的實(shí)訓教學(xué)。在實(shí)訓教學(xué)中，教師應利用非現場(chǎng)實(shí)訓教學(xué)的可重復性來(lái)訓練學(xué)生基本的`調查技巧，為在現場(chǎng)實(shí)訓教學(xué)中實(shí)際應用這些技巧打下基礎。同時(shí)，要積極創(chuàng )設現場(chǎng)實(shí)訓教學(xué)模式，使實(shí)訓教學(xué)效果更加顯著(zhù)。

　　四、實(shí)訓教學(xué)的組織方式

　　營(yíng)銷(xiāo)調研實(shí)訓教學(xué)有多種組織方式。主要分為自行組織的調查和承擔委托的調查。

　　1.承擔委托的調查，是按照委托方要求進(jìn)行的調查，這種方式的教學(xué)特征表現得較弱，與課堂教學(xué)的協(xié)調有一定難度，調查課題、調查時(shí)間由委托方確定。但它具有不可替代的真實(shí)性的優(yōu)點(diǎn)，其課題成果、調查資料也有實(shí)質(zhì)性用途，它在完成實(shí)訓教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，還可能取得一定的經(jīng)濟效益。

　　2.自行組織的調查，是以任課教師為主要設計者、組織者所進(jìn)行的調查。這種調查從確定調查課題到最后寫(xiě)出調查報告，整個(gè)過(guò)程基本不受外界的制約，因而便于教學(xué)計劃的安排以及教學(xué)過(guò)程的協(xié)調、組織和實(shí)施。這種方式具有自主性和便利性，因而在現場(chǎng)實(shí)訓教學(xué)各方式中運用較多。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)調研實(shí)訓教學(xué)的實(shí)施

　　為了使實(shí)訓教學(xué)有目標、有計劃地實(shí)施，需要編制出實(shí)訓教學(xué)計劃和大綱，對實(shí)訓教學(xué)的基本目標、項目、方式、時(shí)間、組織形式、考核方法等問(wèn)題作出全面的規定和說(shuō)明。

　　1.確定實(shí)訓項目的內容

　　實(shí)訓項目可分作單一實(shí)訓項目和綜合實(shí)訓項目。單一實(shí)訓項目?jì)热葺^為簡(jiǎn)單，往往是調查過(guò)程中的某一環(huán)節，綜合實(shí)訓項目由若干單一項目有機組合而成，體現調查的基本過(guò)程。單一實(shí)訓教學(xué)是綜合實(shí)訓教學(xué)的基礎。單一實(shí)訓項目一般采用非現場(chǎng)實(shí)訓法即可達到教學(xué)目標。而綜合實(shí)訓項目，則只能采用現場(chǎng)實(shí)訓方式才能取得較好效果。在每學(xué)期開(kāi)學(xué)之初，教師應爭取一個(gè)綜合性的實(shí)際調查項目，使學(xué)期的大部分單一實(shí)訓項目都圍繞這個(gè)實(shí)際調查項目開(kāi)展。這樣，整個(gè)實(shí)訓內容的安排既有利于學(xué)生掌握營(yíng)銷(xiāo)調研的基本方法和技能，也有利于學(xué)生對整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)調研過(guò)程有一個(gè)全面、真實(shí)的把握，為以后的調研工作積累寶貴的經(jīng)驗。

　　2.實(shí)訓教學(xué)的時(shí)間

　　這主要包括實(shí)訓教學(xué)的課時(shí)比例與具體實(shí)施時(shí)機。營(yíng)銷(xiāo)調研具有很強的實(shí)踐性和操作性特征，因此，安排的實(shí)訓課時(shí)要比其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心課程要多，根據我們的經(jīng)驗，實(shí)訓課時(shí)與理論課時(shí)的比例以1∶1為宜。實(shí)訓時(shí)機：非現場(chǎng)實(shí)訓一般在課堂隨講隨做；現場(chǎng)實(shí)訓，應根據調查對象的具體情況，預先安排大致的調查時(shí)間，在調查時(shí)間之前，必須完成課程的相應部分的理論教學(xué)和單一實(shí)訓教學(xué)。

　　3.實(shí)訓教學(xué)的具體步驟

　　營(yíng)銷(xiāo)調研實(shí)訓教學(xué)主要包括六步：確定營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題和調研目標、設計調研方案、展開(kāi)實(shí)際調研、整理分析調查資料、撰寫(xiě)調研報告、匯報考評［4］。在具體實(shí)施時(shí)，圍繞實(shí)際調查項目，先通過(guò)非現場(chǎng)實(shí)訓使學(xué)生掌握調研各個(gè)環(huán)節的方法和技能，再將它們應用于綜合性的實(shí)際調查項目，做到現場(chǎng)和非現場(chǎng)相結合，單一性和綜合性相結合。

