關(guān)于有效管理知識資源提升競爭力論文
摘要：探討了知識管理在企業(yè)管理中的應用、企業(yè)知識管理系統的組成、構建的障礙，提出了企業(yè)知識管理系統的初步框架結構，涉及到管理學(xué)、計算機科學(xué)等學(xué)科的多方面知識。
關(guān)鍵詞：知識管理；企業(yè)知識管理；企業(yè)知識管理系統
1引言
眾所周知，任何企業(yè)都在不同程度上依賴(lài)于一定的技術(shù)和知識才可以生存與發(fā)展,尤其當今已經(jīng)進(jìn)入了知識經(jīng)濟和信息經(jīng)濟的時(shí)代,現代企業(yè)之間的競爭更多的是知識與信息獲取或使用能力的競爭。所以對企業(yè)的知識資源進(jìn)行有效的管理,是一個(gè)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不改之地的關(guān)鍵。從事企業(yè)管理的人都清楚,企業(yè)的人才流失對企業(yè)意味著(zhù)什么。長(cháng)期以來(lái),企業(yè)員工的個(gè)人頭腦是知識的載體,人才流動(dòng)實(shí)際上是知識在流動(dòng)。那么如何實(shí)現人走而知識卻可以繼續在企業(yè)中留存呢？如何實(shí)現知識不僅在某個(gè)人頭腦中,而在組織的系統中并持續發(fā)揮其作用呢？如何使企業(yè)的知識可以不斷積累并讓每個(gè)員工快速掌握而在工作中加以運用呢？如何使新員工可以迅速在老員工的基礎上繼續提高工作效率和質(zhì)量呢？
2知識管理和企業(yè)知識管理
要弄清以上問(wèn)題，首先要從弄清什么是知識管理和企業(yè)知識管理入手。美國哈佛商學(xué)院的Hansen與Nohria兩位教授曾經(jīng)指出，知識管理（KnowledgeManagement）即指以系統的方法發(fā)現、選擇、組織、摘取信息，并向需要知識的人傳遞有用的信息，因此可以認為，它包含了組織尋求兩個(gè)方面一致性聯(lián)合的過(guò)程：一個(gè)是信息技術(shù)的數據和信息處理能力，另一個(gè)就是人的創(chuàng )造和創(chuàng )新能力。
企業(yè)知識管理是以信息為基礎的活動(dòng),通過(guò)組織性學(xué)習創(chuàng )造隱性和顯性知識,并負責如何在適當的時(shí)間、適當的地方擁有適當的知識。這也就是說(shuō)一個(gè)好的企業(yè)知識管理系統要實(shí)現的不僅是采用計算機技術(shù)、信息技術(shù)等現代化手段對知識進(jìn)行整理，更是要通過(guò)一定的軟件設備實(shí)現對知識以及企業(yè)內部員工的管理�？梢钥闯�，企業(yè)知識管理已經(jīng)是一個(gè)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎設施以及企業(yè)決策所必需的專(zhuān)家支持系統，也是企業(yè)在激烈的競爭中保持不敗的保證。
3企業(yè)知識管理系統
知識管理包括知識獲取、知識存儲、知識分享、知識利用四個(gè)環(huán)節。
�。�1）知識獲�。褐钙髽I(yè)或組織進(jìn)行知識資產(chǎn)的獲得與學(xué)習。知識的獲取無(wú)外乎學(xué)習理論知識和經(jīng)驗知識，大部分企業(yè)的運作中都涉及到了這部分的內容，只是沒(méi)有形成系統化的流程和運作規范而已。比如，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷(xiāo)售知識培訓、對辦公人員進(jìn)行辦公技能培訓、對中層干部進(jìn)行管理知識培訓等等。
�。�2）知識存儲：知識管理中知識存儲涉及的內容很多，包括客戶(hù)資源系統中存儲的數據以及相關(guān)文件，以及各類(lèi)合同、單據、會(huì )議紀要、公司每年下發(fā)的文件等等。
�。�3）知識分享：知識分享涉及到公司員工的心理狀態(tài)和分享的意愿，受員工的個(gè)人因素影響較多，是知識管理中比較難處理的問(wèn)題。大部分的企業(yè)和組織內部，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際運作，都形成了企業(yè)或組織特有的知識分享的機制和方法。例如，部門(mén)的'每周例會(huì )、工作總結、先進(jìn)員工的經(jīng)驗交流會(huì )、各類(lèi)培訓、內部網(wǎng)各個(gè)部門(mén)的工作展示及相關(guān)文檔，都有各種知識以及先進(jìn)經(jīng)驗（其實(shí)也是一種知識）的共享展示，從而所有相關(guān)員工的技能都可能得到提高。
