前臺接待員工作職責

前臺接待員工作職責1

　　1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關(guān)于客人資料的.收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查;

　　3、打印各種營(yíng)業(yè)報表;

　　4、提供查詢(xún)服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和幫助;

　　6、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

前臺接待員工作職責2

　　負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn);

　　負責會(huì )議的安排，及部門(mén)的行政工作等

　　任職要求：

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷，不接收實(shí)習生;

　　五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，25周歲以?xún)?

　　普通話(huà)標準，有良好的`溝通能力和語(yǔ)言表達能力;

　　仔細、認真，服務(wù)意識強，有較好的親和力;

　　注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費用。

前臺接待員工作職責3

　　1、根據辦公室領(lǐng)導的'要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)。

　　2、做好日常電話(huà)接待工作。完成行政辦公會(huì )議的書(shū)面記錄、整理。

　　3、完成各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據要求采購日常辦公用品，并及時(shí)登帳。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待員工作職責4

　　1.負責訪(fǎng)客接待工作。

　　2.負責報刊、信件、快遞收發(fā)及監督工作。

　　3.負責會(huì )議室管理及服務(wù)工作。

　　4.負責打印間管理、復印審核及操作工作。

　　5.負責辦公設備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。

　　6.負責每日考勤數據的.回收工作。

　　7.負責員工門(mén)控權限的管理工作。

　　8.協(xié)助5S各項工作的開(kāi)展。

　　9.完成其他交辦工作。

前臺接待員工作職責5

　　1、登記的主要內容

　　(1)獲取賓客個(gè)人資料;

　　(2)滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求;

　　(3)辦理登記手續。

　　2、登記的目的

　　(1)使酒店獲取客人的主要信息;

　　(2)為客人分房和定房?jì)r(jià);

　　(3)確定客人預期離店的日期。

　　3、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念

　　(1)收集資料：酒店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式與個(gè)人背景資料;

　　(2)分房客價(jià)：分配客房及定房?jì)r(jià);

　　(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

　　(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;

　　(5)控制流量：通過(guò)根據程序調解和控制酒店分房和定價(jià)過(guò)程。

　　4、登記表的.確定內容

　　(1)所需客房和床數(登記客房后數和床數);

　　(2)預計逗留時(shí)間;

　　(3)付款方式(現金：信用卡);

　　(4)客人的姓名和地址。

　　5、登記過(guò)程中應注意的原則

　　(1)客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;

　　(2)入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)目請客人簽名。

　　6、分配房?jì)r(jià)和定房?jì)r(jià)

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。

　　(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

　　(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間);

　　(3)對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理;

　　(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間以便照顧;

　　(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費等;

　　(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

　　(8)根據客人是否會(huì )約掛帳公司確定合約價(jià);

　　(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

　　(10)根據老總董事簽名確定折扣價(jià);

　　(11)一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià);

　　7、確認保證方式

　　(1)根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應現金作為擔保;

　　(2)根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;

　　(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)��?

　　(4)根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔保。

　　(5)根據客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔保;

　　(6)屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權人員簽屬無(wú)需擔保。

　　8、完成入住登記手續

　　(1)分房、定房?jì)r(jià)：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;

　　(2)招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝;

　　(3)填寫(xiě)客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;

　　(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。

前臺接待員工作職責6

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話(huà)、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿(mǎn)足客人其它合理的要求。

　　3.隨時(shí)保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導安排的其他事情。

前臺接待員工作職責7

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、在所指派的`服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等;

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題;若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員;

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

前臺接待員工作職責8

　　1.負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2.負責公司電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。

　　3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)(上班時(shí)間)，使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4.負責會(huì )議室的`預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。

　　5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺接待員工作職責9

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的`其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格.

前臺接待員工作職責10

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì )議客人的.入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，對客做好促銷(xiāo)工作。

前臺接待員工作職責11

　　(一)電話(huà)咨詢(xún)接待、來(lái)訪(fǎng)接待及登記記錄。

　　(二)校區環(huán)境衛生監督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話(huà)回訪(fǎng)抽查監督。

　　(四)信息報表的制作與上報。

　　(五)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

　　(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的'管理工作

前臺接待員工作職責12

　　一、客戶(hù)接待與服務(wù)

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

　　4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來(lái)應聘的'求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應聘表》，并及時(shí)將應資料上報到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺通知應聘者前來(lái)面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來(lái)報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日�？记诘挠涗浌ぷ�，對遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報到財務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

　　2、接待客戶(hù)不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音粗暴、放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作粗暴)，客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元;

　　3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶(hù)打電話(huà)投訴到經(jīng)理處)處罰50元。

前臺接待員工作職責13

　　1、及時(shí)準確接聽(tīng)、轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)傳達。

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員，處理好顧客投訴及安撫。

　　3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　4、做好客人入住登記、結賬離店。

前臺接待員工作職責14

　　1.根據經(jīng)銷(xiāo)商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時(shí)、禮貌地問(wèn)候、照顧新進(jìn)客戶(hù);

　　2.協(xié)調服務(wù)預訂，支持接待工作的順暢運行;

　　3.負責對公司日�？土餍畔⒌�.登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;

　　4.為客人提供茶水點(diǎn)心等服務(wù)。

　　5.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺接待員工作職責15

　　1、按照公司內的服務(wù)程序在客戶(hù)休息室進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4、進(jìn)行客戶(hù)資料、工單錄入歸類(lèi)的'工作；

　　5、做好客戶(hù)休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6、進(jìn)行客戶(hù)預約及來(lái)電記錄、電話(huà)轉接等工作；

