公共組織理論論文
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公共組織理論論文
大學(xué)生團隊對績(jì)效的提高的研究
內容摘要通過(guò)自己的親身經(jīng)歷，對大學(xué)生團隊實(shí)習過(guò)程的追蹤，來(lái)研究影響團隊績(jì)效的因素及如何提高團隊績(jì)效的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞 學(xué)習團隊 自我管理 績(jì)效提高
一、相關(guān)概念
團隊
兩個(gè)或更多的人，擁有需要他們相互依靠的工作角色，在一個(gè)大型社會(huì )系統(組織)中工作，完成與組織使命相關(guān)的任務(wù)，產(chǎn)生影響組織內外其他人的結果，團隊內外的成員有不同的身份。
僅僅是人的集合不是團隊。觀(guān)看巡游的人群不是團隊，因為他們壓根就沒(méi)有什么交往，也無(wú)人承認他們是團隊。一些相互交往并相互影響的人，如婦女聯(lián)誼會(huì )或讀書(shū)俱樂(lè )部，只能看做是一般的群體。當群體目標變得更為具體，如為贏(yíng)得比賽的籃球隊，為完成實(shí)習工作的學(xué)習團隊等等。
自我管理團隊
自我管理型團隊，顧名思義它是工作團隊的一種，保留了工作團隊的基本性質(zhì)，但運行模式方面增加了自我管理、自我負責、自我領(lǐng)導的特征。
Hackman將團隊中自我管理行為確定由以下五個(gè)方面構成：(1)每個(gè)團隊成員對自己的工作成果負責;(2)每個(gè)團隊成員監控自己的業(yè)績(jì)和持續尋求反饋; (3)每個(gè)團隊成員管理他們自己的業(yè)績(jì)并對其進(jìn)行糾正;(4)每個(gè)團隊成員積極尋求公司的指導、幫助和資源;(5) 每個(gè)團隊成員積極地幫助他人改善業(yè)績(jì)。
我們這個(gè)團隊就是一個(gè)自我管理的團隊，老師給指派任務(wù)，其他的都是我們自己來(lái)管理，每個(gè)人努力做好自己的事，對自己的事負責，幫助其他的人改善。
團隊績(jì)效
由于研究者的研究目的不同，對團隊績(jì)效概念的界定也就不同。下面是幾種具有代表性的觀(guān)點(diǎn)：
Hackman(1987)和Sundstrom(1990)對團隊績(jì)效進(jìn)行了廣義的定義，團隊績(jì)效是指團隊實(shí)現預定目標的實(shí)際結果，主要包括三個(gè)方面：①團隊生產(chǎn)的產(chǎn)量(數量、質(zhì)量、速度、顧客滿(mǎn)意度等);②團隊對其成員的影響(結果);③提高團隊工作能力，以便將來(lái)更有效地工作。在至今眾多的有關(guān)團隊績(jì)效的研究中，Nalder(1990)、Guzzo & Shea(1992)等關(guān)于團隊績(jì)效的定義最為流行。 Nalder(1990)認為團隊績(jì)效主要包括三個(gè)方面：團隊對組織既定目標的達成情況;團隊成員的滿(mǎn)意感;團隊成員繼續協(xié)作的能力。
Guzzo & Shea(1992)則提出了“輸入—過(guò)程—輸出”模型。其中輸入包括成員的知識、技能和能力;團隊的構成;組織情景、報酬系統、信息系統、目標方面的因素。過(guò)程包括團隊成員的相互作用、信息的換、決策參與的模式和社會(huì )支持等。輸出包括團隊的產(chǎn)品、團隊的發(fā)展能力、團隊成員的滿(mǎn)意感等。
對于學(xué)生這種以學(xué)習為目的團隊來(lái)說(shuō)，完成學(xué)習目的，并使每個(gè)成員都能在學(xué)習過(guò)程中獲得快樂(lè )和滿(mǎn)足感，并在這個(gè)過(guò)程中鍛煉每個(gè)成員與人合作溝通的能力，就是完成了團隊的目標，提高了團隊的績(jì)效。
二、團隊的建立
團隊的建立對績(jì)效的提高來(lái)說(shuō)是十分重要的，一個(gè)團結和諧的好團隊才能更好的提高績(jì)效。
制定清晰目標，就是在組建團隊之前，必須明確“團隊為什么存在?”，描述團隊使命，以清晰闡述團隊存在的意義。通常情況下，團隊使命來(lái)源于組織的要求，因此可以通過(guò)理順組織對新建團隊的要求或明晰上級領(lǐng)導對新建團隊的要求，來(lái)確定團隊使命。
