賓館總經(jīng)理的述職報告范文（通用5篇）

　　時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)，相信你成長(cháng)了許多，該是好好寫(xiě)述職報告了。我們該怎么去寫(xiě)述職報告呢？以下是小編為大家收集的賓館總經(jīng)理的述職報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　賓館總經(jīng)理的述職報告 1

尊敬的各位領(lǐng)導、同事：

　　20xx年是我任賓館經(jīng)理的第二個(gè)年頭，雖然一路走來(lái)很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰，因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。兩年來(lái)，我以賓館為家，兢兢業(yè)業(yè)，與賓館全體員工齊努力共奮進(jìn)，讓賓館經(jīng)營(yíng)管理穩步前進(jìn)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，員工薪水進(jìn)一步提高，賓館硬件設施逐步改進(jìn)，服務(wù)功能不斷完善，賓館知名度和美譽(yù)度得以提升，綜合經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到較大改善，20xx年，賓館經(jīng)濟效益顯著(zhù)。

　　(一)在賓館經(jīng)營(yíng)方面：

　　經(jīng)營(yíng)收入方面，20xx年度經(jīng)營(yíng)收入1240萬(wàn)元，超額完成20xx年度800的'目標任務(wù)；超出20xx年經(jīng)營(yíng)收入440萬(wàn)元。

　　(二)在內部管理方面的好與壞：

　　1、對各部門(mén)及班組推行績(jì)效管理。

　　由于經(jīng)營(yíng)當中存在溝通上的問(wèn)題，績(jì)效的真正功效只發(fā)揮了一部分，團隊的戰斗力相對較薄弱，所以績(jì)效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過(guò)強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價(jià)部門(mén)工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績(jì)。

　　2、通過(guò)自主管理，調整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地區獲得最佳環(huán)境單位。由于我們自身管理團隊的“戰斗力”有限，在新的一年里，我將為此加強協(xié)作、努力學(xué)習和提高，并竭力為賓館努力奮斗”。

　　3、繼續完善服務(wù)功能與項目：在失敗中總結教訓，不斷完善賓館制度，制定細化工作流程；但是現在始終存在著(zhù)經(jīng)營(yíng)與管理上的不足，在20xx年我將對其進(jìn)行徹底整治。

　　4、做好政務(wù)接待，樹(shù)立行業(yè)品牌形象。

　　20xx年賓館先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外賓客人、陜科大會(huì )議及各種培訓會(huì )議會(huì )等，創(chuàng )建店以來(lái)最高規格，全年接待量最多的一年，全年承接大小會(huì )議54多余次；大型婚宴15余次。由于我們各階層員工精心準備和現場(chǎng)跟蹤，未出現重大服務(wù)質(zhì)量事故，尤其在接待高標準會(huì )議工作中受到客人表?yè)P和認可。賓館務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理，注重品牌形象建設，在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評比中受到了主管部門(mén)的認可，對尚不完善的工作，我會(huì )努力與決策層領(lǐng)導及管理人員一同研究，在新的一年里做出新的成績(jì)。

　�。ㄈ�）工作中存在的主要問(wèn)題與不足：

　　1、由于賓館在20xx年正式接手投向市場(chǎng)，初期經(jīng)營(yíng)成本大，對賓館凈利潤指標而言就出現不盡人意的地方，賓館的成本控制也是今后工作的重點(diǎn)。

　　2、賓館人力資源的匱乏，經(jīng)營(yíng)部門(mén)人手短缺，經(jīng)導致管理員頂崗，管理工作放松跟進(jìn)，日常服務(wù)細節問(wèn)題經(jīng)常出現問(wèn)題。

　　3、賓館各部門(mén)一線(xiàn)員工的流動(dòng)性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受賓館體制所限，減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當務(wù)之急。

　　賓館總經(jīng)理的述職報告 2

尊敬的董事會(huì )成員，親愛(ài)的同事們：

　　大家好！我是賓館總經(jīng)理，現在向大家匯報過(guò)去一年我在管理崗位上的工作情況以及我們賓館所取得的主要業(yè)績(jì)。

　　一、經(jīng)營(yíng)管理狀況

　　過(guò)去的一年里，我全面負責賓館的整體運營(yíng)管理工作。在團隊的共同努力下，我們的賓館入住率實(shí)現了穩步提升，營(yíng)業(yè)收入和利潤均超過(guò)了年初設定的目標。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到顯著(zhù)提高，回頭客數量明顯增加，同時(shí)也吸引了更多新客戶(hù)的光顧。

