基于社會(huì )資本的知識鏈成員間相互信任機制研究論文
摘要：成員間的相互信任是知識流在各成員組織間轉移與擴散的前提，對知識鏈的成功有重要作用，信任是社會(huì )資本的關(guān)鍵要素，在社會(huì )資本理論基礎上分析了知識鏈成員間相互信任機制的含義、特點(diǎn)與培育途徑。
關(guān)鍵詞：知識鏈；相互信任機制；社會(huì )資本
知識鏈是指以企業(yè)為創(chuàng )新的核心主體，以實(shí)現知識共享和知識創(chuàng )造為目的，通過(guò)知識在參與創(chuàng )新活動(dòng)的不同組織之間流動(dòng)而形成的鏈式結構，知識鏈通過(guò)知識流在各成員間的轉移與擴散，實(shí)現了知識創(chuàng )造與價(jià)值增值，這一過(guò)程需要成員間的交互作用與合作，“信任是合作的基礎”，成員之間的相互信任是知識鏈取得成功的基礎。
1 社會(huì )資本與信任
社會(huì )資本起源于社會(huì )學(xué)研究，20世紀90年代以來(lái)社會(huì )資本成為許多學(xué)科關(guān)注的熱門(mén)概念和分析的重要起點(diǎn)，逐漸成為一個(gè)包括社會(huì )學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等各學(xué)科廣泛使用的重要概念，學(xué)者們從不同的角度對社會(huì )資本給予不同的界定，法國社會(huì )學(xué)家Bourdieu認為“社會(huì )資本是真實(shí)或虛擬資源的總和，對于個(gè)人和團體來(lái)說(shuō)，由于要擁有的持久網(wǎng)絡(luò )是或多或少被制度化了的相互默認和認可關(guān)系，因而它是自然積累而成的；美國社會(huì )學(xué)家Coleman從社會(huì )結構意義上論述社會(huì )資本為”許多具有兩個(gè)共同之處的主體：它們都由社會(huì )結構的某些方面組成，而且它們都有利于行為者的特定行為——不論它們是結構中的個(gè)人還是法人；和其他形式的資本一樣，社會(huì )資本也是生產(chǎn)性的，使某些目的的實(shí)現成為可能，而在缺少它的時(shí)候，這些目的不會(huì )實(shí)現；Alejandro Ports則認為：“社會(huì )資本指的是，處在網(wǎng)絡(luò )或更廣泛的社會(huì )結構中的個(gè)人動(dòng)員稀有資源的能力”；而得到學(xué)者基本認同的是Putnam的觀(guān)點(diǎn)“社會(huì )資本……指的是社會(huì )組織的特征，例如信任、規范和網(wǎng)絡(luò )，它們能夠通過(guò)推動(dòng)協(xié)調的行動(dòng)來(lái)提高社會(huì )效率”，綜合各種社會(huì )資本文獻，筆者認為應從宏觀(guān)、中觀(guān)和微觀(guān)三個(gè)層次角度來(lái)理解社會(huì )資本，針對組織和個(gè)體的社會(huì )資本是指組織或個(gè)體通過(guò)相互聯(lián)系與作用而形成的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )獲得稀有資源以及由此獲益的能力，包括信任、規范與網(wǎng)絡(luò )，新經(jīng)濟中，“社會(huì )資本”成為科技創(chuàng )新的關(guān)鍵因子，能夠促進(jìn)知識資本的轉移與擴散，提高不同市場(chǎng)主體間的合作效率。