�。�4）知識利用。所有管理的目的都在于創(chuàng )造效益，知識管理的目的也不例外，通過(guò)知識管理（知識管理的過(guò)程是有成本的）為企業(yè)創(chuàng )造更好的效益是知識管理的唯一目的。知識的利用大致可分為兩個(gè)層次：利用知識資產(chǎn)處理企業(yè)或組織的事務(wù)性工作。例如，公司某個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售人員可以很方便的在CRM中找到某家客戶(hù)的聯(lián)系人資料，了解與其打交道的相關(guān)技巧，從而與其保持親密聯(lián)系，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)的成功；知識利用的第二個(gè)層次就是在企業(yè)或組織知識資產(chǎn)的基礎上對企業(yè)的各個(gè)層面的業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新。
4如何構建一個(gè)好的企業(yè)知識管理系統
4.1了解企業(yè)知識管理實(shí)施的障礙
要做好企業(yè)的知識管理，首先應該知道企業(yè)知識管理實(shí)施的障礙是什么？
�。�1）障礙一：將知識管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體，例如一位首席知識學(xué)習管理人員，或者一個(gè)單獨的機構、部門(mén)。
�。�2）障礙二：大家都知道學(xué)習的重要性，但是員工唯一能得到回報的是他們的工作業(yè)績(jì)。如果是有組織的知識分享會(huì )被看作是一件“好事”，但是，對于員工而言，他們最關(guān)心的僅僅是完成眼前的硬性任務(wù)而已。
�。�3）障礙三：建立一個(gè)“95%”解決方案。公司應該利用成熟的科學(xué)工具，快速制定一個(gè)“全面”的解決方案，而不成熟的用戶(hù)可能會(huì )使新的工具更容易、更快速的傳遞錯誤的答案。
�。�4）障礙四：現代企業(yè)中盡管每個(gè)人都認識到在企業(yè)中分享知識是有益的，但每個(gè)人都擔心別人沒(méi)有拿出真正有價(jià)值的東西，而自己卻已經(jīng)拿出了看家本領(lǐng)，以致丟失飯碗。
因此，建立一個(gè)有效的機制，倡導將個(gè)人知識轉變?yōu)榻M織知識，通過(guò)組織知識的不斷加強增加個(gè)人能力，膨脹組織的競爭力。
4.2企業(yè)知識管理應遵循的原則
�。�1）戰略為引。戰略幫助企業(yè)解決“做正確的事”的問(wèn)題，它為企業(yè)知識管理的導入指明了總體方向。不同的企業(yè)戰略對知識的關(guān)注點(diǎn)、對知識管理提升的要求都不會(huì )一樣。
�。�2）流程為綱。流程幫助企業(yè)解決“正確地做事”的問(wèn)題，它既是企業(yè)知識具體的依附主體，也是被知識能動(dòng)改善的客觀(guān)對象。
�。�3）知識為體。很多企業(yè)做了管理規范化的工作，更有些企業(yè)做了流程管理和優(yōu)化的項目，但是往往結果也并不是很理想。為什么呢？很簡(jiǎn)單的一個(gè)事實(shí)：同樣的一個(gè)流程，都是從a到b再到c，但往往不同企業(yè)、甚至同一企業(yè)的不同人執行起來(lái)效果是不一樣的，原因是什么？還在于a、b、c每個(gè)執行環(huán)節背后蘊涵的知識背境。通過(guò)流程梳理，通�？梢员ＷC從a到b再到c這樣的邏輯關(guān)系是合理的、優(yōu)化的，它解決了橫向的信息流，但并不能保證a、b、c每個(gè)環(huán)節都得到高質(zhì)量的執行，因為這其中需要高質(zhì)量的縱向知識流的支撐。流程的每個(gè)環(huán)節已經(jīng)有了哪些知識，還需要發(fā)展什么知識，則是需要結合業(yè)務(wù)流程來(lái)詳細梳理和分析的，這就是知識為體。
�。�4）技術(shù)為用。那么，通過(guò)戰略指引以及和業(yè)務(wù)相結合梳理出來(lái)的知識應該如何來(lái)管理、怎樣來(lái)提升呢？歸納來(lái)說(shuō)主要是要考慮三個(gè)方面的保障因素，一是從文化的角度，二是從管理的角度，三是從技術(shù)的角度。企業(yè)在“技術(shù)”要素上的表現，主要體現在支撐知識提升活動(dòng)所需要的IT應用系統的具備及應用情況上，這就是技術(shù)為用。知識管理的IT支撐系統作為使知識管理得以有效落地的關(guān)鍵要素，已經(jīng)是個(gè)不爭的事實(shí)。