　　分析營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題和確定調研目標是營(yíng)銷(xiāo)調研活動(dòng)中最初也是最重要的一步。教師要先通過(guò)案例反復訓練學(xué)生，使他們熟練掌握確定營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題和調研目標的技能。然后在實(shí)際調查項目中應用這種技能。設計調研方案包括選擇調研方法和決定抽樣方案。教師要通過(guò)單一項目實(shí)訓，訓練學(xué)生掌握各種調研方法以及抽樣方法，并讓學(xué)生根據實(shí)際調查項目的情況設計調研方案。展開(kāi)調查是整個(gè)實(shí)訓教學(xué)的中心工作，其工作內容主要由學(xué)生去完成實(shí)施。教師在這個(gè)過(guò)程中應做好以下幾點(diǎn)：先通過(guò)模擬法，訓練學(xué)生掌握各種訪(fǎng)問(wèn)（人員訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等）技巧和觀(guān)察技巧；其次，在學(xué)生實(shí)際訪(fǎng)問(wèn)時(shí)要提出具體要求，注意調查過(guò)程的信息反饋，掌握調查進(jìn)展狀況，發(fā)現遇到的問(wèn)題要隨時(shí)加以指導和解決。資料整理和分析的方法也應在單一項目實(shí)訓中預先進(jìn)行訓練，然后將它應用于實(shí)際調查項目。完成資料的整理和分析后，學(xué)生應按照規范的調研報告的寫(xiě)作要求，以小組為單位編寫(xiě)出實(shí)質(zhì)性調查報告。匯報評講是整個(gè)實(shí)訓教學(xué)的最后環(huán)節。主要形式是以各實(shí)訓小組為單位，分別匯報各自的實(shí)際調查情況，全班同學(xué)及教師加以講評，教師總結，并按考核標準評定成績(jì)，匯報評講主要反映調研實(shí)訓的工作質(zhì)量，同時(shí)也是總結經(jīng)驗，為今后調研提供借鑒。

　　4.實(shí)踐教學(xué)的考評

　　學(xué)生掌握調研技能究竟達到什么程度，需要測評。教師可以根據學(xué)生上交的實(shí)訓報告、平時(shí)的課堂表現、調研單位的評價(jià)、期末考試等方面進(jìn)行綜合測評。評價(jià)學(xué)生技能成績(jì)，應事先設計科學(xué)合理的評價(jià)體系，考評內容應包括營(yíng)銷(xiāo)調研活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節；評價(jià)指標包括學(xué)生對營(yíng)銷(xiāo)調研方法和技能應用的全面性、準確性和創(chuàng )造性；在權數的確定上，對創(chuàng )造性和技術(shù)性強的調研活動(dòng)如確定營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、設計調研方案、資料的整理和分析等要賦予更大的權重，而執行性和總結性的調研活動(dòng)如展開(kāi)調研、撰寫(xiě)調研報告、匯報評講等的權數可以相對小些。

　　六、實(shí)訓教學(xué)的條件保證

　　1.經(jīng)費投入保證

　　為了保證營(yíng)銷(xiāo)調研實(shí)訓教學(xué)的質(zhì)量，必須建立穩定的實(shí)訓基地，并在實(shí)訓教學(xué)中開(kāi)展實(shí)地調查。實(shí)訓基地的建設需要投入一定數量的資金，實(shí)地調查也需要一定數量的調研經(jīng)費。學(xué)校應根據現有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生數量以及將來(lái)可能的招生規模，結合實(shí)地調查的平均費用，規劃資金投入量。另一方面，整合現有實(shí)訓資源，盡可能減少現有實(shí)訓設施和實(shí)習基地的閑置。

　　2.師資保證

　　營(yíng)銷(xiāo)調研教學(xué)需要一支具有較強技術(shù)應用能力和扎實(shí)理論水平的教師隊伍。為此，學(xué)校應加大對現有師資隊伍的培養力度，通過(guò)學(xué)歷教育、培訓，獲取“雙師”資格以及兼職等途徑來(lái)提高他們的營(yíng)銷(xiāo)調研技能水平；同時(shí)采取多種形式引進(jìn)一批具有高學(xué)歷、高職稱(chēng)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富的專(zhuān)職教師，還可以從外面聘請一些實(shí)踐經(jīng)驗豐富、專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)調研專(zhuān)業(yè)人才作為兼職指導教師。

　　3.教學(xué)管理保證

　　營(yíng)銷(xiāo)調研是一門(mén)綜合性和實(shí)踐性強的課程。學(xué)生必須學(xué)完相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程后才能學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)調研，調研能力也必須在真刀真槍的實(shí)地調查中才能獲得，調研時(shí)間必須充足且能按實(shí)際需要靈活安排。因此，教學(xué)管理部門(mén)應充分認識營(yíng)銷(xiāo)調研課程的特點(diǎn)，從制度上對營(yíng)銷(xiāo)調研的相關(guān)課程、實(shí)地調查項目、調研時(shí)間進(jìn)行合理安排，以保證營(yíng)銷(xiāo)調研實(shí)訓教學(xué)高質(zhì)量地開(kāi)展。

　　［參考文獻］

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