供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險防控措施論文

　　摘要：供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)存在五大風(fēng)險，涉及業(yè)擴管理、經(jīng)營(yíng)操作、電費安全、電力服務(wù)與電力市場(chǎng)等五個(gè)方面，為了更好地控制其風(fēng)險，本文結合縣級供電企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行分析與探究，通過(guò)組織健全、有效監管以及制度完善等手段，構建其管控的內部體系，并就電力營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)風(fēng)險逐個(gè)給出了相應的措施。

　　關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理論文

　　一、引言

　　縣級供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)存在諸多風(fēng)險，需要在管理過(guò)程中一一辨識，并對其可能出現的不良影響進(jìn)行分析，從而將各種風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)，做到防微杜漸。要樹(shù)立風(fēng)險管理意識，通過(guò)制定風(fēng)險管理預案，盡早發(fā)現各種苗頭性的問(wèn)題，并堅持內外部監督管理相結合的管理方法，從而有效地進(jìn)行風(fēng)險預警與防控。本文針對縣級供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題，從現有的管理模式出發(fā)，就工作流程、職工素養、崗位職責等方面，提出具體的防控措施。

　　二、各種風(fēng)險的防控措施

　　1.業(yè)擴管理風(fēng)險防控

　�。�1）加強人員的業(yè)務(wù)培訓。操作人員的業(yè)務(wù)技能的提高可以有效地降低各種風(fēng)險。所以要定期定向地對業(yè)擴人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能擴展培訓。通過(guò)建立培訓機制體制，定期集中組織各種專(zhuān)題培訓，包括設計標準與規范、用電政策等方面，從而有效避免風(fēng)險的發(fā)生。（2）推廣自動(dòng)（輔助）業(yè)擴報裝模式。業(yè)擴人員如果對電網(wǎng)結構以及變化情況不了解，容易導致其提供的供電方案存在不合理性，所以在查勘時(shí)應進(jìn)行GIS供電方案輔助制定，實(shí)施自動(dòng)（輔助）業(yè)擴報裝，防止上述情況的發(fā)生。（3）嚴格供電方案審批制度。健全供電方案分級審批制度，對大容量、多電源供電等重要業(yè)擴推行客戶(hù)供電方案會(huì )簽制度，降低業(yè)擴報裝過(guò)程中供電方案制定不合理或錯誤導致的風(fēng)險。

　　2.經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險防控

　�。�1）抄表管理防控。首先，在抄表方面，由于手工抄表存在各種問(wèn)題，所以要對手工抄表進(jìn)行嚴格考核。其次，通過(guò)對用電信息采集系統的維護提高數據完整率。最后，要進(jìn)行數據的復核，對各種異�，F象要進(jìn)行嚴格的篩選與反復審核。（2）竊電風(fēng)險防控。對竊電的查處是縣級供電企業(yè)降低管理風(fēng)險的重要突破口。但在查處過(guò)程中，一定要讓竊電者受到應有的懲罰，這樣才能起到警示教育作用，同時(shí)要保證證據確鑿可信，防止在竊電處理過(guò)程中產(chǎn)生名種名譽(yù)侵權糾紛。（3）計量管理風(fēng)險防控。確定計量裝接的正確以及計量裝置的正常，才能避免不必要的損失�，F場(chǎng)作業(yè)人員要依據工作規程認真操作，準確及時(shí)地保存現場(chǎng)證據。（4）對用電安全的風(fēng)險防控，主要從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現。首先，組建安全用電工作網(wǎng)，構建風(fēng)險管控體系，由政府和供電部門(mén)主導，企業(yè)參與，共同協(xié)防；其次，建立信息發(fā)布平臺，及時(shí)發(fā)布安全用電技術(shù)與管理經(jīng)驗方面的學(xué)習信息；第三，根據企業(yè)不同的用電特點(diǎn)與性質(zhì)，建立風(fēng)險預案和風(fēng)險管控操作手冊；第四，開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)，提高用戶(hù)安全用電的水平；最后，推廣優(yōu)化用電模式，通過(guò)對優(yōu)化用電模式的講解和培訓，提高用戶(hù)對電費構成因素的了解，以及對供電性能的影響。（5）信息系統安全風(fēng)險防控。通過(guò)以下三種方式對信息系統的安全風(fēng)險進(jìn)行防控。首先，為防止口令濫用的現象，要加強用戶(hù)密碼管理，確保崗盡其職。其次，加強教育工作，提高員工的保密意識。最后，加大人員的操作培訓教育，對因操作不當引起的數據損失要追究其責任，以防止類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

