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羅森便利店規章管理制度

時(shí)間:2023-06-17 05:23:55 制度 我要投稿
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羅森便利店規章管理制度(精選5篇)

  在當今社會(huì )生活中,接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。一般制度是怎么制定的呢?下面是小編整理的羅森便利店規章管理制度,歡迎大家分享。

羅森便利店規章管理制度(精選5篇)

  羅森便利店規章管理制度 篇1

  第一條 為規范食品流通秩序,加強食品流通的行業(yè)管理,規范食品經(jīng)營(yíng)行為,保障食品消費安全,根據國家有關(guān)法律、法規,制定本辦法。

  第二條 本辦法所稱(chēng)市場(chǎng),是指從事食品交易活動(dòng)的批發(fā)市場(chǎng)、零售市場(chǎng)(包括集貿市場(chǎng)、超市、百貨店、倉儲式會(huì )員店、便利店、食雜店等)。

  本辦法所稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)商,是指從事食品批發(fā)、零售、現場(chǎng)制作銷(xiāo)售等活動(dòng)的組織或個(gè)人。

  第三條 在中華人民共和國境內從事食品流通活動(dòng),適用本辦法。

  第四條 商務(wù)部負責全國流通領(lǐng)域食品安全的行業(yè)管理。

  縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)負責本行政區域內流通領(lǐng)域食品安全的行業(yè)管理,負責指導、督促市場(chǎng)建立保障食品流通安全的管理制度。

  第五條 市場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商應當取得營(yíng)業(yè)執照等國家法律法規要求的經(jīng)營(yíng)食品的相關(guān)證照,其食品經(jīng)營(yíng)環(huán)境應當符合國家食品安全衛生的相關(guān)法律法規和標準。

  第六條 市場(chǎng)應當設立負責食品安全的管理部門(mén)或配備食品安全管理人員,監控本市場(chǎng)的食品安全狀況。

  第七條 市場(chǎng)應當建立以下管理制度:

  (一)協(xié)議準入制度。市場(chǎng)應與入市經(jīng)銷(xiāo)商簽訂食品安全保證協(xié)議,明確食品經(jīng)營(yíng)的安全責任。

  鼓勵市場(chǎng)與食品生產(chǎn)基地、食品加工廠(chǎng)“場(chǎng)地掛鉤”、“場(chǎng)廠(chǎng)掛鉤”,建立直供關(guān)系。

  (二)經(jīng)銷(xiāo)商管理制度。市場(chǎng)應當建立經(jīng)銷(xiāo)商管理檔案,如實(shí)動(dòng)態(tài)記錄經(jīng)銷(xiāo)商身份信息、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和信用記錄等基本信息。經(jīng)銷(xiāo)商退出市場(chǎng)后,其檔案應至少保存二年。

  禁止偽造經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

  (三)索證索票制度。市場(chǎng)應當對入市經(jīng)營(yíng)的食品實(shí)行索證索票,依法查驗食品供貨者及食品安全的有效證明文件,留存相關(guān)票證文件的復印件備查。

  (四)購銷(xiāo)臺賬制度。市場(chǎng)應當建立或要求經(jīng)銷(xiāo)商建立購銷(xiāo)臺賬制度,如實(shí)記錄每種食品的生產(chǎn)者、品名、進(jìn)貨時(shí)間、產(chǎn)地來(lái)源、規格、質(zhì)量等級、數量等內容;從事批發(fā)業(yè)務(wù)的,還要記錄銷(xiāo)售的對象、聯(lián)系方式、時(shí)間、規格、數量等內容。

  (五)不合格食品退市制度。對有關(guān)行政主管部門(mén)公布的`不合格食品,市場(chǎng)應當立即停止銷(xiāo)售,并記錄在案。

  發(fā)現在本市場(chǎng)銷(xiāo)售的食品存在安全隱患,經(jīng)具有法定資質(zhì)的檢測機構確認,市場(chǎng)應當立即停止銷(xiāo)售,并依法報相關(guān)部門(mén)處理。

  第八條 鼓勵市場(chǎng)申請綠色市場(chǎng)認證,并使用相應的認證標志。

  禁止冒用、使用偽造的前款規定的認證標志。

  第九條 市場(chǎng)現場(chǎng)制作食品、散裝食品及生鮮食品銷(xiāo)售應當具備保障食品安全的設施設備和條件,遠離污染源,并符合國家有關(guān)食品安全標準。

