電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現狀及有效措施論文

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　　隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟體制的不斷推進(jìn)，我國企業(yè)發(fā)展的模式也在逐漸的發(fā)生變化，因此電力企業(yè)要想順應市場(chǎng)趨勢，就必須要根據消費者的需求，來(lái)不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，改善供電水平。而這一切的實(shí)現都要通過(guò)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)實(shí)現，下文中筆者將從電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現狀、促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效措施兩個(gè)方面，對該問(wèn)題展開(kāi)論述，諸多不足，還望批評指正。

　　2、電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現狀

　　2.1 服務(wù)手段落后

　　在我國，電力企業(yè)處于一種行業(yè)壟斷地位，因此由此導致了其營(yíng)銷(xiāo)手段較為落后，有關(guān)管理人員并不注重對營(yíng)銷(xiāo)工作的投入和管理。這種情況下，電力企業(yè)所提供的服務(wù)也就相對較差，通常表現為基礎服務(wù)設施的落后以及管理手段和方式的陳舊，不僅不能及時(shí)有效的解決用戶(hù)的問(wèn)題，還會(huì )影響企業(yè)形象。

　　2.2 市場(chǎng)觀(guān)念淡薄

　　同樣是由于電力企業(yè)的壟斷性質(zhì)決定了其對于市場(chǎng)觀(guān)念和意識的淡薄，也就是說(shuō)電力企業(yè)的管理人員以及工作人員在自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并沒(méi)有危機意識，對市場(chǎng)的需求和變化的把握并不準確，更不用提具備相應的競爭意識。這樣導致的直接后果是在具體的工作過(guò)程中，電力企業(yè)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售日趨困難，電力供求關(guān)系的不平衡等問(wèn)題。

　　2.3 營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)較低

　　由于營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念的落后，導致了電力企業(yè)在對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行人員配置時(shí)，并沒(méi)有進(jìn)行嚴格的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力的篩選，這樣導致的直接后果就是營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)較差，不能夠滿(mǎn)足電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)需求，致使電力企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售陷入困境。

　　2.4 法制意識不強

　　在市場(chǎng)環(huán)境日益復雜的今天，任何企業(yè)在生存和發(fā)展的過(guò)程中都會(huì )面臨來(lái)自各方面的阻力和壓力，這種情況下，一些專(zhuān)業(yè)的法律問(wèn)題如果不能得到很好的解決，將會(huì )嚴重的制約企業(yè)的發(fā)展。就目前我國的'電力企業(yè)的現狀來(lái)看，法律意識不強是導致其營(yíng)銷(xiāo)出現困境的又一個(gè)非常重要的原因。

　　3、促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效措施

　　3.1 加強營(yíng)銷(xiāo)管理現代化水平

　　營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高是電力企業(yè)改變目前的營(yíng)銷(xiāo)現狀的最重要的切入點(diǎn)，也就是說(shuō)有關(guān)的管理部門(mén)應該加加強對電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，積極的引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)制度和體系，聘用專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才，全面的提高電力企業(yè)的影響水平。另外，從提高電力企業(yè)的供電水平的角度來(lái)看，有關(guān)管理部門(mén)應該加強對各種陳舊設備的改造和更換，進(jìn)行全面的線(xiàn)路檢查和檢修，為用戶(hù)提供更加可靠和穩定的供電服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，擴展產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道。另外，從目前的電力營(yíng)銷(xiāo)的管理上來(lái)看，還存在的一些具體的問(wèn)題，如抄表工作效率低下，新技術(shù)的應用還并不普遍，變電管理的自動(dòng)化水平也不高，這都需要引起有關(guān)部門(mén)的重視，并逐一進(jìn)行解決。對于這些問(wèn)題，筆者認為可以從以下三個(gè)方面的措施入手進(jìn)行改進(jìn)：首先，建立一個(gè)全新的高科技的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統;其次，配置先進(jìn)的管理設備;再次，提高調度系統的自動(dòng)化管理水平。

　　3.2 合理運用電價(jià)政策

　　電力商品作為一種特殊的商品，關(guān)系著(zhù)人們的日常生產(chǎn)和生活，因此其價(jià)格也嚴格的受到國家有關(guān)部門(mén)的管控，這種情況下，電力企業(yè)不得隨意的更改電價(jià)。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應該嚴格的遵照有關(guān)標準收取電費，并靈活的運用各種優(yōu)惠政策來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。遇到電價(jià)分類(lèi)等復雜的問(wèn)題，要在收取的過(guò)程中，對用戶(hù)進(jìn)行認真的介紹和詳細的分析，說(shuō)明其工作的執行和參考依據，避免發(fā)生各種電費糾紛。

