關(guān)于公共圖書(shū)的館營(yíng)銷(xiāo)策略研究的論文

　　一、公共圖書(shū)館開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作的必要性

　�。ㄒ唬┕�共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)有利于改善公共圖書(shū)館的社會(huì )認知。隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書(shū)館作為信息服務(wù)的主力軍，已經(jīng)根據時(shí)代發(fā)展的需求，針對于信息產(chǎn)品、服務(wù)模式等多方面進(jìn)行了改革，也獲得了極大的成功，已經(jīng)發(fā)展成為一種新型的信息服務(wù)機構。然而，人們對于公共圖書(shū)館的認識還僅僅停留在原始的印象中，未能對公共圖書(shū)館做到真正的了解，對于公共圖書(shū)館能夠提供的信息服務(wù)詳情并不熟悉。因此，公共圖書(shū)館必須運用營(yíng)銷(xiāo)的手段，將公共圖書(shū)館的信息產(chǎn)品、服務(wù)內容展示給社會(huì )大眾，讓社會(huì )大眾充分了解公共圖書(shū)館，并給予更多支持與合作。

　�。ǘ�）公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)能夠實(shí)現社會(huì )效益最大化。公共圖書(shū)館的主要作用就是為社會(huì )大眾提供信息服務(wù)，以這種形式來(lái)服務(wù)于社會(huì )。為了能夠將公共圖書(shū)館所擁有的資源發(fā)揮更大的作用，就必須以用戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，將信息服務(wù)作為公共圖書(shū)館發(fā)展的社會(huì )責任，為社會(huì )大眾提供更高質(zhì)量、更為全面的信息服務(wù)。公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了公共圖書(shū)館產(chǎn)品、功能、服務(wù)的變化，必然會(huì )引起社會(huì )大眾對公共圖書(shū)館期望的變化，從而使社會(huì )大眾獲得更大的選擇空間，在不斷開(kāi)發(fā)公共圖書(shū)館作用的同時(shí)，滿(mǎn)足社會(huì )大眾對于信息服務(wù)的需求，也就實(shí)現了公共圖書(shū)館社會(huì )效益的.最大化。

　　二、公共圖書(shū)館開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作策略

　�。ㄒ唬┖侠砼渲霉�共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)資源。一是培養公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)人才，建立強大的團隊。任何一項工作要想取得成功，就需要有高素質(zhì)的人才作為基本保障。公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)工作更是需要能力強的營(yíng)銷(xiāo)人員。因此，公共圖書(shū)館必須加強人才的培養，將公共圖書(shū)館服務(wù)工作與營(yíng)銷(xiāo)技巧結合在一起，培養具有綜合能力的營(yíng)銷(xiāo)人才，并且根據不同人才的優(yōu)勢區別，合理地分配崗位，對人才資源進(jìn)行更為科學(xué)的配置；二是擴展投資渠道，尋求資金保障。公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)需要足夠的資金用以運轉，資金不足是目前大多數公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的主要障礙。首先，公共圖書(shū)館應當制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)計劃，以此來(lái)爭取政府撥款，提供專(zhuān)項資金；其次，公共圖書(shū)館應當利用一部分資金去撬動(dòng)更多的資金，爭取社會(huì )機構的合作，實(shí)現資金活用；最后，公共圖書(shū)館可以通過(guò)建設基金會(huì )，向社會(huì )募集善款。

　�。ǘ�）普及公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識。目前，公共圖書(shū)館對于營(yíng)銷(xiāo)的認識不足，或者存在嚴重的偏差，對于公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)工作有著(zhù)不利的影響。因此，必須盡快普及公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識。首先，公共圖書(shū)館學(xué)會(huì )應當發(fā)揮指導作用，將營(yíng)銷(xiāo)培訓普及到各個(gè)公共圖書(shū)館；其次，各級公共圖書(shū)館應當積極響應號召，參與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的學(xué)術(shù)研究，探尋更為可行的公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)途徑；再次，公共圖書(shū)館應當對內部員工進(jìn)行定期培訓，讓員工通過(guò)不斷地在營(yíng)銷(xiāo)的氛圍內學(xué)習、鍛煉，提高其營(yíng)銷(xiāo)能力，掌握營(yíng)銷(xiāo)的技巧與方法。

