內科護理中人性化服務(wù)的意義論文
第一篇：內科護理中人性化服務(wù)的意義
一、資料與方法
1。1一般資料
選取我院內科病區其護理人員30名，其中：護士25名，4名護師及護士長(cháng)1名，年齡分布范圍為20～45歲，平均年齡（28。3±1。5）歲。學(xué)歷分布狀況：中專(zhuān)6名，大專(zhuān)19名，本科5名。將我院內科在2010年1月～2012年12月之間實(shí)施人性化管理內科患者500例，作為觀(guān)察組，就其相關(guān)病例與2010年1至2012年12月未進(jìn)行人性化管理500例患者（對照組），進(jìn)行對比分析。
1。2方法
1。2。1建立人性化服務(wù)觀(guān)念
實(shí)施人性護理根本就在于建立整體護理理念，將患者作為核心來(lái)開(kāi)展更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現人性化服務(wù)精神。在確立整體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)同時(shí)，對我院護理人員進(jìn)行相關(guān)培訓，對其樹(shù)立及強調個(gè)性化服務(wù)觀(guān)念，以此提高我院護理人員職業(yè)覺(jué)悟及責任精神，且這些要在護理工作當中加以運用。
1。2。2管理人性化護理環(huán)境
內科包含血管內科、呼吸內科、泌尿內科，且患者具有一定集中性，對護理環(huán)境安全性增強，有利于護理人員維護其自身身心健康。增加我院護理環(huán)境舒適程度，不但可緩解護理人員壓力還可降低發(fā)生負面情緒幾率。加強對護士關(guān)愛(ài)力度，開(kāi)展相關(guān)培訓，對于不合理規章制度予以改進(jìn)。大力配置先進(jìn)設備及儀器，合理分配護理人員等，確保將護士各項精神負擔及消極情緒降至最低，為我院實(shí)行人性化管理創(chuàng )造主觀(guān)條件。
1。2。3針對患者實(shí)行情感管理
對患者進(jìn)行人性化情感關(guān)注，對其病情，要積極詢(xún)問(wèn)，加強訪(fǎng)視和關(guān)心，同患者及家人保持良好溝通，及時(shí)掌握各項治療有意義信息，要盡量解決患者出現困難，幫他們樹(shù)立戰勝病魔的信心，消除患者顧慮，保持樂(lè )觀(guān)情緒，以提升治療的依從性。通常情況之下，可以通過(guò)肢體動(dòng)作、面部表情等非語(yǔ)言類(lèi)溝通技巧，對其進(jìn)行鼓勵和安慰，使之倍感親切，從而達到主動(dòng)配合各項治療。
1。2。4設立一定激勵機制
激勵是對我院護理人員其內在動(dòng)力的一種激發(fā)和維護，對優(yōu)秀護理員工除口頭及書(shū)面表?yè)P外，還給予一定的物質(zhì)獎勵，以促進(jìn)我院護理工作向良性方向發(fā)展。
二、統計學(xué)分析
所有數據采用SPSS13。0統計軟件分析，計數資料以百分比表示，計量資料用t檢驗，計數資料采用X2檢驗，P＜0。05為差異有統計學(xué)意義。
三、結果
對照組其護理滿(mǎn)意度是80%，患者有79%滿(mǎn)意度；觀(guān)察組患者滿(mǎn)意度是98%，護理滿(mǎn)意度是96%，兩組差異比較具有顯著(zhù)的統計學(xué)意義即（P＜0。05）。（本文來(lái)自于《貴陽(yáng)中醫學(xué)院學(xué)報》雜志�！顿F陽(yáng)中醫學(xué)院學(xué)報》雜志簡(jiǎn)介詳見(jiàn)。）
四、討論