　　3.電費安全風(fēng)險防控

　�。�1）電費回收風(fēng)險防控。主要從以下三個(gè)方面來(lái)實(shí)現。首先，要建立風(fēng)險管控團隊。針對電費回收過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，采取措施開(kāi)展定期的風(fēng)險評價(jià)研究活動(dòng)，研究制定出相應的管控制度，提出問(wèn)題的解決方法。其次，對于欠費風(fēng)險的上報與發(fā)布問(wèn)題，相關(guān)的電費核算部門(mén)要依據抄表人員所反應的情況，進(jìn)行風(fēng)險事件的排查與核實(shí)，確定風(fēng)險事件的發(fā)生等級，發(fā)布后上報公司進(jìn)行系統備案。最后，針對不同級別的事件，建立相應的應對預案，可采用預付費、中止供電等措施進(jìn)行嚴控。（2）電費賬務(wù)管理風(fēng)險防控。主要從以下三個(gè)方面來(lái)實(shí)現。首先，要對票據進(jìn)行規范化管理，落實(shí)專(zhuān)人負責制度，嚴格票據的領(lǐng)取、入庫、發(fā)放和清繳程序。其次，規范電費的臺賬管理，確保臺賬記錄的完整性與準確性。最后，加強銀行代收對賬管理。要建立電費對賬機制，對供電企業(yè)和銀行收費數據要確保及時(shí)和準確地核對。

　　4.電力服務(wù)風(fēng)險防控

　�。�1）建立投訴管控。建立管控團隊，制定相應的管理流程，對出現的問(wèn)題要做到準確判斷責任歸屬，同時(shí)督促相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行切實(shí)的整改和完善。（2）投訴預警。對可能出現的問(wèn)題要進(jìn)行預警。建立業(yè)務(wù)工單處理時(shí)限預警、敏感工單預警、投訴預警和約時(shí)處理工單到期預警“四預警”機制，實(shí)現對問(wèn)題的聯(lián)控和聯(lián)防。（3）投訴分析。定期召開(kāi)診斷會(huì )議。對之前出現的問(wèn)題進(jìn)行診斷分析后，確定原因，明確責任歸屬并建立整頓建議，將相關(guān)的措施實(shí)施到底。（4）投訴考評。制定投訴考核辦法，每個(gè)階段結合相關(guān)專(zhuān)業(yè)會(huì )議，召開(kāi)聯(lián)合通報例會(huì )。

　　5.電力市場(chǎng)風(fēng)險防控

　�。�1）電力供需矛盾風(fēng)險防控。為防控可能出現的供需危險，要從以下四個(gè)方面進(jìn)行協(xié)防。第一，建立結構合理，同時(shí)可以滿(mǎn)足當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需要的電網(wǎng)系統。第二，對電網(wǎng)要進(jìn)行及時(shí)改造與運營(yíng)維護。第三，要進(jìn)行科學(xué)調度，確保電網(wǎng)可靠運行，合理安排其運行方式。第四，精心編制有序用電方案。（2）售電市場(chǎng)開(kāi)放風(fēng)險防控。售電市場(chǎng)的開(kāi)放性，決定了供電公司要維護其市場(chǎng)主導地位，必須提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，以客戶(hù)為導向，簡(jiǎn)化流程，提高效率，不斷擴展市場(chǎng)，維護好客戶(hù)的利益。（3）能源替代風(fēng)險防控。大力推廣以電代煤、以電代氣項目，節約能源。在電動(dòng)汽車(chē)領(lǐng)域，出臺相應的稅收優(yōu)惠，做好配套供電實(shí)施建設。加大宣傳，推廣家庭電氣化，在城郊和農村推廣煤改電。

　　三、結論

　　本文針對縣級供電企業(yè)存在的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險點(diǎn)，提出了相應的風(fēng)險防控措施。重點(diǎn)就供用電合同管理、電費回收、業(yè)擴管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的風(fēng)險防控提出了合理化建議，為縣級供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險防控工作提供了參考。

　　參考文獻

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