全業(yè)務(wù)運營(yíng)研究相關(guān)論文
全業(yè)務(wù)運營(yíng)范疇包括：
互聯(lián)網(wǎng)數據業(yè)務(wù)
傳統的電信業(yè)是一個(gè)封閉系統，從網(wǎng)絡(luò )建設到業(yè)務(wù)提供，都由運營(yíng)商完成�；ヂ�(lián)網(wǎng)的興起改變了這種格局，互聯(lián)網(wǎng)的平臺已經(jīng)可以實(shí)現全業(yè)務(wù)，包括話(huà)音、視頻、數據。具體的業(yè)務(wù)形態(tài)可以是基于固定平臺，也可以基于移動(dòng)平臺�？梢灶A見(jiàn)，未來(lái)的信息通信服務(wù)將是由互聯(lián)網(wǎng)模式作為基本主導的多層次服務(wù)架構。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，運營(yíng)商會(huì )把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要的增值業(yè)務(wù)平臺來(lái)開(kāi)發(fā)更加豐富的數據多媒體業(yè)務(wù)。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的數據業(yè)務(wù)將是全業(yè)務(wù)運營(yíng)的重要組成部分。
傳統固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)融合
3G時(shí)代的到來(lái)，為固網(wǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)商帶來(lái)了運營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的機會(huì )，將使得國內各運營(yíng)商業(yè)務(wù)資源同質(zhì)化基礎上進(jìn)行競爭，因此傳統的語(yǔ)音及數據業(yè)務(wù)與移動(dòng)語(yǔ)音及數據業(yè)務(wù)的融合是全業(yè)務(wù)運營(yíng)的重要組成部分。
基于上述兩點(diǎn)，不同類(lèi)型的運營(yíng)商面臨全業(yè)務(wù)運營(yíng)的發(fā)展策略是不同的，具體分析如下：
固網(wǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)策略分析
對固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)，目前的運營(yíng)收入來(lái)源主要是固網(wǎng)語(yǔ)音及寬帶數據業(yè)務(wù)。在3G時(shí)代到來(lái)后的相當長(cháng)的一段時(shí)間內，固網(wǎng)運營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入來(lái)源主力仍然是現有的傳統業(yè)務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)，在初期很難帶來(lái)可觀(guān)的收入，但卻是未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，因此對固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，融合后的相當長(cháng)的一段時(shí)間，傳統的固話(huà)語(yǔ)音及寬帶數據業(yè)務(wù)仍將是運營(yíng)收入的主體，而3G業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將是企業(yè)可持續發(fā)展的保證和未來(lái)的發(fā)展方向。所以對固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，融合后的相當長(cháng)的一段時(shí)間，傳統業(yè)務(wù)與3G、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。
因此固網(wǎng)運營(yíng)商對全業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統的建設要求將分為兩個(gè)階段：
1.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的第一階段：保持傳統業(yè)務(wù)的運營(yíng)及發(fā)展；促進(jìn)移動(dòng)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的.發(fā)展；從客戶(hù)感知上，保證客戶(hù)無(wú)論使用哪種業(yè)務(wù)，客戶(hù)感覺(jué)到的是在使用一個(gè)運營(yíng)商的業(yè)務(wù)，例如客戶(hù)能夠感覺(jué)到服務(wù)渠道是統一的、賬單是統一的，等等。
2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的第二階段：支撐系統的著(zhù)眼點(diǎn)是按客戶(hù)、按服務(wù)功能劃分，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度看，可以提供全業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的靈活支撐；從客戶(hù)服務(wù)角度看，能夠實(shí)現以客戶(hù)為中心的多業(yè)務(wù)支撐。