在當前醫院構成體系中，內科是主要部門(mén)之一，其護理服務(wù)質(zhì)量高低、好壞對患者康復及醫院權益有著(zhù)密切關(guān)系。實(shí)行人性化管理，從人性化理念樹(shù)立、獎勵機制、對患者給予情感關(guān)懷等眾多層面進(jìn)行干預，可有效緩解護理人員各方壓力，確�；颊吒杏X(jué)舒適。在此次研究當中，觀(guān)察組其患者的滿(mǎn)意度與護理的滿(mǎn)意度明顯要高出對照組。開(kāi)展人性化護理模式，可有效提升護理質(zhì)量，為各醫院護理工作實(shí)現良性發(fā)展創(chuàng )造條件。通常而言，人性化護理服務(wù)這類(lèi)工作模式，它不僅是可以保護患者生命安全、維護患者隱私、捍衛患者人格尊嚴，而且是一種與廣大患者要求相一致現代化的護理模式，可以使護理做到個(gè)性化、系統性且行之有效。開(kāi)展人性化護理工作需要護理從業(yè)人員本身具備良好素質(zhì)與心態(tài)，以便制造中一種人性化護理氛圍，在這種氛圍里幫助患者樹(shù)立戰勝病魔決心，為臨床治療提供配合，最終實(shí)現康復。人性化護理其主要目的就在于使患者接受治療過(guò)程當中，心理上也得到相應滿(mǎn)足，且感覺(jué)舒適。值得指出的是，人性化護理它是一種注重對患者身心照顧、精神上實(shí)現人文關(guān)懷一種特殊護理，它遵循是以人為本的精神，這是一種先進(jìn)護理理念，完美地詮釋新世紀護理內涵，這也是現代護理行業(yè)基本要求。這種人性化服務(wù)不但可以使患者在治療過(guò)程當中感受到家庭式溫暖和人文關(guān)懷，而且對患者健康也起到積極作用。
第二篇：內科護理中人性化服務(wù)的意義
一、資料與方法
1．1調查對象：本研究調查對象為2012年10月至2013年4月期間在我院就診的內科病人400名，其中男性200名，女性200名，患者年齡為15至74歲。其中甲狀腺功能亢進(jìn)患者80例，冠心病患者80例，高血壓患者80例，糖尿病患者80例，其他疾病患者80例。
1．2人性化服務(wù)實(shí)施方法
1．2．1規范護理人員行為：①護理人員形象：要求內科護理人員儀表端莊、面帶微笑，對護理工作熱情主動(dòng)，護理動(dòng)作輕柔，給患者及其家屬留下良好印象。②心理素質(zhì)：護理人員要具有良好的心理素質(zhì)，在工作中要保持熱情的態(tài)度，用關(guān)切的言語(yǔ)和真誠的愛(ài)心對待每一位患者和家屬，消除患者的緊張恐懼心理，取得患者及家屬的信任和認可。③業(yè)務(wù)素質(zhì)：各內科科室要定期組織該科護理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，使護理人員熟悉常見(jiàn)內科疾病的臨床表現和護理措施，提高護士對多發(fā)病和常見(jiàn)病的護理知識和健康指導知識，不斷提高內科護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1．2．2注重情感護理：①密切注意病人情況：護理人員在患者候診期間，要隨時(shí)注意患者的基本情況。對患者的病情要心中有數，根據患者的病情，必要時(shí)可以進(jìn)行提前就診。護理時(shí)要主動(dòng)與患者溝通，了解患者的診治中遇到的困難，幫助病人克服解決，從而使患者能夠輕松的接受醫院的治療。②做好導向工作：對于初診患者，護理人員要做好導向工作，及時(shí)對患者提供指導和咨詢(xún)，幫助患者順利完成就診，使其快速適應醫院環(huán)境。③健康教育：由于醫院病人較多，護理人員要做好健康教育工作。針對不同季節、不同疾病的特點(diǎn)對患者進(jìn)行常見(jiàn)疾病的防治宣講教育。
1．3調查方法：自行設計調查問(wèn)卷進(jìn)行調查，問(wèn)卷內容包括：就診環(huán)境、護士行為舉止、護士?jì)x容儀表、護士服務(wù)態(tài)度、健康宣講5項內容，評價(jià)在護理工作中實(shí)施人性化服務(wù)以后患者對護理工作的滿(mǎn)意度。本次調查共發(fā)出調查問(wèn)卷400份，回收有效調查問(wèn)卷400份，有效回收率100％。
二、結果
