百貨經(jīng)理述職報告范文
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jì),是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份述職報告了?靵(lái)參考述職報告是怎么寫(xiě)的吧,以下是小編收集整理的百貨經(jīng)理述職報告范文,希望對大家有所幫助。
百貨經(jīng)理述職報告1
一、認真履行職責,扎實(shí)開(kāi)展工作
自xx年9月受命以來(lái),我就以高度的責任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項目的籌建中。一來(lái)到長(cháng)沙,就和其他班子成員一起馬不停蹄地開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)調研,構思項目的經(jīng)營(yíng)思路和方向。
新項目的籌備可謂困難重重:項目規模體態(tài)大,工程建設復雜,地段較偏;長(cháng)沙地處內地,采購中心鞭長(cháng)莫及,導致項目招商難度較大;異地觀(guān)念文化的差異及項目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問(wèn)題接踵而至,在這種情況下,我和其他班子成員一起,想方設法尋求解決的最佳途徑,必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營(yíng)業(yè)如期進(jìn)行,我和其他班子成員一樣,放棄節假日休息,長(cháng)期駐守長(cháng)沙,不分晝夜奮戰在一線(xiàn),抓進(jìn)度,保質(zhì)量,身先士卒,帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,團結一致,有序推動(dòng)各項籌備工作的進(jìn)程。
在上級領(lǐng)導的大力支持下,全體同仁眾志成城,百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在xx年9月16日震憾開(kāi)幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價(jià),不僅填補了長(cháng)沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,也在長(cháng)沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統籌兼顧,有序推進(jìn)項目進(jìn)程
新項目的籌建千頭萬(wàn)緒,在全面熟悉項目的情況下,我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調溝通,抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程。
1、完善經(jīng)營(yíng)規劃
經(jīng)營(yíng)規劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵,對項目未來(lái)的發(fā)展方向起著(zhù)決定性的作用。本項目的規模較大、經(jīng)營(yíng)定位較高,前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開(kāi)店成功經(jīng)驗的基礎上,通過(guò)對當地市場(chǎng)深入的調研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,多方汲取行家的意見(jiàn)和建議,大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調整為“購物中心”業(yè)態(tài),同時(shí)對每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節處理都提出了一個(gè)完整的規劃。我和其他班子成員針對商場(chǎng)布局規劃進(jìn)行了反復討論和論證,最終確定走中、高檔路線(xiàn),以知名品牌為基礎,以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現代都市時(shí)尚百貨作為我們長(cháng)遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性,在嚴重缺少資金、長(cháng)期拖欠款項的情況下要同時(shí)面對上海長(cháng)沙兩地的兩個(gè)設計單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監理單位,管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過(guò)常規的工程項目。為了保證項目的正常進(jìn)行,我采用主動(dòng)溝通、剛柔并濟等多種手段,以大量的時(shí)間精力為代價(jià),經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調,保證工程款的到位,推進(jìn)工程管理的正常開(kāi)展,保證工程進(jìn)度的到位。采取招標、比價(jià)等方式,通過(guò)業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,監控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地,檢查工程進(jìn)度,控制工程質(zhì)量。
3、推進(jìn)品牌招商
項目自招商以來(lái),就先后在上海、長(cháng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì )。我一直都非常重視,精心準備,去年11月和今年1月分別在長(cháng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開(kāi)的供應商招商會(huì ),由于前期準備充分,在會(huì )上我們全面展示了項目?jì)?yōu)勢和前景,獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外,還在長(cháng)沙獨立自主開(kāi)展招商工作,通過(guò)努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹(shù)、夢(mèng)潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè),人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀(guān)念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,以發(fā)揮各人所長(cháng)。同時(shí)我也非常重視對當地精心挑選出來(lái)的主管進(jìn)行培養,考慮到地區觀(guān)念及文化的差異,特意安排主管到上海接受培訓,以加快團隊的'融合,加強對企業(yè)的忠誠度,提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長(cháng)期生存必須本土化,為盡快適應當地,我們積極與政府部門(mén)取得聯(lián)系,以爭取政府最大的支持。在政府部門(mén)的有力配合下,我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門(mén),如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等,在極短的時(shí)間內便完成了綠化帶開(kāi)口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線(xiàn)、開(kāi)設掉頭口、優(yōu)化車(chē)流組織、設立禁停及車(chē)流導向標志、金滿(mǎn)地商業(yè)街招牌拆除、破損書(shū)報亭遷移等工作,優(yōu)化了外部環(huán)境,保證了商場(chǎng)如期試營(yíng)業(yè),提升了商圈的整體檔次。
百貨經(jīng)理述職報告2
一、樹(shù)立良好的自身形象,以身作則,激發(fā)員工的工作熱情。
