售后主管工作職責（通用35篇）

　　在生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的售后主管工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　售后主管工作職責 1

　　1、高效管理團隊，完成月度績(jì)效考核指標。

　　2、對市場(chǎng)運營(yíng)設備使用效率及安全度負責(故障類(lèi))，根據市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級制定整改方案。

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對市場(chǎng)反饋的.現實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。

　　售后主管工作職責 2

　　1、制定售后服務(wù)工作計劃；

　　2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審；

　　3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的`培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤(pán)點(diǎn)一次）

　　售后主管工作職責 3

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負責訂單售后部團隊建設工作；

　　3. 完成訂單部的`目標設定及績(jì)效管理；

　　4.對訂單人員的工作進(jìn)行安排、監督和管理；

　　5.對部門(mén)人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；

　　6.對銷(xiāo)售數據進(jìn)行統計分析；

　　7.對部門(mén)人員的定期進(jìn)行培訓、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門(mén)需要協(xié)助的工作；

　　售后主管工作職責 4

　　1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設備的安裝調試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現的問(wèn)題進(jìn)行處理及上報。

　　2.對經(jīng)銷(xiāo)商/客戶(hù)進(jìn)行設備儀器使用及維護培訓，產(chǎn)品講解及演示等。

　　3.負責完善售前售后服務(wù)的.工作標準，規范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶(hù)案例并進(jìn)行培訓指導。

　　5.客戶(hù)關(guān)懷與投訴解決，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　6.售后團隊的建立、培訓和管理。

　　7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后主管工作職責 5

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話(huà)，在線(xiàn)技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門(mén)間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

　　售后主管工作職責 6

　　1、維系公司現有老客，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、協(xié)助老客戶(hù)綁定公司APP，關(guān)注官微

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　售后主管工作職責 7

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統籌負責人。

　　2、搭建信息員及前臺客戶(hù)統籌團隊，實(shí)施并監督服務(wù)流程。

　　3、為服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度負責，負責處理現場(chǎng)客戶(hù)投訴。

　　4、協(xié)調維修工程師排班、現場(chǎng)接待、客戶(hù)引導、投訴處理等流程與方法。

　　5、協(xié)調現場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。

　　6、其他相關(guān)職責。

　　售后主管工作職責 8

　　1、負責空調等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；

　　2、團隊建設和人員規范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門(mén)協(xié)調配合；

　　4、廠(chǎng)家及服務(wù)單位的政策學(xué)習及宣講執行；

　　5、空調安裝及售后維修服務(wù)的.技術(shù)支持與團隊管理。

　　售后主管工作職責 9

　　1、負責售后服務(wù)計劃的制定，安排和協(xié)調相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門(mén)技術(shù)人員調配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶(hù)反饋的`質(zhì)量問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)；

　　5、負責大客戶(hù)的維修費報價(jià)、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門(mén)客戶(hù)投訴；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　售后主管工作職責 10

　　1、全面負責管理本中心售后服務(wù)工作。

　　2、負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)拓及維護。做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪(fǎng)、跟蹤。

　　3、負責客戶(hù)關(guān)系維護，有效處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。受理顧客投訴及售后問(wèn)題協(xié)調處理。

　　4、為銷(xiāo)售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問(wèn)題解答、售后服務(wù)等。

　　售后主管工作職責 11

　　(1)建立售后服務(wù)團隊并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核;

　　(2)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求并進(jìn)行方案規劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

　　售后主管工作職責 12

　　1.負責主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的.工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實(shí)施;

　　2.負責技術(shù)組的售后工作正常運營(yíng)及發(fā)展，通過(guò)售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結果，處理產(chǎn)品問(wèn)題和用戶(hù)投訴，使客戶(hù)對服務(wù)結果滿(mǎn)意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統維護，保障網(wǎng)絡(luò )暢通及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境安全;

　　5.負責跟合作廠(chǎng)家人員溝通，協(xié)調，解決產(chǎn)品問(wèn)題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷(xiāo)售一線(xiàn)的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關(guān)各級流程制度并督導實(shí)施，使各項部門(mén)業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有章可循、有據可依并持續優(yōu)化和完善;