我們這個(gè)小團隊的建立目標就是在最短的時(shí)間內能更快更好的完成老師留的實(shí)習任務(wù)，從中了解會(huì )計工作的整體流程(原始憑證—填制記賬憑證—填制各種明細賬和總賬—編制科目匯總表—核對各賬是否相等—填寫(xiě)財務(wù)報表—整理和裝訂記賬憑證的一整套程序)，并享受這個(gè)過(guò)程。
人員的選擇則是團隊建立中非常重要的一個(gè)部分。團隊成員的選擇一般應遵循如下原則：(1)要選最適合的人，而不是選學(xué)歷最高或工作經(jīng)歷最豐富的人;(2)要選有團隊精神的人，不要選喜歡單打獨斗的明星;(3)要選誠信務(wù)實(shí)的人，而不是選夸夸其談的人;(4)盡可能選擇價(jià)值趨同、性格和能力互補的成員。 我們這個(gè)小的學(xué)習型團隊一共有四個(gè)人，我們都是樂(lè )觀(guān)外向、大大咧咧、有什么說(shuō)什么的人，大致性格一樣，也因此更容易組成一個(gè)團隊。小二比較愛(ài)學(xué)習，對課本上的知識掌握的比較牢固，心思比較細膩，考慮問(wèn)題比較周全，語(yǔ)言表達能力很好，但理解能力較差，就擔任著(zhù)思考總結者的角色;小三的思維能力很好，總會(huì )有些新穎的點(diǎn)子，有時(shí)候都不知道他是怎么想的，所以擔任著(zhù)提供點(diǎn)子的角色;小四的很聰明，理解能力很好，一些東西一點(diǎn)就透，但是對課本上的知識掌握的不怎么好，所以擔任隨從者的角色;小五很執著(zhù)，有些問(wèn)題堅決要弄明白，算清楚，有點(diǎn)較真了，又很追求完美，什么都要做到好，絕不湊合，就擔任善后的角色。
三、團隊合作過(guò)程
前面已經(jīng)簡(jiǎn)單的介紹了我們這個(gè)小型的自我管理小團隊，我們團隊的主要目標就是盡快盡好的完成實(shí)習任務(wù)，使每個(gè)人獲得滿(mǎn)足感。團隊里一共有四個(gè)人，分別扮演著(zhù)各自的角色。
經(jīng)過(guò)形成階段，一切準備就緒，也開(kāi)始了我們的合作過(guò)程。最開(kāi)始由于我們對會(huì )計處理過(guò)程的不熟悉，再加上對課本知識掌握的也不太牢固，團隊的`配合也不好，所以應該說(shuō)寸步難行，處處出錯。
填制原始憑證，這應該說(shuō)是最重要的一個(gè)環(huán)節吧，會(huì )計處理程序是個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程，因此這如果錯了，下面的所有的程序都會(huì )錯。所以說(shuō)，一定要謹慎，保證他的正確性，一點(diǎn)錯誤都不要有。因此，這個(gè)過(guò)程要求會(huì )更多。數字怎么寫(xiě)、日期怎么填、文字怎么弄都是有很?chē)烂艿囊蟮�，一個(gè)人很難想清楚各個(gè)方面。我們小組就采用每個(gè)成員說(shuō)一些小點(diǎn)，再討論這些的正確與否的方法，經(jīng)過(guò)討論再延伸，不太清楚的就向外求援，詢(xún)問(wèn)其他同學(xué)和老師。很快，各個(gè)方面想的都很周到，雖然中間也錯錯對對的改了好多次，但還是很快的完成了這部分的內容。相對于其他個(gè)人填制的同學(xué)來(lái)說(shuō)，還是快了好多，同時(shí)也在其中學(xué)到了其他自己不知道的知識。如本來(lái)自己只知道憑證填錯了可以用紅字更改，可是關(guān)于銀行的憑證是一筆一劃都不能錯的，錯了也不能更改，只能重新?lián)Q紙。
這一天多應該說(shuō)是我們團隊成員的磨合期，小二和小五知道的會(huì )計方面的知識比較多，小三和小四雖然知識掌握不太牢，但總會(huì )有些新穎的想法，很有點(diǎn)子。有時(shí)我們也會(huì )因為一點(diǎn)看法吵得無(wú)法下一個(gè)結論，只能再請教老師。經(jīng)過(guò)磨合，對其他人也有了更好的了解，并就績(jì)效任務(wù)和實(shí)現目標的途徑達成了一致，也在不覺(jué)中形成了一定的規則、程序和規范。團隊也就進(jìn)入了規范階段，凝聚力就變得更高，接下來(lái)的過(guò)程就比較容易了，相互配合的就很好了。
填制記賬憑證和各種明細賬、總賬的時(shí)候要時(shí)刻注意借貸方向、密密麻麻的數字的正確性，自己檢查又很容易有種心理作用而錯過(guò)了，有了小團隊，相互檢驗，又快又正確。從對方的錯誤中也能學(xué)到一些教訓，避免以后自己犯同樣的錯誤。