做為一名服務(wù)經(jīng)理,如果在工作中臺上一套臺下一套,這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象,要求員工做到的,首先自己一定要做到,要求員工注意的問(wèn)題,我絕不去違反。我要在員工中樹(shù)立善于吃苦,勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思毀于惰”。提高自我離不開(kāi)勤,提高工作成績(jì)離不開(kāi)勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,完成本職工作更要勤字當先,做到眼勤,腿勤,手勤,嘴勤,當天工作當天辦,做到事不過(guò)夜。雖然是累點(diǎn)兒,但看到我們的企業(yè)在逐步成長(cháng),心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài),很多員工有困難都愿意找我幫忙。我的工作原則:一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),講團結,講協(xié)作,出色的完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。
二、以人為本,強化員工培訓。
1、根據開(kāi)業(yè)初期制定的培訓計劃,每個(gè)月我都會(huì )嚴格按照培訓計劃進(jìn)行培訓。培訓前我都做了精心準備,為了達到預期效果,每次培訓完成后都會(huì )依據培訓內容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習有益于服務(wù)銷(xiāo)售類(lèi)的書(shū)籍,學(xué)習后組織員工交流心得體會(huì )。
2、根據工作中出現的薄弱環(huán)節進(jìn)行培訓。
。1) 消防工作是重中之重,每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識,做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
。2) 業(yè)務(wù)類(lèi)培訓是工作中主導,每周我們都會(huì )對員工進(jìn)行進(jìn)銷(xiāo)存盤(pán)點(diǎn)及服務(wù)技巧類(lèi)的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧,是提高銷(xiāo)售工作的前提。
通過(guò)對員工薄弱環(huán)節的培訓,使員工更好的掌握了應知應會(huì )的服務(wù)、業(yè)務(wù)、安全方面的知識,在具備了理論知識的同時(shí),在思想上做了一個(gè)有效地引導,潛移默化的感染員工,能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jì)。
三、以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷學(xué)習中提高自己的工作技能。
開(kāi)業(yè)至今,我經(jīng)常把自己放到公司建設規劃的總體框架內反復考量,告誡自己不要辜負領(lǐng)導對你的期望,并且努力改變自己的工作思維?紤]解決問(wèn)題一切注重大局意識,身體力行的做好表率作用,在認真履行工作職責的同時(shí),認真學(xué)習,在不斷的學(xué)習中提高自己的管理能力。
四、做好現場(chǎng)管理工作,提升賣(mài)場(chǎng)整體形象。
。1) 加強賣(mài)場(chǎng)管理力度,減少違紀人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區分片負責,將每日巡查情況記錄在案,對違紀人員實(shí)行一警告二談話(huà)三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。
。2) 做好微笑服務(wù),抓好文明禮貌用語(yǔ)的使用情況。我們要求員工做到三米三聲,來(lái)有迎聲,走有送聲,問(wèn)有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),引導員工做好超值服務(wù),倡導每天為顧客做一件好事,在商場(chǎng)內形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。
五、加強衛生檢查力度,實(shí)施衛生“三三制”確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。
衛生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進(jìn)行打掃,并把賣(mài)場(chǎng)內的82個(gè)柜組平均分給主任、主管來(lái)監督檢查,柜組內的衛生也劃分責任區劃分到人。這樣一來(lái),責任分明,杜絕了大鍋飯情況的現象,從而加強了員工責任心,同時(shí)又確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。
六、注重員工娛樂(lè )活動(dòng),增加員工的向心力凝聚力。
。1) 7月份開(kāi)始,為了增加新學(xué)員的團隊凝聚力和向心力,我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練,員工積極性高漲,生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中,我們團隊發(fā)揚“友誼第一,比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng),榮獲了一個(gè)二等獎,一個(gè)三等獎,雖然沒(méi)有拿到我們預期的名次,但此次比賽賽出了精神,賽出了風(fēng)格,既鍛煉了隊伍,又加強了團隊凝聚力,我們的收獲是超出比賽意義的。
。2) 利用晨會(huì )時(shí)間,給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,聊城市百貨大樓是一個(gè)有著(zhù)三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開(kāi)業(yè)之初的2000平方米營(yíng)業(yè)面積發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積15萬(wàn)平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過(guò)給員工的講解,使員工對公司有了一個(gè)更深層次的認識。
。3) 主動(dòng)關(guān)心員工生活,了解員工的思想動(dòng)態(tài)。 公司新招員工多為90后,剛步入社會(huì ),他們思想活躍,我們日常管理中會(huì )多表?yè)P,把批評的話(huà)語(yǔ)轉換為鼓勵的話(huà)語(yǔ),多激勵少批評使他們產(chǎn)生動(dòng)力,員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。我們還創(chuàng )新工作思路,每月月初利用晨會(huì )時(shí)間組織本月生日的員工集中過(guò)生日,唱生日歌,許愿,吹蠟燭,吃生日蛋糕,讓員工在企業(yè)中感到溫暖,從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過(guò)去,工作中我雖取得了一些成績(jì),但我也清醒的看到其中存在的問(wèn)題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,具體問(wèn)題如下:
以上是我一年來(lái)的工作總結,雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,但仍存在著(zhù)很多不足的地方。
1、員工兩個(gè)技能方面,還有待于提高。
2、由于監督檢查不到位,員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學(xué)習加強提高。
針對以上不足,我制定20xx年工作計劃:
1、20xx年將加大現場(chǎng)服務(wù)的巡查力度,明確各項工作分工,使工作更加程序化制度化,管理更加細致到位。
2、創(chuàng )新服務(wù)管理,采用多激勵少批評少處罰的方式,與員工深入溝通,使管理更加人性化。
3、堅持“一線(xiàn)大干,管理細算”的成功管理模式,采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
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