移動(dòng)業(yè)務(wù)運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)策略分析
對于移動(dòng)運營(yíng)商而言，移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)和移動(dòng)數據業(yè)務(wù)是關(guān)注的重點(diǎn).同時(shí)這兩個(gè)領(lǐng)域仍存在巨大的增長(cháng)潛力，全業(yè)務(wù)運營(yíng)的主要工作是推動(dòng)移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的結合。移動(dòng)運營(yíng)商可能通過(guò)聯(lián)合或者自行建設等方式，進(jìn)入固話(huà)業(yè)務(wù)，但初期所帶來(lái)的用戶(hù)數量應該會(huì )比較少，很難產(chǎn)生傳統業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)的效應，因此移動(dòng)運營(yíng)商對全業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統的建設要求是：
1.延續現有移動(dòng)運營(yíng)商支撐系統的建設思路，以保證對移動(dòng)語(yǔ)音及移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的的可持續的支撐。
2.逐步增強對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及非即開(kāi)即通業(yè)務(wù)的支撐能力，發(fā)展具有移動(dòng)運營(yíng)商特點(diǎn)的全業(yè)務(wù)支撐。
3.逐步融合傳統的固話(huà)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)。
全業(yè)務(wù)支撐系統建設的挑戰
各運營(yíng)商支撐系統以其現有業(yè)務(wù)為基礎，經(jīng)歷了長(cháng)期的規劃、長(cháng)期的投資建設，逐步提升了對其現有業(yè)務(wù)的支撐能力，但面臨全業(yè)務(wù)的支撐要求，不同的運營(yíng)商面臨著(zhù)不同層面的挑戰。例如，移動(dòng)運營(yíng)商現有系統側重于計費的實(shí)時(shí)性和用戶(hù)的信用監控、跟合作伙伴的管理，實(shí)施的即開(kāi)即通等等；而固網(wǎng)運營(yíng)商則側重于流程的自動(dòng)化管理、組合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等等。
因此，對于固網(wǎng)運營(yíng)商的支撐系統要支撐全業(yè)務(wù)，就需要提升系統營(yíng)銷(xiāo)能力、渠道管理能力、合作伙伴管理能力、信控能力、計費實(shí)時(shí)性、開(kāi)通的實(shí)時(shí)性。對與移動(dòng)運營(yíng)商的支撐系統，需要提升流程管理能力、綜合業(yè)務(wù)處理能力、組合業(yè)務(wù)支撐能力、個(gè)性化支持能力。系統建設：分步走，逐步融合
業(yè)務(wù)融合對支撐系統的建設也提出了相應的要求，融合是方向，但非一蹴而就。在實(shí)現全業(yè)務(wù)運營(yíng)的過(guò)程中，支撐系統需要解決一系列的差異問(wèn)題，包括系統模型的差異、業(yè)務(wù)支撐的局限性、系統功能的側重點(diǎn)不同、系統能力的關(guān)注點(diǎn)不同，等等。因此，無(wú)論哪種類(lèi)型的運營(yíng)商，要去融合支撐新的業(yè)務(wù)，都需要對現有系統從模型、功能、系統能力等方面做比較復雜的調整。依據前面所做的“不同類(lèi)型的運營(yíng)商面臨全業(yè)務(wù)運營(yíng)的發(fā)展策略分析”，經(jīng)過(guò)對全業(yè)務(wù)融合支撐系統建設的探討和研究，我們認為總體原則是：
把實(shí)現業(yè)務(wù)融合支撐，發(fā)揮全業(yè)務(wù)運營(yíng)的優(yōu)勢作為目標，綜合考慮未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)的收入貢獻能力、系統目前的融合業(yè)務(wù)支撐能力、現有系統建設廠(chǎng)商對全業(yè)務(wù)的理解及建設能力、業(yè)務(wù)融合程度需求、系統建設風(fēng)險等多種因素，尋找平衡點(diǎn)，來(lái)選擇建設方案。融合支撐系統的建設思路是分步走，逐步整合，以將風(fēng)險最小化。
1.固網(wǎng)運營(yíng)商：融合支撐系統建設要既不影響現有業(yè)務(wù)發(fā)展，又要保證移動(dòng)業(yè)務(wù)的的發(fā)展，同時(shí)保證客戶(hù)體驗的統一性，及發(fā)揮固網(wǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)商組合業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢。
