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最新危機公關(guān)新聞發(fā)布會(huì )發(fā)言稿
最新危機公關(guān)新聞發(fā)布會(huì )發(fā)言稿
各位記者、各位來(lái)賓：
今天，我們XX公司的相關(guān)領(lǐng)導在這里開(kāi)一個(gè)緊急性的新聞發(fā)布會(huì )。
10月24日，一位本公司的長(cháng)期用戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)帖顯示，本公司購買(mǎi)的奶粉以及在XX購買(mǎi)的奶粉罐身處有所不同，并得出結論說(shuō)我們公司出售的明知奶粉有一部分是假貨。從而引起了很多網(wǎng)民以及相關(guān)媒體對我們公司奶粉質(zhì)量的質(zhì)疑。
對于這件事情，我們公司相關(guān)部門(mén)會(huì )以真誠的態(tài)度制定出相關(guān)處理方案。
首先，面對眾多的產(chǎn)品用戶(hù)的懷疑，我們邀請了醫學(xué)界權威的專(zhuān)家對奶粉進(jìn)行檢測，我們的奶粉絕大部分是真的。
由于出現管理上的失誤，部分高層領(lǐng)導利用權力進(jìn)行不正當的交易，導致有小部分的偽劣奶粉流入市場(chǎng)。我們在此深深的'表示歉意，同時(shí)收回所有的偽劣產(chǎn)品，所有費用由本公司支付。我們將責無(wú)旁貸承擔顧客損失的費用。
最后，對于廣大民眾與眾多媒體提出的要求與疑惑，我們都會(huì )認真考慮與解決。
對于此次危機事件的出現，我們再次表示深深的歉意!我們會(huì )加強日后的管理。
附：危機公關(guān)時(shí)新聞發(fā)布會(huì )注意事項
1、做好防范可能會(huì )后在媒體上出現不利報道的預案。
新聞發(fā)布會(huì )或者記者見(jiàn)面會(huì )是公司處理危機事件時(shí)的重要渠道和對外溝通方式。坦誠面對和開(kāi)放溝通自然是首要態(tài)度，但實(shí)事求是不等于不講究溝通技術(shù)，這時(shí)前期溝通和考慮周到很重要。
對于在會(huì )上就可能出現一些敏感的甚至對企業(yè)不利的問(wèn)題，公司公關(guān)人員需要事先考慮到那些敏感問(wèn)題，并準備好合理的答案，使現場(chǎng)的應答者如公司領(lǐng)導和新聞發(fā)言人等事先心中有數，避免出錯，只有防患于未然，才能避免因信息通道不暢的原因事后出現負面報道的情況。
比如：“產(chǎn)品降價(jià)是否意味著(zhù)質(zhì)量降低”，可以從產(chǎn)品降價(jià)的直接原因是公司快速發(fā)展的規模效應而使成本降低，資產(chǎn)重組所帶來(lái)的間接成本下降，公司回饋消費者的降價(jià)行為等等，并提供可能的數據和使用結果來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有下降;比如經(jīng)常遇到的“公司裁員問(wèn)題”，可以從公司提高運營(yíng)效率，減少不利于公司發(fā)展的成本角度，或者說(shuō)明“公司出于戰略發(fā)展的`需要，與部分員工提前解除勞動(dòng)合同在所難免，同時(shí)公司正組織這些員工培訓和學(xué)習，幫助他們尋找新就業(yè)崗位等等來(lái)化不利為有利。做新聞發(fā)布會(huì )得事先從多角度地考慮問(wèn)題并預先到可能的情況，盡可能從正、反各方面去思考和準備各種問(wèn)題及答案，提煉要點(diǎn)，使相關(guān)人員在答記者問(wèn)時(shí)能從容不迫。
2、當新聞發(fā)布會(huì )的主題涉及因競爭對手或者該重大事件過(guò)于敏感并必須避免惡意誤讀而引發(fā)社會(huì )問(wèn)題時(shí)，需要做好邀請記者的篩選工作及發(fā)布會(huì )現場(chǎng)的“保衛”工作，比如不邀請只關(guān)注反面報道的個(gè)別記者，謝絕那些不請自來(lái)的陌生記者或者不明身份的陌訪(fǎng)者。
對于有些敏感事件，媒體總是趨之若鶩，但現在媒體界也存在良莠不齊，職業(yè)道德標準有高下之分的現象。有些記者會(huì )唯恐天下不亂，甚至出于某種動(dòng)機或者商業(yè)競爭目的驅使而帶著(zhù)有色眼鏡來(lái)看待和報道事件，這種情況也越來(lái)越被企業(yè)所關(guān)心和擔憂(yōu)，于是對記者的“選擇性拒絕”也成為辦新聞發(fā)布會(huì )的工作之一。
3、有些目標媒體在當地無(wú)記者站或者常駐人員，可能會(huì )涉及遠道而來(lái)的外地記者，既然邀請了，人家來(lái)一趟不容易，一定要注意給予對方充分尊重和重視，最好能安排專(zhuān)人接待，在細節方面比如前期接待、溝通交流和事后歡送等等照顧到，因為外地記者畢竟不會(huì )象本地記者一樣常聯(lián)系常溝通，所以最忌諱把別人冷落一旁。
4、一視同仁的原則。到場(chǎng)的記者無(wú)論是大報還是小報的，主流還是非主流媒體的，新手還是資深記者，要做到一視同仁，最起碼在現場(chǎng)的禮節如態(tài)度上不要厚此薄彼，不要因對方是小報或者月刊雜志記者而有所偏頗，如果自己招呼不過(guò)來(lái)，可以安排相應的同事照應到，尊重別人的結果往往會(huì )是得到很好的回報。
5、對于危機處理的發(fā)布會(huì )，如果能邀請第三方權威機構人員如當地行業(yè)的主管部門(mén)領(lǐng)導、行業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導甚至政府部門(mén)領(lǐng)導前來(lái)，再好不過(guò)，請他們現身說(shuō)法。第三方客觀(guān)公正的角色和特有的權威性都有利于為外界提供更加強有力的聲音。
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