科目匯總表的編制理論比較簡(jiǎn)單，很多的科目，所以說(shuō)工程很大很煩人。因為我們雖然是個(gè)小團隊，但是每人還是都要交一份的，又要保證正確性，我們就沒(méi)有偷懶，用一個(gè)人寫(xiě)幾個(gè)科目然后集合在一起的方法，而是各自計算匯總然后對數字的方法，保證了任務(wù)的正確性，也鍛煉了每個(gè)人的計算能力以及耐心。
對賬(就是上述的各帳相互對照，看看有沒(méi)有錯誤的)，如果上面的各個(gè)程序都是一個(gè)人完成的，在這步就很難避免錯誤的出現，然后就得找錯誤的源泉，再更改，和他有聯(lián)系的 也都得改了，錯的多了估計一天都完成不了。而對于團隊的我們來(lái)說(shuō)這個(gè)過(guò)程就很簡(jiǎn)單了，幾乎都是對的，一個(gè)小時(shí)就結束了。
財務(wù)報表的編寫(xiě)，應收應付賬款的填制、存貨、貨幣和各種稅等的填寫(xiě)是比較難弄的一部分，是幾個(gè)科目加加減減的，這部分上課的時(shí)候就沒(méi)太理解，理解起來(lái)又比較難，經(jīng)過(guò)小組的討論，各舒己見(jiàn)，經(jīng)過(guò)好久終于把每個(gè)人都講懂了，其他的就比較好說(shuō)直接把數字抄上就行。這就是整個(gè)任務(wù)實(shí)施階段，團隊成員彼此合作，配合默契。
最后的整理裝訂就好說(shuō)了，終于不用整天再對著(zhù)一堆堆的數字了，但是怎么裝訂、哪個(gè)和哪個(gè)裝一塊也是個(gè)問(wèn)題，但還是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的完成了。這就是整個(gè)實(shí)習過(guò)程，短短的五天，有懊惱同時(shí)又有歡樂(lè )，也算在最后完成了，如果我一個(gè)人做估計得十幾天吧，不僅需要的時(shí)間長(cháng)，應該會(huì )感覺(jué)很枯燥吧。
四、團隊績(jì)效的提高
結合一學(xué)期的學(xué)習以及自己親身的感受，對團隊績(jì)效的提高有了一定的認識，總結了以下幾點(diǎn)影響團隊績(jì)效的因素和如何提高團隊績(jì)效。
(1)明確團隊的目標
目標是團隊存在的理由，是團隊運作的核心動(dòng)力，關(guān)系到團隊全體成員的利益，能很好地鼓舞大家斗志，協(xié)調大家行動(dòng)的關(guān)鍵因素。只有制定了明確的目標，所有的人都向著(zhù)一個(gè)方向努力才能更好地獲得績(jì)效。
(2)選擇合適的隊員
合適的成員又包括：成員之間的熟悉程度、團隊成員的多樣化(成員在性格、性別、態(tài)度以及知識背景或經(jīng)驗方面的差異)、團隊成員的素質(zhì)(團隊應從知識，技能和態(tài)度等)，這些因素都影響著(zhù)績(jì)效的提高，合適的成員之間可以實(shí)現技能互補，可使合作過(guò)程更融洽和諧，縮短磨合期，從而提高團隊績(jì)效。
(3)選個(gè)好領(lǐng)導
因為我們是自我管理團隊，沒(méi)有領(lǐng)導，沒(méi)有人帶頭，有時(shí)候會(huì )有些散，討論起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了的，阻礙了團隊的進(jìn)程，所以即使沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導也應該有個(gè)小隊長(cháng)。同時(shí)，領(lǐng)導的個(gè)人魅力、風(fēng)格、技能等也都對其他成員有很深的影響。因此一個(gè)好的領(lǐng)導也是可以提高團隊的績(jì)效的。
(4)縮短磨合階段
從上圖也可以看出，磨合期的團隊精神和績(jì)效都比較低，盡快解決沖突，磨合個(gè)人之間的配合度，制定合適的規則，縮短磨合期，盡早進(jìn)入規范期和實(shí)施階段，加快合作進(jìn)程，提高團隊績(jì)效。
(5)建立良好的團隊精神
團隊精神包括團隊凝聚力要高，氛圍較好，是歡樂(lè )的而不是低沉的，沒(méi)有說(shuō)只是來(lái)打醬油的，每個(gè)人都在努力向著(zhù)目標努力。
參考文獻
組織行為學(xué) 【美】 費雷德·魯森斯 著(zhù) 王壘等譯 第11版
組織行為學(xué) 希特 切特·米勒 著(zhù) 馮云霞等譯 第1版
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