同樣，起源于社會(huì )學(xué)研究的信任，是一個(gè)相當抽象的概念，學(xué)者們從不同的角度出發(fā)給出了不同的定義，歸納起來(lái)有：一種從認知和預期的角度，強調信任是一種信念，如Morgan and Hunt認為，信任是指合作的一方對它方的可靠性和誠實(shí)度有足夠的信心；另一種從行為和意愿的角度，強調信任的行為特征，如Moorman等(1992)認為，信任是依賴(lài)于可信任的交易伙伴的意愿；還有Hosmer認為，信任是在個(gè)體面臨一個(gè)預期損失大于預期收益之不可預料事件時(shí)，所作的一個(gè)非理性的選擇行為，注意到兩個(gè)方面的學(xué)者提出的綜合觀(guān)點(diǎn)，如莫爾曼、德斯潘德和扎爾特曼(Moorman，Deshpande and Zahman，1993)的定義是：信任是指由于對合作伙伴有信心而愿意依賴(lài)對方，此外，Adler認為應從如下三方面理解信任：①信任與未來(lái)的不確定性緊密相連；②信任表明存在易受攻擊的弱點(diǎn)；③信任是一方給予一方的，而另一方的行為并不是完全由自己控制，阿羅指出，信任是經(jīng)濟交往的潤滑劑，世界上很多經(jīng)濟落后現象最終可以歸結為缺少信任，赫西則提出，信任是很多經(jīng)濟交易所必需的公共品德，德國社會(huì )學(xué)家盧曼則認為，信任是簡(jiǎn)化復雜的機制之一，這些思想最終被概括為“社會(huì )資本”。
從上可知，信任是社會(huì )資本的關(guān)鍵要素，信任關(guān)系的產(chǎn)生是在組織或個(gè)人隨著(zhù)對彼此行為的觀(guān)察和了解而逐漸形成的．社會(huì )資本的關(guān)鍵特性就在于信任的傳遞：A信任C是由于A(yíng)信任B，而B(niǎo)信任C，這樣更大的網(wǎng)絡(luò )關(guān)系就可以通過(guò)總體的信任水平來(lái)表現，而不需要每個(gè)成員之間的親密接觸，在組織間合作的不同形式中，信任關(guān)系的建立有利于降低交易成本，提高合作效率，更可以通過(guò)信任的傳遞及建立在信任基礎上合作網(wǎng)絡(luò )的良好聲譽(yù)獲取更多稀缺資源，提高網(wǎng)絡(luò )中的社會(huì )資本。
2 基于社會(huì )資本的知識鏈成員間相互信任的含義
知識鏈是一個(gè)動(dòng)態(tài)、復雜、具有價(jià)值增值功能的網(wǎng)鏈結構，其實(shí)質(zhì)是知識的流動(dòng)，創(chuàng )新組織的知識需求是知識流動(dòng)的動(dòng)力源，知識鏈中任何一個(gè)成員都呈輻射狀與眾多其他組織之間發(fā)生知識流動(dòng)，而每個(gè)節點(diǎn)都可能同時(shí)屬于不同的知識鏈，眾多知識鏈交錯形成復雜的網(wǎng)鏈結構．在知識流動(dòng)的過(guò)程中，知識鏈成員間也形成了社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，各成員內部和成員之間的社會(huì )關(guān)系可以用社會(huì )資本來(lái)描述，從社會(huì )資本角度，對知識鏈中知識創(chuàng )造能否實(shí)現最具影響力的是成員間的相互信任，Sabel認為：“相互信任就是合作各方堅信沒(méi)有一方會(huì )利用另一方的'脆弱點(diǎn)去獲取利益”，Mayer，Davis and Schoorman認為“相互信任就是盡管一方有能力監控和控制另一方，但它卻愿意放棄這種能力而相信另一方會(huì )自覺(jué)地做出對己方有利的事情”，筆者認為，知識鏈成員間的相互信任是合作各方在面對未來(lái)不確定性時(shí)，彼此間的一種承諾和相互信賴(lài)，是對各方不采取機會(huì )主義行為的信心，相互信任意味著(zhù)“對對方的信心”與“承擔脆弱性的意愿”，信任除了對對方可靠性預期之外，還應包括互相替對方著(zhù)想的因素，因此，知識鏈中的相互信任應包括幾層含義：①相互信任是合作各方在面向不確定的未來(lái)時(shí)所表現出的彼此間信賴(lài)，正是不確定的大量存在，使成員問(wèn)的相互信任顯得可貴；②建立在相互信任基礎上的知識鏈也意味著(zhù)知識鏈是相當脆弱的，一旦出現不誠實(shí)行為，所帶來(lái)的損失超過(guò)彼此信賴(lài)帶來(lái)的收益；③相互信任也意味著(zhù)放棄對它方的控制，將自己暴露在危險中，從而成員對知識鏈整體利益的影響甚微。