5企業(yè)知識管理系統的構建
通過(guò)對企業(yè)知識管理系統的討論，可以了解到實(shí)現一個(gè)完整的企業(yè)知識管理系統應該包含以下幾個(gè)部分：
5.1知識庫部分
�。�1）企業(yè)知識庫。實(shí)現企業(yè)文化宣傳、企業(yè)規章制度、相關(guān)法律法規、各專(zhuān)業(yè)基礎知識、新技術(shù)新業(yè)務(wù)介紹等各種公共知識的集中發(fā)布、分類(lèi)展現，便于新老員工及時(shí)查詢(xún)，集中學(xué)習。
�。�2）部門(mén)知識庫。建立各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識庫，針對部門(mén)及各崗位所必需掌握的各類(lèi)知識技能，以及部門(mén)在日常工作中積累的知識文檔，按照權限設定，進(jìn)行分類(lèi)組織，方便部門(mén)內成員的知識積累和共享學(xué)習。
�。�3）個(gè)人知識庫。建立個(gè)人知識管理中心，并能夠方便地將個(gè)人知識發(fā)布于部門(mén)知識庫或企業(yè)知識庫，形成企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人知識精華區，建立人氣排行榜，并允許他人對其作出補充和評價(jià)。
�。�4）知識地圖。按照某種邏輯建立，指引使用者快速找到自己所需知識的一種手段。
5.2知識應用部分
�。�1）知識發(fā)布。根據不同的權限級別，知識發(fā)布分專(zhuān)家發(fā)布和一般發(fā)布，專(zhuān)家發(fā)布的知識無(wú)需再進(jìn)行知識評審直接入庫，一般人員發(fā)布的知識則需要經(jīng)過(guò)知識評審，通過(guò)評審的知識才能存儲到知識地圖中。
�。�2）知識評審。知識評審由對應的知識專(zhuān)家完成，當發(fā)布人請求發(fā)布后，知識將自動(dòng)提交給相應的專(zhuān)家。
�。�3）知識共享。通過(guò)每一位員工的知識積累，為公司創(chuàng )建一個(gè)龐大的知識庫，并以最方便的方式讓所有需要使用該知識的員工以最快的速度得到這個(gè)知識，來(lái)提高業(yè)務(wù)能力。同時(shí)提供靈活的知識信息的介紹設置其中包括知識的發(fā)布者、閱讀者、上傳時(shí)間等。將個(gè)人知識共享給部門(mén)，將部門(mén)知識共享給整個(gè)單位。
�。�4）知識檢索。支持個(gè)性化定制搜索規則并存儲，方便下次繼續搜索。
5.3知識評審部分
�。�1）知識評分�？梢灾付ㄒ粋�(gè)或多個(gè)人，一般指定某一知識方面的專(zhuān)家作為知識庫的管理者，并由系統根據設定的評分程序給予提交有用或被采納的知識者給予評分，可以把評分進(jìn)行積累。同時(shí)，閱讀者可以通過(guò)網(wǎng)上論壇向知識管理者進(jìn)行提問(wèn)，進(jìn)行網(wǎng)上討論和交流。
�。�2）知識咨詢(xún)。當問(wèn)題搜索不到時(shí)，提交問(wèn)題咨詢(xún)專(zhuān)家，進(jìn)入專(zhuān)家知識解答流程，專(zhuān)家解答后將知識發(fā)布給咨詢(xún)者且進(jìn)入相對應的知識分類(lèi)數據。
5.4人員管理部分
�。�1）利用率統計。當使用具體一篇文檔時(shí)，增加對其的標識或者積分，匯總到各個(gè)對應角色人員上。
�。�2）權限規劃。管理者可以對知識地圖的任意節點(diǎn)目錄按照部門(mén)、崗位、群組、個(gè)人等組合設定權限，包括查閱、下載、編輯、發(fā)布和管理等。
6結語(yǔ)
本文主要探討知識管理在企業(yè)管理中的作用并借此對企業(yè)知識管理系統的初步框架結構提出了一些不成熟的意見(jiàn)。企業(yè)知識管理系統現在還處于初期的探索階段，如何才能完善的實(shí)現，還有更多的工作需要進(jìn)一步的探索和發(fā)掘。
參考文獻
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2湯堅玉，王磊.知識經(jīng)濟時(shí)代的企業(yè)知識管理研究[J].科技創(chuàng )業(yè)月刊，2006（3）
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