護理工作中實(shí)施人性化服務(wù)以后患者對護理工作的滿(mǎn)意情況。實(shí)施人性服務(wù)后，患者對醫院就診環(huán)境、護士行為舉止、護士?jì)x容儀表、護士服務(wù)態(tài)度、健康宣講的滿(mǎn)意度均在93．00％以上，與實(shí)施人性化之前對比，患者滿(mǎn)意度有很大的提高。
三、討論
人性化服務(wù)是一種新的護理方式，能夠為患者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人性化護理這一新穎的護理理念極大的推動(dòng)了內科護理工作的進(jìn)步，將護理工作中以疾病為中心的理念轉變?yōu)橐圆∪藶橹行�，有效的提高了內科護理工作的質(zhì)量。人性化服務(wù)主要包括愛(ài)心、責任性、護理流程和護理技巧等方面內容，其終極目的是改善內科病人的治療環(huán)境，使患者在最佳的環(huán)境中進(jìn)行治療，從而提高護理工作質(zhì)量。本次研究結果顯示，實(shí)施人性服務(wù)后，患者對醫院就診環(huán)境、護士行為舉止、護士?jì)x容儀表、護士服務(wù)態(tài)度、健康宣講的滿(mǎn)意度均在93．00％以上，說(shuō)明在內科護理工作中實(shí)施人性化服務(wù)能夠提高患者對護理工作的滿(mǎn)意度。在內科護理中切實(shí)有效的實(shí)施人性化服務(wù)，可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手。
3．1提高護士的.道德修養，為人性化服務(wù)的實(shí)施提供道德保障
在護理工作中，許多工作并沒(méi)有量和質(zhì)的顯示，不是有形可見(jiàn)的，主要是靠護士的自覺(jué)性和責任感來(lái)完成的。護士的自覺(jué)性和責任感來(lái)源于其自身的道德修養，崇高的道德修養是實(shí)施人性化服務(wù)的道德基礎。注意培養護士的慎獨意識，能夠有效避免護士主觀(guān)原因導致的事故和差錯。慎獨對于護士這個(gè)職業(yè)十分重要。提高護士的慎獨意識，能夠有效促進(jìn)人性化服務(wù)的實(shí)施。
3．2加強護士的專(zhuān)業(yè)知識培訓，為人性服務(wù)的實(shí)施提供知識保障
由于護士護理觀(guān)念和知識水平等原因，一部分護士常常偏重與知識各項護理和治療，不能正確履行護士的多元化角色，給護理工作帶來(lái)一定的缺陷。因此，各內科科室要制定相應措施，定期組織護理人員進(jìn)行培訓，提供更多高質(zhì)量的護理人才。制定相應的管理方案，明確獎懲措施和護理質(zhì)量目標，充分調動(dòng)護士的學(xué)習和工作的積極性，確保學(xué)習和護理的質(zhì)量。
3．3培養護士的團隊精神，為人性化服務(wù)的實(shí)施提供組織保障
內科護理工作通常是晝夜為患者提供護理服務(wù)，在護理工作中常常會(huì )有各種突發(fā)事件出現和各種不確定因素，患者的需求和情況也不相同，需要內科護士及時(shí)作出相應應對。這些工作依靠部分護士的努力遠遠不能完成，因此護士必須相互支撐，以團隊的方式完成整個(gè)護理工作，為患者提供全方位的人性化服務(wù)。注重團隊精神的培養，能夠有效促進(jìn)護理人員的個(gè)人發(fā)展，更好的為患者提供護理工作。
3．4完善護理工作各項操作規程，為人性化服務(wù)的實(shí)施提供程序保障
在進(jìn)行內科護理時(shí)，嚴格按照護理操作的標準流程進(jìn)行，從而降低護理人員工作的出錯率，提高患者對護理工作的滿(mǎn)意度。按照標準程序對患者進(jìn)行護理，能夠使患者和家屬盡快熟悉醫院環(huán)境，充分了解自身疾病情況，緩解病人住院期間的緊張情緒，從而使患者更好的配合治療，有利于患者的康復。在內科護理工作中嚴格執行各型操作規程，能夠有效和諧護患關(guān)系，為人性化服務(wù)的實(shí)施提供有效的程序保障。
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