基于社會(huì )資本的相互信任的構成包括結構緯度和社會(huì )緯度，結構緯度是指雙方的投入，包括財力、時(shí)間和精力，知識鏈成員間交往的方式即社會(huì )資本的結構緯度，決定了雙方投入的形式、數量與質(zhì)量，格拉諾維特認為：信任來(lái)源于社會(huì )網(wǎng)絡(luò )，信任嵌入于社會(huì )網(wǎng)絡(luò )之中，知識鏈為了實(shí)現知識創(chuàng )造的目的，需要成員間進(jìn)行持續的交互學(xué)習，根據伯特的結構空洞理論，知識鏈成員間的社會(huì )資本為強聯(lián)系，這樣的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )中，成員之間不僅能夠彼此了解，而且能夠發(fā)展出共同的行動(dòng)標準和對知識的信任，誘導成員增加對合作關(guān)系的資源投入，投入，特別是不可撤回性投入能抑制機會(huì )主義行為，增大合作成功的可能性，高度的相互信任還能增強合作者的信心，樹(shù)立長(cháng)期導向，投入更多資源，創(chuàng )造更多收益。
相互信任的社會(huì )緯度是指信任雙方關(guān)系的質(zhì)量，知識鏈中雙方關(guān)系的質(zhì)量對知識特別是隱性知識的轉移與擴散有很大影響，信任來(lái)源于“植根”在社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中有關(guān)道德和個(gè)人擁有資源的共同規范，在知識鏈中，若成員間能保持溝通的開(kāi)放性，克制機會(huì )主義行為，作到長(cháng)期性的公平，也就是說(shuō)知識鏈中存在大家共同遵守的規范時(shí)，知識鏈網(wǎng)絡(luò )中就存在高質(zhì)量的社會(huì )資本，成員之間彼此信任，Fukuyama認為，社會(huì )道德是經(jīng)濟成功和經(jīng)濟效率的重要的但通常是隱形的貢獻者，知識鏈中同樣可以把無(wú)形的社會(huì )資本看作提高合作效率的隱形貢獻者，信任是一種非常重要的生產(chǎn)性社會(huì )資本，網(wǎng)絡(luò )中的信任可以降低對未來(lái)的不確定性，提高組織效能，提高信息的可獲得性，降低信息搜尋和商業(yè)交易成本，由于信任的傳遞性，以及網(wǎng)絡(luò )中的共同規范，社會(huì )資本降低了機會(huì )主義行為發(fā)生的可能性，誘導有利于合作各方關(guān)系的行為，從而減少監督的必要性，社會(huì )成分是合作關(guān)系的“黏合劑”，它使雙方產(chǎn)生相互照應的意愿，并協(xié)調彼此的行動(dòng)。
此外，Bamey和Hansen(1995)指出存在低、中、高三種程度的信任，信任與社會(huì )資本是彼此相關(guān)的，兩者互相促進(jìn)，知識鏈的成長(cháng)經(jīng)歷了一個(gè)生命周期，隨著(zhù)時(shí)間的推移，交往的增多，成員之間的社會(huì )資本會(huì )經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)到有、從低水平到高水平的過(guò)程，相互信任度也會(huì )隨著(zhù)社會(huì )資本經(jīng)歷從低到高的發(fā)展過(guò)程，只是會(huì )發(fā)生信任對象(個(gè)人、制度等)的轉變。由于知識鏈內部合作與競爭并存，各成員為了在合作與獨立中保持平衡以及保護核心知識，需要控制信任給予的過(guò)程，將信任給予的多少與知識鏈所處的不同階段和自身具體情況相匹配。
3 知識鏈成員間相互信任的特點(diǎn)
(1)相互信任的經(jīng)驗性，社會(huì )資本具有長(cháng)期累積性和路徑依賴(lài)性，是歷史演進(jìn)的結果，在知識鏈中通過(guò)長(cháng)期交互作用和學(xué)習過(guò)程而積聚，信任的形成也是人們對過(guò)去經(jīng)驗的總結，是長(cháng)期交往的實(shí)踐經(jīng)驗的結果，在社會(huì )資本網(wǎng)絡(luò )中，人們通過(guò)直接或間接的經(jīng)驗，選擇合作伙伴，開(kāi)始合作。
