售后主管工作職責參考通用

售后主管工作職責參考通用1

　　1、負責售后部門(mén)制度制定、人員出差調配以及工作安排;

　　2、現場(chǎng)或遠程解決客戶(hù)硬件、軟件應用及系統問(wèn)題;

　　3、負責公司產(chǎn)品測試、維修保養等部署工作;

　　4、負責對客戶(hù)的技術(shù)培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系，參與并執行客戶(hù)服務(wù)計劃。

售后主管工作職責參考通用2

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)售后咨詢(xún)電話(huà)，針對客戶(hù)問(wèn)題提出解決方法；

　　2、通過(guò)電話(huà)和微信處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)等問(wèn)題；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶(hù)做好溝通；

　　4、對于客戶(hù)的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

售后主管工作職責參考通用3

　　1、制定售后服務(wù)工作計劃；

　　2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審；

　　3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤(pán)點(diǎn)一次）

售后主管工作職責參考通用4

　　1、負責空調等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；

　　2、團隊建設和人員規范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門(mén)協(xié)調配合；

　　4、廠(chǎng)家及服務(wù)單位的政策學(xué)習及宣講執行；

　　5、空調安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團隊管理。

售后主管工作職責參考通用5

　　1.根據公司整體規劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　2.參與監督區域市場(chǎng)促銷(xiāo)方案的計劃擬定及實(shí)施與效果評估；

　　3.按照公司規定標準活動(dòng)執行流程，指導代理商團隊有效實(shí)施；

　　4.參與全國市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監督、執行；

　　5.認真執行公司標準終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售總指標的達成.

售后主管工作職責參考通用6

　　1.負責主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實(shí)施;

　　2.負責技術(shù)組的售后工作正常運營(yíng)及發(fā)展，通過(guò)售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結果，處理產(chǎn)品問(wèn)題和用戶(hù)投訴，使客戶(hù)對服務(wù)結果滿(mǎn)意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統維護，保障網(wǎng)絡(luò )暢通及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境安全;

　　5.負責跟合作廠(chǎng)家人員溝通，協(xié)調，解決產(chǎn)品問(wèn)題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷(xiāo)售一線(xiàn)的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關(guān)各級流程制度并督導實(shí)施，使各項部門(mén)業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有章可循、有據可依并持續優(yōu)化和完善;

　　8.負責通過(guò)不定期組織各項培訓和學(xué)習活動(dòng)，對團隊進(jìn)行賦能，提升員工的綜合素養和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會(huì )議機制，及時(shí)向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時(shí)制定相關(guān)內控辦法，促使員工恪守職責的同時(shí)，對企業(yè)文化和要求及時(shí)的理解和執行。

售后主管工作職責參考通用7

　　1、通過(guò)旺旺，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

　　2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改評價(jià);

　　3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責參考通用8

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話(huà)，在線(xiàn)技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門(mén)間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

售后主管工作職責參考通用9

　　(1)建立售后服務(wù)團隊并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核;

　　(2)進(jìn)行有效的'客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求并進(jìn)行方案規劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責參考通用10

　　1、負責老客戶(hù)的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學(xué)習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門(mén)管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區域內客戶(hù)保單服務(wù)工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實(shí)區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶(hù)積累;

　　6、發(fā)展轄區服務(wù)團隊，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶(hù)忠誠度;

售后主管工作職責參考通用11

　　1、負責售后服務(wù)計劃的制定，安排和協(xié)調相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門(mén)技術(shù)人員調配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)；

　　5、負責大客戶(hù)的維修費報價(jià)、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門(mén)客戶(hù)投訴；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責參考通用12

　　1、負責售后服務(wù)工程師的招聘、培訓管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的臨時(shí)調配安排；

　　3、負責區域內服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

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