移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展初期主要考慮采用單獨的系統來(lái)支撐，保證對現有業(yè)務(wù)發(fā)展影響最小，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
通過(guò)建設數據中心、統一接口平臺，實(shí)現移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統與現有支撐系統對組合業(yè)務(wù)的支持，實(shí)現對統一客戶(hù)體驗的支持。
在全業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，逐步積累全業(yè)務(wù)的運營(yíng)經(jīng)驗及系統建設經(jīng)驗，逐步將業(yè)務(wù)整合到一個(gè)內部系統中，最終實(shí)現全業(yè)務(wù)支撐。
2.移動(dòng)運營(yíng)商：融合業(yè)務(wù)支撐系統以保證現有移動(dòng)語(yǔ)音及數據業(yè)務(wù)發(fā)展為主，在風(fēng)險最低的情況下，逐步融合傳統業(yè)務(wù)。
初期，移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統與傳統業(yè)務(wù)支撐系統各自延續現有思路，獨立運行。
逐步提升現有支撐系統對互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)以及非即開(kāi)即通業(yè)務(wù)的支撐能力。
在積累和儲備了充分的傳統業(yè)務(wù)運營(yíng)經(jīng)驗和系統建設經(jīng)驗后，開(kāi)始逐步融合傳統業(yè)務(wù)到現有支撐系統中。
系統提供商的全業(yè)務(wù)門(mén)檻
系統提供商在運營(yíng)商全業(yè)務(wù)發(fā)展中也將發(fā)揮關(guān)鍵作用。如何助力運營(yíng)商有力支撐全業(yè)務(wù)運營(yíng)，并順利實(shí)現未來(lái)融合目標，對運營(yíng)商提出很高的要求。
首先，系統提供商應具備全業(yè)務(wù)支撐系統建設經(jīng)驗。亞信在中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國通、中國電信各運營(yíng)商有核心支撐系統項目，包括移動(dòng)10省的BOSS系統建設；網(wǎng)通4省的BOSS系統建設；新疆電信、浙江電信、北方電信的CRM系統、計費系統、OCS系統建設。聯(lián)通9省的綜合營(yíng)賬、綜合計費、CRM系統建設以及網(wǎng)通、電信多個(gè)省份的寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統建設；聯(lián)通總部、網(wǎng)通、電信、移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)平臺、自有業(yè)務(wù)平臺、數據業(yè)務(wù)管理平臺的建設等等。亞信公司通過(guò)上述項目，積累了豐富的全業(yè)務(wù)支撐系統的建設經(jīng)驗，并儲備了相關(guān)的技術(shù)能力和技術(shù)人才。
第二，應具備3G業(yè)務(wù)支撐系統的建設經(jīng)驗：亞信公司2007年承接了中國移動(dòng)TD試驗網(wǎng)的BOSS支撐系統的建設以及3G業(yè)務(wù)咨詢(xún)項目。目前已經(jīng)進(jìn)入試商用階段，亞信公司成為國內第一家具有真正建設3G業(yè)務(wù)支撐系統建設經(jīng)驗的廠(chǎng)家，同時(shí)培養出國內一批3G支撐系統建設的技術(shù)人才，包括實(shí)施人才、研發(fā)人才、咨詢(xún)人才等。
第三，系統提供商的軟件產(chǎn)品和方案應具備支撐全業(yè)務(wù)的能力。亞信公司的AIOPENBOSS系統被廣泛應用到移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通的支撐系統項目以及3GBOSS的建設中，已經(jīng)被實(shí)踐證明可以很好地支持電信運營(yíng)商的全部業(yè)務(wù)。亞信所提供的系統應是成熟的，在移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通的支撐系統項目，特別是3GBOSS的建設中擁有廣泛成功的應用。亞信系統對于業(yè)界成熟、領(lǐng)先的技術(shù)有很好的采用，如：構件化技術(shù)，可將系統的功能及數據對象化，并放到工具中的構件庫中統一管理；如流程自動(dòng)化技術(shù)，可使系統實(shí)現全業(yè)務(wù)流程的可配置；系統應采用先進(jìn)、高效的內存數據庫，這樣才能提升系統實(shí)時(shí)處理性能；融合計費的計費引擎，可以支持按不同計費要素計費。
第四，由于全業(yè)務(wù)支撐系統的建設是長(cháng)期的發(fā)展過(guò)程，系統提供商要有豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗和人才儲備，要有強大的資金保證和長(cháng)久的發(fā)展保證，既從業(yè)務(wù)經(jīng)驗、技術(shù)儲備、人員儲備、系統建設經(jīng)驗等綜合實(shí)力方面，具備建設綜合業(yè)務(wù)支撐系統的能力。
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