　　8.負責通過(guò)不定期組織各項培訓和學(xué)習活動(dòng)，對團隊進(jìn)行賦能，提升員工的綜合素養和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會(huì )議機制，及時(shí)向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時(shí)制定相關(guān)內控辦法，促使員工恪守職責的同時(shí)，對企業(yè)文化和要求及時(shí)的理解和執行。

　　售后主管工作職責 13

　　1、負責公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作;

　　2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設計，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規劃，負責國家相關(guān)新標準、法規的`消化和宣貫工作;

　　3、給客戶(hù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門(mén)提供合理的技術(shù)服務(wù);

　　4、負責制定公司產(chǎn)品的統一技術(shù)服務(wù)標準，實(shí)現產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規范工作

　　6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導、處理、協(xié)調和解決產(chǎn)品出現的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行;

　　7、負責公司全體新進(jìn)人員的培訓工作;負責對新(老)項目客戶(hù)相關(guān)技術(shù)培訓工作。

　　8、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統產(chǎn)品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施;

　　10、全權管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進(jìn)行工作計劃、小結考評和工作具體指導;

　　售后主管工作職責 14

　　1、通過(guò)旺旺，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

　　2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改評價(jià);

　　3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

　　售后主管工作職責 15

　　1、負責接待客戶(hù)售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，管理售后團隊

　　4、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，對反映的問(wèn)題進(jìn)行講解、分析解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題；

　　5、受理客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的`投訴。

　　售后主管工作職責 16

　　1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務(wù)標準，包括售后服務(wù)流程、管理流程、客戶(hù)投訴處理流程、客戶(hù)售后回訪(fǎng)流程等；

　　2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的.排班、話(huà)術(shù)及技能培訓、服務(wù)質(zhì)量管理和績(jì)效考評，確保各崗位工作有序、及時(shí)的銜接；

　　3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線(xiàn)上、熱線(xiàn)、實(shí)體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽(yù)度；

　　4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數據；

　　5、售后數據的匯總、分析，根據數據結論，不斷促進(jìn)流程標準化，同時(shí)配合品質(zhì)團隊對異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、內外部異常問(wèn)題的協(xié)調、溝通工作；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后主管工作職責 17

　　1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規范制度; 2、部門(mén)的的.制定和監督執行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪(fǎng)客戶(hù)，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表;

　　5、主導組織落實(shí)客服工作并指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)的需求和突發(fā)事件。

　　售后主管工作職責 18

　　1、負責分公司服務(wù)標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準，監督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的.標準化、及時(shí)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、依據分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規劃；

　　3、依據分公司售后服務(wù)部門(mén)分解的績(jì)效目標，跟蹤、及時(shí)調整、考核績(jì)效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務(wù)團隊達成績(jì)效考核；

　　4、監督和分析現有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務(wù)內部滿(mǎn)意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系；

　　6、參與分公司重點(diǎn)項目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)；

　　7、與分公司其它部門(mén)溝通，協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門(mén)的工作對接；

　　8、負責組織對區域售后人員進(jìn)行崗位知識、技能培訓；

　　9、負責區域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標的達成；參與區域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區域技術(shù)、服務(wù)疑難問(wèn)題的溝通與協(xié)調，與總部各支持部門(mén)協(xié)調相關(guān)工作的處理。

　　售后主管工作職責 19

　　1、負責售后組管理工作。

　　2、提煉培訓資料，組織相關(guān)的部門(mén)內部及對外的相關(guān)培訓工作。

　　3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門(mén)協(xié)助處理。

　　4、帶領(lǐng)團隊高效處理客戶(hù)投訴事件，降低客訴率，提升客戶(hù)好評率。

　　5、完成集團下達的.指標考核，各類(lèi)報表的整理匯總提報。

　　5、配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。

　　售后主管工作職責 20

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門(mén)業(yè)績(jì)任務(wù)；

　　3、監督、知道學(xué)習管家的`日常工作，協(xié)助學(xué)習管家處理客戶(hù)的疑難問(wèn)題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長(cháng)滿(mǎn)意度，組織各類(lèi)增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；

　　5、及時(shí)處理校區突發(fā)事件和家長(cháng)投訴；

　　6、配合銷(xiāo)售部和教學(xué)部開(kāi)展的活動(dòng)。

　　售后主管工作職責 21

　　1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、首件封樣及試產(chǎn)跟進(jìn)；

　　2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規范標準及工廠(chǎng)生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃；