(2)相互信任的一貫性，要求雙方在時(shí)間和內容兩個(gè)方面遵守合同，以維護雙方的共同利益，一旦采取了機會(huì )主義行為，即使在之前是可信的，這種行為也損害了雙方的相互信任，一貫性也體現了相互信任建立與消失在速度上的不對稱(chēng)，信任需要投入時(shí)間與精力才能建立，需要一定的建立成本，而一旦出現背叛行為，相互信任迅速瓦解。
(3)相互信任的感染性，信任嵌入在社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中，知識鏈成員的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )是交互循環(huán)的，當一方信任另一方時(shí)，另一方可能會(huì )由于對方的信任作出值得信賴(lài)的行為，反之，不信任也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )感染給對方，網(wǎng)絡(luò )中社會(huì )資本水平高時(shí)，一方面會(huì )約束不可信行為的出現；另一方面，若一方出現不可信行為，另一方還可利用網(wǎng)絡(luò )中社會(huì )資本的規范或制度對其進(jìn)行制裁或報復，并取消對對方的信任，這樣，信任與不信任就在知識鏈成員間“感染”。
(4)相互信任的可控性，是指合作關(guān)系中可以通過(guò)一些控制措施，抑制不可信行為，引導相互信任的產(chǎn)生，合作關(guān)系中，不同利益與目標的存在導致相互信任存在局限性，由于機會(huì )主義和道德風(fēng)險的存在，應在相互信任的發(fā)展限度內，采取一些控制措施防范機會(huì )主義行為，促使博弈均衡解向雙方的相互信任與合作方向改變，社會(huì )資本具有可塑性，政府可以引導社會(huì )資本的形成，企業(yè)也可通過(guò)投資獲取社會(huì )資本，因此，在政府與企業(yè)引導社會(huì )資本的過(guò)程中，應對相互信任加以控制，這也是提高社會(huì )資本水平的措施之一。
(5)相互信任的不可或缺性，知識鏈實(shí)現目的的有效手段是交互學(xué)習，來(lái)自不同組織的成員在網(wǎng)絡(luò )中通過(guò)交互學(xué)習滿(mǎn)足自身的知識需求，隱性知識是知識鏈中知識流的主要成分，社會(huì )資本是轉移經(jīng)驗等隱性知識的一個(gè)不可或缺的要素，如果一個(gè)組織網(wǎng)絡(luò )能實(shí)現團結協(xié)作與友好合作，社會(huì )資本存量就會(huì )不斷增加，相互信任是合作成功的基礎，完全沒(méi)有信任的合作是不可想象的，合作伙伴之間依賴(lài)性越高，對相互信任的程度要求越高，因此在經(jīng)驗、技能等隱性知識轉移的過(guò)程中，知識鏈成員問(wèn)的相互信任是不可或缺的。
4 知識鏈成員間相互信任機制的培育途徑
網(wǎng)絡(luò )型組織的基本運行機制是信任，知識鏈這樣的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò )，存在著(zhù)大量不確定性和沖突，相互信任機制已成為知識鏈成功運轉的潤滑劑和動(dòng)力，Zucker(1986)曾指出，信任產(chǎn)生的三種模式：①根據過(guò)去的經(jīng)驗和將來(lái)行為的預期來(lái)確定信任；②具有共同特征而產(chǎn)生信任，如共同的文化和倫理；③正式的制度機制如金融監管、法律制度等保證交易按契約進(jìn)行，可見(jiàn)，信任機制的培育需要政府和企業(yè)作到“內外兼修”。
4．1 建立以法制為基礎的信任保障體系
法制機制在信任建立的全過(guò)程中都發(fā)揮著(zhù)重要影響，是企業(yè)間信任產(chǎn)生的重要外部條件和沖突解決機制。信任建立之前，它影響組織計算，交易后，它是糾正失信的重要手段，在法制保障的前提下，知識鏈成立初期，核心主體應通過(guò)科學(xué)合理的評估體系正確評估和選擇知識鏈成員，信任保障體系對知識鏈成員間信任的影響需考慮兩個(gè)重要因素：①法制的成本，成本過(guò)高會(huì )導致糾正失信的成本，使守信收益降低；②法制收益的處置，收益處置不當同樣會(huì )導致糾正失信的積極性下降。