  鼓勵市場(chǎng)現場(chǎng)制作食品在消費者可視范圍內操作。

  市場(chǎng)生、熟食品應分區銷(xiāo)售,防止交叉污染。

  第十條 商務(wù)主管部門(mén)應當建立市場(chǎng)巡查制度,對市場(chǎng)食品安全管理制度的建立和實(shí)施情況進(jìn)行監督檢查。

  第十一條 商務(wù)主管部門(mén)應當加強流通領(lǐng)域食品安全信用檔案管理,完善食品安全的市場(chǎng)信用監督和失信懲戒機制。

  第十二條 商務(wù)主管部門(mén)應當與食品流通行業(yè)中介組織建立溝通協(xié)作機制,充分發(fā)揮行業(yè)組織的自律作用。

  第十三條 鼓勵新聞媒體對違反本辦法規定的行為進(jìn)行輿論監督。

  任何單位或個(gè)人可向當地商務(wù)主管部門(mén)舉報、投訴違反本辦法規定的行為。

  第十四條 市場(chǎng)違反本辦法第六條、第七條、第八條第二款規定的,由商務(wù)主管部門(mén)予以警告,責令限期改正。逾期不改正的,可處1000元以上5000元以下罰款;情節嚴重的,可處5000元以上3萬(wàn)元以下罰款,并可向社會(huì )公告。

  第十五條 商務(wù)主管部門(mén)工作人員不依本辦法規定履行職責,或者濫用職權的,依法給予行政處分。

  第十六條 本辦法由商務(wù)部負責解釋。

  羅森便利店規章管理制度 篇2

  1、 提前十分鐘到店準備交接、換工服、佩工牌

  2、 查看交接本,看是否有上班次總部或店長(cháng)交待任務(wù)。

  3、 與下班次人員進(jìn)行工作交接,要事情表達清楚,無(wú)誤,保持后續工作。

  4、 錢(qián)財交接清楚。

  5、 收款時(shí),錢(qián)幣保證過(guò)機兩次。如有第三者重新付款,勿忘重新兩次過(guò)機。

  6、 收貨前確認有無(wú)要求退貨,換貨,遵循先退后收原則。

  7、 保證收貨真實(shí),正確,單據與實(shí)物一致。

  8、 商品日期不符合標準,生產(chǎn)日期與保質(zhì)期模糊難以辨別,不予驗收。

  9、 包裝破損,外表生銹,罐裝變形,餅干類(lèi)壓碎,不予驗收。

  10、 收貨時(shí)不得堵住購物通道。

  11、 商品排面數量不足時(shí)及時(shí)補貨,貨品做到先進(jìn)先出。

  12、 補貨前后及時(shí)清理剩余垃圾,多余貨品及時(shí)歸放倉庫。

  13、 所有商品正面朝外。

  14、 商品凌亂及時(shí)整理,并檢查條碼,包裝是否破損,如有發(fā)現,及時(shí)下架,并記入交接本。

  15、 每日銷(xiāo)售高峰前后,須有一次全面理貨。

  16、 理貨做到:“整齊、美觀(guān)、飽滿(mǎn)”,原則。

  17、 價(jià)格簽與物品保持一致,缺貨時(shí),價(jià)格簽取下保存。

  18、 物品保質(zhì)期責任到個(gè)人,分片管理,保質(zhì)期不足三分之一,進(jìn)入預警商品,必須上報店長(cháng),未按此規定操作造成損失,由片區負責人承擔責任。

  19、 防損防盜,發(fā)現盜竊,以保證人身安全為第一原則,

  以減少損失為第二原則,員工互相配合,報警暗語(yǔ):“XX,你看下韋經(jīng)理是不是來(lái)了”。發(fā)現偷藏商品處理用語(yǔ):“請問(wèn)你是不是還有商品沒(méi)有結賬!

  20、 商品根據門(mén)店情況,定期做徹底衛生工作。(最長(cháng)不超一星期)

  21、 商品做到:“無(wú)灰塵、無(wú)滲漏、無(wú)異味、無(wú)摸痕”。

  22、 門(mén)口區域衛生整潔,無(wú)雜物、無(wú)污漬,不得堆放垃圾、掃把,每日需清掃 次。

  23、 值班人員必須有一人站立于收銀臺內,顧客進(jìn)門(mén)后,要真誠喊“歡迎光臨”,逗留時(shí)間較長(cháng)或有疑惑,須真誠詢(xún)問(wèn),“您好,請問(wèn)您有什么需要,”離開(kāi)時(shí)響亮喊,“請慢走”。