　　3供應商質(zhì)量稽核與輔導，績(jì)效考核管理；

　　4質(zhì)量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；

　　5推動(dòng)供應商質(zhì)量改善，制定改善方案，監督執行；

　　售后主管工作職責 22

　　1、各平臺及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對接確認處理，

　　2、各平臺及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測試檢測、處理分類(lèi)、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統計、復核及申報，

　　4、日常erp維護、ERP數據的審核，

　　5、售后庫位的日常維護管理、盤(pán)點(diǎn)，

　　6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

　　7、質(zhì)量問(wèn)題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，

　　8、改進(jìn)事項、日常處理注意事項、公司政策的`部門(mén)宣導、培訓及部門(mén)人員、工作的協(xié)調，

　　9、處理400客戶(hù)投訴，

　　售后主管工作職責 23

　　1、負責跟進(jìn)美的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于空調熱水器安裝進(jìn)度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時(shí)處理問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報；

　　3、良好的.工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　4、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴。

　　售后主管工作職責 24

　　1、負責售后服務(wù)工程師的招聘、培訓管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的.臨時(shí)調配安排；

　　3、負責區域內服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

　　售后主管工作職責 25

　　1、開(kāi)售前簽約籌備工作的開(kāi)展，相關(guān)銷(xiāo)售資料擬定及定版工作

　　2、對銷(xiāo)售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開(kāi)展

　　3、銷(xiāo)售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監督，按要求執行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監控戶(hù)、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

　　5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的.遺留問(wèn)題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導交代的其他工作

　　售后主管工作職責 26

　　1、根據公司下達的售后任務(wù)和部門(mén)現有水平，制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批后組織實(shí)施，以推動(dòng)目標實(shí)現。

　　2、根據市場(chǎng)變化、客戶(hù)反饋信息以及業(yè)務(wù)現狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對售后服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施，以確保服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效執行

　　3、遵循主機廠(chǎng)和公司要求，改進(jìn)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進(jìn)建議。

　　4、執行主機廠(chǎng)質(zhì)量運行標準，落實(shí)改善客戶(hù)滿(mǎn)意度措施，做好服務(wù)細節。

　　5、控制、協(xié)調維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問(wèn)在規定時(shí)間內完成客戶(hù)接待及其委托的業(yè)務(wù)。

　　6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓建議和服務(wù)優(yōu)化計劃，并督導實(shí)施。

　　7、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營(yíng)指標并及時(shí)回款。

　　8、對部門(mén)的'工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監督、檢查、指導與考核，隨時(shí)掌握售后服務(wù)業(yè)績(jì)指標的完成情況，并對其進(jìn)行督導。

　　9、督促部門(mén)各項管理制度督落實(shí)到位，確保遵從主機廠(chǎng)標準服務(wù)模式和原則。

　　10、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作高效的有序進(jìn)行。

　　11、督促公司各項制度在本部門(mén)的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時(shí)性；

　　12、對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、考核和督促，審核并統計各類(lèi)業(yè)務(wù)數據，完成各種信息報表及其他報表提交。

　　13、監督指導工作執行，定期總結執行情況，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執行。

　　14、對部門(mén)人員的行政和業(yè)務(wù)執行情況的激勵建議，督促部門(mén)硬件設備、軟件系統、消防設施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

　　15、協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節暢通高效。

　　16、協(xié)調與其他部門(mén)的工作開(kāi)展，以有效支持公司政策的落實(shí)與執行。

　　17、維護與供應商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營(yíng)造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調，對疑難問(wèn)題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶(hù)信息，進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，開(kāi)拓客戶(hù)資源，進(jìn)行重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。

　　20、積極處理客戶(hù)抱怨及投訴，做好客戶(hù)投訴危機管理。

　　21、組織本部門(mén)創(chuàng )新并為客戶(hù)提供多種差異化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保證成績(jì)穩定在先進(jìn)梯隊。

　　22、直接下級日常工作和行為規范管理、考核。

　　23、組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

　　24、領(lǐng)導和激勵下屬員工，充分調動(dòng)員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。

　　售后主管工作職責 27

　　1.建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對團隊進(jìn)行組建、培訓、激勵、評價(jià)和考核；

