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危機公關(guān)新聞發(fā)布會(huì )發(fā)言稿「參考」
危機公關(guān)新聞發(fā)布會(huì )發(fā)言稿【參考1】
各位記者、各位來(lái)賓：
今天，我們XX公司的相關(guān)領(lǐng)導在這里開(kāi)一個(gè)緊急性的新聞發(fā)布會(huì )。
10月24日，一位本公司的長(cháng)期用戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)帖顯示，本公司購買(mǎi)的奶粉以及在XX購買(mǎi)的奶粉罐身處有所不同，并得出結論說(shuō)我們公司出售的明知奶粉有一部分是假貨。從而引起了很多網(wǎng)民以及相關(guān)媒體對我們公司奶粉質(zhì)量的`質(zhì)疑。
對于這件事情，我們公司相關(guān)部門(mén)會(huì )以真誠的態(tài)度制定出相關(guān)處理方案。
首先，面對眾多的產(chǎn)品用戶(hù)的懷疑，我們邀請了醫學(xué)界權威的專(zhuān)家對奶粉進(jìn)行檢測，我們的奶粉絕大部分是真的。
由于出現管理上的失誤，部分高層領(lǐng)導利用權力進(jìn)行不正當的交易，導致有小部分的偽劣奶粉流入市場(chǎng)。我們在此深深的表示歉意，同時(shí)收回所有的偽劣產(chǎn)品，所有費用由本公司支付。我們將責無(wú)旁貸承擔顧客損失的費用。
最后，對于廣大民眾與眾多媒體提出的要求與疑惑，我們都會(huì )認真考慮與解決。
對于此次危機事件的出現，我們再次表示深深的歉意!我們會(huì )加強日后的管理。
危機公關(guān)新聞發(fā)布會(huì )發(fā)言稿【參考2】
XX和XX時(shí)報之爭歷時(shí)一個(gè)月，在5月6日下午的發(fā)布會(huì )現場(chǎng)終于達到了高潮：當事人直接對峙，唇槍舌戰;其他媒體記者、自媒體人夾雜當中，插不上話(huà);各個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站實(shí)時(shí)直播，眾多看官五味雜陳。
作為一個(gè)媒體人，森森地感覺(jué)：XX太不會(huì )跟媒體打交道了!
1.負面處理，第一原則是坦誠，就事論事，直擊靶心。XX在《XX時(shí)報》第一篇報道出來(lái)時(shí)，需要說(shuō)清楚對方疑問(wèn)的點(diǎn)。但他在第一輪反駁中的落點(diǎn)在大喊：這是競爭對手黑我們!媒體是和競爭對手一伙的!我們冤枉啊!你要搞清楚你現在第一需要面對的對象是消費者，他們沒(méi)有耐心去搞清楚到底是誰(shuí)咬誰(shuí)，他只需要了解：XX到底能不能喝?這就是靶心。
甚至在之后，很多其他媒體記者的采訪(fǎng)需求直接以“看公告”為由拒絕了。公告內容夠水平、夠高度，“人在做，天在看”這種內容是回答不了這么多記者的獨特需求的。如果能跟每一個(gè)前來(lái)采訪(fǎng)的記者一對一溝通清楚，哪怕是拿出今天開(kāi)發(fā)布會(huì )十分之一的口舌，何止會(huì )出現XX董事長(cháng)說(shuō)的“每發(fā)一次公告，就又一次成為眾多媒體批判的靶子”這種情況?
XX擊不中靶心，還有一點(diǎn)體現在今天對反復提過(guò)好幾次問(wèn)題的回答上。一個(gè)是包括中國經(jīng)營(yíng)報記者在內的幾個(gè)記者都問(wèn)到了，最近幾個(gè)月XX的銷(xiāo)量是否受到了這件事情的影響，具體下降的幅度有多少?尤其是對北京市場(chǎng)影響，公司有一個(gè)什么判斷?這幾個(gè)問(wèn)題始終沒(méi)有得到正面回答，放棄北京市場(chǎng)，“尊嚴比金錢(qián)更重要”這種話(huà)是不僅不能滿(mǎn)足記者對信息的需求，只能讓人產(chǎn)生厭惡。
2.第二點(diǎn)是處理速度要快，這點(diǎn)XX又失誤了。如果它能在4月8日接到《XX時(shí)報》記者胡笑紅采訪(fǎng)提綱的當天作出一個(gè)正面的溝通和答復，就不需要在接下來(lái)一個(gè)月花這么大精力、財力去一次次發(fā)聲明、發(fā)檢測報告、全國范圍內買(mǎi)版面投廣告、開(kāi)發(fā)布會(huì )。甚至哪怕是在報道出現第二天能主動(dòng)和該記者溝通清楚，也不至于一步步惹怒媒體(或許也是互相惹怒)，造成劍拔弩張、面紅耳赤的局面。
3.總體來(lái)講，任何負面新聞處理需要“大事化小，小事化了”，越少人關(guān)注這事兒越好。任何時(shí)候，冒著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量受人質(zhì)疑的`風(fēng)險去跟人吵架都是一件很蠢的事情，冒著(zhù)這種風(fēng)險去跟媒體吵架的事兒更是蠢的二次方，如果這個(gè)企業(yè)還是生產(chǎn)直接面對終端消費者的產(chǎn)品的，那恭喜你，蠢的三次方都蓋不住你。你來(lái)我往，無(wú)論誰(shuí)占上風(fēng)，媒體是代表消費者利益做輿論監督，最多是報道過(guò)程存在瑕疵，而企業(yè)則是真正水退去還在忘情的裸泳者。
這次發(fā)布會(huì )和“哭泣的達芬奇”一樣，應該被載入企業(yè)危機公關(guān)的史冊。對于記者，要講事實(shí)、講數據，溝通要迅速、有效，要有助于記者寫(xiě)出事實(shí)清晰的稿子，什么“你不知道做企業(yè)有多難”、“尊嚴比金錢(qián)重要”、“人在做天在看”，鬼才管你呢!
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