  24、 收銀時(shí)做到三聲響,“一聲報價(jià)、二聲收銀、三聲找零”。

  25、 入袋時(shí)要先大后小,先硬后脆。

  26、 進(jìn)行收款錄入時(shí),有顧客不停談話(huà),要保持警惕。防止假幣、詐騙。

  27、 仔細核對,保證不漏錄入商品。

  28、 統一接電話(huà)開(kāi)頭結尾用語(yǔ),有訂貨時(shí),立刻記下顧客電話(huà)、詳細地址、商品明細。

  29、 送貨時(shí)備好找零,送貨原則,不進(jìn)入顧客房門(mén),不嬉皮笑臉,有問(wèn)題立刻返回。一般10分鐘送達商品,最長(cháng)不超20分鐘。

  30、 送貨達到時(shí),統一用語(yǔ),做到有禮、有節。

  31、 有事向店長(cháng)請假,店長(cháng)批準方可準假。

  羅森便利店規章管理制度 篇3

  一、每天早上提前十分鐘正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

  二、(衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元),必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準備,到崗位后應認真、迅速的上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的整齊、干凈衛生和貨架的.豐滿(mǎn),(違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。

  三、上班時(shí)間必須站立規范,嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元),嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報,(違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。

  四、文明用語(yǔ)、熱情為顧客服務(wù),不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。如遇顧客來(lái)店退換貨、質(zhì)量問(wèn)題或其它稅費部門(mén)來(lái)店,熱情告之對方稍等,立即通知副店長(cháng),若副店長(cháng)不在,可電話(huà)聯(lián)系,不允許不報告副店長(cháng)擅自處理來(lái)店顧客退換貨或質(zhì)量問(wèn)題等事情,(違反規定給以經(jīng)濟處罰50元/次)。

  五、嚴禁私自倒班,若確需要倒班者應提前給副店長(cháng)說(shuō)明原因,以便及時(shí)安排、調整。請事假者,應提前一天遞交假條,店長(cháng)批準后,方可休假。

  六、各街區員工要及時(shí)在各管轄區內巡視,及時(shí)拉架并2)

  羅森便利店規章管理制度 篇4

  1、范圍本標準對本司行業(yè)連鎖市場(chǎng)、連鎖便利店的門(mén)店進(jìn)行規范。

  本標準適用于本司行業(yè)市場(chǎng)和便利店業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)。

  2、行業(yè)連鎖市場(chǎng)、連鎖便利店門(mén)店管理規范

  2.1現場(chǎng)管理規范

  主要是創(chuàng )造良好的企業(yè)形象,增加來(lái)店顧客,提高客單價(jià),擴大銷(xiāo)售,F場(chǎng)管理重點(diǎn)有:

  2.1.1 衛生管理。確保銷(xiāo)售場(chǎng)地整潔,過(guò)道通暢,設備、貨架布局合理,時(shí)時(shí)保持設備、貨架、柜臺、櫥窗等的干凈、明亮,不擅自亂貼店內廣告等。

  2.1.2 陳列管理。商品豐富、貨架豐滿(mǎn),根據商品保質(zhì)期,先進(jìn)先出,顯而易見(jiàn),易拿易放、商品組合陳列合理。

  2.1.3 商品管理。開(kāi)展科學(xué)的商品管理,注意收集時(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售數據管理系統(POS)的信息和利用ABC分析法,篩選出暢銷(xiāo)商品。靈活運用訂貨、補貨,擴大暢銷(xiāo)商品陳列空間,定期檢查暢銷(xiāo)商品的庫存和貨架卡,以確保暢銷(xiāo)商品不斷檔。

  2.2 服務(wù)管理規范

  2.2.1 服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)語(yǔ)言:“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來(lái)”等。忌諱用“不知道”、“賣(mài)完了”、“不行”、“沒(méi)有了”等語(yǔ)言。

  2.2.2 對缺貨的處理。發(fā)現顧客購買(mǎi)的商品缺貨時(shí),首先應表示道歉,然后應告知該商品何時(shí)到貨,或主動(dòng)建議其他能取代的商品,最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息,反饋給店內相關(guān)的負責人。

  2.2.3 客訴處理。處理客訴時(shí),嚴禁對客訴推諉責任,應以誠摯的關(guān)心態(tài)度,耐心聽(tīng)取其陳述后,酌情處理,不能因此造成顧客流失。

  2.3 門(mén)店人員崗位職責

  2.3.1 店長(cháng)、副店長(cháng)職責

  店長(cháng)是門(mén)店的核心人物,店長(cháng)必須服從連鎖公司總部的高度集中統一指揮,積極配合總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略,達到門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指標。要做到:

