超市員工規章制度總則
第一章總則
第一條范圍
1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項。
2.全體員工必須嚴格遵守本手冊?xún)热荨?/p>
第二條目的
本手冊旨在于通過(guò)良好的工作秩序及員工關(guān)系,確保超市經(jīng)營(yíng)宗旨的實(shí)現。
第三條生效與解釋
本手冊自公布之日起生效,由總經(jīng)理負責解釋。
第四條補充與修訂
本手冊實(shí)施后,超市有權根據情況變化作必要的修改或補充,一旦作出修訂,以新修訂的條款為準,超市會(huì )盡快告知全體員工。
第二章員工行為規范
第一條職業(yè)操守
一、員工守則
請您遵守超市的一切規章制度,維護超市秩序、信譽(yù)及形象,扮演好自己的職業(yè)角色,爭取成為合格的職業(yè)員工。
1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處,能與超市同舟共濟,與同事協(xié)同合作,并具有奉獻和敬業(yè)精神。
2、請您不泄露超市機密,不接受賄賂,不結黨營(yíng)私。切勿利用職權或職務(wù)之便,在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動(dòng)。
3、希望您服從領(lǐng)導安排,聽(tīng)從指揮,。領(lǐng)導在其職權范圍指派任務(wù)或履行職責,每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù),不敷衍塞責、陽(yáng)奉陰為。如您對自己的職務(wù)或工作職責有不清楚或不滿(mǎn)意的地方,可想上一級主管反映。對于上級的指示,應全力以赴,認真執行,不得推諉違抗。除特殊情況外,嚴禁越級請示。
二.行為準則及日常工作
超市要求每個(gè)員工的行為準則是:一切以顧客利益、超市信譽(yù)為第一需要。
1、按作息時(shí)間要求上下班,不得遲到、早退、曠工上、班時(shí)間不得購物,所有員工在考勤之后不得私自走出店門(mén)。
2、講究商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密是每個(gè)員工應盡的義務(wù)和職責。員工服務(wù)時(shí)應做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到,文明用語(yǔ)、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎,嚴禁與顧客爭吵、斗毆。
3、員工上班必須統一著(zhù)工作服,佩帶上崗證,挺胸站立,保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作的話(huà)不講,不利于工作的事不做,嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書(shū)報、哼歌曲、、干私活、與熟人長(cháng)談。
4、員工上班時(shí),主動(dòng)打掃店堂內、外衛生。員工進(jìn)店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存,
5、員工有事,必須辦理好請假手續,回崗上班辦理銷(xiāo)假手續。
6、員工在店內撿到物品或現金應主動(dòng)交還失主或上交超市,不得占為已有,嚴禁監守自盜,未經(jīng)批準不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品,不準利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利
7、上班時(shí)接待私人來(lái)訪(fǎng)、與親人長(cháng)談或接打電話(huà)要限時(shí)5分鐘以?xún),如遇特殊情況需報領(lǐng)導批準。
8、員工一經(jīng)錄用,需工作滿(mǎn)12個(gè)月后方可辭職,未滿(mǎn)12個(gè)月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金。
9、簽定合同的員工,必須繳納合同押金,并與甲方一起嚴格遵守合同條款,員工如果要辭職務(wù)必要提前15天提出書(shū)面申請,經(jīng)批準后方可離職。如有一方違反合同,需承擔違約責任。
10、工資、獎金各自保密,不得查詢(xún)或議論他人的'待遇。
第三章超市作息制度
第一條工作制度
1、按作息時(shí)間要求上下班,不遲到,不早退,不曠工。
2、上班時(shí)間不得辦理私事,不得擅自外出,應堅守崗位,不串崗聊天,禁止從事一切娛樂(lè )活動(dòng)(如玩手機或讀書(shū)、看報等)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),因特殊原因外出或離崗,必須請假得到批準后方可離開(kāi)。
3、接待顧客要文明大方,禮貌得體,不說(shuō)粗話(huà),講文明用語(yǔ),如:您好、請稍等、您需要什么、請跟我來(lái)、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來(lái)!
4、所有貨物上架應做到擺放美觀(guān)、整潔、迅速,及時(shí)打掃衛生,地面無(wú)雜物。
第二條遇有下列違反制度的情形,予以罰款:
。1)遲到10分鐘以?xún),罰2元/次。
。2)遲到20分鐘以?xún),罰5元/次。
。3)遲到1小時(shí)以?xún),扣除當天工資。
。4)無(wú)故曠工1次,扣除3天工資。
。5)早退視同遲到。上班時(shí)間無(wú)故不在崗、串崗聊天,罰5元/次。
。6)從事娛樂(lè )活動(dòng)和做與工作無(wú)關(guān)的事,罰5元/次。
。7)不請假擅自離崗外出,罰10元/次。
。8)不及時(shí)打掃衛生或整理好所負責貨架,罰5元/次。
。9)頂撞顧客、說(shuō)話(huà)粗魯、對顧客的提問(wèn)不予理睬、有顧客來(lái)不主動(dòng)相迎、不主動(dòng)介紹商品等行為,罰5—10元/次。
。10)值班人員不及時(shí)打掃公共衛生,罰5元/次。不認真履行值班員督查職責,罰5元/次。
。11)嚴禁在店內吃零食(包括自己帶來(lái)的),發(fā)現一次罰50元。
第三條請銷(xiāo)假制度
1、所有員工外出離崗必須當面請假,經(jīng)批準后方可離開(kāi)。遇到特殊情況不能當面請假的,必須及時(shí)電話(huà)連系,得到許可后方可當作準假,否則視同曠工。周末和節假日不得請假。滿(mǎn)假后,必須及時(shí)到崗銷(xiāo)假,否則視為曠工。
2、請假天數每月不超過(guò)2天,超過(guò)規定天數的,按請假天數計算扣發(fā)基本工資。
以上制度堅決兌現到位,對遵守紀律、工作表現出色的員工予以表?yè)P,并兌現獎金!
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