　�。ㄈ�）完善公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)體系。一是建立與社會(huì )各界的合作機制。公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)既涉及到圖書(shū)館相關(guān)理論，也涉及到營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識，因此公共圖書(shū)館必須通過(guò)積極與各界合作，才能實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標。首先，公共圖書(shū)館應當積極與政府合作，獲得政府大力支持；其次，要與相關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行合作，共同開(kāi)拓公共圖書(shū)館市場(chǎng)，熟悉營(yíng)銷(xiāo)的方法和手段，獲得更大的發(fā)展潛力；二是完善用戶(hù)溝通機制。要想使公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)真正地成功，熟悉用戶(hù)的信息服務(wù)需求是根本。因此，公共圖書(shū)館必須建立用戶(hù)溝通機制，將用戶(hù)分為不同的群體，并且針對不同群體對于服務(wù)的需求差異，制定具體的服務(wù)策略。另外，用戶(hù)的需求也是在不斷變化的，因此公共圖書(shū)館對于用戶(hù)需求的了解必須具有動(dòng)態(tài)性，根據用戶(hù)需求調整服務(wù)方向，才能一直滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而不至于被市場(chǎng)所淘汰；三是選擇恰當的營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式。隨著(zhù)媒體的不斷發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式的選擇也越來(lái)越多樣化，公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)應當根據自身的服務(wù)特性和用戶(hù)群體的特點(diǎn)來(lái)選擇恰當的宣傳方式。公共圖書(shū)館可以通過(guò)傳統媒體進(jìn)行宣傳，這種方式涉及到的用戶(hù)群體廣，吸引力大。也可以選擇網(wǎng)絡(luò )推廣的方式進(jìn)行宣傳，這種方式傳播效率高，針對性較強。還可以選擇體驗式營(yíng)銷(xiāo)，使用戶(hù)體會(huì )真實(shí)的消費感受，體現營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性。

　�。ㄋ模┙ㄔO特色公共圖書(shū)館服務(wù)品牌。一是樹(shù)立深刻的品牌意識。品牌意識是推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成功的重要因素。對于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其品牌指的就是公共圖書(shū)館所擁有的館藏資源、信息產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)等方面的優(yōu)勢。公共圖書(shū)館應當充分了解自身在信息市場(chǎng)以及用戶(hù)之間的影響力，充分挖掘自身所具備的特色，打造屬于自己的品牌。以品牌來(lái)作為吸引用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)的基本中心，將品牌推廣到信息市場(chǎng)中去；二是完善品牌管理體系。所謂的品牌管理，就是將該品牌的相關(guān)產(chǎn)品以及服務(wù)作為發(fā)展的關(guān)鍵，同時(shí)運用相關(guān)的資源和發(fā)展策略，以推動(dòng)品牌的打造、維護和發(fā)展為目標的相關(guān)管理行為。建立并完善品牌管理體系，能夠將品牌管理作為一個(gè)有機的系統，明確其管理職責、管理流程、管理方式，并且在管理制度的指導下，加強各部門(mén)之間的合作，實(shí)現更為有效的品牌管理；三是提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。公共圖書(shū)館品牌的打造依靠的就是高質(zhì)量的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)。如果公共圖書(shū)館僅僅是依靠響亮的口號來(lái)吸引用戶(hù)，但卻未能提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，那么其營(yíng)銷(xiāo)結果與用戶(hù)的期望就會(huì )有很大的差距，自然不會(huì )取得成功。因此，要想打造強力的品牌，就必須提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平；四是建設高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊伍。品牌營(yíng)銷(xiāo)主要依靠營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)和能力。因此，公共圖書(shū)館必須要通過(guò)教育與培訓來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)，建設一支能力強大的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，使用戶(hù)感受到公共圖書(shū)館品牌強大的吸引力，吸引更多的用戶(hù)前來(lái)消費。另外，強化營(yíng)銷(xiāo)隊伍還能夠形成強大的精神動(dòng)力，提高公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的整體實(shí)力。

　�。ㄎ澹┛偨Y公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗。一是制定合理的工作總結周期。公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)要不斷取得進(jìn)步，就要不斷進(jìn)行反思、不斷地總結營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，而工作總結的周期關(guān)系到工作總結所能帶來(lái)的效果。一般來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館工作總結周期為一個(gè)月或一個(gè)季度，通過(guò)定期的總結和分析，能夠幫助公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)更快發(fā)展；二是明確工作總結的具體內容。公共圖書(shū)館工作總結的內容涉及到多個(gè)方面，除了一般總結中出現的營(yíng)銷(xiāo)數額、媒體報道數量等內容之外，還應當重視營(yíng)銷(xiāo)為公共圖書(shū)館帶來(lái)的發(fā)展效果、工作的反思、營(yíng)銷(xiāo)的側重點(diǎn)等內容的總結，通過(guò)對相關(guān)內容更為全面的總結，能夠更有效地避免影響問(wèn)題，獲得更實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗；三是運用恰當的總結方法。目前，公共圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)總結方法還比較欠缺，總結工作只是體現在數量上，而對于不同方面之間的聯(lián)系、影響作用的分析能力還不足。因此，公共圖書(shū)館工作人員應當積極接受概率統計以及數理分析等方面知識的培訓，努力提高數據的分析能力，并將分析知識運用到實(shí)際工作中，為公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展發(fā)揮更大的作用。

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