  ——監督商品的要貨、上貨、補貨,做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

  ——執行總部下達的商品價(jià)格變動(dòng)。

  ——執行總部下達的銷(xiāo)售計劃、促銷(xiāo)計劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。

  ——掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。

  ——掌握門(mén)店各種設備的維護保養知識。

  ——監督和審查門(mén)店會(huì )計、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

  ——監督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

  ——負責對職工考勤、儀容,儀表和服務(wù)規范執行情況的管理。

  ——負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動(dòng)的建議。

  ——負責對員工的培訓教育。

  ——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

  ——監督門(mén)店內外的清潔衛生,負責保衛、防火等作業(yè)管理。

  ——監督門(mén)店商品損耗管理,把握商品損耗尺度。

  ——做好與門(mén)店周?chē)鐓^的各項協(xié)調工作。

  店長(cháng)、副店長(cháng)除具備各崗職技能外,還要有全盤(pán)管理能力和組織能力。

  2.3.2 店助理(部門(mén)主任、組長(cháng))職責

  店助理對本崗位工作應有相當豐富的經(jīng)驗,掌握本崗位技能,熟知門(mén)店各崗職技能,熟悉店長(cháng)、副店長(cháng)的工作職責,協(xié)助店長(cháng)、副店長(cháng)做好工作。

  2.3.3 門(mén)店收銀員職責

  門(mén)店收銀員具有:熟悉商品的'貨區、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結算小票管理業(yè)務(wù)、收集和提供商品銷(xiāo)售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全職責。

  收銀員的具體崗職規范有:

  ——做好營(yíng)業(yè)前的準備工作:服飾、儀表、清潔衛生,做到舉止大方,佩戴好工號牌。

  ——營(yíng)業(yè)前認領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認。

  ——營(yíng)業(yè)前調試好收銀機,準備好其他備用品,并了解當日變價(jià)商品和特價(jià)商品。

  ——顧客進(jìn)店時(shí),應表示歡迎顧客光臨。

  ——登打或掃描商品價(jià)格時(shí),應報出每件商品的金額,登打或掃描結束時(shí),應報出商品金額總數;并主動(dòng)將結算小票置于購物袋或交顧客。

  ——收銀時(shí)要唱票“收您多少錢(qián)”,找零時(shí)要唱票“找您多少錢(qián)”。

  ——當顧客不多時(shí),應替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝,大且生的商品應先裝入袋中;顧客多時(shí),要以盡快疏散顧客為主,加快收銀速度。

  ——收銀時(shí)要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容,做到更好的接待顧客。

  ——耐心地回答顧客的提問(wèn)。

  ——記錄和保管遺失的物品。

  ——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí),應通知店長(cháng)或值班經(jīng)理來(lái)處理,避免影響正常的收銀工作。

  ——在非營(yíng)業(yè)高峰期間,聽(tīng)從店長(cháng)或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。

  ——營(yíng)業(yè)結束后,按所收貨款填寫(xiě)交款清單,現金、支票分別填寫(xiě),本人簽字后將貨款交給核算員。

  ——經(jīng)核算員按收銀機的存根審核后,如長(cháng)款要寫(xiě)報告,短款自付。

  ——向有關(guān)部門(mén)提供銷(xiāo)售信息及顧客信息等。

  2.3.4 門(mén)店理貨員職責

  理貨員是超級市場(chǎng)、便利店中從事商品整理、清潔、補充、標價(jià)、盤(pán)點(diǎn)等工作的人員。門(mén)店理貨員職責是巡視貨場(chǎng),耐心解答顧客的提問(wèn),對所屬貨區商品的保質(zhì)期心中有數,必須熟悉所負責商品范圍內商品名稱(chēng)、規格、用途和保質(zhì)期,掌握商品標價(jià)的知識,正確標好價(jià)格,掌握商品的陳列原則和方法、技巧,正確進(jìn)行商品陳列,保證商品安全。

  理貨員的作業(yè)流程:

  a) 領(lǐng)貨作業(yè):營(yíng)業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少,理貨員就必須去庫內領(lǐng)貨以補充貨架。