　　二、內部管理與團隊建設

　　在內部管理方面，我始終堅持精細化管理原則，建立健全了各項管理制度，并強化執行力度，確保賓館日常運營(yíng)規范有序。同時(shí)，重視人力資源開(kāi)發(fā)，通過(guò)定期培訓、員工激勵機制以及良好的企業(yè)文化建設，有效提升了全體員工的職業(yè)素養和服務(wù)意識，打造了一支高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊。

　　三、創(chuàng )新發(fā)展與品質(zhì)提升

　　面對市場(chǎng)環(huán)境的變化和消費者需求的升級，我們積極推動(dòng)賓館產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新。引入智能化設施設備，提升客房舒適度；開(kāi)展多元化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增強品牌影響力；并深入挖掘本地文化特色，提供更具特色的住宿體驗。此外，嚴格把控食品安全及環(huán)境衛生，持續優(yōu)化賓館硬件設施和軟件服務(wù)，致力于為每一位賓客提供優(yōu)質(zhì)、舒適的入住環(huán)境。

　　四、面臨挑戰與未來(lái)規劃

　　盡管過(guò)去一年我們取得了喜人的成績(jì)，但我們也清醒地認識到面臨的挑戰。市場(chǎng)競爭加劇，客戶(hù)需求多樣化，為此，我們將在接下來(lái)的'工作中，深化以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，繼續推進(jìn)賓館的轉型升級，探索新型業(yè)態(tài)模式，進(jìn)一步提升核心競爭力。

　　在此，我要對全體同仁在過(guò)去一年里的辛勤付出表示由衷的感謝，也期待在新的一年里，我們能夠團結一致，再創(chuàng )佳績(jì)，共同推動(dòng)賓館的持續健康發(fā)展！

　　謝謝大家！

　　賓館總經(jīng)理的述職報告 3

尊敬的董事會(huì )成員及各位同事：

　　大家好，我是賓館總經(jīng)理，現在向大家匯報過(guò)去一年的工作情況及未來(lái)工作計劃。

　　一、工作總結

　　在過(guò)去的一年中，賓館在全體員工的共同努力下，實(shí)現了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步提升。具體表現在以下幾個(gè)方面：

　　經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)：賓館全年總收入同比增長(cháng)XX%，客房入住率提高至XX%，平均房?jì)r(jià)保持穩定，餐飲及會(huì )議服務(wù)等配套收入也有所增長(cháng)。

　　服務(wù)質(zhì)量：我們持續優(yōu)化服務(wù)流程，加強員工培訓，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度達到歷史最高點(diǎn)，且收到的好評和回頭客數量顯著(zhù)增加。

　　內部管理：完成了內部管理制度的修訂和完善，強化了財務(wù)管理，提高了物資采購效率，有效控制了運營(yíng)成本。

　　品牌建設與市場(chǎng)推廣：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結合的方式，成功舉辦了多次主題活動(dòng)，進(jìn)一步提升了賓館的品牌知名度和影響力。

　　社會(huì )責任：積極推動(dòng)綠色酒店理念，實(shí)施節能減排措施，并積極參與各類(lèi)社會(huì )公益活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　二、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　盡管我們在過(guò)去一年取得了一定的.成績(jì)，但也存在諸如市場(chǎng)競爭加劇、部分設施設備老化需要更新等問(wèn)題。針對這些問(wèn)題，我們將加大市場(chǎng)研究力度，調整營(yíng)銷(xiāo)策略；同時(shí)制定詳盡的硬件改造計劃，確保賓館設施始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　三、未來(lái)工作展望

　　在未來(lái)的工作中，我們將繼續保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，打造精品特色酒店品牌，致力于提升顧客體驗。同時(shí)，我們會(huì )積極探索新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，如拓展線(xiàn)上預訂渠道、研發(fā)個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品等。此外，還將加強人才培養和團隊建設，以適應酒店業(yè)快速發(fā)展的需求。

　　最后，我將帶領(lǐng)團隊積極應對挑戰，把握機遇，為實(shí)現賓館的長(cháng)遠發(fā)展和價(jià)值創(chuàng )造而不懈努力。謝謝大家！

　　賓館總經(jīng)理的述職報告 4

尊敬的董事會(huì )成員及各位同事：

　　大家好，我是賓館總經(jīng)理，我在此就過(guò)去一年的工作進(jìn)行述職報告。

　　首先，關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理方面。在過(guò)去的一年里，我們賓館秉承“賓客至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，加強內部管理，優(yōu)化運營(yíng)流程，成功提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和回頭率。通過(guò)精準定位市場(chǎng)，實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，我們的客房入住率較上年度增長(cháng)了10%，總體營(yíng)業(yè)收入也實(shí)現了8%的增長(cháng)。