4．2形成統一的知識聯(lián)盟文化
聯(lián)盟文化是知識鏈成員組織共同的價(jià)值觀(guān)，從Zucker劃分的三種信任產(chǎn)生模式可看出文化對信任培育的重要性，Hubert Schmitz(1999)指出，信任起初建立在網(wǎng)絡(luò )戰略聯(lián)盟之間的社會(huì )文化聯(lián)系上，后來(lái)建立在合作關(guān)系的理性且有意識的投資上，統一的聯(lián)盟文化會(huì )影響成員的價(jià)值觀(guān)念和行為方式，減少成員間的矛盾和沖突，強化成員行為的連續性和一貫性，保證成員間的相互信任受到最小干擾和破壞，知識鏈成員組織具有多樣性，由于社會(huì )背景和文化的差異，很容易形成誤解導致沖突，為在成員間建立有效的信任機制，必須形成統一的聯(lián)盟文化．通過(guò)跨文化管理，鼓勵非正式溝通，提高行為和決策的透明度來(lái)消除隔閡，使不同文化在知識鏈中相互滲透、交融，并通過(guò)組織間和組織內部的交互學(xué)習，形成統一的聯(lián)盟文化，確保成員間有一個(gè)相互信任的文化基礎。
4．3建立阻止相互欺騙和防范機會(huì )主義行為的機制
僅僅依靠外部的法律約束，仍然難以避免知識鏈中的機會(huì )主義行為，為使各成員抵抗住外部的巨大誘惑，要建立防范機制，包括兩個(gè)方面：一是提高欺騙成本；二是增加合作收益�？梢酝ㄟ^(guò)設置退出壁壘，利用成員間的不可撤回性投資鎖定各方，制定合同或契約對機會(huì )主義行為加以懲罰，對合作行為予以獎勵，以及規范監督和激勵機制等措施，作到約束與激勵并存，消除成員的投機心理，同時(shí)，若知識鏈可以為成員提供無(wú)形資產(chǎn)上的隱性“擔�！�(如加入知識鏈可以輕易樹(shù)立良好的商譽(yù)和品牌形象)，則合作收益大于獨立行動(dòng)，合作行為受到鼓勵，知識鏈得到鞏固。
4．4確保合作程序的公平
程序公平是指合作各方在處理問(wèn)題及相互交往中做到平等對待，庫瑪指出，在實(shí)力不對等的企業(yè)聯(lián)盟中，強大一方對弱小一方在程序上的公平，對雙方關(guān)系所產(chǎn)生的影響要比經(jīng)濟利益強烈得多，程序公平意味著(zhù)交往各方在合作過(guò)程中沒(méi)有歧視性的政策或處事方式，對公平的認識能從總體上增加目標的一致性，促進(jìn)合作的發(fā)生，增加彼此間的信任度，知識鏈強調整體利益，但一般由核心企業(yè)制定分配利益政策或程序，如果在分配與程序上不公平，會(huì )使處于不利地位的企業(yè)缺乏安全感，無(wú)從建立彼此的信任關(guān)系，因此，處于知識鏈中主導地位的核心企業(yè)，應與合作方公平交流，平等對待，虛心聽(tīng)取并采納合作者的意見(jiàn)和建議，并將其決策向合作者及時(shí)通報，作出合理解釋。
4．5加強成員間的溝通和交流
溝通是組織內部以及組織之間對有用而及時(shí)的信息的共享，良好的溝通與交流是成員間建立相互信任的先決條件，由于知識鏈成員來(lái)自不同地域，擁有不同的知識背景，基于經(jīng)濟人假設，成員在合作過(guò)程中很容易產(chǎn)生防衛心理和機會(huì )主義傾向，這就需要建立良好的信息網(wǎng)絡(luò )，保持知識鏈中溝通渠道的通暢，以多方式、多層面加強成員間的溝通與交流，使成員間能充分及時(shí)地進(jìn)行信息共享與傳遞，提高知識鏈運轉過(guò)程的透明度，增進(jìn)彼此之間的了解和信任，只要各方長(cháng)期關(guān)注溝通的改善，關(guān)注高級管理層的合作以及隨之確立的個(gè)人關(guān)系，成員間的相互信任會(huì )日益增強，知識鏈的效益也會(huì )隨之提高。
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