  1)領(lǐng)貨必須憑領(lǐng)貨單。

  2)領(lǐng)貨單上要寫(xiě)明商品的大類(lèi)、品種、貨名、數量和單價(jià)。

  3)對內庫管理員提供的商品,必須按領(lǐng)貨單上的款項逐一核對,以防造成提錯貨物。

  4)標簽打貼位置要一致,以方便選購、定向掃描和收銀計價(jià)。

  5)打價(jià)簽前要核對商品的代號和售價(jià)。核對進(jìn)貨單和陳列架上價(jià)格卡,作業(yè)完了妥善保管價(jià)簽紙。

  6)商品變調價(jià)需重新打價(jià)時(shí),對原價(jià)簽去留應有一個(gè)統一的規定。

  b) 補貨作業(yè):理貨員將標好的商品依照商品各自規定的陳列位置,定時(shí)或不定時(shí)地將商品補充到貨架上的作業(yè)。

  1)定時(shí)補貨。指在非營(yíng)業(yè)高峰的補貨。

  2)不定時(shí)補貨。指只要貨架上的商品即將售完,就立即補貨,以免造成缺貨,影響銷(xiāo)售。補貨作業(yè)不能影響顧客購買(mǎi)。

  3)核對卡、貨。先檢查對欲補貨的陳列架前的價(jià)目卡是否和要補上去的商品一致。

  4)先進(jìn)先出。補貨時(shí)將原商品取下,然后打掃陳列架,將補充的新貨放在里面,再把原架上的商品放在前面,做到商品陳列先進(jìn)先出。

  5)對特殊商品要控制。對冷凍食品和生鮮食品的補充要進(jìn)行時(shí)間段投放量的控制。這要根據每天銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售高峰來(lái)具體確定。理貨員除了領(lǐng)貨、標價(jià)、補貨之外,還肩負著(zhù)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。

  2.3.5 驗收人員職責

  嚴格商品驗收。商品驗收是確認檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時(shí)間、數量、價(jià)格、品種等的環(huán)節,因此,門(mén)店驗收人員應手持送貨單或發(fā)票、收據、與送貨人逐一逐項清點(diǎn),減少事后因退貨或其他原因造成的浪費,避免以后發(fā)生不必要的爭執。

  2.3.6 門(mén)店會(huì )計職責

  不折不扣地執行公司財務(wù)部對門(mén)店的財務(wù)管理;準確、真實(shí)、及時(shí)地向財務(wù)部上交門(mén)店各種報表,對報表的數據進(jìn)行匯報、分析和處理。

  2.3.7 服務(wù)人員職責

  服務(wù)人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能,同時(shí)掌握服務(wù)禮儀規范,還要了解和掌握門(mén)店商品分布情況、商品知識及有關(guān)知識,以便能流利地回答顧客的各種詢(xún)問(wèn),掌握公司便民服務(wù)的內容和措施。

  羅森便利店規章管理制度 篇5

  1、商品選擇

  首先根據消費能力,師生的需要,選擇適應于校園超市銷(xiāo)售的商品;其次考慮商品的毛利,同樣商品實(shí)行貨比三家。毛利率高的首選。最后,觀(guān)察所選商品的周轉率。周轉率快的商品適應于消費群體,賣(mài)不動(dòng)的給予淘汰。

  2、供應商的管理制度

 。1)任何時(shí)候供應商不得宴請工作人員。贈送禮品或商品。一旦發(fā)現,給予扣除當月供貨金額。

 。2)采購人員建立供應商的'檔案和所供應的品種,建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

 。3)供應商應按規定時(shí)間內把貨送到,所有供應商每月15日必須結帳。

  3、報貨制度

  庫管所發(fā)貨時(shí),對庫存商品發(fā)現較少時(shí)或不夠明天賣(mài)的貨品,及時(shí)做好統計,填寫(xiě)報貨單,對商品名稱(chēng)。所需數量認真填寫(xiě)。報于店長(cháng),有店長(cháng)審核交于采購人員。

  4、收貨制度

 。1)驗貨:貨到后由店長(cháng)組織采購。質(zhì)檢。庫管。送貨人到位。把貨直接卸到驗貨區,對商品進(jìn)行檢查。要求對商品的數量是否準確。質(zhì)量保證,規格包裝符合要求,生產(chǎn)日期等進(jìn)行檢查,發(fā)現問(wèn)題作好記錄并退回。

 。2)入庫:驗收完畢后,依原始單據的名稱(chēng),作品名。最小單位做數量,以進(jìn)價(jià)的形式開(kāi)入庫單?蛻(hù)聯(lián)由客戶(hù)帶回,之后在單據備注上開(kāi)出商品的售價(jià),以便入帳。所入庫商品按類(lèi)存放,整齊有序。

 。3)出庫:各組人員填寫(xiě)領(lǐng)料單,由店長(cháng)簽字發(fā)貨,發(fā)貨完畢后并及時(shí)開(kāi)出出庫單,以原始單據的名稱(chēng)最小單位。售價(jià)出庫,客戶(hù)聯(lián)交于各組。必須按先進(jìn)先出的原則。

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