　　在團隊建設與人才培養方面，我們注重員工的專(zhuān)業(yè)技能培養與綜合素質(zhì)提升，定期組織各類(lèi)培訓活動(dòng)，并通過(guò)公正公平的激勵機制，激發(fā)了全體員工的積極性與創(chuàng )新力。同時(shí)，我們也強化了人才梯隊建設，為賓館的可持續發(fā)展注入了新的活力。

　　在設施設備升級與維護方面，我們進(jìn)行了部分客房及公共區域的翻新改造，引入智能化服務(wù)系統，力求為客戶(hù)提供更舒適便捷的居住環(huán)境。同時(shí)，對于各項設施設備的日常保養和應急維修，我們嚴格遵循預防為主、及時(shí)處理的原則，確保了賓館運營(yíng)的安全穩定。

　　在社會(huì )責任履行方面，我們積極響應綠色環(huán)保的`號召，采取了一系列節能減排措施，并積極參與社區公益活動(dòng)，展現了良好的企業(yè)公民形象。

　　總結回顧過(guò)去一年，我們取得了一些成績(jì)，但同樣也面臨一些挑戰和待改進(jìn)之處。在未來(lái)的工作中，我們將繼續堅持以客戶(hù)需求為導向，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，積極應對市場(chǎng)變化，持續推動(dòng)賓館業(yè)務(wù)的發(fā)展與壯大。感謝各位領(lǐng)導的支持與指導，感謝所有員工的辛勤付出，讓我們共同期待賓館明天更加美好的未來(lái)！

　　謝謝大家！

　　賓館總經(jīng)理的述職報告 5

尊敬的董事會(huì )及全體同仁：

　　大家好！我是賓館總經(jīng)理，現就過(guò)去一年我在本崗位的工作業(yè)績(jì)、管理實(shí)踐以及存在問(wèn)題與改進(jìn)措施等方面進(jìn)行述職。

　　一、工作業(yè)績(jì)

　　過(guò)去的一年里，在全體員工的共同努力下，賓館整體運營(yíng)狀況良好。我們實(shí)現了年度經(jīng)營(yíng)目標，營(yíng)業(yè)收入穩步增長(cháng)，入住率和客戶(hù)滿(mǎn)意度均達到了歷史高位。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，我們的品牌形象得到了進(jìn)一步提升，成功舉辦了多次大型活動(dòng)，吸引了眾多高端客戶(hù)群體，并與多家企事業(yè)單位建立了長(cháng)期合作關(guān)系。

　　二、管理實(shí)踐

　　團隊建設：我一直堅持“以人為本”的管理理念，注重員工培訓與發(fā)展，完善激勵機制，增強團隊凝聚力，使全體員工能夠在和諧積極的`氛圍中發(fā)揮最大的工作效能。

　　內部管理：推動(dòng)了數字化管理系統升級，強化了財務(wù)管理、物資管理和人力資源管理，提高了經(jīng)營(yíng)管理效率。同時(shí)，嚴格按照相關(guān)法律法規進(jìn)行安全生產(chǎn)和食品衛生管理，確保賓館的合法合規運營(yíng)。

　　營(yíng)銷(xiāo)策略：采取線(xiàn)上線(xiàn)下結合的方式，拓寬銷(xiāo)售渠道，實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)節日促銷(xiāo)、會(huì )員制度等多種方式吸引并留住客戶(hù)，為賓館創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟效益。

　　三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　盡管我們在過(guò)去一年取得了顯著(zhù)成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題和挑戰。如部分客房設施老化需要更新?lián)Q代，服務(wù)質(zhì)量的細節把控還需加強，以及面對行業(yè)競爭加劇的新形勢，我們需要不斷創(chuàng )新和調整市場(chǎng)策略。

　　對此，我計劃在新的一年里加大硬件設施投入，推進(jìn)客房翻新工程；繼續深化員工培訓，嚴格內部考核制度，全面提升服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，積極探索新的商業(yè)模式和服務(wù)產(chǎn)品，以應對日益激烈的市場(chǎng)競爭。

　　總結，感謝公司給予的信任和支持，也感謝全體員工的辛勤付出。未來(lái)，我們將以更高昂的斗志和更堅定的步伐，共同開(kāi)創(chuàng )賓館的美好未來(lái)！

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