　　3.3 不斷開(kāi)拓科技市場(chǎng)

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，科技的進(jìn)步，越來(lái)越多先進(jìn)的家用電器產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)，這無(wú)疑給電力市場(chǎng)的拓展提供了有利條件，從目前一般家庭用電結構來(lái)看，照明基本上是電力的市場(chǎng)，其他家用電器還沒(méi)有完全進(jìn)入家庭;而爐具則基本還不是電力的市場(chǎng)。電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就在于自動(dòng)化程度高，有自動(dòng)保護，可以預調，使用方便、干凈、無(wú)污染，這些都是使用其他能源的產(chǎn)品無(wú)可比擬的。以往電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都較忽視電力的廣告和宣傳，在電力充裕，市場(chǎng)競爭的今天確實(shí)應好好考慮廣告和宣傳的作用。在宣傳電力安全可靠，保證供應的同時(shí)，適當宣傳各種電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和安全使用方法，不失為爭取用戶(hù)的好辦法。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、進(jìn)步，人民生活水平的提高以及適當的宣傳、廣告，那些帶有現代氣息的先進(jìn)的家用電器會(huì )不斷進(jìn)入每一個(gè)家庭，逐步成為我們的用戶(hù)。

　　3.4 提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品質(zhì)

　　我們應把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節，使每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì )形象負責，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)，與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。完善客戶(hù)滿(mǎn)意度指數測評體系，科學(xué)、系統、定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度測評，客戶(hù)滿(mǎn)意度指數測評體系，除通過(guò)呼叫中心的電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意率調查問(wèn)卷、社會(huì )行風(fēng)監督員的評價(jià)、召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等手段進(jìn)行滿(mǎn)意度指數測評外，城市營(yíng)業(yè)窗口應廣泛推廣客戶(hù)評價(jià)系統，由客戶(hù)直接選擇評價(jià)類(lèi)別，對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行綜合評價(jià)，全方位提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。要建立起以市場(chǎng)需求為導向，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目的的新型用電服務(wù)體系，積極開(kāi)展電力需求管理與服務(wù)，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行動(dòng)，要向客戶(hù)提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務(wù)，改變營(yíng)銷(xiāo)方式，樹(shù)立以客戶(hù)為中心，用戶(hù)是上帝的觀(guān)念。

　　3.5 培養高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍

　　高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員首先必須從思想深處消除做為壟斷企業(yè)員工的優(yōu)越感;要求他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)，要用全新的思想來(lái)理解電力營(yíng)銷(xiāo)和為客戶(hù)提供全方位、全過(guò)程、全天候服務(wù)的意義;要求他們要樹(shù)立創(chuàng )新意識和具備不斷創(chuàng )新的能力;要樹(shù)立一種永無(wú)止境，終身受教的思想觀(guān)念。企業(yè)要進(jìn)行用人機制的改革，打破終身制，增強競爭意識、風(fēng)險意識和危機感，注重抓好員工的創(chuàng )新培訓，引導、啟發(fā)和激勵他們煥發(fā)出創(chuàng )新的靈感、創(chuàng )新的思路和優(yōu)先發(fā)展的特長(cháng)，使員工在學(xué)習中創(chuàng )新，在創(chuàng )新中學(xué)習，使學(xué)習與創(chuàng )新互相促進(jìn)。在員工的培養上，企業(yè)還可同高等院校，科研院所增進(jìn)交流合作，進(jìn)行在職教育和脫產(chǎn)培訓，使員工掌握高科技現代化的操作技能和現代企業(yè)管理知識。企業(yè)的競爭歸根到底就是人才的競爭，誰(shuí)擁有一支高素質(zhì)的企業(yè)員工，誰(shuí)將贏(yíng)得市場(chǎng)的主動(dòng)。

　　4、總結語(yǔ)

　　綜上所述，上文中筆者結合自己的工作經(jīng)驗，對電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)的現狀進(jìn)行了分析，并提出了改進(jìn)的措施和建議。筆者認為我們既要打破陳舊觀(guān)念，深化改革;還要有健全的法制體系作保障;更要造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，塑造良好的企業(yè)形象。只有這樣，才能推動(dòng)和促進(jìn)供電企業(yè)的可持續發(fā)展。

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