　　7、協(xié)助其它部門(mén)及上級安排的其它事務(wù)工作。

前臺接待員工作職責16

　　1、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務(wù)，工作認真，相互支持，維護醫院形象;

　　2、認真服從領(lǐng)導分配、安排的各項工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門(mén)診協(xié)調工作，及時(shí)溝通，以便更好的開(kāi)展工作;

　　3、靈活機動(dòng)地完成好各部門(mén)的`工作，做好顧客來(lái)訪(fǎng)登記，報備信息，認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢(xún)登記;

　　4、負責協(xié)助現場(chǎng)咨詢(xún)、醫生開(kāi)展現場(chǎng)接待和咨詢(xún)工作。

　　5、積極主動(dòng)配合各個(gè)部門(mén)的工作，熱愛(ài)醫美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員工作職責17

　　1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

　　2.熟練掌握前臺接待、問(wèn)詢(xún)、收銀的工作程序;

　　3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn);

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉租、轉房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當天及未來(lái)一段時(shí)期內的`酒店房間供應情況，主動(dòng)為賓客提供詢(xún)問(wèn)及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓;

　　7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動(dòng)和宴會(huì )以便做好針對性服務(wù);

　　8.制作前臺有關(guān)統計報表，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的備用金，確保準確無(wú)誤與下班交接;

　　11.準確無(wú)誤地把當天的所有帳目及收入交到財務(wù);

前臺接待員工作職責18

　　1、勤奮好學(xué)、對客戶(hù)有耐心，能夠完成上級交代的任務(wù)

　　2、活潑開(kāi)朗、善于表達

　　4、形象良好、做過(guò)酒店前臺的優(yōu)先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的.疑問(wèn)以及處理客人提出的問(wèn)題

　　7、日常的房態(tài)維護，開(kāi)關(guān)房等

前臺接待員工作職責19

　　1.負責月子中心客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待;

　　2.負責接聽(tīng)電話(huà)，采集客戶(hù)信息，完善客戶(hù)信息數據庫;

　　3.配合中心內外會(huì )員服務(wù)活動(dòng)，致力于提升會(huì )員滿(mǎn)意度;

　　4.客戶(hù)物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤(pán)點(diǎn);

　　5.會(huì )員收銀工作，并按工作流程每日交給財務(wù);

　　6.受理中心內外客戶(hù)投訴并及時(shí)上報反饋。

前臺接待員工作職責20

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

前臺接待員工作職責21

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、領(lǐng)導交給的.其它事務(wù)性工作。

前臺接待員工作職責22

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應迅速起立問(wèn)候。

　　7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

　　8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話(huà)時(shí)應盡量簡(jiǎn)潔扼要。

　　9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

　　10、認真學(xué)習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準確的`回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認真負責、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當時(shí)活動(dòng)的規定和VIP管理辦法認真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認真填寫(xiě)登記表，下班后要認真進(jìn)行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴格按照財務(wù)規范要求，認真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

　　17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報。

　　18、交接班時(shí)要認真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

前臺接待員工作職責23

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪(fǎng)客接待等);

　　3、負責電話(huà)的接聽(tīng)轉接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉達;

　　4、負責ERP及ADP系統的'錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的收集;

　　5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責區域內的5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺接待員工作職責24

　　1. 嚴格遵守門(mén)診部的'各項規章制度和勞動(dòng)紀律, 特殊情況需提前向上級主管 請示。

　　2. 注意著(zhù)裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護診所形象。

　　3. 負責前臺電話(huà)接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電初步咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。

　　4. 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和前期咨詢(xún)，嚴格執行門(mén)診部接待服務(wù)規范，保持良好的禮節和形象。

　　5. 負責診所客人預約，登記注冊并確認。

　　6. 負責病人病例準備，整理及歸檔。

　　7. 負責收費結賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當天收費明細報表給診所經(jīng)理。

　　8. 負責統計每天初診及復診病人數，及時(shí)上報診所經(jīng)理。

　　9 負責收發(fā)快遞及診所大廳接待區整潔干凈有序。

　　10. 完成主管交給的其他工作。

前臺接待員工作職責25

　　1、接到客人的預定客房電話(huà)(使用標準用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà))。

　　2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名(先生/小姐，請問(wèn)您貴姓……請稍候……)

　　3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數)

　　4、接受預定，與來(lái)電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數和房型以及房?jì)r(jià))

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來(lái)電)

　　7、如非常重要的.訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

前臺接待員工作職責26

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預訂單;

　　3、按工作標準及程序進(jìn)行預訂變更、取消;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

前臺接待員工作職責27

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)賓客;

　　2、負責收發(fā)公司的'信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

　　3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設備、用品的購置、登記、發(fā)放、維護及管理工作;

　　4、公司行政類(lèi)報銷(xiāo)單據的收集整理;

　　5、領(lǐng)導布置的其他工作。

前臺接待員工作職責28

　　1.熟悉門(mén)店服務(wù)項目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價(jià)格政策

　　2.及時(shí)了解、輸導客人在前廳的情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報

　　3.保質(zhì)、高效解釋客人疑問(wèn)、為客人辦理入職、退房等服務(wù)

　　4.管理前廳內的設施、設備，根據客戶(hù)需求客流量等隨時(shí)控制

前臺接待員工作職責29

　　1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

　　2.負責前臺房間登記、結賬、電話(huà)接聽(tīng)、房間預訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作;

　　3.確保按照公司服務(wù)標準，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

　　4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷(xiāo)售意識;

　　5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的`入住;

　　6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定;

　　7.完成上級主管交辦的其它工作;

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