　　2.進(jìn)行有效的`客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　4.建立售后服務(wù)信息管理系統；

　　5.向開(kāi)發(fā)/品質(zhì)部門(mén)提供反饋數據，為解決問(wèn)題提供建議；

　　售后主管工作職責 28

　　1、負責售后部門(mén)整體的工作安排，制定公司售后部門(mén)的工作制度、規劃及流程，指導部門(mén)售后人員工作開(kāi)展。

　　2、負責處理售后問(wèn)題并對問(wèn)題進(jìn)行反饋解析、定期匯報，協(xié)調、推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩定性和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、協(xié)調安排客戶(hù)現場(chǎng)產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

　　4、負責搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，調整和優(yōu)化公司售后制度。

　　5、領(lǐng)導安排的'其他工作。

　　售后主管工作職責 29

　　1、負責老客戶(hù)的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學(xué)習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門(mén)管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區域內客戶(hù)保單服務(wù)工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實(shí)區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶(hù)積累;

　　6、發(fā)展轄區服務(wù)團隊，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶(hù)忠誠度;

　　售后主管工作職責 30

　　1.根據公司整體規劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　2.參與監督區域市場(chǎng)促銷(xiāo)方案的`計劃擬定及實(shí)施與效果評估；

　　3.按照公司規定標準活動(dòng)執行流程，指導代理商團隊有效實(shí)施；

　　4.參與全國市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監督、執行；

　　5.認真執行公司標準終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售總指標的達成.

　　售后主管工作職責 31

　　1、負責售后部門(mén)制度制定、人員出差調配以及工作安排。

　　2、現場(chǎng)或遠程解決客戶(hù)硬件、軟件應用及系統問(wèn)題。

　　3、負責公司產(chǎn)品測試、維修保養等部署工作。

　　4、負責對客戶(hù)的技術(shù)培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系，參與并執行客戶(hù)服務(wù)計劃。

　　售后主管工作職責 32

　　1、安裝過(guò)程及安裝完客戶(hù)售后問(wèn)題匯總、跟蹤及總結分析，提出改進(jìn)建議；

　　2、收集客戶(hù)提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成相關(guān)工作，實(shí)現“提供有溫度服務(wù)”的`團隊大目標。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

　　售后主管工作職責 33

　　1.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規范管理及考核，內部管理工作流程規劃，并熟悉內容且能勝任。

　　2.報障派單、接單：網(wǎng)點(diǎn)派單、跟蹤網(wǎng)點(diǎn)當天維修進(jìn)度、對現場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調及反饋

　　做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

　　3.電話(huà)溝通：主要對甲方客戶(hù)的報障響應、對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的`下單督促。

　　4.材料整理：對網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品維修情況進(jìn)行收集、整理并反饋(包括照片、處理過(guò)程、核價(jià))，各個(gè)區域產(chǎn)品維修數據統計匯總；更新各網(wǎng)點(diǎn)基礎資料及跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保險購買(mǎi)的情況；結算數據統計核查和跟進(jìn)催收

　　5.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：及時(shí)協(xié)調處理客戶(hù)投訴，并反饋。

　　6.部門(mén)各環(huán)節異常突發(fā)事件協(xié)調及處理；

　　7.跟進(jìn)及培訓指導各客服專(zhuān)員工作，做好團隊建設，工作流程；

　　8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

　　9、完成上級臨時(shí)交代的工作任務(wù)。

　　售后主管工作職責 34

　　1、負責設備在客戶(hù)現場(chǎng)的調試，售后服務(wù)工作;

　　2、能夠獨立開(kāi)展產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，如安裝、調試、故障診斷及排除;

　　3、負責現場(chǎng)與客戶(hù)的`溝通，及時(shí)解決客戶(hù)提出的疑問(wèn)，滿(mǎn)足客戶(hù)合理要求。

　　4、為客戶(hù)提供現場(chǎng)的技術(shù)培訓，負責解答客戶(hù)提出的各種技術(shù)問(wèn)題。

　　售后主管工作職責 35

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)售后咨詢(xún)電話(huà)，針對客戶(hù)問(wèn)題提出解決方法；

　　2、通過(guò)電話(huà)和微信處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)等問(wèn)題；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶(hù)做好溝通；

　　4、對于客戶(hù)的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

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